ایسی کار سے اسباق جو غیر مقفل نہیں ہوگی۔

اسباق سیکھنا اور مختلف صنعتوں سے بصیرت حاصل کرنا ایک ایسا نقطہ نظر حاصل کرنے کا ایک شاندار طریقہ ہو سکتا ہے جو سوچ، حکمت عملی اور تجاویز کی تشکیل میں مدد کرتا ہے۔

حالیہ تجربات کی بنیاد پر، یہاں کچھ خیالات ہیں کہ فنانس آٹو انڈسٹری سے کیا سیکھ سکتا ہے۔

میں نے حال ہی میں ایک کار کمپنی کی چمکدار نئی سبسکرپشن سروس کے ذریعے ایک نئی کار حاصل کی ہے۔

ایسا لگتا تھا کہ گوگل میرا دماغ پڑھ رہا ہے۔ میں نے اپنے جی میل ان باکس کے اوپری حصے میں سروس کے لیے ایک اشتہار دیکھا (اور اس پر کلک کیا) اسی وقت میں اس حقیقت پر غور کر رہا تھا کہ مجھے ایک نئی کار کی ضرورت ہے۔

اپنی بیوی کے ساتھ ہونے والی گفتگو میں، میں نے کہا تھا کہ میں اپنی نئی کار کے لیے روایتی لیزنگ روٹ پر پچھلے خراب تجربات کی وجہ سے نہیں جانا چاہتا تھا، اور میں نے سوچا کہ کیا کسی نے کار سبسکرپشن سروس کی پیشکش کی۔

خریداری کا تجربہ صرف ڈیجیٹل تھا۔ UX شاندار اور خوبصورتی سے ڈیزائن کیا گیا تھا۔ میں نے اپنے موبائل فون کے ذریعے ایک ہائبرڈ کار کا آرڈر دیا تھا اس سے پہلے کہ مجھے معلوم ہو کہ کیا ہو رہا ہے۔ سب کچھ ٹھیک ہے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ایک انسان نے مجھے فون کیا جس میں سب کچھ ٹھیک ہے — اومنی چینل باکس میں ایک زبردست ٹک۔

گاڑی پلٹ گئی اور شاندار تھی۔ کار کی ایک خصوصیت یہ تھی کہ آپ اسے کسی ایپ سے جوڑ سکتے ہیں، جس نے اس کی اہمیت کو ثابت کیا جب ہم اسے فیسٹیول کار پارک میں کھو بیٹھے۔ ایپ کے ذریعے، آپ کار کو ہارن بجانے کے لیے ایک پیغام بھیج سکتے ہیں، جو اس نے کیا، ہمیں یہ بتاتے ہوئے کہ یہ کہاں تھی۔

ایپ کار کے بارے میں معلومات بھی دکھاتی ہے۔ میرے لیے ایک بڑا ڈیش بورڈ تھا جس نے بیٹری اور پیٹرول سے چلنے والے سفر کے درمیان تقسیم کو دکھایا۔ میں نے اسے مذہبی طور پر دیکھا، جہاں ممکن ہو بیٹری کے سفر کو آگے بڑھانے کی کوشش کی۔ ایپ نے کار کی لوکیشن بھی دکھائی۔

سبسکرپشن سروس کے وعدوں میں سے ایک یہ ہے کہ آپ تین ماہ کے نوٹس کے ساتھ اپنی کار تبدیل کر سکتے ہیں۔ ہمارے پاس ایک بڑا کنبہ اور چار کتے ہیں، اس لیے ہم سب سے بڑی کار کے لیے گئے جو ممکن ہو سکے شروع کر سکے۔ تاہم، ہم نے پایا کہ، حقیقت میں، ہمیں اتنی بڑی کار کی ضرورت نہیں تھی، اس لیے ہم نے ایک چھوٹے ماڈل کو تبدیل کرنے کی درخواست کی۔ تبادلہ اتنا ہموار نہیں تھا جتنا ہونا چاہیے تھا، لیکن اس نے کام کیا۔ میں نے اپنی ایپ سے پرانی کار کو منقطع کر کے نئی کو جوڑ دیا۔ کار ڈیلیور کرنے والے شخص نے بتایا کہ نئی کار ایپ کے نئے ورژن کے ساتھ آئی ہے، جس میں کار کا مقام نہیں دکھایا گیا، ڈیٹا کے تحفظ کے بارے میں کچھ گڑبڑ کر رہی ہے۔

