Digitale Transformation: Komplexität annehmen & Mut zum Scheitern

Die letzten paar Jahre haben uns gelehrt, dass der Wandel beständig ist. Und inmitten all des Chaos – sei es durch Disruption, Inflation, Geschäftswachstum, neue Märkte, neue Produktlinien, Fusionen und Übernahmen, oder sich ändernde Kundenanforderungen – die Lieferkette ist kein Akteur im Hintergrund, sondern oft das Herzstück dessen, was Misserfolg oder Erfolg antreibt.

Für viele Unternehmen werden Lieferketten von einem komplexen Netzwerk von Systemen und Prozessen angetrieben, deren Kern Menschen sind. Beim CSCMP haben wir mit Führungskräften in verschiedenen Phasen der digitalen Transformation über die Herausforderungen des Änderungsmanagements und die Erfüllung der strengen Anforderungen der „neue Normalität. "

Dustin Serratt, Vizepräsident für Beschaffung bei Airgas, ein großes Unternehmen für Industriegase und Schweißsicherheitszubehör, teilte mit, dass sein Unternehmen im Laufe der Jahre mehrere Fusionen und Übernahmen durchlaufen habe. Dustin erklärte, dass Sie als kundenorientiertes Unternehmen, das Fusionen und Übernahmen durchführt, dazu neigen, Ihre eigene Art von Silos und Geschäftssegmenten zu entwickeln. Aus technologischer Sicht bedeutet dies, dass mehrere ERPs als Rückgrat fungieren und neben der Ausführung der Lieferkette, CRM- und Vertriebssystemen sowie Beschaffungs- und Bestandsmanagement operieren.

„Diese Systeme kommunizieren nicht sehr gut miteinander“, sagte Dustin, „ERP-Systeme sind so konzipiert, dass sie versuchen, das gesamte Ökosystem in ein Einheitsmodell zu integrieren, aber das (Formulierung) passt nicht wirklich zu unserem Unternehmens-DNA.“ Airgas muss sich auch mit der Komplexität mehrerer Unternehmen auseinandersetzen, wenn es darum geht, die Verwaltung der Lieferkette zu vereinheitlichen. Sie verwenden derzeit eine Reihe einzigartiger Technologieplattformen, einschließlich selbstentwickelter Systeme und Systeme von Drittanbietern, um jede der Branchenvertikalen zu unterstützen und zu maximieren. „Wir nutzen betrieblich solide Technologie, aber sie ist nicht in allen Unternehmen die beste.“ Mit anderen Worten, obwohl jedes System und jede Plattform gut geeignet ist, die spezifische Branche zu unterstützen, für die es entwickelt wurde, ist kein System oder keine Plattform für den Betrieb als Ganzes geeignet; Ihr Ziel ist es, diese unterschiedlichen Systeme zu vereinen.

"Ichs ist ein Marathon, und wir hören nie auf. Wir starten immer einen neuen Lauf, um Fähigkeiten zu entwickeln.“

Armando Robles, Vizepräsident von One4pl, ein globaler 4PL-Logistikdienstleister, befand sich vor nicht allzu langer Zeit in einer ähnlichen Situation. One4pl betreute eine Vielzahl von Kunden auf mehreren Kontinenten und in mehreren Sprachen, die auf der Suche nach Quellen aus neuen Regionen und Anbietern waren, als sie von China nach Taiwan und Vietnam wechselten. Armando erklärte, dass sie unmittelbare logistische Ökosysteme entwickeln müssten, um die Prozesse, Kontrollen und Fähigkeiten einzurichten, die erforderlich sind, um schnell wechselnde dynamische Netzwerke, hohe Volumina und noch höhere Serviceniveaus zu unterstützen und gleichzeitig Vorlaufzeiten und Reibung bei steigenden Kosten zu reduzieren. „Es ist ein Marathon, und wir hören nie auf“, witzelte er. „Wir starten immer einen neuen Lauf, um Fähigkeiten zu entwickeln.“

Um bei diesem Marathon voranzukommen, musste Armando das Ökosystem aus Logistikdiensten, Anbietern und Fähigkeiten, einschließlich Lager, Lieferung auf der letzten Meile, Versand für Seefracht, Luftfracht und multimodal, in über 300 Städten auf der ganzen Welt synchronisieren . Er hatte nach dem gesucht beste Supply-Chain-Technologie und wählte kürzlich a Kontrollturm für globale Lieferketten Das würde mehrere Kundensysteme und -plattformen für Informationen aus einer einzigen Quelle und multimodales Echtzeit-Tracking verbinden.

