DSV tager udfordringen op: optimerer kompleks FMCG-forsyningskæde

Verden af ​​Fast Moving Consumer Goods (FMCG) er en kompleks verden, fyldt med regler, overholdelsesstandarder, meget specifikke krav og krævende forventninger til kundeserviceniveau - især for virksomheder, der opererer i sundhedssektoren.

Da en multinational FMCG Healthcare-virksomhed henvendte sig DSV – en top global transport- og logistikvirksomhed – de havde netop åbnet et nyt lager i Johannesburg, Sydafrika, som var strategisk placeret til multimodale fragtforsendelser og kurertjenester. Det, kunden havde brug for, var et koncept, som DSV kom til at kalde fragtstyringstjenester, og det var det første af sin art, som DSV forsøgte i denne geografi.

Indtog den udfordrende verden af ​​FMCG

Fragtstyringstjenester for FMCG-kunden vil omfatte ende-til-ende forsyningskæden, herunder indgående fragtstyring, udgående strømme, indenlandsk distribution og lager- og værditilvæksttjenester under opbevaring. Det ville også kræve, at alle tre af DSV's multinationale forretningsenheder deltager. På det tidspunkt havde hver enhed sit eget team, der arbejdede efter deres egne systemer og processer. Kunden gjorde det dog klart, at de ønskede et enkelt kontaktpunkt for hele disse tjenester.

Læg hertil kompleksiteten i ordreplanlægning og eksekvering. Kunden havde flere produkter med varierende ordrekrav; for eksempel var 15 % af produkterne stærkt regulerede lægemidler, 40 % af leverancerne krævede reservationer af hvide handsker og ordrestyring, og specifikke produkter skulle være på et bestemt sted på et meget specifikt tidspunkt. DSV havde brug for en løsning, der systematisk kunne koordinere flows på tværs af flere transportformer med synlighed og kontrol på tværs af alle deres divisioner og eksterne serviceudbydere. Ideelt set ville løsningen bevare identiteten af ​​de forskellige forretningsenheder i forhold til, hvem de er, og hvad de er bedst til, mens den stadig opfylder kundens behov.

"Det kræver en meget smart løsning, der gør det muligt for mennesker, systemer og processer i sammenhæng at opfylde én efterspørgsel. Og det ene krav er aftalen om kundeserviceniveau,” sagde Brett Sauerman, General Manager for Freight Management Solutions for DSV South Africa. Han var General Manager for eFulfillment på det tidspunkt.

"Tarbejdsinstruktionerne skal være klare, alle involverede i processen skal forstå præcis, hvad de skal gøre, og hvornår de skal gøre det for at opfylde 'kundeløftet'. Det er et stort spørgsmål. Selv som én virksomhed er det, som om vi hver især bor på vores plads på et kæmpe hjul og koordinerer et tryk for at få det til at dreje.”

Optimering af forsyningskæden mod service og omkostninger via et globalt kontroltårn

Fordi DSV trampede nye farvande med fragtstyringstjenester i FMCG-området i SA, havde de brug for en yderst fleksibel løsning, der ville give dem mulighed for at vokse og udvikle deres nye tilbud – lejlighedsvis gennem krav med kort varsel – indtil de styrkede deres tilbud. Da forbrugerbaserede medicinske og farmakologiske produkter har specifikke miljø- og regulatoriske krav, var det også afgørende, at DSV ville være i stand til at optimere forsyningskæden meget hurtigt efter implementering.

Andre DSV-enheder havde allerede brugt MPO Multi Party Orchestration platform for sit forsyningskædekontroltårn og transportstyring kapaciteter, og dette spillede en stor rolle i udvælgelsesprocessen. "I andre geografier, teknologien har bevist sin evne at optimere forsyningskæden i forhold til service og omkostninger,” siger Sauerman. MPO-platformens evne til at automatisere meget komplekse arbejdsgange og processer gjorde, at den passede godt til projektet.

DSV udnyttede MPO'er forsyningskæde kontroltårn evner til at centralisere realtidsinformation fra flere pipelines, inklusive tredjeparter. Nedbrydning af siloer på tværs af forsyningskæden, herunder eksterne serviceudbydere, gav DSV fuld ordresynlighed på hvert transaktionspunkt og magten til hurtigt og effektivt at håndtere undtagelser på det individuelle ordreniveau. Dette resulterede i en forbedring på 22 % i køretøjsudnyttelsen på direkte, detailhandel til forbrugere, FTL og LTL, samt et fald på 76 % i reaktionstider for opløsning for forespørgsler fra flere leverandører.

Forsyningskædens kontroltårn var også funktionelt og ikke blot analytisk – det tilbyder muligheder i appen for aktiv og rettidig planlægning, udførelse, kontrol og analyser. Dette omfattede lageraktiviteter, såsom beregning af forsendelseskapacitet og hvordan man optimerer pladsudnyttelsen givet de forskellige palle- og produkttyper. For at holde omkostningerne lave og sikre ensartede og bedre leveringstider gjorde kontroltårnet det muligt for DSV at oprette forbindelse til et større operatørnetværk og automatisere operatørvalg og tildeling baseret på kundens og ordrens arbejdsflowkrav. På eksekveringssiden gjorde intelligent ordrestrømsautomatisering det muligt for DSV at forbedre produktiviteten i gennemsnit med 17 % og styrke deres kundes vækst.

"MPO-platformen giver os mulighed for at orkestrere på tværs af forskellige serviceudbydere med forskellige systemer og muligheder for at opfylde bestemte serviceinstruktioner, uanset hvor komplekse de er - det være sig operationelt eller IT eller procesmæssigt," siger Sauerman. Han forklarer, at hovedmålet er at sikre deres kunder den bedst mulige service til den bedst mulige pris. "MPO hjælper os med at gøre det."

Fragtstyringstjenester kunne have været ukendt territorium for DSV SA, da de først indgik et partnerskab med deres FMCG-kunde, men de var i stand til at optimere forsyningskæden for hurtigt at leve op til deres kunders høje forventninger og endda understøtte deres kundes vækst. Nu, med styrket ekspertise og tillid til deres tilbud, har DSV sigtepunktet på at kommercialisere Freight Management Services og bringe lignende succes til andre kunder.

Vil du læse hele historien? Download casehistorien nedenfor. At tale med et medlem af vores team om, hvordan MPO forsyningskæde kontroltårn kan hjælpe dig med at opnå lignende effektivitet, omkostningsbesparelser og højere serviceniveauer for din virksomhed, nå ud til info@mpo.com, sales@mpo.com, or anmod om en demo i dag.