NPCI ringer ind til næste 500 millioner indere med kunstig intelligens

National Payments Corporation of India (NPCI), det statslige agentur bag den digitale identitetsdatabase Aadhaar og UPI, den gratis mobilbetalingstjeneste, indkalder nu nye taktikker for at udvide sin rækkevidde.

Praveena Rai, COO, ringede til den nye strategi, kaldet Pay123, ved denne uges Global Fintech Fest. Hun siger, at NPCI henvender sig til kunstig intelligens for at omdanne den ydmyge funktionstelefon (ikke smartphones) til et værktøj, der gør det muligt for folk at foretage betalinger verbalt.

NPCI's opgave er at udføre visionen om
Reserve Bank of India for at gøre det muligt for alle at foretage en digital betaling hvor som helst i
landet til enhver tid.

"Har vi kvaliteten af ​​forbindelsen til at forpligte os til det?" hun spurgte. "Alle"-aspektet af opgaven er især vanskeligt, fordi det tvinger NPCI til at kæmpe med store sociale udfordringer, herunder overkommelighed, læsefærdigheder og evnen til at bekræfte sin identitet.

Ring til mig

Indien, ligesom mange nye markeder, stadig
har en betydelig del af sin befolkning i fattige og fjerntliggende landsbyer, nogle
hvoraf ikke engang er forbundet til internettet.

Selvom der er 1.2 milliarder smartphones
i Indien betyder det ikke, at alle har en. Mange mennesker er afhængige af funktioner
telefoner, der mangler en datakomponent.

Læsefærdighed er et andet problem: 26 procent af
Indere er analfabeter. Der tales 121 sprog i Indien, så selv hvis
folk er læsekyndige, de forstår måske ikke hindi, tamil eller andre hovedfag
Sprog. Kun omkring 5 procent af inderne taler engelsk. Dog mobilapps
og kundeserviceteams har en tendens til kun at arbejde på de mest populære sprog.

Aadhaar har i teorien dækket
befolkning, men andelen af ​​aktive brugere er lav med kun omkring 340
millioner mennesker ud af de 970 millioner over 14 år, der er registreret ved hjælp af sin
betalingskort som kilde til identitet.

Rai sagde: "Vi har brug for betalinger, der fungerer over en telefonlinje, under ustabile dataforhold, som udnytter Aadhaar-baserede registreringer og involverer kun at tale - ingen læsning eller skrivning. Dette er triggerne til at løse dette."

Hænger i telefonen

Voice er derimod tilbage på mode
– uanset om det er via virtuelle assistenter, kommunikation via WhatsApp eller andet
voice-over-internet-protokoller (VoIP'er), eller personer, der bruger en ny race af hybrid
håndholdte, der aktiverer VoIP på feature-telefoner.

Nu kan NPCI endda foretage et analogt telefonopkald
ind i en digital betalingsmeddelelse.

"Dette vil bringe digitale betalinger til
næste 500 millioner mennesker,” sagde Rai. "Promovering af den kontantløse model vil
bidrage til økonomisk vækst."

Rai siger, at agenturet har arbejdet med en række fintechs (som hun ikke navngav) for at få dette til at ske. Brugeren ringer til et nummer, der er knyttet til Pay123, og verbaliserer deres betalingsinstruktion, som omfatter indtastning af et UPI-kontonummer for at tjene som deres identifikator. En AI, der bruger automatisk talegenkendelse, konverterer dette til tekst. (Folk, der bruger hybridtelefoner med et kamera, kan også scanne en købmands QR-kode.)

---

---

Så oversætter maskinen den tekst til
engelsk og fortolker kommandoen ved hjælp af naturlig sprogbehandling. Langt om længe,
systemet vender strømmen og gør den engelske tekstkommando til en verbal
bekræftelse på brugerens talesprog, så de kan bekræfte
transaktion.

For at få alt dette til at fungere indebærer bygning
en masse biblioteker og databaser. Rai siger i øjeblikket, at 123Pays nøjagtighed er 80
procent, men højere for simple betalinger, fordi de kun kræver en simpel
ordforråd af kommandoer.

"Lønning sende 500 rupees - det er kun fire ord, med fokuseret hensigt og begrænset kontekst," sagde Rai. AI vil forbedres for mere komplekse instruktioner med brug.

På den ene eller anden måde

NPCI samarbejder med fintechs og banker for at
udvikle use cases. Det enkleste er at anmode om en pengeoverførsel mellem
regnskaber. Nu kan dette gøres på en betalingstelefon, ligesom at bruge UPI-mobilen
app. Det er nu muligt at betale for at fylde mobiltelefoner op og lave forsikring
betalinger og kontant-ved-levering instruktioner, for at muliggøre e-handel.

Det mest almindelige tilfælde er at betale
elregninger. NPCI samarbejder med Indiens største energiselskaber for at
udvide dette til alle husstande, så de kan betale for gas og andre forsyninger. Rai
siger, at der er omkring 2 lakh (200,000) husstande, der bruger 123Pay til at betale gasregninger.

”Mulighederne for at bruge stemme er
uendelige,” sagde Rai og forestillede sig scenarier som at bestille brændstof eller købe en
parkeringsplads, mens du sidder i din bil; bruger internetforbundne enheder til
mundtligt bestille dagligvarer; eller foretager et onlinekøb med kun en købmands
UPI-id (f.eks. fra at se en tv-annonce).

Når folk bruger tjenesten, vil de også være det
opbygning af en kreditprofil, mens købmænd kan begynde at bruge stemmen til at få adgang
driftskapital. Dataene bliver en byggesten for endnu en generation
af fintech-virksomheder, hvor markedsmuligheden udvides i takt med brugen,
som vil fortsætte med at forfine algoritmerne.

"Det næste sæt enhjørninger vil dukke op fra
dette økosystem,” sagde Rai og bemærkede, at der er meget plads at tilføje
stemmeaktiverede tjenester efter regioner og sproggruppe samt andre kunder
segmenter.