Digital transformation: Omfavnelse af kompleksitet og modet til at fejle

De sidste par år har lært os, at forandring er konstant. Og midt i alt kaosset – uanset om det er ansporet af disruption, inflation, forretningsvækst, nye markeder, nye produktlinjer, fusioner og opkøb, eller skiftende kundekrav – forsyningskæden er ikke en baggrundsaktør, men ofte i hjertet af det, der driver fiasko eller succes.

For mange virksomheder er forsyningskæder drevet af et komplekst netværk af systemer og processer – i kernen heraf mennesker. Hos CSCMP talte vi med ledere på forskellige stadier af digital transformation om udfordringerne ved forandringsledelse og opfyldelse af de strenge krav frany normal. '

Dustin Serratt, vicepræsident for indkøb kl Luftgas, en stor industrigas- og svejsesikkerhedsforsyningsvirksomhed, fortalte, at hans organisation har gennemgået adskillige fusioner og opkøb gennem årene. Dustin forklarede, at som en kundecentreret organisation, der gennemgår M&A, har du en tendens til at udvikle din egen form for siloer og forretningssegmenter. Fra et teknologisk synspunkt betyder det, at flere ERP'er fungerer som rygraden og fungerer sammen med udførelse af forsyningskæden, CRM- og salgssystemer samt indkøb og lagerstyring.

"Disse systemer taler ikke særlig godt til hinanden," sagde Dustin, "ERP-systemer er designet til at forsøge at integrere hele økosystemet i en 'one size fits all'-model, men den (formulering) passer ikke rigtigt til vores erhvervslivets DNA." Airgas beskæftiger sig også med kompleksiteten af ​​flere virksomheder, når de forsøger at forene, hvordan forsyningskæden styres. De bruger i øjeblikket en række unikke teknologiplatforme, herunder hjemmelavede og 3. parts systemer, til at understøtte og maksimere hver af branchens vertikaler. "Vi udnytter driftsmæssigt forsvarlig teknologi, men den er ikke bedst på tværs af alle virksomheder." Med andre ord, mens hvert system og platform gør godt i at understøtte den specifikke vertikal, det er designet til, er intet system eller platform det rigtige til operationer som helhed; deres ambition er at forene på tværs af disse forskellige systemer.

"Jegdet er et maraton, og vi stopper aldrig. Vi starter altid et nyt løb for at udvikle kapaciteter."

Armando Robles, vicepræsident for 4 pl, en global 4PL-logistikudbyder befandt sig i en lignende position for ikke så længe siden. One4pl servicerede en række kunder på tværs af flere kontinenter og flere sprog, som søgte at købe fra nye regioner og udbydere, da de skiftede fra Kina til Taiwan og Vietnam. Armando forklarede, at de var nødt til at udvikle øjeblikkelige logistiske økosystemer for at etablere de processer, kontroller og kapaciteter, der kræves for hurtigt at understøtte skiftende dynamiske netværk, høje volumener og endnu højere serviceniveauer, samtidig med at de reducerer gennemløbstider og friktion mod stigende omkostninger. "Det er et maraton, og vi stopper aldrig," spøgte han. "Vi starter altid et nyt løb for at udvikle kapaciteter."

For at få et ben på det maraton var Armando nødt til at synkronisere økosystemet af logistiktjenester, udbydere og kapaciteter, herunder lager, sidste mile levering, forsendelse til søfragt, luftfragt og multimodal, på tværs af over 300 byer rundt om i verden . Han havde ledt efter bedste forsyningskædeteknologi og for nylig valgte en global forsyningskæde Control Tower som ville forbinde flere kundesystemer og platforme til information fra én kilde og multimodal sporing i realtid.

"At forblive hurtig og smidig er afgørende i en verden, hvor leveringstiderne altid ændrer sig, og kunderne skal opdateres om scenarier på kort og mellemlang sigt for at evaluere virkningen og træffe strategiske beslutninger," sagde Armando. "For One4pl betød det at have et nyt niveau af gennemsigtighed, så de kunne træffe flere og bedre beslutninger på kortere tid. En enkelt og multimodal visning af alle globale flows, ind i alle KPI'er og hændelser i realtid."

MPO CEO og medstifter, Martin Verwijmeren, tilføjede, at han hører lignende følelser fra de virksomheder og analytikere, han taler med. ”Verden er blevet uforudsigelig og kaotisk; det er svært at håndtere at have flere siled systemer og afdelinger internt såvel som på tværs af supply chain sektorer." Ud fra hvad han har set, kundeoplevelse er afgørende til succes for enhver virksomhed, og kundernes ønsker og behov stiger dag for dag. At give alle de muligheder markedet efterspørger og gå efter hurtigere levering kræver, at man holder øje med operationel ekspertise – men budgetterne er ikke ubegrænsede. Organisationer skal være omkostningsbevidste og overveje effektivitet, samtidig med at de opretholder høj kvalitet. "Derfor er det særligt vigtigt at samarbejde, orkestrere og skabe arbejdsgange på tværs af teams, funktioner og økosystempartnere," sagde Martin.

As du arbejder på at bygge den rigtige løsning, mens du forbliver meget kundefokuseret, er det lidt ligesom at reparere flyet, mens du flyver det.

I mellemtiden, "hvis du ikke har teknologien, er din løsning arbejdskraft," kommenterede Dustin. Da Airgas arbejder på at bygge den rigtige løsning, mens han forbliver meget kundefokuseret, spøgte han med, at "det er lidt ligesom at reparere flyet, mens han flyver det."

