Amazon Lex bietet erweiterte Konversationsfunktionen für künstliche Intelligenz (KI), um Self-Service-Support für das Contact Center Ihres Unternehmens zu ermöglichen. Mit Amazon Lex können Sie eine Omnichannel-Strategie implementieren, bei der Kunden über Telefon, Websites und Messaging-Plattformen interagieren. Die Bots können häufig gestellte Fragen beantworten, Self-Service-Erlebnisse bieten oder Kundenanfragen selektieren, bevor sie an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden. Amazon Lex lässt sich in hochmoderne Contact Center integrieren einschließlich Amazon Connect, Genesys-Cloud und Amazon Chime-SDK um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu ermöglichen.
Dies ist der zweite Beitrag einer zweiteiligen Serie. Die Integration von Amazon Lex mit Talkdesk Cloud-Kontaktcenter ist inspiriert von WaFd-Bank (WaFd)'s Digitale Innovationsreise zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. In unserem vorherigen Posthaben wir beschrieben, wie Amazon Lex für den Sprachkanal in das Talkdesk Cloud Contact Center integriert wird. In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf den Chat-Kanal, um zu zeigen, wie man Amazon Lex und das verwendet Amazon Lex-Web-Benutzeroberfläche um es Live-Agenten zu ermöglichen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu interagieren. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise Screenshots eines Chatbots, der einen Kunden in einen Live-Agenten-Chat überführt (mit freundlicher Genehmigung der WaFd Bank).
Lösungsüberblick
Das folgende Diagramm zeigt die Lösungsarchitektur.
In der vorherigen Architektur findet in einem Live-Kunden-/Agentengespräch die folgende Abfolge von Schritten statt:
- Über die Web-Benutzeroberfläche von Amazon Lex bittet ein Kunde darum, mit einem Agenten verbunden zu werden. Der zugehörige Amazon Lex-Chatbot ist mit einer Eskalationsabsicht konfiguriert, um die eingehende Agentenunterstützungsanfrage zu verarbeiten.
- Die Amazon Lex-Erfüllung AWS Lambda Die Funktion ruft die Talkdesk-Touchpoint-ID und die Talkdesk-OAuth-Geheimnisse ab AWS Secrets Manager und initiiert eine Anfrage an Talkdesk Digital Connect über Eine Konversation beginnen API. In der Nutzlast enthält die Funktion Informationen, die für einen Agenten nützlich sein können, beispielsweise die Kundenstimmung oder den Verlauf zuvor durchlaufener Absichten.
- Wenn die Anfrage an die Talkdesk-API erfolgreich ist, wird eine Talkdesk-Konversations-ID an Amazon Lex zurückgegeben.
- Die Amazon Lex-Erfüllungs-Lambda-Funktion speichert die Konversations-ID in Amazon Lex-Sitzungsattribute, wodurch die Konversations-ID für die Amazon Lex-Web-Benutzeroberfläche zugänglich gemacht wird.
- Die Amazon Lex-Web-Benutzeroberfläche öffnet eine Kommunikationssitzung mit Agenten im Talkdesk-Kontaktcenter über a WebSocket-API in Amazon API-Gateway.
- Das mit der WebSocket-API verknüpfte Lambda speichert zunächst die Talkdesk-Konversations-ID zu WebSocket-Client-ID-Zuordnungen in Amazon DynamoDB. Dann über den Talkdesk Kontaktieren Sie uns. API, die Lambda-Funktion sendet die Nachricht des Kunden an den Agenten im Talkdesk Contact Center.
- Ihr Agent antwortet dem Kunden mit einer über den Rückruf gesendeten Nachricht Rest API im API Gateway. Die Nutzlast umfasst die Konversations-ID der aktiven Konversation.
- Die Callback-Rest-API ist so konfiguriert, dass sie die eingehenden Nachrichten der Agenten sowie das Beenden der Konversation durch den Agenten unterstützt. Um die Nachricht des Agenten an den Kunden zu senden, liest die unterstützende Lambda-Funktion die WebSocket-Client-ID, die der Konversations-ID zugeordnet ist, aus der DynamoDB-Tabelle. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nachricht des Agenten an die entsprechende WebSocket-Client-ID übermittelt wird.
