Samtalehandel: Hvis du ikke køber, så er vores algoritmer bare ikke gode nok

Samtalehandel: Hvis du ikke køber, så er vores algoritmer bare ikke gode nok... Det er derfor, vi stadig arbejder på dem!

0. Inden vi starter

Lad os til at begynde med definere, hvad samtalehandel handler om: Det er en slags handel, der foregår via forskellige samtalemidler. Lyder simpelt, ikke? Chatbots på meddelelsesapps eller websteder og stemmeassistent ved hjælp af talegenkendelse, naturlig sprogbehandling og kunstig intelligens – de bidrager alle til et spændende skift i teknologi- og forretningsverdenen.

Samtalesystemer i e-handel er intelligente maskiner, der kan føre en skriftlig eller mundtlig samtale med en kunde. Deres brug er rettet mod at forbedre kundeoplevelsen ved at styre interaktionen.

Derfor er e-handel en af ​​de mest kundevendte industrier, hvor direkte personlige oplevelser og sociale samtaler definerer brandværdi. Det er en automatiseret teknologi, drevet af regler og kunstig intelligens, der gør det muligt for online shoppere og brands at interagere med hinanden via chat og stemmegrænseflader.

1. Bots kender brugeren bedre, end han kender sig selv

Den første tilbøjelighed hos de fleste mennesker, når de vil tale med en ven eller et familiemedlem, er at skrive til dem. Det er vanvittigt, at det ikke er kommet til virksomheder endnu!

Samtalehandel bringer handel ind i den velkendte og personlige kontekst af beskedapps, og transformerer kundeoplevelsen ved at gøre den meget mere bekvem for både virksomheder og deres kunder.

Faktisk er det for erhvervslivet typisk mere udfordrende at yde kundeservice via AI, da der er et større antal use cases end ved ligetil bestilling. Virksomheder bliver nødt til at genskabe, hvordan deres kunderelationer ser ud fra dette nye perspektiv, når de opretter en samtalevirksomhed.

Mens samtalehandel ligner oplevelsen i butikkerne, er det ikke helt det samme. Det er en hurtig interaktion (en logget kadence af produktrelaterede spørgsmål) snarere end en udvidet samtale, der er så typisk, når det kommer til menneske-til-menneske snakkesalighed. Desuden vil man uundgåeligt konkludere, at det er hurtigt, og det bliver endnu hurtigere!

2. Bots bruger denne viden til at sælge varer på en perfekt måde

Samtalesystemer er overalt - det handler ikke kun om Amazons Alexa, Apples Siri og Google Assistant. De er indlejret i vores telefoner, applikationer, stemmeassistenter, forretningschatbots og endda biler. Blandt forbrugere, der bruger stemme-AI, som Amazons Alexa eller Google Assistant, 51 procent bruger dem til produktforskning og næsten en fjerdedel bruger dem til at foretage et køb. Overvej nu, at mere end halvdelen af ​​alle Indbyggere i USA vil aktivt bruge mobilbeskedapps inden 2022, og du kan begynde at indse, hvor e-handel er på vej hen.

Chatbots er ved at blive et vigtigt touchpoint for kundeoplevelsen: Brugeroplevelsen, layoutet, tonefaldet og tilgangen (formel eller uformel) er nøgleelementerne for chatbots succes.

Samtaleoplevelser kan tilføje værdi til alle dele af kundens rejse, lige fra kunden foretager den første ordre til at besvare et produktrelateret spørgsmål med det samme.

Samtalehandel muliggør tovejskommunikation med kunden. Der er adskillige use cases, som detailhandlere venter på at inkorporere, og som kan hjælpe dem med at tiltrække potentielle kunder, øge salget, mersalg og krydssalg, træffe informerede beslutninger, levere personlige oplevelser og sidst, men ikke mindst, at forbedre kundetilfredsheden!

3. Konverteringsraten er skør, fordi du sælger i dialogboksen

Folk har brugt samtale til at drive salg og gøre kunder glade, siden mennesker først begyndte at handle.

Men det nye for samtalehandel er, at det er kraftfuldt, ikke kun fordi det får de automatiserede interaktioner mellem brandet og forbrugeren til at føles så meget mere menneskelige, men fordi det reducerer antallet af trin, kunden skal tage for at fuldføre handlingen .

Ifølge nogle rapporter øger butikker, der bruger samtalehandel på den rigtige måde, den årlige omsætning med 7 til 25 %. 47 % af brugerne er åbne for at købe varer gennem en chatbot. 71 % af brugerne er villige til at modtage kundeservice gennem en beskedapp. I gennemsnit er brugerne villige til at bruge mere end $ 55 på chatbot-køb.

Hvad mere er, en rapport af Gartner forudsiger, at i 2020 vil mere end 85 % af kundeinteraktionerne blive styret af kunstig intelligens uden menneskelig involvering.

