Εξαιρετικά παραδείγματα μάρκετινγκ συνομιλίας για την ενίσχυση των εσόδων το 2022

Περιεχόμενο

• Συνομιλητικό μάρκετινγκ: Τι είναι πραγματικά;
• 3 Εργαλεία μάρκετινγκ συνομιλίας για να φέρετε τη στρατηγική σας στην επιτυχία
• Θέματα ομιλίας: 2 εξαιρετικά παραδείγματα μάρκετινγκ συνομιλίας

---

 

Εμείς οι άνθρωποι επικοινωνούμε εδώ και αιώνες χρησιμοποιώντας τις πιο ποικίλες και εκπληκτικές μεθόδους.

Σήμερα είναι δύσκολο να φανταστούμε προϊστορικά ανθρώπινα είδη να σχεδιάζουν μέσα σε σπήλαια ως έναν τρόπο να πει σε άλλα μέλη της φυλής πού να κυνηγήσουν ή πώς να τρυγήσουν. Ωστόσο, αυτός ήταν ένας κοινός τρόπος επικοινωνίας εκείνη την εποχή.

Από τότε, έχουμε εφεύρει και δημιούργησε χιλιάδες μεθόδους για να μιλάτε —και να πουλάτε— ο ένας στον άλλον. Από τα περιστέρια αγγελιαφόρων μέχρι τον τηλέγραφο, μέχρι τα τηλεοπτικά διαφημιστικά μηνύματα και, τέλος, τις εφαρμογές ψηφιακών μηνυμάτων.

 

 

Οι συζητήσεις ήταν πάντα καθοριστικές για τις πωλήσεις. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, με την έκρηξη του αυτοματοποίηση εμπορίας, υπήρχε η αίσθηση ότι μέρος της συζήτησης χάθηκε στο δρόμο.

Ήταν το ανθρώπινο άγγιγμα που μας έλειπε; Ή απλώς φαινόταν ότι οι επωνυμίες διέδιδαν μηνύματα εδώ και εκεί χωρίς πραγματικά ακούτε τι είχαν να πουν οι πελάτες; Σε κάθε περίπτωση, οι μάρκες ένιωσαν ότι κάτι έλειπε από τις στρατηγικές τους. Κάτι που θα μπορούσε να κάνει τους καταναλωτές να τσεκάρουν.

Δεν είναι τυχαίο ότι από πέρυσι, εμπορικό μάρκετινγκ έχει πάρει δυναμική. Γιατί; Επειδή ανασταίνει το στοιχείο συνομιλίας και ακρόασης που μας έλειπε ενώ χρησιμοποιούσαμε αυτοματοποιημένες μεθόδους.

Συνομιλητικό μάρκετινγκ: Τι είναι πραγματικά;

Συνομιλητικό μάρκετινγκ είναι μια πελατοκεντρική προσέγγιση που διευκολύνει σε πραγματικό χρόνο, ελκυστικές και εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις ένας προς έναν με τους πελάτες, ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιούν, προκειμένου να κάνουν την εμπειρία του αγοραστή πιο ουσιαστική, προσαρμοσμένη στις ανάγκες κάποιου.

Αυτό διαφέρει από άλλες προσεγγίσεις ψηφιακού μάρκετινγκ που βομβαρδίζουν τους χρήστες με περιεχόμενο που βασίζεται απλώς στο προφίλ τους, χωρίς να ακούει πραγματικά τις ανάγκες τους.

Ο απώτερος στόχος του μάρκετινγκ συνομιλίας είναι η οικοδόμηση ισχυρών, μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες, η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και η αύξηση των εσόδων, διατηρώντας παράλληλα το κόστος σε χαμηλά επίπεδα.

Ακούγεται υπέροχο, έτσι;

Ωστόσο, όταν προσθέτετε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σας και τις υπάρχουσες πλατφόρμες στο μπολ, μπορεί να συνειδητοποιήσετε ότι το ψήσιμο μιας επιτυχημένης εμπειρίας συνομιλίας δεν είναι τόσο εύκολο όσο μπορεί να φαίνεται.

Η εφαρμογή αυτής της προσέγγισης σε όλα τα κανάλια (email, επαφές ιστότοπου, μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης…) μπορεί να φαίνεται αρκετά περίπλοκη, συν το στοιχείο σε πραγματικό χρόνο είναι πραγματικά δύσκολο, καθώς η παροχή εξυπηρέτησης πελατών 24/7 δεν είναι φθηνή, έτσι δεν είναι;

3 Εργαλεία μάρκετινγκ συνομιλίας για να φέρετε τη στρατηγική σας στην επιτυχία

Chatbots: ο απόλυτος βοηθός 24/7

Chatbots, μερικές φορές γνωστοί ως εικονικοί βοηθοί, έχουν γίνει ένα ουσιαστικό εργαλείο για την τροφοδοσία ψηφιακών αλληλεπιδράσεων 24/7 με τους καταναλωτές.

Όχι μόνο μειώνουν το κόστος μειώνοντας την ανάγκη ύπαρξης ενός στρατού αντιπροσώπων για να προσεγγίζουν πελάτες και να απαντούν σε αιτήματα ανά πάσα στιγμή, αλλά επίσης απλοποίηση των διαδικασιών και εξάλειψη επαναλαμβανόμενων και απογοητευτικών εργασιών.

Επομένως, είναι απαραίτητες για το Conversational Marketing, το οποίο μερικές φορές οδηγεί σε σύγχυση αυτών των δύο όρων.