„In einer Welt, in der sich die Vorlaufzeiten ständig ändern und die Kunden kurz- und mittelfristig über Szenarien auf dem Laufenden gehalten werden müssen, ist es entscheidend, schnell und flexibel zu bleiben, um die Auswirkungen zu bewerten und strategische Entscheidungen zu treffen“, sagte Armando. „Für One4pl bedeutete dies, ein neues Maß an Transparenz zu erreichen, um mehr und bessere Entscheidungen in kürzerer Zeit treffen zu können. Eine einzige und multimodale Ansicht aller globalen Abläufe, aller KPIs und Echtzeitereignisse.“

Der CEO und Mitbegründer von MPO, Martin Verwijmeren, fügte hinzu, dass er ähnliche Meinungen von den Unternehmen und Analysten höre, mit denen er spricht. „Die Welt ist unberechenbar und chaotisch geworden; Es ist schwierig, mit mehreren isolierten Systemen und Abteilungen sowohl intern als auch in verschiedenen Lieferkettensektoren umzugehen.“ Von dem, was er gesehen hat, Kundenerfahrung ist entscheidend zum Erfolg jedes Unternehmens beitragen, und die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden steigen von Tag zu Tag. Die Bereitstellung aller vom Markt geforderten Optionen und das Streben nach einer schnelleren Lieferung erfordern ein Auge auf operative Exzellenz – aber die Budgets sind nicht unbegrenzt. Organisationen müssen kostenbewusst sein und Effizienz berücksichtigen, während sie gleichzeitig eine hohe Qualität beibehalten. „Deshalb ist es besonders wichtig, über Teams, Funktionen und Ökosystempartner hinweg zusammenzuarbeiten, zu orchestrieren und Workflows zu erstellen“, sagte Martin.

AWenn Sie daran arbeiten, die richtige Lösung zu entwickeln und gleichzeitig stark kundenorientiert bleiben, ist es ein bisschen so, als würden Sie das Flugzeug reparieren, während Sie es fliegen.

In der Zwischenzeit „wenn Sie nicht über die Technologie verfügen, ist Ihre Lösung die Belegschaft“, kommentierte Dustin. Während Airgas daran arbeitet, die richtige Lösung zu entwickeln und gleichzeitig stark kundenorientiert zu bleiben, scherzte er, dass „es ein bisschen so ist, als würde man das Flugzeug reparieren, während man damit fliegt.“

Dennoch ist der Weg der digitalen Transformation von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Für Armando liegt der Schwerpunkt auf der Erforschung und Durchführung eines Proof of Concept. „Beweisen Sie (die Initiative) in einer kleinen Umgebung und bewerten Sie die Auswirkungen.“ Für Dustin bei Airgas ist es wichtig, zunächst eine Vision davon zu haben, was die Technologie erreichen soll, und die Menschen zu berücksichtigen, die diese Technologieplattform besitzen und betreiben werden. „Wir müssen an unsere Stakeholder denken und was sie davon haben“, was, wie Dustin ausführt, bedeutet, über eine einzelne Abteilung hinaus auf das Unternehmen als Ganzes zu denken. „Wie kann diese Technologieplattform dazu beitragen, das Unternehmen so zu positionieren, dass es Einnahmen ermöglicht? Wir müssen einen finanziellen Business Case erstellen, um zu sagen, dass wir eine Vision haben, wie „besser“ aussehen könnte.“ Dies erfordert die Abstimmung und den Konsens der Interessengruppen – ähnlich wie bei Experten für digitale Transformation schlug Bryce Boothby vor Unternehmen arbeiten daran, Vertrauen aufzubauen, Silos aufzubrechen und in funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um die richtige Lösung zu finden.

