ڈیجیٹل تبدیلی نے تقریباً ہر صنعت کو متاثر کیا ہے، کیونکہ تنظیمیں مسابقتی فائدہ حاصل کرنے اور صارفین کے بدلتے ہوئے مطالبات کو پورا کرنے کی کوشش کرتی ہیں۔ بینکنگ سیکٹر نے گیم بدلنے والے اثرات کو بھی تسلیم کیا ہے جو مصنوعی ذہانت (AI) جیسے جدید تکنیکی خلل ڈال سکتے ہیں اور وہ اپنے آن لائن اور موبائل بینکنگ ماڈلز کو کسٹمر انٹریکشن پلیٹ فارمز کے ساتھ بہتر بنانے کے لیے فوری طور پر کام کر سکتے ہیں۔
ڈیجیٹل بینکنگ آگے بڑھ رہی ہے۔
CoVID-19 نے ان ٹیکنالوجیز کی تعیناتی کو اور بھی تیز کر دیا ہے۔ آن لائن بینکنگ میں اضافے کے باوجود، بینکوں کو یہ توقع نہیں تھی کہ وہ طویل عرصے تک لوگوں سے آمنے سامنے نہ ہوں گے یا ملازمین اپنے دفاتر میں کام نہیں کریں گے۔ اس کے نتیجے میں بینک مستقبل میں ان چیلنجوں کا مقابلہ کرنے اور انہی غلطیوں کا شکار نہ ہونے کے لیے خود کو تیار کر رہے ہیں۔ اس کا مطلب ہے مؤثر طریقے سے جواب دینا چیلنجز جیسے پھیلنا اور ایسے حل تلاش کرنا جو کسی بھی بحران سے قطع نظر کاروبار کے تسلسل کی ضمانت دے سکیں۔
سماجی دوری نے لوگوں کے سامان خریدنے، بات چیت کرنے اور کام کرنے کے طریقے کو تبدیل کر دیا ہے، اور بینکوں کو انسانوں پر انحصار کم کرنا پڑا ہے، جب ممکن ہو، ایک لائٹ آؤٹ کاروبار بن جائے جو صارفین کے مطالبات کو پورا کرتا ہے۔ 24/7، خدمات تک تمام چینل رسائی۔
چاہے یہ لین دین پر کارروائی، مشاورتی معلومات، اور کسٹمر سروس تک رسائی کے لیے ہو، آج بینکوں کو اپنی برانچوں یا آؤٹ سورس کال سینٹرز سے باہر صارفین کے ساتھ اپنے رابطے کے مقامات کو بہتر بنانے میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے، اور ڈیجیٹل حل نے بینکنگ سیکٹر کو مسابقتی فائدہ فراہم کیا ہے۔
اے آئی اور آٹومیشن ڈیجیٹل بینکنگ کو تقویت دے رہے ہیں۔
برسوں سے، صارفین اپنے مالیاتی اداروں سے مزید مطالبہ کر رہے ہیں۔ CoVID-19، اور وبائی امراض سے آنے والے نتائج نے صرف ان صارفین کے مطالبات کو تیز کیا۔ صارفین اپنے پسندیدہ برانڈز کے ساتھ فوری، ذاتی نوعیت کے اور بے عیب تعامل کی توقع کرتے ہیں۔ وہ اپنے بینکوں سے بھی یہی توقع رکھتے ہیں۔. اس میں کوئی تعجب کی بات نہیں ہے کہ ڈیجیٹل بینکنگ کی نئی لہر صارفین کے تجربے کے بارے میں ہے۔
بینکوں کو اپنی کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔ فالتو صارف کے سوالات کے لیے وقت ضائع کیے بغیر. اس کے بعد، وہ اب آٹومیشن اور 24/7 خدمات کی اہمیت کو سمجھتے ہیں جو نہ صرف ان کے لیے بلکہ ان کے صارفین کے لیے بھی آسان ہیں۔ اس کا مطلب ہے بغیر کسی رکاوٹ کے متعدد چینلز اور زبانوں پر 24/7 کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا۔
اس مقصد تک پہنچنے کے لیے، بینکوں کو ایسے مضبوط پلیٹ فارمز کی ضرورت ہے جو ان ڈیلیوری ایبلز کی ضمانت دے سکیں، اور کلائنٹس کو فوری مدد فراہم کر سکیں، چاہے انہیں اس کی ضرورت ہو:
- پیسے کی منتقلی
- اکاؤنٹ بیلنس چیک کریں
- اضافی درخواستیں بنائیں.