- Die Antwort des Agenten wird über die Amazon Lex-Web-Benutzeroberfläche angezeigt und der Kunde antwortet oder schließt den Chat entsprechend. Die Schritte 6–9 werden wiederholt, solange das Gespräch aktiv bleibt. Wenn der Agent das Gespräch beendet, wird der Kunde benachrichtigt und die WebSocket-Verbindung wird geschlossen.
In den folgenden Abschnitten führen wir Sie durch die Schritte zum Aufbau der Lösungsarchitektur. Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Schritten werden mit Querverweisen versehen.
Voraussetzungen:
Um die in diesem Beitrag vorgestellte Lösung zu implementieren, sollten Sie sich zunächst mit den folgenden AWS-Diensten und -Funktionen vertraut machen:
Darüber hinaus sollten Sie mit den folgenden Talkdesk-Diensten vertraut sein:
Bereiten Sie Ihre Talkdesk-Instanz für den Amazon Lex Web-UI-Chat mit einem Agenten vor
In diesem Abschnitt werden die grundlegenden Schritte beschrieben, die zum Konfigurieren des Talkdesk-Chats mit Agentenerfahrung über den Talkdesk Digital Connect-Kanal erforderlich sind. Rezension Talkdesk-APIs Weitere Informationen zu etwaigen zusätzlichen Aufgaben, die im Rahmen Ihrer spezifischen Implementierung erforderlich sein könnten, finden Sie hier.
Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Aktivieren Sie Talkdesk Digital Connect auf Ihrer Talkdesk-Instanz.
- Konfigurieren Sie die Konten Ihrer Agenten und weisen Sie sie den Warteschlangen der Agenten zu.
- Build a Talkdesk Studio-Ablauf.
Dies wird verwendet, um Chat-Benutzer an einen Posteingang zu senden, den Agenten zuweisen können. A Sample wird mit dieser Lösung bereitgestellt.
- Um eine Integration für Ihre Amazon Lex-Web-UI-Instanz zu erstellen, wählen Sie im Talkdesk Builder-Navigationsbereich aus Integration.
- Auf dem Aktionen Konfigurieren Sie auf der Registerkarte drei Aktionen mithilfe der Eingabe- und Ausgabeschemata, die über die folgenden Links bereitgestellt werden:
- Erstellen Sie einen Talkdesk Digital Connect-Touchpoint.
- Benennen Sie den Touchpoint Lex Web UI Chat und notieren Sie die Touchpoint-ID.
Dies wird im Secrets Manager als gespeichert dev/talkdesk/touchpoint/ids
.
- Wählen Sie im Talkdesk Builder OAuth-Clients im Navigationsbereich, um OAuth-Anmeldeinformationen einzurichten.
- Auswählen Zuschusstyp für Client-Anmeldeinformationen und einstellen Geltungsbereich zu
digital-connect:write
. - Notieren Sie die Client-ID und den geheimen Schlüssel auf der Registerkarte „Schlüssel“.
Diese werden im Secrets Manager als gespeichert dev/talkdesk/client/keys
und zur Authentifizierung und Kommunikation mit der Talkdesk-API verwendet.
- Speichern Sie in Ihrem AWS-Konto die beiden Geheimnisse im Secrets Manager.
Der folgende Screenshot zeigt die Details der Touchpoint-ID als Secrets Manager-Geheimnis.
Der folgende Screenshot zeigt die Details der Client-ID als Secrets Manager-Geheimnis.
Stellen Sie die Talkdesk Amazon Lex CloudFormation-Vorlage bereit
Folgende AWS CloudFormation Die Vorlage erstellt alle Ressourcen der Lösungsarchitektur. Dazu gehören alle erforderlichen IAM-Rollen, um API-Vorgänge aufzurufen, zugehörige Lambda-Funktionen auszuführen, auf Geheimnisse im Secrets Manager zuzugreifen und Konversations-ID- und WebSocket-Client-ID-Paare von DynamoDB zu speichern und abzurufen.
Um die Überwachung und das Debuggen zu erleichtern, wird für jede der Ressourcen eine CloudWatch-Protokollgruppe erstellt.