Alligevel varierer den digitale transformationsrejse på tværs af organisationer. For Armando er omdrejningspunktet at udforske og udføre et proof of concept. "Bevis (initiativet) i et lille miljø og evaluer virkningen." For Dustin hos Airgas er det vigtigt først at have en vision for, hvad teknologien skal udrette, og at overveje de mennesker, der skal eje og drive denne teknologiplatform. "Vi er nødt til at tænke på vores interessenter, og hvad det giver dem," hvilket, som Dustin uddyber, betyder, at vi tænker længere end en afdeling til virksomheden som helhed. "Hvordan kan denne teknologiplatform hjælpe med at positionere virksomheden for at muliggøre indtjening? Vi er nødt til at bygge en finansiel business case for at sige, at vi har en vision for, hvordan 'bedre' kan se ud." Dette kræver interessenttilpasning og konsensus – i lighed med den digitale transformationsekspert Bryce Boothby foreslog som virksomheder arbejder på at opbygge tillid, nedbryde siloer og arbejde i tværfunktionelle teams for at finde den rigtige løsning.

Dustin delte også, at det er nøglen at finde en teknologiudbyder, der virkelig forstår dine forretningsudfordringer og engagerer sig i ordentlig opdagelse for at finde den rigtige løsning. Ellers "ender du med noget ude af synkronisering, der har brug for alle disse tilpasninger og aldrig rigtig passer rigtigt. Det kræver meget gennemsigtighed mellem os og vores partnere.” Faktisk delte Dustin, at hans største takeaway var at være mere åben for at dele med deres partnere. "Vi forsøger at beskytte vores information og vores forretningsmodel og være forsigtige med det, men på et tidspunkt skal du have meget åbne og ærlige samtaler for at løse problemer."

"TTeknologi handler lige så meget om mennesker, som det handler om systemer og processer."

Martin var enig i, at den menneskelige komponent er en væsentlig faktor – teknologi handler lige så meget om mennesker da det handler om systemer og processer. Når organisationer skal igennem en implementering, er der mange måder at muliggøre forandringsledelse og få organisationer med på det nye system. "Typisk ser vi, at de virksomheder, vi betjener, har en vision, en mission og en passion for at ændre ting," sagde Martin. "De erkendte, at kaosset ikke er holdbart. Ledelsen frygter eller modstår ofte forandringer mere end menneskerne selv, men eksponering for ny teknologi kan også skabe begejstring.” Martin forklarer, at den bedste måde at skabe momentum på er at starte med det samme med enkle, små trin. "Forsøg ikke at koge havet, men definer et rimeligt, gennemførligt omfang, der kan levere resultater på tre måneder. På den måde bliver (initiativet) synligt, kan bevises og genererer mere entusiasme på tværs af virksomheden.”

Det kan også være nyttigt at starte med skabeloner. Begrebet forandring kan være et vagt begreb, og virksomheder ved ikke nødvendigvis, hvordan en løsning skal se ud. "MPO tilbyder løsningsskabeloner eller eksempelløsninger på tværs af for eksempel indgående, udgående, e-handel og omvendte flows, der bruger bedste praksis, så nye kunder ikke behøver at genopfinde hjulet," forklarede Martin. "Det hjælper med at accelerere designfasen for at komme til en indledende løsning hurtigere."

Martin opfordrer også virksomheder til at "erkende, at du i sidste ende vil have et heterogent landskab. Disse systemer blev til for at tjene et bestemt formål, og de tjener deres funktion godt. Det eneste, der mangler, er ende-til-ende-perspektivet. Det er alt, kunden bekymrer sig om; de har en efterspørgsel og vil have det gjort bedst muligt.” Dette er en trøstende kendsgerning: At du kan respektere landskabet, som det allerede er, og blot tilføje en samlende platform for bedre at styre ordrestrømmen fra et ende-til-ende-perspektiv. "Du kan tage store skridt uden at ødelægge dit nuværende systemlandskab eller bekymre dig om risikoen ved at migrere. Bare føj til den eksisterende verden og få det gjort hurtigt."

Martin insisterer også på, at virksomheder ikke skal bekymre sig om at få det gjort rigtigt første gang, men at forvente det uventede. Fremtiden er uforudsigelig, så teknologien bør være fleksibel og konfigurerbar for at tage imod usikkerhed og tillade organisationer at lege, teste ideer og udvikle sig efter behov. Armando deler denne opfattelse: "Vi laver helt sikkert mange fejl, men vi har evnen til at lære af det." Måske den største takeaway for dem, der overvejer deres egen transformation, er at omfavne kompleksitet og have modet til at lege, fejle og lære.

Ønsker du at få et ende-til-ende-perspektiv på dit heterogene systemlandskab? MPO gør det muligt for kunder at forene mennesker, systemer og processer på en single-view Multi Party Orchestration platform. For nylig anerkendt som en Leder i Nucleus Research Control Tower Value Matrix, du kan downloade en kopi af en casehistorie nedenfor eller kontakte et medlem af vores team for at lære mere om, hvordan MPO kan hjælpe dig med at opnå effektivitet, omkostningsbesparelser og højere serviceniveauer for din virksomhed. Nå ud til info@mpo.com, sales@mpo.com, or anmod om en demo i dag.