انہیں ایسے ذہین پلیٹ فارمز کی ضرورت ہے جو ان صارفین کے ساتھ بات چیت کر سکیں اور سمجھ سکیں کہ وہ کیا کہنا چاہ رہے ہیں۔ انہیں ذہین کی ضرورت ہے۔ چیٹ بٹس.
صارفین اپنی پسند کے چینل اور زبان پر ذاتی مدد حاصل کرنے سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں، لیکن ملازمین بھی کر سکتے ہیں۔ چیٹ بوٹس کو انسانی ایجنٹوں کے لیے خطرہ پیدا کرنے کی ضرورت نہیں ہے، کیونکہ ان کا کردار کارکنوں کو تبدیل کرنا نہیں ہے، بلکہ ملازمین کو زیادہ پیچیدہ کاموں پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دے کر ان کی پیداواری صلاحیت کو بڑھانا ہے جس کے لیے ان کے علم اور ہنر کی ضرورت ہوتی ہے۔ سپورٹ کے اخراجات کو کم کرنا اور کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح میں اضافہ کرنا۔
حل دریافت کریں: بینکوں کے لیے بات چیت کا AI: ایک 4-in-1 پلیٹ فارم
ڈیجیٹل سیلف سروس کی طرف بینک صارفین کی رہنمائی کرنا
ڈیجیٹل خدمات تقریباً ہر شعبے میں مرکزی دھارے کی خصوصیات بن چکی ہیں۔ کوئی بھی سروس جو آن لائن فراہم کی جا سکتی ہے، تکنیکی طور پر ایک ڈیجیٹل سروس ہے۔ بینک ڈیجیٹل خدمات فراہم کرنے میں پیچھے نہیں رہے ہیں اور کچھ عرصے سے سیلف سروس کے لیے صارفین کے مطالبات کو پورا کر رہے ہیں۔ بینک کے ملازم سے ملنے یا کام کے اوقات کا احترام کیے بغیر، بہت سے صارفین اپنے طور پر لین دین کرنے کو ترجیح دیتے ہیں، بینک فراہم کرتے ہیں۔ سیلف سروس کی صلاحیتیں جیسے کیوسک یا اے ٹی ایم۔ ڈیجیٹل خدمات اور سیلف سروس کا امتزاج الگ معاملہ ہے۔
ذاتی نوعیت کی فراہمی کے لیے ڈیجیٹل خدمات اور AI کا فائدہ اٹھانا، تمام چینل خدمات جبکہ صارفین کو خود خدمت کرنے اور ان کے اپنے اعمال انجام دینے کی اجازت دینا کسٹمر سروس اور کسٹمر کے تجربے کے مستقبل میں ایک اہم عنصر ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں چیٹ بوٹس ڈیجیٹل سیلف سروس حل کی لازمی خصوصیات بن گئے ہیں۔
بینکنگ میں چیٹ بوٹس ایک کے ذریعے رقم کی منتقلی اور اکاؤنٹ بیلنس چیک جیسے لین دین کو ہموار کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ بات چیت انٹرفیس تاکہ صارفین کو ان کے اعمال کے ذریعے مسلسل رہنمائی ملے۔ چیٹ بوٹس تک رسائی کی سہولت فراہم کر سکتے ہیں۔ بینکنگ کی معلومات اور اکثر پوچھے گئے سوالات بینک کی سائٹ پر کسی بھی صفحے سے، اس کے علاوہ صارفین کو خودکار طریقے سے سفارشات اور تجاویز فراہم کرنے کے لیے کسٹمر ڈیٹا کا فائدہ اٹھا کر موزوں معلومات فراہم کرنا۔
ان صلاحیتوں کے ساتھ، بہت سے کام ایسے ہیں جو گاہک کسی انسانی ایجنٹ کی مدد کی ضرورت کے بغیر انجام دے سکتے ہیں، جیسے کہ بل اور ادائیگی کی اطلاعات وصول کرنا، دھوکہ دہی اور مشتبہ سرگرمی کے انتباہات، رقم کی منتقلی، ان کا بیلنس چیک کرنا، یا چوری شدہ کارڈز کی اطلاع دینا۔ .