Die CloudFormation-Vorlage bietet zusätzliche Details für jede der Ressourcen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Vorlage bereitzustellen:
- Melden Sie sich bei der an AWS-Managementkonsole.
- Auswählen Stack starten damit Ihre AWS-Region mit dem CloudFormation-Stack-Erstellungsprozess beginnen kann.
- Aussichten für Stapelname, Geben Sie einen Namen ein.
- Aussichten für TDAUTHHOSTGeben Sie die URL Ihrer Talkdesk-Instanz ein.
- Belassen Sie die anderen Parameter als Standard und wählen Sie Weiter
- Aktivieren Sie die Quittierkästchen und wählen Sie Stapel erstellen.
- Nachdem die CloudFormation-Vorlage fertig ist, notieren Sie die Werte für die folgenden Schlüssel auf der Ausgänge Registerkarte zur Verwendung in späteren Schritten:
APIGatewayApiKey
BotAliasId
BotId
CallbackRestAPI
WebSocketAPIEndpoint
Aktualisieren Sie die Talkdesk-Instanz
Melden Sie sich bei Ihrer Talkdesk-Instanz an und führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Instanz zu aktualisieren:
- Wählen Sie im Talkdesk Builder aus Integration im Navigationsbereich.
- Auf dem Einstellungen Registerkarte suchen Basispfad und geben Sie die Callback-Rest-API-URL ein, die Sie zuvor notiert haben.
- Der Andere Einstellungen, einstellen
x-api-key
auf den Wert des API-Gateway-Schlüssels.
Stellen Sie die Amazon Lex-Web-Benutzeroberfläche bereit
Die in diesem Beitrag beschriebene Lösung verwendet die Amazon Lex-Web-Benutzeroberfläche, einen Web-Client mit vollem Funktionsumfang, um Ihren Amazon Lex-Chatbot auf Ihrer Website bereitzustellen. Mit der Web-Benutzeroberfläche von Amazon Lex können Sie Ihre Chatbot-gestützte Anwendung schnell zum Leben erwecken und gleichzeitig die Amortisationszeit minimieren.
- Auswählen Stack starten für die Region, in der Sie Ihren Chatbot verwenden werden:
- Aussichten für LexV2BotIdGeben Sie den Wert für ein
BotId
. - Aussichten für LexV2BotAliasIdGeben Sie den Wert für ein
BotAliasId
. - Starten Sie den Stapel.
- Wenn die Bereitstellung abgeschlossen ist, suchen Sie nach Amazon Simple Storage-Service (Amazon S3) URL für
WebAppBucket
. - Navigieren Sie zum S3-Bucket auf der Amazon S3-Konsole und laden Sie den herunter
lex-web-ui-loader-config.json
Datei. - Öffnen Sie die Datei und ändern oder fügen Sie die folgenden Parameter hinzu:
- Fügen Sie im Abschnitt „Connect-Konfiguration“ den neuen Parameter hinzu
talkDeskWebsocketEndpoint
und setzen Sie den Wert aufWebSocket
Endpunkt. - Legen Sie im Abschnitt „UI-Konfiguration“ fest
enableLiveChat
zu wahr.
- Fügen Sie im Abschnitt „Connect-Konfiguration“ den neuen Parameter hinzu
- Laden Sie die geänderte Datei hoch
lex-web-ui-loader-config.json
Datei und überschreiben Sie die vorherige Version der Datei im S3-Bucket. - Kehren Sie zum CloudFormation-Stapel zurück Ausgänge Tab und finden Sie die
WebAppDomainName
Link.
Dadurch werden Sie zu einer Vollseitenversion der Amazon Lex-Web-Benutzeroberfläche weitergeleitet. Von hier aus können Sie die Talkdesk-Integration testen und bestätigen, dass der Bot über die WebSocket-Verbindung eine Verbindung zu Talkdesk herstellen kann.
Testen Sie die Lösung
Jetzt können Sie die Chat-Interaktion zwischen Amazon Lex und Talkdesk ausprobieren:
- Starten Sie Ihr Banking Bot-Chatfenster mit
WebAppUrl
Wird als Ausgabe im CloudFormation-Stack bereitgestellt. - Melden Sie sich bei Ihrem Talkdesk Digital Connect-Kanal an und navigieren Sie zu Gespräche.
