Super App là gì?

Các siêu ứng dụng ngày càng được nhắc đến nhiều hơn trên tin tức — thường là trong bối cảnh những gì microsoft, Siêu dữ liệu, Twittervà các công ty công nghệ lớn khác đang nỗ lực xây dựng tiếp theo. Nhưng ngay cả trong ngành công nghệ, nhiều nhà xây dựng và vận hành vẫn chưa hiểu rõ siêu ứng dụng thực sự là gì hoặc nó có khả năng làm gì. Câu trả lời: về cơ bản là tất cả mọi thứ. 

Tóm lại, siêu ứng dụng là một ứng dụng được xây dựng dựa trên chức năng cốt lõi của nó để trộn và kết hợp một loạt các dịch vụ dường như không liên quan — nhưng những dịch vụ mà người dùng vẫn cần hoặc muốn thực hiện — vào một nơi. Hãy tưởng tượng một ứng dụng duy nhất cho phép bạn mua hàng tạp hóa, trả tiền thuê nhà, xem xét tài liệu công việc, mua thêm đơn thuốc, đặt chuyến đi và trò chuyện với bạn bè, nhóm sở thích và doanh nghiệp — đó là một siêu ứng dụng. Nghe có vẻ giống toàn bộ iPhone của bạn hơn là một ứng dụng, phải không? Đó là bởi vì về cơ bản nó là như vậy. Các siêu ứng dụng thực sự giống với một hệ điều hành hơn bất kỳ ứng dụng phương Tây nào, với khả năng bổ sung để chia sẻ những bức ảnh selfie vui nhộn với bạn bè của bạn. 

MỤC LỤC

Lịch sử của siêu ứng dụng

Con đẻ của siêu ứng dụng đã từ lâu Ứng dụng xe buýt WeChat của Trung Quốc. Được Tencent ra mắt vào năm 2011, WeChat cho phép người dùng nhắn tin cho nhau, truy cập các dịch vụ của thành phố, thanh toán các tiện ích của bạn, gửi thanh toán ngang hàng, truyền phát video… danh sách này thực tế là vô tận. Một siêu ứng dụng phổ biến khác là Go-Jek ở Indonesia, kết hợp ứng dụng gọi xe với các dịch vụ bổ sung như thanh toán hóa đơn tiện ích, di chuyển và vận chuyển, giao thuốc, tất cả ở một nơi (mô tả ứng dụng của nó đúng nghĩa là “Một ứng dụng cho mọi nhu cầu” ). 

Bí quyết thành công của siêu ứng dụng là khả năng sử dụng lưu lượng truy cập và phân phối của người dùng hiện có (trong trường hợp của WeChat, bánh đà bắt đầu bằng tin nhắn) để thúc đẩy việc tạo khách hàng tiềm năng và lưu lượng truy cập đến các đối tác của mình. Bạn càng có thể làm nhiều việc trên ứng dụng — với càng ít ma sát càng tốt — bánh đà càng mạnh.

Các siêu ứng dụng cũng không thể tồn tại nếu không có sự tin tưởng rộng rãi của người dùng. Điều này là do để thành công, các siêu ứng dụng cần tổng hợp rất nhiều dữ liệu người dùng, vì vậy công ty mẹ của chúng phải hết sức thận trọng về những dữ liệu nào họ chia sẻ (hoặc quan trọng hơn là không chia sẻ) với mạng đối tác của họ. Chúng cũng phải nhạy cảm với sự kiểm soát của người dùng. Ví dụ: với WeChat, nếu bạn muốn ngăn doanh nghiệp mà bạn đã tương tác liên hệ lại với bạn, chỉ cần một lần vuốt. Tuy nhiên, một khi niềm tin này với người dùng được thiết lập, nó sẽ mở đường cho thanh toán, một trong những thành phần nền tảng và quan trọng nhất của siêu ứng dụng. Nhìn lại WeChat, điều này tương đương với khối lượng giao dịch hàng trăm tỷ đô la VÀ người dùng giữ số dư trên ứng dụng, khiến các giao dịch vi mô trở nên suôn sẻ và tiết kiệm. 

[Nhúng nội dung]

MỤC LỤC

Siêu ứng dụng ở Mỹ?

Với định nghĩa này, phương Tây chưa có siêu ứng dụng đích thực. Nhưng chúng ta có thể thấy nhiều ví dụ về các ứng dụng đang đi đúng hướng. Ví dụ, gã khổng lồ giao đồ ăn DoorDash, công bố hồi tháng trước trung bình, nó sẽ bắt đầu bán và giao mỹ phẩm từ nhà bán lẻ làm đẹp trực tuyến Sephora trong vòng chưa đầy một giờ, đồng thời cho phép các thành viên Sephora VIB tiếp tục tích lũy điểm khi mua hàng của họ - ngay cả khi đang sử dụng ứng dụng DoorDash. Tất nhiên, Uber nổi tiếng với việc tách hoạt động kinh doanh Ubereats của mình chỉ để sau đó thêm nó trở lại ứng dụng chính và Amazon hiện đưa ra các đề xuất về các dịch vụ liên quan như lớp học âm nhạc khi khách hàng tìm kiếm các sản phẩm như micrô. 