چیٹ بوٹس صارفین کو سننے والے چینل کے طور پر کام کرتے ہوئے درخواستوں کو تیزی سے اور مؤثر طریقے سے منظم کرنے کی اجازت دیتے ہیں تاکہ بینک صارف کی عادات کو بہتر طور پر سمجھ سکیں، کسٹمر کے اقدامات کا اندازہ لگا سکیں اور ذاتی نوعیت کی پیشکشیں اور خدمات فراہم کر سکیں۔ مصنوعات اور خدمات کو سیاق و سباق کے مطابق بنا کر، بینک اپنے صارفین کی وفاداری میں اضافہ کرتے ہیں۔ اور ان کی زندگی بھر کی قیمت۔
ملازمین کو چیٹ بوٹس سے بھی فائدہ ہوتا ہے، کیونکہ یہ آپریشنل اخراجات کو کم کرتے ہیں، انسانی غلطی کو کم کرتے ہیں اور انسانی ایجنٹوں کے بار بار سوالات پر وقت بچاتے ہیں تاکہ وہ زیادہ پیچیدہ مسائل پر توجہ مرکوز کریں یا نئے علم اور صلاحیتوں کو حاصل کرنے کی تربیت پر۔ ایک کے مطابق Juniper کی طرف سے مطالعہ, chatbots تک بینکوں کو بچائے گا۔ 7.3 تک دنیا بھر میں $2023 بلین، انہیں دوسری شاخوں کے ساتھ مقابلہ کرنے اور ایک کامیاب ڈیجیٹل تبدیلی کو تعینات کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
مختصر یہ کہ چیٹ بوٹس انسانی ایجنٹوں کی جگہ نہیں لیں گے۔ درحقیقت، معیاری طریقہ کار کو خودکار بنا کر، انسانی ایجنٹوں کو زیادہ ضروری مسائل پر توجہ مرکوز کرنی ہوگی۔ تاہم، چیٹ بوٹس بغیر کسی رکاوٹ کے کسٹمر ایجنٹوں کو سوالات بڑھا سکتے ہیں جبکہ انہیں تمام ضروری ڈیٹا فراہم کرتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ان مسائل کو مناسب طریقے سے حل کیا گیا ہے اور گاہک کو کسی بھی معلومات کو دہرائے بغیر۔
اس قسم کی تعیناتی مالیاتی کمپنیوں کے لیے بہت ضروری ہے تاکہ وہ اپنی ڈیجیٹل تبدیلی کو انجام دے سکیں اور اس طرح صنعت کے بڑے اداروں سے مقابلہ کر سکیں، لیکن اس کا بہترین استعمال کیا ہے؟ بینکوں کے لیے کسٹمر کی بات چیت کا انتظام۔
مفت ای بک: خودکار کسٹمر سروس—ایک مکمل گائیڈ
بینکنگ میں چیٹ بوٹس: کیسز استعمال کریں۔
چیٹ بوٹس جو تجربات فراہم کرتے ہیں وہ انسانی ایجنٹ سے زیادہ سے زیادہ ملتے جلتے ہونے چاہئیں۔ اس کا مطلب ہے سادہ سوال و جواب سے زیادہ فراہم کرنا، بلکہ متبادل اور پیشکشیں پیش کرنا، ان کی ضروریات کا اندازہ لگانا، اور بصیرت فراہم کرنا جب آسان.
بینکوں کو اپنے صارفین کے ساتھ صحیح طریقے سے اور صحیح چینلز میں مشغول ہونے کی ضرورت ہے۔ چیٹ بوٹس کو ان کی مصروفیت کے عمل کے حصے کے طور پر ضم کرنا صارفین کی اطمینان کو بہتر بنا سکتا ہے، لاگت کو کم کر سکتا ہے اور گاہک کے مطالبات اور آراء پر قیمتی معیار اور مقداری تاثرات فراہم کر سکتا ہے۔
اس کے بعد یہ کوئی تعجب کی بات نہیں ہے کہ بہت سارے بینک پہلے ہی اپنی ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملیوں کو بہتر بنانے کے لیے چیٹ بوٹس کو تعینات کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ یہاں ہم کچھ مثالیں پیش کریں گے:
BforBank اپنی سیلف سروس کی صلاحیتوں کو بہتر بنا کر اپنی 100% آن لائن کسٹمر سروس کو بہتر بناتا ہے
ایک بینک جس نے چیٹ بوٹس کی تعیناتی سے خاص طور پر فائدہ اٹھایا ہے۔ بیفور بینک۔. کی طرح نو بینک کریڈٹ ایگریکول گروپ میں ضم، 100% آن لائن بینک خود مختار، فعال اور موبائل صارفین پر توجہ مرکوز کرتا ہے اور اپنے صارفین کو ڈیجیٹل طور پر پورا کرتا ہے۔ کام کا بوجھ ہلکا کرنے کے لیے، 24/7 خدمات فراہم کرتے ہوئے اور کم اضافی قیمت کے ساتھ رابطوں کو کم کرنے کے لیے، BforBank نے کال کی انبینٹا ایسے حلوں کو مربوط کرنے کے لیے جو ان کی کسٹمر سروس کو بہتر بنائیں۔