- Bitten Sie im Banking Bot-Chatfenster um ein Gespräch mit einem Agenten.
- Beobachten Sie, wie die Nachricht des Kunden an den Talkdesk Conversations-Posteingang übermittelt wird.
- Der Talkdesk-Agent weist das Gespräch selbst zu und beginnt, mit dem Kunden in Kontakt zu treten.
Das folgende Video demonstriert das Chat-Erlebnis.
Aufräumen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Ressourcen zu bereinigen:
- Wählen Sie in der AWS CloudFormation-Konsole aus Stacks im Navigationsbereich.
- Wähle aus
LexTalkdesk
Stack (oder den von Ihnen angegebenen Stack-Namen) und wählen Sie aus Löschen. - Löschen Sie die Stack-Ressourcen, indem Sie auswählen Stapel löschen.
Zusammenfassung
Amazon Lex bringt die Leistungsfähigkeit des dialogorientierten Self-Service auf die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle wie Telefon, Web-Chat und Messaging-Anwendungen. In diesem Beitrag haben wir eine Lösung demonstriert, die mit Amazon Lex, Amazon Lex Web UI und Talkdesk Cloud Contact Center Live-Agentenunterstützung auf Ihrer Website bietet. Wir haben einen CloudFormation-Stack bereitgestellt, der DynamoDB- und Lambda-Ressourcen sowie eine Rest-API und eine WebSocket-API im API Gateway umfasst, um eine Kommunikationssitzung mit Agenten im Talkdesk-Kontaktcenter aufrechtzuerhalten.
Diese Lösung soll eine Referenzarchitektur oder ein schneller Implementierungsleitfaden sein, der an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Wenn Sie Hilfe beim Einrichten dieser Lösung benötigen, Professionelle AWS-Services und Talkdesk stehen Ihnen und Ihrem Team bei der Auswahl der richtigen Technologien für Ihr Cloud-Kontaktcenter zur Seite.
Über die Autoren
Grazia Russo Lassner ist Senior Consultant beim AWS Professional Services Natural Language AI-Team. Sie ist auf den Entwurf und die Entwicklung von Konversations-KI-Lösungen unter Verwendung von AWS-Technologien für Kunden in verschiedenen Branchen spezialisiert. Außerhalb der Arbeit genießt sie Strandwochenenden, liest die neuesten Belletristikbücher und verbringt Zeit mit der Familie.
Austin Johnson ist Lösungsarchitekt und hilft bei der Pflege der Open-Source-Bibliothek Lex Web UI.
Chris Brown ist Principal Natural Language AI-Berater bei AWS und konzentriert sich auf digitale Kundenerlebnisse – einschließlich mobiler Apps, Websites, Marketingkampagnen und neuerdings auch Konversations-KI-Anwendungen. Chris ist ein preisgekrönter Stratege und Produktmanager, der mit den Fortune 100 zusammenarbeitet, um ihren Kunden die besten Erlebnisse zu bieten. In seiner Freizeit reist Chris gerne, liebt Musik, Kunst und lernt neue Kulturen kennen.
Bruno Mateus ist Chefingenieur bei Talkdesk. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Softwarebranche ist er auf große verteilte Systeme spezialisiert. Wenn er nicht arbeitet, verbringt er gerne Zeit draußen mit seiner Familie, beim Wandern, Mountainbiken und Motorradfahren.
Jonathan Diedrich ist Principal Solutions Consultant bei Talkdesk. Er arbeitet an Unternehmens- und strategischen Projekten, um die technische Umsetzung und Einführung sicherzustellen. Außerhalb der Arbeit genießt er Eishockey und Spiele mit der Familie.
Crispim-Tribunal ist Senior Software Engineer bei Talkdesk und konzentriert sich derzeit auf das KI-basierte virtuelle Agentenprojekt. Er verfügt über mehr als 17 Jahre Erfahrung in der Informatik mit den Schwerpunkten Telekommunikation, IPTV und Betrugsprävention. In seiner Freizeit verbringt er gerne Zeit mit seiner Familie, läuft (er hat drei Marathons absolviert) und fährt Motorrad.