Tất cả những diễn biến này cho thấy một sự thay đổi tư duy (cuối cùng!) đang diễn ra ở phương Tây. Trong lịch sử, các công ty phương Tây đã nghĩ đến việc tăng trưởng theo chiều ngang: họ muốn tung ra một sản phẩm ăn khách và sau đó tăng số lượng người dùng sản phẩm đó trên toàn thế giới. Điều này được phản ánh qua sự tập trung ám ảnh của chúng tôi vào các số liệu như mức tăng trưởng người đăng ký hàng tháng và số người dùng hoạt động hàng ngày. Mặt khác, các công ty phương Đông từ lâu đã nghĩ đến việc tăng trưởng theo chiều dọc: sau khi tung ra một tính năng thành công, họ sẽ tập trung vào cách khác để có thể giúp đỡ khách hàng hiện tại của mình. Thành công được đo lường nhiều hơn về số lượt truy cập mỗi ngày (tức là số lượng nhiệm vụ họ đã giúp khách hàng đánh dấu vào danh sách), thay vì chỉ đơn giản là tổng số người dùng đang hoạt động.

Khi bạn tập trung vào việc giải quyết càng nhiều vấn đề của khách hàng càng tốt, bạn cũng mở ra cho mình những nguồn doanh thu mới. Để minh họa điều này, hãy tưởng tượng một ứng dụng hẹn hò điển hình của phương Tây. Ứng dụng này có thể có số lượng lớn người dùng hoạt động hàng ngày và mức độ tương tác mạnh mẽ, nhưng con đường kiếm tiền bị hạn chế ngoài phí đăng ký tiêu chuẩn hàng tháng. Nếu bạn áp dụng tư duy siêu ứng dụng vào trải nghiệm ứng dụng hẹn hò, công ty này có thể phát triển theo chiều dọc bằng cách tích hợp các dịch vụ bổ sung phù hợp với những người đang hẹn hò, chẳng hạn như có thể đặt chỗ tại nhà hàng, đặt lịch hẹn làm tóc hoặc thẩm mỹ viện hoặc taxi chung . Ứng dụng hẹn hò sẽ không phải tự xây dựng mọi thứ, họ chỉ cần tập trung vào việc xây dựng một sản phẩm cốt lõi mạnh mẽ và các thanh toán, còn các đối tác bên thứ ba sẽ đảm nhận phần còn lại. Ứng dụng hẹn hò được hưởng lợi từ phí giao dịch, nhiều dữ liệu người dùng hơn và giữ lại tư duy chia sẻ, trong khi mạng đối tác được hưởng lợi từ việc phân phối và kinh doanh bổ sung. 

Chúng ta có thể thấy một ứng dụng thiền có cách tiếp cận tương tự. Người dùng đến để tĩnh tâm nhưng sau đó họ cũng có thể khám phá và đặt các khóa tập yoga, mua nến và bộ đồ giường ấm cúng cũng như liên lạc với bác sĩ hoặc cộng đồng chăm sóc sức khỏe yêu thích của họ. Tư duy siêu ứng dụng có thể được áp dụng cho bất kỳ động não nào về lộ trình sản phẩm.

MỤC LỤC

Thách thức và Hạn chế

Tại thời điểm này, hy vọng có thể hiểu rõ lý do tại sao các công ty công nghệ lại lạc quan về các siêu ứng dụng. Siêu ứng dụng giúp người dùng chỉ cần một cú nhấp chuột là có thể thực hiện mọi thứ, với thông tin đăng nhập và thanh toán được lưu trữ một lần để dễ dàng giao dịch. Điều này dẫn đến số lượt truy cập ứng dụng và thời gian dành cho ứng dụng tăng lên, thúc đẩy bánh đà cho nhiều dịch vụ và dòng doanh thu hơn. Ngoài ra, các siêu ứng dụng còn có lý khi xét đến thực tế là ngày nay người tiêu dùng ngày càng ít tải xuống ứng dụng mới. [Chèn số liệu/nguồn]

Vậy phương Tây sẽ phải làm gì để bắt kịp?