متحرک اکثر پوچھے گئے سوالات، فارمز اور رابطے کے صفحات کی تعیناتی کے ساتھ، انبینٹا نے ایک بینک کی موبائل ایپلیکیشن پر چیٹ بوٹ کہ کل ایک ایک ماہ میں اوسطاً 850,000 دورے۔ چیٹ بوٹ خود بخود جواب دیتا ہے۔ صارف کے سوالات 24/7، آسانی سے معلومات کی بازیافت اور آن لائن اطمینان اور کسٹمر کی خود مختاری کو بڑھانا، اور گاہک کی درخواست پر انسانی ایجنٹوں تک پہنچانے کے قابل ہو جائے گا۔
BNP Paribas Inbenta کے ساتھ بات چیت کے تجربات تیار کرتا ہے۔
بینکوں کو ڈیجیٹل پلیٹ فارمز اور متعدد چینلز پر اپنے صارفین تک رسائی کی ضرورت کے ساتھ، سب سے بڑا فرانسیسی بینک، بی این پی Paribas اپنی ویب سائٹ پر گفتگو کے تجربات کو بہتر بنانے کے لیے Inbenta کا انتخاب کیا۔ صارفین کو ان کے اکاؤنٹس، پیشکشوں اور لین دین کو چیک کرنے کی اجازت دینے کے لیے ایک ورچوئل اسسٹنٹ فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ، BNP Paribas میسنجر، ٹویٹر، اور فیس بک پر بھی دستیاب ہے اور ساتھ ہی ایک متحرک عمومی سوالنامہ بھی فراہم کرتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ کلائنٹ بینک سے رابطہ کر سکتے ہیں یا تلاش کر سکتے ہیں۔ وہ معلومات جس کی انہیں چینلز کی ایک وسیع صف میں ضرورت ہے۔
بینکوں کو ایک پلیٹ فارم کا انتخاب کرنا چاہیے جو صحیح نتائج فراہم کر سکے۔
چیٹ بوٹس کر سکتے ہیں۔ بینکنگ کے تجربات کو تبدیل کریں۔ صارفین کے لیے، اور ان بینکوں کو ان صلاحیتوں کی فراہمی کے لیے صحیح پلیٹ فارمز کا انتخاب کرنا چاہیے جو صارفین کے نئے مطالبات کو پورا کریں۔ انبینٹا کے چیٹ بوٹس بینکوں کو اپنے صارفین کے ساتھ دن کے کسی بھی وقت اپنے پسندیدہ چینلز پر بات چیت کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ متعدد انٹیگریشنز FAQs اور omnichannel chatbot کی صلاحیتوں کے ساتھ اختتام سے آخر تک کے عمل کو خودکار بنا کر کسٹمر سروس کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ علامتی AI اس کی طاقت کرنے کے لئے نیچرل لینگویج پروسیسنگ ٹیکنالوجی، اسے انسان کو سمجھنے کے قابل بناتا ہے۔ زبانوں ان کے تمام تغیرات میں۔
بینک اپنے صارفین کے ساتھ مشغول ہو سکتے ہیں اور انہیں اپنی برانچ کا دورہ کیے بغیر اپنی معلومات تک رسائی، اکاؤنٹس چیک کرنے یا کارڈ یا انشورنس کے لیے درخواست دینے کی اجازت دے سکتے ہیں۔ بینک سپورٹ کے اخراجات کو بھی کم کر سکتے ہیں اور دیکھ سکتے ہیں کہ ان کے ایجنٹوں کو چیٹ بوٹس سے کس طرح قیمتی مدد ملتی ہے جو کہ آنے والے رابطوں کی تعداد کو اوسطاً 40% تک کم کر سکتی ہے اور جب سوالات بڑھتے ہیں تو ایجنٹوں کو کسٹمر کی تفصیلات فراہم کر سکتے ہیں۔
کسٹمر کی اطمینان کے ساتھ a کلیدی برانڈ فرق کرنے والا، انبینٹا کے چیٹ بوٹس ایجنٹوں کو جوابی اوقات کو بہتر بنانے، کسٹمر کی وفاداری کو بڑھانے اور کسٹمرز کی باتوں کو سن کر اور لکھنے اور نتائج فراہم کرنے کے ذریعے بینکوں کو منحنی خطوط سے آگے رکھنے کی اجازت دے سکتے ہیں۔
کیا آپ اپنا بینکنگ چیٹ بوٹ بنانا چاہتے ہیں؟
پیغام بینکنگ میں چیٹ بوٹس: کسٹمر کیئر میں نیا ہونا ضروری ہے۔ پہلے شائع انبینٹا.