Dustin teilte auch mit, dass es entscheidend ist, einen Technologieanbieter zu finden, der Ihre geschäftlichen Herausforderungen wirklich versteht und sich an der richtigen Suche beteiligt, um die richtige Lösung zu finden. Andernfalls „kommt am Ende etwas nicht synchrones heraus, das all diese Anpassungen erfordert und nie wirklich richtig passt. Es erfordert viel Transparenz zwischen uns und unseren Partnern.“ Tatsächlich teilte Dustin mit, dass seine größte Erkenntnis darin bestand, offener mit ihren Partnern zu teilen. „Wir versuchen, unsere Informationen und unser Geschäftsmodell zu schützen und sind dabei vorsichtig, aber irgendwann muss man sehr offene und ehrliche Gespräche führen, um Probleme zu lösen.“

"TBei der Technologie geht es genauso um Menschen wie um Systeme und Prozesse.“

Martin stimmte zu, dass die menschliche Komponente ein wesentlicher Faktor ist – Bei Technologie geht es genauso um Menschen wie es um Systeme und Prozesse geht. Wenn Organisationen eine Implementierung durchlaufen, gibt es viele Möglichkeiten, das Änderungsmanagement zu aktivieren und Organisationen mit dem neuen System an Bord zu bringen. „Normalerweise sehen wir, dass die Unternehmen, denen wir dienen, eine Vision, eine Mission und die Leidenschaft haben, Dinge zu verändern“, sagte Martin. „Sie haben erkannt, dass das Chaos nicht nachhaltig ist. Das Management fürchtet oder widersetzt sich Veränderungen oft mehr als die Menschen selbst, aber der Kontakt mit neuen Technologien kann auch Begeisterung hervorrufen.“ Martin erklärt, dass der beste Weg, um Schwung zu erzeugen, darin besteht, sofort mit einfachen, kleinen Schritten zu beginnen. „Versuchen Sie nicht, den Ozean zum Kochen zu bringen, sondern definieren Sie einen vernünftigen, machbaren Umfang, der dies kann Ergebnisse in drei Monaten liefern. So wird (die Initiative) sichtbar, beweisbar und sorgt für mehr Begeisterung im Unternehmen.“

Es kann auch hilfreich sein, mit Vorlagen zu beginnen. Der Begriff der Veränderung kann ein vages Konzept sein und Unternehmen wissen nicht unbedingt, wie eine Lösung aussehen sollte. „MPO bietet beispielsweise Lösungsvorlagen oder Beispiellösungen für Inbound, Outbound, E-Commerce und Reverse Flows an, die Best Practices verwenden, damit neue Kunden das Rad nicht neu erfinden müssen“, erklärte Martin. „Es hilft, die Designphase zu beschleunigen, um früher zu einer ersten Lösung zu kommen.“

Martin ermutigt die Unternehmen auch, „anzuerkennen, dass Sie am Ende eine heterogene Landschaft haben werden. Diese Systeme sind entstanden, um einem bestimmten Zweck zu dienen, und sie erfüllen ihre Funktion gut. Was fehlt, ist die End-to-End-Perspektive. Das ist alles, worum sich der Kunde kümmert; Sie haben eine Nachfrage und wollen, dass sie so gut wie möglich erledigt wird.“ Dies ist eine beruhigende Tatsache: Dass Sie die Landschaft so respektieren können, wie sie bereits ist, und einfach eine vereinheitlichende Plattform hinzufügen können, um den Auftragsfluss aus einer End-to-End-Perspektive besser zu verwalten. „Sie können große Schritte machen, ohne Ihre aktuelle Systemlandschaft zu ruinieren oder sich über die Risiken einer Migration Sorgen zu machen. Fügen Sie einfach etwas zur bestehenden Welt hinzu und erledigen Sie es schnell.“

Martin besteht auch darauf, dass Unternehmen sich nicht darum kümmern sollten, es beim ersten Mal richtig zu machen, sondern das Unerwartete zu erwarten. Die Zukunft ist unvorhersehbar, daher sollte die Technologie flexibel und konfigurierbar sein, um Unsicherheiten willkommen zu heißen und es Unternehmen zu ermöglichen, zu spielen, Ideen zu testen und sich nach Bedarf weiterzuentwickeln. Armando teilt diese Ansicht: „Wir machen sicher viele Fehler, aber wir können daraus lernen.“ Der vielleicht größte Vorteil für diejenigen, die ihre eigene Transformation in Betracht ziehen, besteht darin, Komplexität anzunehmen und den Mut zu haben, zu spielen, zu scheitern und zu lernen.

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