Тенденції, що ведуть до реальних змін у Європі прямо зараз (Томаш Рокіта)

Оскільки індустрія фінансових послуг постійно змінюється, організації будь-якого розміру може бути складно визначити, куди прикласти найбільше часу та зусиль. Важко знайти правильний баланс між тим, щоб бути на випередженні, щоб стати першим учасником, і не витрачати енергію на тренди, які є короткочасними або не мають значення.

Однак ми можемо бути впевнені, що для того, щоб залишатися актуальними в міру того, як галузь продовжує розвиватися, необхідно реагувати та адаптуватися до деяких ключових тенденцій на ринку. Ось три напрямки, які, на мою думку, зараз приносять відчутні результати організаціям у Польщі (де я перебуваю) та в Європі.  

1. Очима споживача. Потреба бути зосередженою на клієнті, звичайно, не є чимось новим, але змінилося те, скільки уваги слід приділяти цій сфері. Відбувається перехід від включення побажань і потреб клієнта в загальну бізнес-стратегію до того, що клієнт тепер є рушійною силою всіх вказівок і рішень.

Очікування клієнтів продовжують зростати, а терпимість до поганого обслуговування швидко зменшується. Оскільки лояльність тісно пов’язана із задоволеністю споживачів, 82% польських споживачів сказали, що досвід клієнта так само важливий, як і сам продукт або послуга[1]. Це лише демонструє, що це не просто
що послуги, які ви пропонуєте, але як ви їх пропонуєте.

2. Спрощення операцій. У рамках прагнення стати більш орієнтованим на клієнта ми також спостерігаємо, як організації переоцінюють те, як вони працюють, і свої основні стратегічні напрямки. У поєднанні з необхідністю скоротити витрати та підвищити ефективність багато організацій, що надають фінансові послуги, перебудовують операційні моделі, щоб стати більш гнучкими та адаптованими до майбутнього.

У Польщі відбувся явний перехід до аутсорсингу непрофільних сфер бізнесу, що, по суті, дозволяє постачальникам фінансових послуг зосередитися на забезпеченні клієнтської цінності та діяльності, що приносить дохід. Завдяки відкритості до інновацій і сприйняттю цифровізації не дивно, що Польща швидко просунулася в цій тенденції, визнаючи переваги створення більш гнучкої та надійної інфраструктури в майбутньому, щоб залишатися актуальною в умовах жорсткої конкуренції.

По всій Європі ми бачимо, що операційна стійкість зміцнюється іншими способами, оскільки багато фінансових установ використовують підхід «спільного банківського обслуговування». У деяких країнах, таких як Нідерланди та Бельгія, постачальники фінансових послуг об’єднують зусилля, щоб підтримувати ефективні послуги для споживачів за допомогою рішень самообслуговування. Інші країни, наприклад Велика Британія, пропонують банківські центри, які надають доступ до спільних банківських послуг, якщо філії недоступні

3. Управління готівкою по-різному. Ми всі усвідомлюємо важливу роль, яку все ще відіграють готівка в житті багатьох людей по всій Європі, і тому вибір використання готівки залишається життєво важливим. Де ми
він має спостерігати зміни в тому, як обробляються готівка, щоб гарантувати, що галузь може продовжувати пропонувати споживачам готівку як варіант оплати у фінансово життєздатний спосіб.  

Наприклад, зміна банкоматів із простих систем видачі готівки на ті, де споживачі можуть вносити готівку, є тенденцією, яка продовжує прискорюватися. У Польщі таких автоматизованих депозитних банкоматів стало більше на 6%[2] а до кінця 8 року очікується глобальне збільшення автоматизованих депозитних терміналів на 2026% (з кінця 2021 року)[3], надаючи споживачам більшу гнучкість, а також забезпечуючи економію коштів для постачальника. 

Ще одним прикладом ефективнішого управління грошовими витратами є співпраця. Подібно до того, як банки об’єднують зусилля, щоб продовжувати надавати послуги споживачам, у деяких частинах Європи можна побачити спільні рішення для управління готівкою. В Італії підрахунок готівки здійснюється в спільних центрах для мінімізації витрат, а підхід шведської моделі корисності забезпечує природну економію витрат у об’єднаній мережі постачальників.

Керуючись вимогами споживачів, посиленням конкуренції та мінливим нормативним ландшафтом, сектор фінансових послуг продовжуватиме свій шлях еволюції, дивлячись у майбутнє банківської справи. Здатність бути гнучким і пристосовувати послуги та рішення до ключових рушійних сил у галузі буде тим, що закріпить конкурентну диференціацію та задоволеність клієнтів у цьому році та надалі.

[1] Звіт про стан підключених клієнтів, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, Глобальний ринок банкоматів і прогнози до 2027 року

[3] RBR 2022, Автоматизація та переробка депозитів

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs