انٹرپرائز چیٹ بوٹس کا بنیادی چیٹ بوٹس سے موازنہ کرنا

"ہیلو میں تمہاری کیا مدد کر سکتا ہوں؟"

چیٹ بوٹس نے ویب سائٹس کو طوفان کے ساتھ لے لیا ہے۔ بات چیت پر مبنی AI ٹیکنالوجیز نے ای کامرس، ایئر لائنز، بینکنگ اور مالیاتی خدمات، انشورنس، مینوفیکچرنگ، ٹیلی کمیونیکیشن، اور بہت سے دوسرے شعبوں میں کسٹمر سروس پوائنٹ آف کنٹیکٹ انٹریکشن کو تبدیل کر دیا ہے۔ وہ تعینات کرنے میں تیز ہو سکتے ہیں، کلائنٹ اور کمپنی دونوں کے لیے کافی وقت بچاتے ہیں۔

فوری طور پر اور خود خدمت کے کلچر سے چلنے والی دنیا میں، صارفین اور دلچسپی رکھنے والی جماعتوں کی طرف سے ہر درخواست پر تیز، اعلیٰ معیار کے جوابات کی فراہمی، تمام براہ راست سروس کے رابطے کو کم کرتے ہوئے، اہم بن گئی ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، چیٹ بوٹس آپ کے بہترین دوست ہیں - لیکن، تمام چیٹ بوٹس ایک جیسے نہیں بنتے ہیں۔ اپنے چیٹ بوٹ کا انتخاب کرتے وقت غور کرنے کے لیے یہاں کچھ عوامل ہیں۔

انٹرپرائز چیٹ بوٹس کیا ہیں؟

انٹرپرائز چیٹ بوٹ ایک کاروباری ایپلیکیشن کے ساتھ بات چیت کا حل ہے۔ انٹرپرائز چیٹ بوٹس کو کام کی جگہ پر چلانے اور ملازمین اور صارفین کے لیے یکساں تعاون کی پیشکش کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ وہ انٹرپرائز ریسورس سافٹ ویئر کے ساتھ کام کرنے، پیچیدہ ورک فلوز کے ساتھ مربوط ہونے، اور انٹرپرائز کی سطح پر کاروباری اداروں کو درپیش چیلنجوں پر قابو پانے کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں۔

عام انٹرپرائز چیٹ بوٹ کے استعمال کے معاملات ایسے سوالات پوچھ رہے ہوں گے جیسے صارف نے کتنا پی ٹی او چھوڑا ہے، دستاویزات اور پالیسیوں کا پتہ لگانا، دیگر ایپلی کیشنز سے اپ ڈیٹس یا خلاصے حاصل کرنا، یا کاروبار کے اندر ماہرین کی تلاش، لیکن یہاں کچھ اور واضح مثالیں ہیں کہ انٹرپرائز چیٹ بوٹس کیا کر سکتے ہیں۔ کیا:

• آئی ٹی ہیلپ ڈیسک کے لیے چیٹ بوٹ جو مسئلے کی تفصیل کی بنیاد پر حل تجویز کرتا ہے اور اگر مسئلہ حل نہیں ہو پاتا تو ٹکٹ کھولتا ہے۔
• انسانی وسائل چیٹ بوٹ جو ملازمین کے اکثر سوالات کا جواب دے سکتا ہے، PTO کی درخواستوں کو خودکار بنا سکتا ہے، نئے ملازمین کو جہاز میں رکھ سکتا ہے، اور یہاں تک کہ بھرتی کے عمل میں بھی مدد کر سکتا ہے۔
• کسٹمر سپورٹ چیٹ بوٹ صارف کو صحیح ویب پیج پر لے جا سکتا ہے، مطلوبہ ہدایات فراہم کر سکتا ہے یا ٹکٹ بڑھا سکتا ہے جسے مزید کارروائی کے لیے انسان کے حوالے کر دیا جائے گا۔

انٹرپرائز چیٹ بوٹ استعمال کرنے کے فوائد

انٹرپرائز چیٹ بوٹ استعمال کرنے کی وجوہات متعدد ہیں، لیکن ہم نے ذیل میں چند کو درج کیا ہے:

• صارفین کے اکثر سوالات کے جوابات دیں۔ فوری طور پر اور انتظار کے وقت کے بغیر
• وقت کم کریں ملازمین معلومات کی تلاش اور جمع کرنے میں خرچ کرتے ہیں۔
• درخواستوں کی پروسیسنگ کو خودکار بنائیں اور ملازم کے لیے گذارشات کو آسان بنائیں

صارفین کو آسانی سے اور خود بخود اپنے سوالات کے جوابات تلاش کرنے کے قابل بنا کر اور وقت اور محنت کو بچانے میں ان کی مدد کرنے سے، انٹرپرائز چیٹ بوٹس ملازمین کے اطمینان پر بھی مثبت اثر ڈالتے ہیں، اور بالآخر ملازم کی برقراریت.

آپ کے انٹرپرائز کے لیے کس قسم کا چیٹ بوٹ ہے؟

مختلف کاروباری ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کئی قسم کے چیٹ بوٹس دستیاب ہیں۔ اور بہت زیادہ انتخاب دستیاب ہونے کے ساتھ اعتماد کے ساتھ اپنا ذہن بنانا مشکل ہو سکتا ہے۔ سب سے پہلے، اپنے آپ سے چند سوالات پوچھیں:

• آپ کا مقصد کیا ہے؟ کیا آپ سادہ سوالات کے مختصر جوابات دینا چاہتے ہیں یا گہری بات چیت میں مشغول ہونا چاہتے ہیں؟
• کیا آپ کسٹمر کو انکوائری کی مکمل آزادی دینا چاہتے ہیں، یا آپ پیش کردہ کارروائی کے اختیارات کو محدود کرنا چاہتے ہیں؟
• آپ چیٹ بوٹ کہاں رکھنا چاہتے ہیں؟ (ویب سائٹ؟ سوشل میڈیا؟ ہر جگہ؟)
• آپ کے پاس کتنا وقت ہے اور آپ کا بجٹ کیا ہے؟

ان سوالات کے اپنے جوابات کو ذہن میں رکھتے ہوئے، آپ چیٹ بوٹ کی مختلف اقسام اور ان کی نسبتی پیچیدگی پر غور شروع کر سکتے ہیں۔ تاہم، یہاں تک کہ اگر آپ کی ضروریات سادگی کی بلندی پر نظر آتی ہیں، تب بھی چیٹ بوٹس جو کہ بہت بنیادی ہیں، آپ کے صارفین کے لیے مایوسی کا ایک اضافی ذریعہ بن سکتے ہیں۔ مکمل طور پر نمایاں انٹرپرائز چیٹ بوٹس صارفین کی توقعات کو پورا کرنے کے لیے مختلف خصوصیات پیش کرتے ہیں، اور نسبتاً سادہ ایپلیکیشن میں بھی بہتر انتخاب ہو سکتا ہے۔

• مینو/بٹن پر مبنی چیٹ بوٹس

چیٹ بوٹ کی سب سے بنیادی قسم، یہ قسم صارف کو بٹنوں کی ایک مخصوص تعداد کی پیشکش کر کے امکانات کو محدود کرتی ہے۔ وہ پہلے سے طے شدہ سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں اور خریداری کے سفر کو آسان بنا سکتے ہیں، مثال کے طور پر کسی ویب سائٹ کے صارف نیویگیشن کی رہنمائی کر کے، لیکن وہ پیچیدہ درخواستوں کو حل کرنے کے قابل نہیں ہیں۔ 

• مطلوبہ الفاظ کی شناخت پر مبنی چیٹ بوٹس

اس قسم میں ایک بنیادی تجزیہ انجن استعمال ہوتا ہے جو کچھ کلیدی الفاظ کو پہچانتا ہے، اس طرح مینو/بٹن پر مبنی چیٹ بوٹس سے زیادہ تعامل شامل کرتا ہے۔ صارفین مفت ٹیکسٹ داخل کر کے بات چیت کر سکتے ہیں اور چیٹ بوٹ کے ذریعے شناخت اور سمجھے گئے کلیدی الفاظ کی بنیاد پر پہلے سے بھری ہوئی جواب حاصل کر سکتے ہیں۔ اس قسم کا نظام آپ کے برانڈ کے خودکار پیغام رسانی کے قریبی کنٹرول کو استعمال کرنے کے لیے اچھا ہے۔ موروثی حدود میں غلط ہجے والے الفاظ کی ممکنہ غلط فہمی شامل ہے، ممکنہ طور پر صارف کا عدم اطمینان پیدا کرنا۔ 

• AI چیٹ بوٹس - سروس کوالٹی ایک اور سطح پر

"سیاق و سباق سے متعلق چیٹ بوٹس" یا "بات چیتی AI چیٹ بوٹس" بھی کہا جاتا ہے، انٹرپرائز چیٹ بوٹس جدید ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں جیسے کہ مشین لرننگ، مصنوعی ذہانت اور/یا قدرتی زبان عملیات صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے، اور اس طرح یہ اب تک کا سب سے زیادہ لچکدار اور انٹرایکٹو حل ہے۔ 

وہ نہ صرف یہ سمجھتے ہیں کہ صارف جو بھی درخواست کرتا ہے، سادہ سے پیچیدہ تک، بلکہ وہ پچھلے صارفین کے ساتھ ہونے والی گفتگو کو بھی یاد رکھتے ہیں اور سیاق و سباق کی بنیاد پر اپنے جوابات کو بہتر بناتے ہیں، فالو اپ سوالات کا اندازہ لگا سکتے ہیں، یا یہاں تک کہ صارف کی اگلی ضرورت کے لیے تجاویز تیار کر کے بھیج سکتے ہیں۔ پچھلے مقدمات کی بنیاد

انٹرپرائز چیٹ بوٹس خاص طور پر اور باریک ضروریات کے مطابق کیا جا سکتا ہے. یہاں کچھ خصوصیات ہیں جن پر آپ اپنے چیٹ بوٹ پروجیکٹ کے ذریعے کام کرتے وقت غور کرنا چاہیں گے۔

انٹرپرائز چیٹ بوٹ کی کلیدی خصوصیات 

• اومنی چینل کی صلاحیتیں۔

معلومات کا راستہ جتنا چھوٹا ہوگا اتنا ہی بہتر ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، آپ کو ایک چیٹ بوٹ کو نافذ کرنے کی ضرورت ہے جس تک آپ کی ویب سائٹ، سلیک، جیسے متعدد چینلز سے رسائی حاصل کی جا سکتی ہے۔ WhatsApp کےاور جہاں کہیں بھی صارف یا گاہک آپ کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ ان تمام مباحثوں کو ایک پلیٹ فارم کے ذریعے منظم کریں۔

• تھرڈ پارٹی انضمام 

چیٹ بوٹس کاروبار کے مختلف پہلوؤں کی خدمت کر سکتے ہیں۔ چاہے آپ چاہیں۔ کسٹمر ڈیپارٹمنٹ کی مدد کرنے، HR ڈیپارٹمنٹ کی مدد کرنے یا سیلز کو بڑھانے کے لیے، آپ کو متعلقہ فریق ثالث سافٹ ویئر کے ساتھ ضم کرنے کے قابل ایک چیٹ بوٹ کی ضرورت ہے: CRM سافٹ ویئر، ہیومن ریسورس انفارمیشن سسٹمز (HRIS)، یا بلنگ سسٹم وغیرہ۔ ایسا کرنے سے، آپ معلومات کے لیے دروازے کھول دیتے ہیں تاکہ ہر تیسرے فریق سے باآسانی گردش کر سکیں۔ سوال پوچھنے والے شخص کو بوٹ۔

• لائیو چیٹ میں اضافہ

زیادہ تر صارفین کے تعاملات کو انسانی ایجنٹ کے بغیر ہینڈل کیا جا سکتا ہے، لیکن ٹیکنالوجی ابھی تک اس کی جگہ نہیں لے سکتی براہ راست ایجنٹوں تمام صورتوں میں. جب پیچیدہ معاملات پیدا ہوتے ہیں، یا جب کوئی صرف کسی انسان سے بات کرنا چاہتا ہے، تو انٹرپرائز چیٹ بوٹس کو اس بات کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ گفتگو کو - بشمول تاریخ اور کوئی دوسری مفید معلومات - کو ایک حقیقی ایجنٹ کو منتقل کر سکے۔ 

• دوستانہ صارف

یہ محوری ہے کہ اچھا ڈیزائن صارف کے تجربے کو بہتر بناتا ہے۔ چیٹ بوٹس ڈیزائن میں لچک کے لحاظ سے بہت سے اختیارات پیش نہیں کرتے ہیں لیکن آسان الفاظ میں، ایک قابل رسائی اور صارف دوست پلیٹ فارم ہونا چیٹ بوٹ کو استعمال کرنے میں مزید خوشگوار بنا دے گا۔ مثال کے طور پر، آپ ایک ایسا چیٹ بوٹ رکھنا چاہتے ہیں جو ہر قسم کے آلات پر اچھی طرح سے ظاہر ہونے والا ہو، یا جو کہ لمبے ٹیکسٹ بلاکس سے پرہیز کرکے مواد کو ہضم کرنا آسان بناتا ہو، یا زیادہ تر بنیادی طور پر محض ایک آرام دہ رنگ سکیم ہو۔

• تجزیات اور مسلسل سیکھنا

بوٹ کو پچھلی بات چیت اور فیڈ بیک سے سیکھنے کے قابل بھی ہونا چاہیے۔ کسٹمر کے تجربے کو بڑھاؤ. آپ جاننا چاہتے ہیں کہ کون سے مقبول تعاملات ہیں، مصروف ترین لمحات دریافت کریں، ایک مقررہ وقت میں پیغامات یا صارفین کی تعداد کو ٹریک کریں۔ ایسا کرنے کے لیے، تمام ماضی کی چیٹس، غلطیوں اور ناکامیوں کا ایک آرکائیو ریکارڈ کیا جانا چاہیے اور گاہک کے تجربے کی نگرانی اور بصیرت فراہم کرنے کے لیے ڈاؤن لوڈ کے قابل ہونا چاہیے۔ 

• فرسٹ پارٹی ٹیکنالوجی

کیا یہ پہلی یا تیسری پارٹی کی ٹیکنالوجی ہے؟ فریق اول کے معاملے میں، سافٹ ویئر ایڈیٹر مکمل طور پر اس ٹیکنالوجی کا انتظام کرتا ہے، اور اس کا مالک ہے۔ نہ صرف یہ چیٹ بوٹ سافٹ ویئر فروش کی طرف سے زیادہ ردعمل کو یقینی بناتا ہے، بلکہ یہ مجموعی منصوبے کی لاگت کو کم کرنے میں بھی معاون ہے۔ 

• بہزبانی

ایک کثیر لسانی چیٹ بوٹ لائیو چیٹ کے دوران متعدد زبانوں میں گفتگو کی قیادت کر سکتے ہیں۔ چیٹ صارف اس زبان کا انتخاب کرتا ہے جس میں وہ سب سے زیادہ آرام دہ ہوں، اور بوٹ درخواست کے مطابق ڈھل جاتا ہے۔ کثیر لسانی اختیار کا ہونا آپ کو کاروبار کے لیے وسیع افق فراہم کرتا ہے (بہتر کسٹمر کا تجربہ، زیادہ جغرافیائی مدت، ڈیٹا بیس میں اضافہ، وغیرہ)۔ دی انبینٹا چیٹ بوٹ ماڈیول اس کے مرکز میں علامتی AI فیولڈ نیچرل لینگویج پروسیسنگ (NLP) ٹکنالوجی ہے اور اس کی باریکیوں کو سمجھ سکتا ہے۔ 30+ زبانیں.

نیورو کی طاقتآپ کے انٹرپرائز چیٹ بوٹ کے لیے علامتی AI اور NLP

سے بچنے کے لیے "یہ میری درخواست نہیں سمجھتا" صارف کی طرف سے احساس، آپ کو ایک میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے NLP پر مبنی چیٹ بوٹ، کا استعمال کرتے ہوئے نیورو سمبولک AI صارف کے ارادے کا پتہ لگانے کے لیے۔ اس طرح، مؤثر طریقے سے نقل کردہ انسانی تعاملات اختتامی صارف کو یہ احساس دلاتے ہیں کہ وہ بخوبی سمجھے ہوئے ہیں اور صرف اختیارات، لنکس، یا اکثر پوچھے گئے سوالات کے ابواب کی ایک محدود فہرست کے ذریعے رہنمائی کرنے کے بجائے حقیقی گفتگو کر رہے ہیں۔ 

مطلوبہ الفاظ پر مبنی چیٹ بوٹس کے برعکس، انٹرپرائز چیٹ بوٹس ایسوسی ایٹنگ بات چیت AI ٹیکنالوجی اور NLP الفاظ کے پیچھے معنی کو سمجھتے ہیں، یا غلط ہجے یا بول چال کو اپناتے ہیں، اور اس طرح کسی بھی دوسری قسم کے چیٹ بوٹ سے زیادہ آسانی سے نامیاتی صارف کا تجربہ فراہم کرتے ہیں۔
انبینٹا انٹرپرائز چیٹ بوٹ الفاظ کے معنی کا پتہ لگا کر ایک قدم آگے بڑھتا ہے۔ ڈیٹا کی طویل تربیت کے بغیر جو عام طور پر بروٹ فورس مشین لرننگ الگورتھم کے ذریعہ درکار ہوتا ہے۔ انبینٹا کے چیٹ بوٹ ماڈیول کے ساتھ، آپ کو مارکیٹ میں بہترین حل مل جاتا ہے اور وقت کے سوال کو ختم کر دیا جاتا ہے – انبینٹا کو چند دنوں میں تعینات کیا جا سکتا ہے۔

اپنے کسٹمر کے مسئلے کے حل کے اوقات کو کم کریں۔ دریافت کریں کہ کس طرح Inbenta AI Chatbot خود بخود پیچیدہ بات چیت میں، کم سے کم تربیت کے ساتھ مشغول ہوتا ہے۔

ہمارے اسی طرح کے مضامین کو دیکھیں