Menneskecentreret design er en tilgang, der sigter mod at skabe "oplevelsessystemer", ved at humanisere processer og udnytte avanceret teknologi. Personality by design er en tilgang til chatbot-personlighed gennem design af interaktionsstile, ved at humanisere kundekontaktpunkter og brugeroplevelser.

Samtalehandel giver virksomheder og brands mulighed for at interagere og pleje kunder under deres købsrejse ved at tilbyde dem personlig assistance og anbefalinger, mens de etablerer langsigtede relationer.

4. Succes Secrets of Conversational Commerce

Der er flere væsentlige succeshemmeligheder for samtalehandel, som man bliver nødt til at kende for at starte og drive en e-handelsvirksomhed:

1. Ingen kan lide bots, for alvor. Kunder taler med bots, som om de er mennesker

Når bot siger "Hej", siger folk hej tilbage. Folk engagerer sig i den samtalemåde - uanset hvilken platform du bruger

2. Vælg risiko eller rationel måde: Gør det krystalklart, når kunden taler med en bot - eller bebrejde dig selv.

Du bør vælge, give folk mulighed for at forstå, når de taler til en bot i forhold til at tale til et menneske, da de lærer tidligt. Risiko måde kan virkelig forvirre folk - kunder vil gerne vide sandheden.

3. AI-hensigtsgenkendelse og NLP-støtte står helt sikkert over for visse udfordringer, men skaber også muligheder

Virksomheden kan så bruge dataene til at gøre transaktionen mere friktionsfri og bare meget nemmere og meget mere behagelig. Men på et hvilket som helst af de tidlige stadier eller mens du lærer at misforstå kunder, vil det være en alvorlig udfordring.

4. Samtalehandel handler ikke kun om tekst. Brug også visuelt!

Chatbots har mange funktioner, ikke kun tekst eller emoji. Ved at bruge CRM og flows er virksomheder i stand til at genbruge stort set de samme flows og dialoger. Produktbilleder, video, links og anden visuel information kan også præsenteres for brugeren.

5. Ja, samtalehandel er en ny hype. Som enhver ny teknologi

Vær, hvor dine kunder er. Det har længe været den første regel for overlevelse for enhver virksomhed. Hver dag tænder milliarder af mennesker for deres telefoner og computere for at få adgang til Messenger, WeChat, Slack og andre platforme for at oprette forbindelse.

Og alle disse forbrugere vil aldrig have det samme, de vil altid have noget nyt. I betragtning af dette vil du med samtalehandel højst sandsynligt have en konsekvent oplevelse i e-handelsbranchen, og desuden kan du få den oplevelse i stor skala. Det er en fantastisk mulighed, som ikke er der for at blive spildt.

For at afslutte det hele, er samtalehandel, hævet over enhver tvivl, et ekstraordinært spændende skift i teknologiens og erhvervslivets verden.

5. Fordele ved Conversational Business Systems i e-handel

1. Hurtige resultater og nem implementering

Mængden af ​​sparet tid er meningsfuld og giver en bedre brugeroplevelse.

2. Nøjagtige og skalerbare resultater

Chatbot-assistenter kan give rettidige, nøjagtige og skræddersyede oplevelser i mange tilfælde, især kundeservice i e-handel. Nem skalering og tilpasning med lave omkostninger/automatiske svar.

3. Facilitere brugerengagement og positiv brugeroplevelse

Mød dine kunder på deres vilkår og gør det nemmere for dem at engagere sig med dig. Ja, det er rigtigt – du skal få dine kunder og medarbejdere til at føle sig glade, ikke sandt?

Conversational Business Systems har kraft nok til at omdefinere den måde, din virksomhed opererer på. Jeg har kørt ROI-analyser på tværs af forskellige brancher og forretningsfunktioner - og det store potentiale er utroligt. Flere mennesker har denne længe ventede chance for at dedikere tid til opgaver, de nyder, mens maskinerne håndterer mere besværlige.

6. Sådan starter du med Conversational Commerce: BRAIN

Med dette i tankerne har BRAIN defineret en ny, Conversational Commerce Platform BRN.AI, hvor chatbots er bygget efter de grundlæggende principper for lukkede domæne Conversational Systems.

Conversational Commerce System vil bringe din e-handelsvirksomhed ind i den velkendte og personlige kontekst af beskedapps, og transformerer kundeoplevelsen ved at gøre den meget mere bekvem for både virksomheder og deres kunder.

Hvis du leder efter det i en fjern horisont, søger du den forkerte vej, da æraen med samtalehandel allerede er her.

---

Samtalehandel: Hvis du ikke køber, så er vores algoritmer bare ikke gode nok blev oprindeligt offentliggjort i Chatbots Magazine på Medium, hvor folk fortsætter samtalen ved at fremhæve og svare på denne historie.

• Coinsmart. Europas bedste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. FRI ADGANG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis prøveversion.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4