Forvandl Air Traveler-oplevelsen

Enhver virksomhed kan drage fordel af at forbedre kundeoplevelsen og øge medarbejdernes produktivitet, men for brancher, der er påvirket af ustabile eksterne faktorer, er dette særligt vigtigt. Luftfartsindustrien står over for uundgåelig risiko fra vejret, svingende brændstofomkostninger og geopolitiske begivenheder, blandt andre eksterne variabler. Men selvom disse faktorer i vid udstrækning forbliver uden for deres kontrol, oplever flyselskaberne ofte højere niveauer af kundetilfredshed og nedsat medarbejdertilfredshed og produktivitet som følge heraf.

Kunderne har også ændret sig. De er omskiftelige og bytter uden tøven udbyder. Der er flere adfærdsmæssige faktorer, der påvirker flyselskabets kundeloyalitet i dag:

• Frequent-flyer-programmer er blevet mere komplekse og forbrugsbaserede. De mangler differentiering, hvilket sætter loyaliteten hos selv de hyppigste rejsende i fare.
• Vi lever i en tid, hvor mobilappengagement er blevet stadig sværere. Brugere er blevet ekstremt selektive med hensyn til de apps, de vælger at downloade og beholde på deres telefoner.
• Fremkomsten af ​​meddelelsesplatforme og deres voksende mulighed for mere sofistikerede funktioner end blot tekst, inklusive visuelle kort og stemme, har åbnet et helt nyt medie for brugerengagement.

Forskning viser, at flyselskaber erkender den stigende betydning af at forbedre digitale grænseflader. Markedet for kunstig intelligens inden for luftfart forventes at nå $ 2.2 milliarder i 2025; Og faktisk, ifølge SITAs Passenger IT Trends Survey 2017, booker næsten 90 % af kunderne deres fly ved hjælp af selvbetjeningsteknologier. 64 % af passagererne tjekker ind online, og passagertilfredsheden er markant højere, når bagageopsamling og -sporing er automatiseret.

I dette klima er det blevet afgørende at give kunderne den bekvemme, personlige digitale oplevelse, de er kommet til at forvente over hele linjen, fra booking til underholdning på flyvningen til bagagesporing. I en hyperkonkurrencepræget industri knokler flyselskaberne for at gøre kundeoplevelsen tilgængelig, behagelig og bekvem. Selvom evnen til at forudsige og forbedre virkningen af ​​eksterne faktorer forbliver begrænset, er det bydende nødvendigt for flyselskaber at fokusere på det, de kan kontrollere: brugeroplevelsen.

Populariteten af ​​meddelelsesplatforme som Facebook Messenger, Skype og WhatsApp giver flyselskaber en klar brugerbase. Og med det store antal brugere på disse platforme i dag (Facebook Messenger har 1.3 milliarder brugere), giver det bare mening at udnytte denne base. En chatbot på disse platforme kan levere al funktionaliteten fra en mobilapp uden besværet med downloads eller registrering. Adgang til og brug af en chatbot er lige så simpelt som at tilføje en kontakt til meddelelsesplatformen.

En sofistikeret chatbot, der kan tilpasses, kan forvandle brugeroplevelsen for enhver kunde - hvad enten det er den hyppige flyver med jetfly eller den tilbudssøgende budgetbevidste feriegæst. Med NLP og guidet sprogflow kan bots være intuitive og nemme at bruge. De kan fremskynde alt fra booking til check-in til bagagesporing og vil proaktivt underrette kunderne om status for deres fly, gateændringer og oplysninger før afgang. Mens du booker en flyrejse, kan resultaterne sorteres efter pris, afgangs- og ankomsttidspunkt, antal stop og flyvets varighed. Selvom denne funktionalitet allerede er tilgængelig på mobilapps, giver en bot tiltrængt forenkling og strømlining af adgangen.

Hos PopcornApps tror vi på at bygge innovative løsninger, der adresserer et forretningsmål eller smertepunktet i en industri.

Vores bot udvider support på tværs af virksomhedsfunktioner. Det kan hjælpe medarbejdere og jordpersonale med disruption management til at afhjælpe lange køer ved skranker. Det kan give boardingassistance ved gates og give gateagenter mulighed for at reagere hurtigt på forespørgsler om sædetildelinger og bagagekontrol, mens de fokuserer på deres kerneansvar for at vende flyvninger sikkert og effektivt ved gaten. Det kan også sende meddelelser til vagtpersonale, søge bekræftelser, hvis de har brug for yderligere personale, og tilbyde live afstemningsstøtte til vagtbud.

Vores bot hjælper også med kundesupport - ofte stillede spørgsmål (bagagetilladelse, sporing, forsikring, ruter, menu under flyvning og underholdning), PNR-administration (reservation, ændringer og aflysning), forespørgsler om medlemmer og hyppige flyvere og sagsbehandling. Med sine flersprogede muligheder kan den også gøre dette på spansk! Eller et andet sprog efter eget valg.

Vi bruger Microsoft Bot Framework, der udnytter API'er og eksisterende infrastruktur til at skabe en alsidig bot, der kan implementeres i flere kanaler med minimalt arbejde. Vi har indgået et samarbejde med Amadeus, det globale distributionssystem (GDS)-serviceselskab, der administrerer passagerservicesystemerne for mere end 200 flyselskaber verden over, og har en fungerende prototype med Sabre, en anden betydelig GDS-virksomhed. Vi kan tilpasse vores skabelon til forskellige platforme bl.a Facebook Messenger, Skype, Cortana, Kik Messenger og webchat, samt oprette brugerdefinerede apps.

Vi har allerede skabt meget succesfulde chatbots til UK jernbane , Indiske jernbaner (et af de største jernbanesystemer i verden). Med vores partnerskaber, teknologiske ekspertise og forståelse af industrien udvikler vi på en smidig måde skræddersyede løsninger, der er omkostningseffektive og alligevel top-of-line, effektive og unikt egnet til din organisation.

Din perfekte chatbot er bare en klik væk.

Oprindeligt udgivet på Popcorn apps den 10. juli 2019.

Airline Travel Management, afmystificeret af AI
Vores konversations-AI-løsninger og færdige skabeloner til flyindustrien (www.popcornapps.com/airlines)

Link til UK Rail Chatbot · Link til Indian Rail Chatbot

---

Forvandl Air Traveler-oplevelsen blev oprindeligt offentliggjort i Chatbots Magazine på Medium, hvor folk fortsætter samtalen ved at fremhæve og svare på denne historie.

• Coinsmart. Europas bedste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. FRI ADGANG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis prøveversion.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4