- 000
- ہمارے بارے میں
- تک رسائی حاصل
- کے مطابق
- اکاؤنٹ
- اعمال
- فعال
- سرگرمی
- ایڈیشنل
- فائدہ
- ایجنٹ
- AI
- تمام
- اجازت دے رہا ہے
- پہلے ہی
- مصنوعی
- مصنوعی ذہانت
- مصنوعی انٹیلی جنس (AI)
- اسسٹنٹ
- آٹومیٹڈ
- میشن
- خود مختار
- دستیاب
- اوسط
- بینک
- بینکنگ
- بینکوں
- کیا جا رہا ہے
- BEST
- بل
- ارب
- اضافے کا باعث
- برانڈز
- تعمیر
- کاروبار
- کاروبار تسلسل
- فون
- صلاحیتوں
- کارڈ
- پرواہ
- مقدمات
- چیلنجوں
- چینل
- جانچ پڑتال
- چیک
- مجموعہ
- کمپنیاں
- پیچیدہ
- مشاورت
- صارفین
- اخراجات
- کوویڈ ۔19
- بحران
- اہم
- وکر
- گاہک کا تجربہ
- گاہکوں کی اطمینان
- کسٹمر سروس
- کسٹمر سپورٹ
- گاہکوں
- اعداد و شمار
- دن
- ترسیل
- تعیناتی
- تعینات
- تعیناتی
- کے باوجود
- مختلف
- ڈیجیٹل
- ڈیجیٹل بینکنگ
- ڈیجیٹل خدمات
- ڈیجیٹل تبدیلی
- ڈیجیٹل
- متحرک
- آسانی سے
- ملازمین
- کو فعال کرنا
- مصروفیت
- توقع
- تجربہ
- تجربات
- فیس بک
- اکثر پوچھے جانے والے سوالات
- خصوصیات
- آراء
- مالی
- مالیاتی ادارے
- پہلا
- توجہ مرکوز
- فوربس
- فارم
- دھوکہ دہی
- مفت
- فرانسیسی
- مستقبل
- حاصل کرنے
- سامان
- گروپ
- ہونے
- مدد
- یہاں
- کس طرح
- HTTPS
- انسان
- IBM
- اہمیت
- کو بہتر بنانے کے
- اضافہ
- صنعت
- معلومات
- جدید
- اداروں
- انشورنس
- ضم
- ضم
- انضمام
- انٹیلی جنس
- انٹیلجنٹ
- بات چیت
- مسائل
- IT
- کلیدی
- علم
- زبان
- زبانیں
- زندگی
- سن
- تھوڑا
- تلاش
- وفاداری
- مین سٹریم میں
- انتظام
- معاملہ
- رسول
- موبائل
- ماڈل
- قیمت
- متعدد
- تجویز
- آن لائن
- آن لائن بینکنگ
- رائے
- حکم
- تنظیمیں
- دیگر
- وبائی
- ادائیگی
- لوگ
- پلیٹ فارم
- پلیٹ فارم
- ممکن
- طاقت
- عمل
- پیداوری
- حاصل
- فراہم
- خرید
- معیار
- مقدار کی
- قیمتیں
- وصول
- کو کم
- کی ضرورت
- جواب
- نتائج کی نمائش
- رسک
- کی اطمینان
- توسیع پذیر
- شعبے
- سروس
- سروسز
- مقرر
- مختصر
- اسی طرح
- سادہ
- So
- حل
- چوری
- حکمت عملیوں
- بعد میں
- کامیاب
- حمایت
- حیرت
- ٹیلنٹ
- کاموں
- ٹیکنالوجی
- کے ذریعے
- وقت
- تجاویز
- آج
- ٹریننگ
- معاملات
- منتقلی
- منتقلی
- تبدیلی
- ٹویٹر
- سمجھ
- استعمال کی شرائط
- قیمت
- مجازی
- لہر
- ویب سائٹ
- کیا
- کیا ہے
- چاہے
- بغیر
- کام
- کارکنوں
- کام کر
- دنیا بھر
- سال