Đầu tiên, sự lãnh đạo ở cấp cao nhất của một công ty muốn xây dựng một siêu ứng dụng cần ưu tiên tăng trưởng theo chiều dọc thay vì chỉ tăng trưởng theo chiều ngang. Lý do bạn cần sự tham gia của nhà điều hành là vì việc chuyển sang mô hình siêu ứng dụng có thể tác động tiêu cực đến những thứ như doanh thu quảng cáo trong thời gian ngắn, vì bạn dành nhiều thời gian sử dụng thiết bị cho đối tác hơn dịch vụ cốt lõi của mình — nhưng đó là chìa khóa để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến những đối tác đó. đối tác để bánh đà quay. Thứ hai, các công ty phương Tây có thể cần phải suy nghĩ lại đáng kể về hệ thống nhận dạng và kiểm soát người dùng của họ. Nếu tôi định sử dụng một ứng dụng cho mọi thứ, tôi muốn kiểm soát thông tin nào về tôi được chia sẻ như một phần của cuộc trò chuyện 1:1 giữa bạn bè với các nhóm sở thích hay các thương hiệu. Thứ ba, các nhóm phải tập trung cao độ vào việc xây dựng trải nghiệm thực sự ưu tiên thiết bị di động để tận dụng tất cả các cảm biến và đầu vào mà điện thoại thông minh của chúng ta cung cấp. Điều này sẽ giúp loại bỏ xung đột và giảm bớt sự lộn xộn cho người dùng, đặc biệt khi họ đang chuyển sang các dịch vụ.

Nếu bạn là một công ty khởi nghiệp đang xây dựng trong không gian này hoặc đang ở một công ty đang cố gắng giải mã siêu ứng dụng, vui lòng liên hệ! Tôi muốn tìm hiểu thêm về những gì bạn đang xây dựng.

***

Các quan điểm được trình bày ở đây là quan điểm của từng nhân viên AH Capital Management, LLC (“a16z”) được trích dẫn và không phải là quan điểm của a16z hoặc các chi nhánh của nó. Một số thông tin trong đây đã được lấy từ các nguồn của bên thứ ba, bao gồm từ các công ty danh mục đầu tư của các quỹ do a16z quản lý. Mặc dù được lấy từ các nguồn được cho là đáng tin cậy, a16z đã không xác minh độc lập thông tin đó và không đưa ra tuyên bố nào về tính chính xác lâu dài của thông tin hoặc tính thích hợp của nó đối với một tình huống nhất định. Ngoài ra, nội dung này có thể bao gồm các quảng cáo của bên thứ ba; a16z đã không xem xét các quảng cáo đó và không xác nhận bất kỳ nội dung quảng cáo nào có trong đó.

Nội dung này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và không được dựa vào như lời khuyên về pháp lý, kinh doanh, đầu tư hoặc thuế. Bạn nên tham khảo ý kiến ​​của các cố vấn của riêng mình về những vấn đề đó. Các tham chiếu đến bất kỳ chứng khoán hoặc tài sản kỹ thuật số nào chỉ dành cho mục đích minh họa và không cấu thành khuyến nghị đầu tư hoặc đề nghị cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư. Hơn nữa, nội dung này không hướng đến cũng như không nhằm mục đích sử dụng cho bất kỳ nhà đầu tư hoặc nhà đầu tư tiềm năng nào và không được dựa vào bất kỳ trường hợp nào khi đưa ra quyết định đầu tư vào bất kỳ quỹ nào do a16z quản lý. (Đề nghị đầu tư vào quỹ a16z sẽ chỉ được thực hiện bởi bản ghi nhớ phát hành riêng lẻ, thỏa thuận đăng ký và các tài liệu liên quan khác về bất kỳ quỹ nào như vậy và phải được đọc toàn bộ.) Bất kỳ khoản đầu tư hoặc công ty danh mục đầu tư nào được đề cập, đề cập đến, hoặc được mô tả không phải là đại diện cho tất cả các khoản đầu tư vào xe do a16z quản lý và không thể đảm bảo rằng các khoản đầu tư sẽ sinh lời hoặc các khoản đầu tư khác được thực hiện trong tương lai sẽ có các đặc điểm hoặc kết quả tương tự. Danh sách các khoản đầu tư được thực hiện bởi các quỹ do Andreessen Horowitz quản lý (không bao gồm các khoản đầu tư mà tổ chức phát hành không cho phép a16z tiết lộ công khai cũng như các khoản đầu tư không thông báo vào tài sản kỹ thuật số được giao dịch công khai) có tại https://a16z.com/investments /.

Các biểu đồ và đồ thị được cung cấp bên trong chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không nên dựa vào khi đưa ra bất kỳ quyết định đầu tư nào. Hiệu suất trong quá khứ không cho thấy kết quả trong tương lai. Nội dung chỉ nói kể từ ngày được chỉ định. Mọi dự đoán, ước tính, dự báo, mục tiêu, triển vọng và / hoặc ý kiến ​​thể hiện trong các tài liệu này có thể thay đổi mà không cần báo trước và có thể khác hoặc trái ngược với ý kiến ​​của người khác. Vui lòng xem https://a16z.com/disclosures để biết thêm thông tin quan trọng.