মহান বিক্রয় এবং পরিষেবা থেকে ব্যাঙ্কগুলিকে কী আটকে রেখেছে? (স্টিভ মরগান)

এই কঠিন অর্থনৈতিক জলবায়ুতে, এতে কোন সন্দেহ নেই যে গ্রাহকরা জীবনযাত্রার ক্রমবর্ধমান ব্যয়ের বিপরীতে যেখানেই সম্ভব খরচ কমানোর উপায় খুঁজছেন। ভোক্তাদের এবং বিশেষ করে যারা সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ তাদের সমর্থনে ব্যাংকগুলির একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রয়েছে
যারা ভাড়া, শক্তি এবং খাবারের মতো মৌলিক বিষয়গুলি সামলানোর জন্য সংগ্রাম করছে। 

লোকেরা খারাপ পরিষেবার কথা ভুলে যায় না - তারা কথা বলে এবং খবর দ্রুত ভ্রমণ করে যার অর্থ যদি ব্যাঙ্কগুলি ভাল বিক্রয় এবং পরিষেবা প্রদান না করে, গ্রাহকরা পরিবর্তন করতে প্রলুব্ধ হতে পারে বা খুব কম সময়ে একটি সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলের মাধ্যমে বের করে দিতে পারে। কড়া প্রতিযোগিতার যুগে
প্রতিদ্বন্দ্বী ব্যাঙ্কগুলি ক্রমাগত গ্রাহক বাজারের লাভের জন্য বার বাড়াচ্ছে - এবং কিছু বাজারে তারা নতুন ব্যবসার 30% পর্যন্ত লাভ করছে - ব্যাঙ্কগুলির উদ্ভাবনের একটি জরুরি প্রয়োজন রয়েছে৷ 

এই গ্রাহকের টার্নওভার এড়ানোর সর্বোত্তম উপায় হল পরিষেবা এবং বিক্রয় অপ্টিমাইজ করার জন্য ব্যাঙ্কগুলির সঠিক সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা। উচ্চতর লোক পরিচালনার পাশাপাশি এটির জন্য সত্যিই একটিই উত্তর রয়েছে এবং তা হল এআই-চালিত চটপটে কম-কোড সফ্টওয়্যার। এআই কোনো জাদু নয়
wand এবং একটি স্মার্ট এবং কৌশলগত উপায়ে মোতায়েন করা প্রয়োজন যা লোকেদের সম্ভাব্য সর্বোত্তম কাজ করতে সহায়তা করে। 

রিয়েল-টাইম সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ব্যাঙ্কগুলির AI ব্যবহার করা উচিত, পাশাপাশি একাধিক চ্যানেল জুড়ে ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলির প্রাপ্যতা বৃদ্ধি করা উচিত। উন্নত ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা সহানুভূতির অনুভূতি বাড়াতে পারে। তারা আপনাকে স্কেলে আউটরিচ করতে সক্ষম করতে পারে,
উদাহরণ স্বরূপ ক্যাশফ্লোতে সাহায্যের জন্য বিকল্পগুলি সাজেস্ট করা একটি ব্যাঙ্ক অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি অনলাইনে প্রয়োজন কিন্তু পরামর্শ পাওয়ার জন্য সঠিক ব্যক্তির সাথে কথা বলার বিকল্পও রয়েছে৷ সঠিক মিথস্ক্রিয়া হচ্ছে তা নিশ্চিত করার জন্য এর চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সময় আর কখনও হয়নি
যেখানে ব্যক্তিগত সাহায্যের প্রয়োজন হয় তার তুলনায় সঠিক সময় এবং যা স্বয়ংক্রিয় হওয়া উচিত তার মিশ্রণের অধিকার পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ। 

এআই-চালিত অটোমেশন পরিষেবা এজেন্টদের জন্য তাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম উপায়ে পরিষেবা নেওয়া উচিত পরবর্তী সেরা ইন্টারঅ্যাকশনের পরামর্শ দেওয়া সহজ করে তুলতে পারে, যাতে তারা আশ্বস্ত হয় যে তারা ভাল হাতে রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ভয়েস এআই স্থাপন করা, যা শোনে
কথোপকথনে, রিয়েল-টাইমে অ্যাকশন আইটেমগুলিকে ক্যাপচার করে এবং পটভূমিতে সেগুলি সম্পূর্ণ করে - মানবিক ত্রুটির সম্ভাবনাকে সরিয়ে দেয় এবং কর্মচারীরা যোগাযোগের 'মানবিক' দিকে ফোকাস করে বলে পরিষেবার মান বাড়ায়। 