سب ٹھیک تھا، سوائے میری پرانی کار اگلے دن ایپ میں نمودار ہوئی اور مجھے بتائیں کہ یہ غیر مقفل تھی۔ میں نے اسے صحیح طریقے سے منقطع نہ کرنے پر نیچے رکھا اور اسے دوبارہ منقطع کرنے کی کوشش کی۔ ہم تھوڑی دیر بعد نئی گاڑی میں سوار ہونے کے لیے گئے، لیکن ہم اسے کھول نہیں سکے۔ تمام چابیاں اور تمام دروازے آزمانے کے باوجود یہ مضبوطی سے مقفل رہا۔ ہمیں سڑک کے کنارے امداد کو کال کرنا پڑا۔

ایک مکینک آیا جسے بیٹری کو منقطع کرنا پڑا اور کار کو کنٹرول کرنے والے کمپیوٹر پر سختی سے ریبوٹ کرنا پڑا۔ اس نے مجھے بتایا کہ اس نے درحقیقت گاڑی پر ایک 'ctrl-alt-del' شروع کیا ہے جو کہ مختلف مسائل کا حل ہے جو کہ جدید کمپیوٹر کنٹرول کاروں میں عام ہیں۔ اس کی تشخیص ایک سافٹ ویئر ڈاؤن لوڈ تھی جو غلط ہو گئی تھی۔ ریبوٹ نے کام کیا، اور کار اس دن تک ٹھیک لگ رہی تھی جب تک کہ مجھے کار کے ڈیش بورڈ پر ایک پیغام نہیں ملا جس میں کہا گیا تھا کہ نیا سافٹ ویئر دستیاب ہے۔

حیرت انگیز طور پر غلط جگہ پر امید کے ایک لمحے میں، میں نے ڈاؤن لوڈ پر کلک کیا۔ دس منٹ بعد ایپ میں ایک پیغام آیا کہ ڈاؤن لوڈ ناکام ہو گیا ہے۔ میں نے گاڑی کی چابی پکڑی اور دیکھا کہ کیا ہوا ہے۔ یقیناً دروازے نہیں کھلیں گے۔ ہم نے سڑک کے کنارے امداد کو کال کیا، اور ایک ریکوری گاڑی آئی اور کار کو ڈیلرشپ کی طرف روانہ کیا، جس نے کار کو ریکوری گاڑی سے اتارنے کی کوشش میں دو دن گزارے۔ ہینڈ بریک نہیں چھوڑے گا۔ یہاں تک کہ ctrl-alt-del بھی کام کرتا نظر نہیں آیا۔ کار کو ورکشاپ میں لے جانے اور سافٹ ویئر کو اپ ڈیٹ کرنے میں انہیں ایک ہفتہ سے زیادہ کا وقت لگا۔

دریں اثنا، میری پہلی کار ایپ میں نمودار ہوئی اور مجھے بتانا شروع کر دی کہ یہ کہاں ہے اور یہ کہ یہ غیر مقفل تھی — ڈیٹا کے تحفظ کا ایک خوفناک مسئلہ۔

ایپ اور کار کا تجربہ مکمل طور پر سافٹ ویئر کے مسائل سے دوچار تھا۔

تو، بینکنگ اور فنٹیک ان مثالوں سے کیا سیکھ سکتے ہیں؟

بڑی بات یہ ہے کہ ہمیں اپنی جگہ پر بیک اپ رکھنے پر غور کرنے کی ضرورت ہے کیونکہ ہم اپنی زندگی کو کنٹرول کرنے کے لیے کمپیوٹر پر زیادہ انحصار کرتے ہیں۔ گاڑی بیکار ہے اگر آپ کی چابی آپ کو گاڑی تک نہیں پہنچا سکتی۔ ایک ینالاگ بیک اپ سمجھدار ہوگا، یعنی، اگر الیکٹرانکس ناکام ہوجاتا ہے، تو ایک فزیکل کلید کام کرسکتی ہے۔ بینکنگ کی شرائط میں، اس کا مطلب یہ ہے کہ اس وقت کے لیے بیک اپ کو یقینی بنانا جب ہمارے استعمال کردہ ڈیجیٹل چینلز دستیاب نہ ہوں۔ ہمیں اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ ایک مددگار بیک اپ کے طور پر جسمانی رقم بہت جلد غائب نہ ہو۔