- SEO-gestützte Content- und PR-Distribution. Holen Sie sich noch heute Verstärkung.
- PlatoData.Network Vertikale generative KI. Motiviere dich selbst. Hier zugreifen.
- PlatoAiStream. Web3-Intelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
- PlatoESG. Kohlenstoff, CleanTech, Energie, Umwelt, Solar, Abfallwirtschaft. Hier zugreifen.
- PlatoHealth. Informationen zu Biotechnologie und klinischen Studien. Hier zugreifen.
- Quelle: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/provide-live-agent-assistance-for-your-chatbot-users-with-amazon-lex-and-talkdesk-cloud-contact-center/
- :hast
- :Ist
- :nicht
- :Wo
- $UP
- 100
- 11
- 135
- 17
- 176
- 20
- 20 Jahre
- 7
- 8
- a
- Fähig
- Zugang
- zugänglich
- Konto
- Trading Konten
- Aktionen
- aktiv
- hinzufügen
- Zusätzliche
- Adoption
- advanced
- Makler
- Agenten
- AI
- Alle
- Amazon
- Amazon Lex
- Amazon Web Services
- unter
- an
- und
- beantworten
- jedem
- Bienen
- Anwendung
- Anwendungen
- angemessen
- Apps
- Architektur
- SIND
- Kunst
- künstlich
- künstliche Intelligenz
- Künstliche Intelligenz (AI)
- AS
- Hilfe
- damit verbundenen
- At
- authentifizieren
- verfügbar
- preisgekrönte
- AWS
- AWS CloudFormation
- Professionelle AWS-Services
- Bank
- Bankinggg
- basic
- BE
- Beach
- Bevor
- beginnen
- Sein
- BESTE
- Bücher
- Wander- und Outdoorschuhen
- Bots
- Boxen
- bringen
- Brings
- bauen
- Baumeister
- by
- Kampagnen
- CAN
- Fähigkeiten
- Center
- Kanal
- Kanäle
- Chat
- Chatbot
- aus der Ferne überprüfen
- Glockenspiel
- Auswählen
- Chris
- reinigen
- Auftraggeber
- geschlossen
- Schließt
- Schließen
- Cloud
- mit uns kommunizieren,
- Kommunikation
- abschließen
- Abgeschlossene Verkäufe
- Computer
- Computerwissenschaften
- Konfiguration
- konfiguriert
- Schichtannahme
- Vernetz Dich
- Sie
- Verbindung
- Konsul (Console)
- Berater
- Kontakt
- Contact Center
- Gespräch
- Konversations
- Konversations-KI
- dialogorientierte künstliche Intelligenz
- Gespräche
- erstellen
- erstellt
- schafft
- Schaffung
- Referenzen
- Kulturen
- Zur Zeit
- Kunde
- Kunden
- Standard
- Übergeben
- geliefert
- Synergie
- zeigt
- Abhängigkeiten
- einsetzen
- Einsatz
- beschrieben
- Entwerfen
- Details
- Entwicklung
- Diagramm
- digital
- angezeigt
- verteilt
- verteilte Systeme
- herunterladen
- jeder
- Früher
- ermöglichen
- Endpunkt
- endet
- engagieren
- Eingriff
- Ingenieur
- zu steigern,
- gewährleisten
- Enter
- Unternehmen
- Eskalation
- Beispiel
- Ausführung
- ERFAHRUNGEN
- Erfahrungen
- erleben
- erleichtern
- vertraut
- vertraut machen
- Familie
- Eigenschaften
- Fiktion
- Abbildung
- Reichen Sie das
- Finden Sie
- Vorname
- Setzen Sie mit Achtsamkeit
- konzentriert
- Fokussierung
- Folgende
- Aussichten für
- Vermögen
- Betrug
- BETRUGSPRÄVENTION
- Frei
- für
- Funktion
- Funktionen
- weiter
- Games
- Tor
- Gruppe an
- Guide
- he
- Hilfe
- Unternehmen
- hier
- seine
- Geschichte
- Ultraschall
- Hilfe
- HTML
- http
- HTTPS
- human
- EIS
- ID
- if
- zeigt
- implementieren
- Implementierung
- in
- Dazu gehören
- Einschließlich
- Eingehende
- Branchen
- Energiegewinnung
- Information
- Initiiert
- Innovation
- Varianten des Eingangssignals:
- inspirierte
- Instanz
- Integriert
- Integration
- Intelligenz
- Absicht
- interagieren
- Interaktion
- SEINE
- Reise
- JSON
- Wesentliche
- Tasten
- Sprache
- großflächig
- später
- neueste
- Bibliothek
- Lebensdauer
- LINK
- Links
- leben
- Log
- Lang
- halten
- MACHT
- Making
- Management
- Manager
- Marketing
- Kann..