সমস্ত ব্যাঙ্ক এই মুহূর্তে সম্ভাব্য ঋণের ক্ষতির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছে, তাদের পোর্টফোলিওর ক্ষেত্রগুলি যা কঠিন অর্থনৈতিক অবস্থার আগামী মাসগুলিতে চাপ হয়ে উঠতে পারে। সুতরাং, গ্রাহক কীভাবে বিক্রয়ে প্রথম আসতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করা আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে এবং
সেবা এটি করার একটি উপায় হল একটি বাস্তব ক্রস-চ্যানেল পদ্ধতি রয়েছে তা নিশ্চিত করা যার অর্থ গ্রাহকরা তাদের স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা যেকোনো চ্যানেলে পৌঁছাতে পারেন এবং এর মধ্যে সহজেই স্থানান্তর করতে পারেন। প্রলোভন হল সর্বনিম্ন খরচে চ্যানেল পরিবেশন করার জন্য, কিন্তু ইন
অর্থনৈতিক চাপের সময়ে সেরা ফলাফল পেতে গ্রাহক এবং ব্যাংক উভয়েরই পছন্দ বেশি গুরুত্বপূর্ণ। 

একটি চটপটে সফ্টওয়্যার কৌশল এটিকে বাস্তবায়িত করতে পারে যদি এটি গ্রাহকের তথ্যের জন্য একটি একক কেন্দ্রীয় কেন্দ্রের বিকাশের দিকে নিয়ে যায়, প্রতিটি চ্যানেলে যুক্তি এবং ডেটা তৈরি করা এড়িয়ে যায়। এটি নিশ্চিত করতে পারে যে গ্রাহকরা তাদের পছন্দের পদ্ধতি বেছে নিতে সক্ষম
তাদের ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করার জন্য। টেক্সট, ফোন, ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া বা অন্য কিছু হোক না কেন, গ্রাহকদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় ড্রপ অফ না দেখে তাদের মধ্যে স্যুইচ করতে সক্ষম হওয়া উচিত। 

গ্রাহক পরিষেবাকে ব্যাঙ্ক এবং গ্রাহকদের মধ্যে লেনদেন প্রক্রিয়া হিসাবে দেখা উচিত নয়, বিশেষ করে কঠিন অর্থনৈতিক সময়ে। যদি ব্যাঙ্কগুলি অতিরিক্ত মাইল যেতে ইচ্ছুক হয় এবং পরিষেবাগুলি অফার করে যা সত্যিই তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনের সময়ে সাহায্য করে, তাহলে তারা শক্তিশালী হবে
গ্রাহকদের সঙ্গে অংশীদারিত্ব. এটি একটি মূল্য বিনিময়কে শক্তিশালী করতে শুরু করে যা ব্যাঙ্কের দিকে একতরফা আসে না বরং প্রথমে গ্রাহকের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। দুর্দান্ত গ্রাহক বিক্রয় এবং পরিষেবা একটি পণ্যযুক্ত ব্যাংকিং ল্যান্ডস্কেপের বাইরে। এটা সত্যিই
বর্তমান খরচ-অফ-লিভিং সঙ্কটের সময় সঞ্চয়, বিনিয়োগ, ঋণ এবং লেনদেনের মতো ক্ষেত্রগুলিতে সমর্থন এবং পরামর্শ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। 

এগিয়ে থাকার জন্য, গ্রাহকরা এখন এবং ভবিষ্যতে যে পরিষেবাগুলি চান তা অফার করার জন্য আইটি সিস্টেমের আধুনিকীকরণে বিনিয়োগ করতে হবে বা প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়ার ঝুঁকি রয়েছে। আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহক মুখোমুখি ব্যাঙ্কিং এড়িয়ে চলেছেন এবং এখন অ্যাটমের মতো ব্যাঙ্ক ব্যবহার করছেন,
বা Monzo, অথবা Venmo এবং N26 যা বর্তমানে গ্রাহকদের Apple এর Siri বা Amazon এর Alexa-এর সাথে কথোপকথনের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করতে দেয়৷ তবে এটি কেবল সুবিধার ব্যাংকিং এবং ডিজিটাল সক্ষমতার বিষয়ে নয়। একটি সত্য সম্প্রসারিত সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত পণ্য এবং পরিষেবা ব্যাংক
অটোমেশন, স্ব-পরিষেবা এবং ব্যক্তিগত সহায়তা এবং পরামর্শের মধ্যে সঠিক ভারসাম্য প্রয়োজন। এটি একটি নেতৃস্থানীয় আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রয়োজনীয় প্রান্ত, এবং একটি যা গ্রাহককে দুর্দান্ত বিক্রয় এবং পরিষেবার কেন্দ্রে রাখে।