مجھے وہ دورہ یاد آیا جو میں نے کووِڈ سے چند ہفتے قبل چین کا دورہ کیا تھا۔ ہر چیز کی ادائیگی موبائل پر مقامی ادائیگی ایپس کے ذریعے کی جاتی تھی۔ یہ تقریبا ایسا ہی تھا جیسے نقد غائب ہو گیا تھا اور کارڈ پر کسی بھی چیز کی ادائیگی کرنا عملی طور پر ناممکن تھا۔ اگر آپ سیاح ہیں تو تجارت مشکل ہے۔

اگلی چیز اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ استعمال شدہ سافٹ ویئر کی اچھی طرح سے جانچ کی گئی ہے اور اگر کوئی شکوک و شبہات ہیں تو اسے جاری نہیں کیا جائے گا۔ کار ایپ سافٹ ویئر میں کچھ واضح کیڑے ہیں۔ ایپ کسٹمر کے تجربے میں اضافہ کرتی ہے، لیکن کس قیمت پر؟ اگر ایپ دوسروں کو یہ دیکھنے کی اجازت دیتی ہے کہ آپ کی کار کہاں ہے، تو یہ اچھی بات نہیں ہے۔ بینکنگ کی شرائط میں، یہ وہی ہے جیسے میں انٹرنیٹ بینکنگ میں لاگ ان ہوں اور آپ کے بینک کی تفصیلات دیکھ رہا ہوں، عزیز قارئین۔ آٹو انڈسٹری کی طرف سے ایک بروقت یاد دہانی – ٹیسٹ، ٹیسٹ اور دوبارہ ٹیسٹ۔

آخری سبق کار سے متعلق ایک اور واقعے پر مبنی ہے۔

پچھلے ہفتے کے آخر میں، مجھے کال آئی کہ ہر والدین خوفزدہ ہیں۔ میری بیٹی ایک کار حادثے میں ملوث تھی۔ وہ جس کار کو چلا رہی تھی وہ دوسری گاڑی سے ٹکرا گئی تھی۔ شکر ہے کہ وہ بالکل ٹھیک تھی، جیسا کہ وہ شخص (اور کتا) گاڑی میں تھا جس سے وہ ٹکرا گئی تھی۔ ہم جائے وقوعہ پر چلے گئے۔ گاڑیوں میں جو کچھ بچا تھا اس کو دیکھتے ہوئے یہ حقیقت کہ ہر کوئی غیر محفوظ تھا معجزانہ لگتا تھا۔ اس کی گاڑی کا اگلا حصہ غائب تھا۔ تاہم، تمام فلائے ہوئے ایئر بیگز کے علاوہ، کیبن اچھوتا تھا۔ کار میں کرمپل زون اپنا کام کر چکا تھا۔ آٹو انڈسٹری ڈرائیور اور مسافروں کی حفاظت کو یقینی بنانے کی راہ پر گامزن ہے۔ کاریں تبدیل ہوتی رہتی ہیں اور مسلسل تیار ہوتی ہیں۔ جب آپ نتائج کو قریب سے دیکھتے ہیں، تو یہ قابل ذکر ہے کہ یہ کوششیں کتنی کامیاب رہی ہیں۔

اور اس طرح، بینکنگ انڈسٹری کو صارفین کی حفاظت کو اپنے دل میں رکھتے ہوئے مسلسل ترقی کرنے کی ضرورت ہے۔

یہ ایک اچھا کام کر رہا ہے۔ مثال کے طور پر، 2FA لین دین کے لیے تیزی سے عام ہے۔ ہمارے پاس ادائیگی کرتے وقت اکاؤنٹ کے نام کی جانچ اور توثیق کی سہولت ہے اور AI جو کسی بھی طرح کی نظر آنے والی لین دین کی نگرانی کرتا ہے۔ آٹو انڈسٹری کی طرح، جو مسلسل کسٹمر کی حفاظت کے ارد گرد تیار ہوتی ہے، مجھے شک ہے کہ کیا لوگوں کے پیسے کی حفاظت کے لیے یہ انتھک مہم کبھی ختم ہو جائے گی۔

---

مصنف کے بارے میں

ڈیو والیس ایک صارف کا تجربہ اور مارکیٹنگ پیشہ ور ہے جس نے گزشتہ 25 سال مالیاتی خدمات کی کمپنیوں کو ڈیجیٹل کسٹمر کے تجربات کو ڈیزائن، لانچ کرنے اور تیار کرنے میں مدد کرنے میں گزارے ہیں۔

وہ ایک پرجوش کسٹمر ایڈووکیٹ اور چیمپئن اور ایک کامیاب کاروباری شخص ہے۔ 

اس پر ٹویٹر پر عمل کریں @davejvwallace اور اس کے ساتھ جڑیں۔ لنکڈ.