- gemeint
- Nachricht
- Nachrichten
- Messaging
- minimieren
- Mobil
- Handy-Apps
- geändert
- ändern
- Überwachung
- vor allem warme
- Motorrad
- Motorräder
- Mountain
- Musik
- Name
- Natürliche
- Navigieren
- Menü
- notwendig,
- Need
- Neu
- oauth
- of
- Omnichannel
- on
- XNUMXh geöffnet
- Open-Source-
- öffnet
- Einkauf & Prozesse
- or
- Auftrag
- Andere
- UNSERE
- skizzierte
- Umrissen
- Möglichkeiten für das Ausgangssignal:
- aussen
- übrig
- Paare
- Brot
- Parameter
- Parameter
- Teil
- Telefon
- Ort
- Plattformen
- Plato
- Datenintelligenz von Plato
- PlatoData
- Post
- Werkzeuge
- vor
- bevorzugt
- vorgeführt
- abwehr
- früher
- vorher
- Principal
- Prozessdefinierung
- Produkt
- Produkt-Manager
- Professionell
- Projekt
- Projekte
- die
- vorausgesetzt
- bietet
- Direkt
- schnell
- Lesebrillen
- bereit
- echt
- Echtzeit
- kürzlich
- Rekord
- aufgezeichnet
- umleiten
- Referenz
- Region
- bleibt bestehen
- wiederholt
- Anforderung
- Zugriffe
- falls angefordert
- Voraussetzungen:
- Downloads
- Antwort
- REST
- Überprüfen
- Reiten
- Recht
- Rollen
- Führen Sie
- Laufen
- Wissenschaft
- Screenshots
- nahtlos
- Zweite
- Die Geheime
- Abschnitt
- Abschnitte
- wählen
- Auswahl
- Selbstbedienung
- senden
- sendet
- Senior
- geschickt
- Gefühl
- Reihenfolge
- Modellreihe
- Lösungen
- Sitzung
- kompensieren
- Einstellung
- sie
- sollte
- erklären
- Konzerte
- Einfacher
- Software
- Software IngenieurIn
- Lösung
- Lösungen
- Quelle
- spezifisch
- Ausgabe
- Stapel
- beginnt
- State-of-the-art
- Schritt
- Shritte
- Lagerung
- speichern
- gelagert
- Läden
- Strategisch
- Stratege
- Strategie
- Studio Adressen
- erfolgreich
- so
- Anzug
- Support
- Unterstützung
- sicher
- Systeme und Techniken
- Tabelle
- zugeschnitten
- nimmt
- Reden
- und Aufgaben
- Team
- Technische
- Technologies
- Telekommunikation
- Vorlage
- Test
- zur Verbesserung der Gesundheitsgerechtigkeit
- Das
- ihr
- Sie
- dann
- fehlen uns die Worte.
- nach drei
- Durch
- So
- Zeit
- zu
- Übertragen
- Übergang
- Reise
- was immer dies auch sein sollte.
- versuchen
- XNUMX
- ui
- Aktualisierung
- URL
- -
- benutzt
- nützlich
- Nutzer
- verwendet
- Verwendung von
- Wert
- Werte
- verschiedene
- Version
- Video
- Assistent
- Stimme
- Wafd
- Spaziergang
- we
- Netz
- Web-Services
- Webseite
- Webseiten
- Websocket
- GUT
- wann
- welche
- während
- werden wir
- Fenster
- mit
- Arbeiten
- arbeiten,
- Werk
- Jahr
- Du
- Ihr
- sich selbst
- Zephyrnet