Ωστόσο, για να εφαρμόσει μια επιτυχημένη στρατηγική Conversational Marketing, μια τυπική εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να βάλει πολλά εργαλεία πέρα ​​από τα chatbot για να επιτύχει τα καλύτερα αποτελέσματα.

Ζωντανή συνομιλία: ένα ευρέως προτιμώμενο κανάλι

Οι άνθρωποι αγαπούν να συνομιλούν και να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις, αλλά ένα chatbot μπορεί να μην είναι σε θέση να χειριστεί το 100% αυτών – αν και πλησιάζουν πολύ.

Ωστόσο, μια ζωντανή συνομιλία θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε αυτή τη μοναδική ανθρώπινη αλληλεπίδραση 1:1 που μπορεί μερικές φορές να χρειάζονται οι πελάτες σας, αλλά παρόλα αυτά, θα τους επιτρέψετε να επιλέξουν το αγαπημένο τους κανάλι ως μέθοδο επικοινωνίας με την επωνυμία σας. Σκεφτείτε το Facebook Messenger, τη διαδικτυακή συνομιλία και ούτω καθεξής.

Πράγματι, η έρευνα δείχνει ότι τα μηνύματα κειμένου είναι ένα από τα προτιμώμενα κανάλια για τους καταναλωτές και δεν αποτελεί έκπληξη, καθώς είναι πιο ανεπίσημο από μια κλήση και τους δίνει περισσότερη ανωνυμία, ενώ εξακολουθεί να μιμείται μια φυσική συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο.

Η ουσία έγκειται στην εφαρμογή ενός chatbot που μπορεί να κλιμακώνει απρόσκοπτα τις περιπτώσεις σε μια ζωντανή συνομιλία, με έναν αυτοματοποιημένο, αλλά κατάλληλο τρόπο (δεν θέλουμε τυχαία, άσχετα αιτήματα να κάνουν τους πράκτορες να χάσουν το χρόνο τους, σωστά;).

Τα κανάλια κοινωνικών μέσων είναι ιδανικά για σκοπούς ζωντανής συνομιλίας και μπορούν επίσης να λειτουργήσουν πολύ καλά με chatbots, τα οποία μπορούν να ενσωματωθούν σε κανάλια όπως το Whatsapp ή το Facebook Messenger.

Callbots: το μέλλον των IVR

Ναι, μια προσέγγιση μάρκετινγκ συνομιλίας μπορεί σίγουρα να εφαρμοστεί μέσω καναλιών φωνής.

Πολλές επωνυμίες χρησιμοποιούν μεθόδους IVR για κλήσεις τις τελευταίες δεκαετίες, και αυτό δεν ήταν πραγματικά ικανοποιητικό για τους πελάτες. Όλο και περισσότερες επωνυμίες ενσωματώνουν bots στα συστήματά τους IVR για να μπορούν να απαντούν σε ερωτήματα με φυσικό τρόπο, αντί να κάνουν τους πελάτες να περιμένουν στη γραμμή ακούγοντας μια ατελείωτη λίστα επιλογών στο φωνητικό μενού μέχρι να βρουν (ή όχι ) αυτό που ταιριάζει στις ανάγκες τους.

Θέματα ομιλίας: 2 εξαιρετικά παραδείγματα μάρκετινγκ συνομιλίας

Πώς μοιάζει λοιπόν το μάρκετινγκ συνομιλίας;

Λοιπόν, όλα έχουν να κάνουν με τις λέξεις, με ένα καλό, συναρπαστικό αντίγραφο, που μπορεί να προωθήσει τους διαλόγους μεταξύ των πελατών σας και εσάς. Ωστόσο, πρόκειται επίσης για την επιλογή μιας καλής λύσης που μπορεί να σας βοηθήσει να κλιμακώσετε αυτές τις συνομιλίες σε όλα τα κανάλια ώστε να προσεγγίσετε όλη τη βάση χρηστών σας.

Ας δούμε λοιπόν μερικά παραδείγματα μάρκετινγκ συνομιλίας.

Benefit Καλλυντικά

Benefit Καλλυντικά έχει μια πολύ σαφή επωνυμία και αποκαλύπτεται μέσω του chatbot του ιστότοπού τους. Πρωτα απο ολα, μπορούμε να ρίξουμε μια ματιά στο αντίγραφο καλωσορίσματος τους;

Είναι πολύ εκ των προτέρων σχετικά με το γεγονός ότι αυτό είναι α chatbot, αλλά παρόλα αυτά είναι σε θέση να μεταφέρουν την ψυχραιμία τους χρησιμοποιώντας λέξεις όπως «Benebabe». Δεν είναι αυτός ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε μια συζήτηση με τους καταναλωτές και να τους κάνετε; νιώθετε πιο κοντά στο εμπορικό σήμα σας;

Χρησιμοποιούν επίσης το κανάλι chatbot για να προωθήσουν ειδικές προσφορές και προσφορές σε μια πλαϊνή φούσκα.

• Απο τη μια ΠΛΕΥΡΑ, είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα προώθησης, καθώς οι επισκέπτες που χρησιμοποιούν το chatbot πιθανότατα αναζητούν ήδη να αγοράσουν ή να λάβουν πληροφορίες για ένα προϊόν, οπότε γιατί να μην μοιραστείτε μαζί τους την τελευταία σας προσφορά, ώστε να μπορούν να προσθέσουν και αυτό το προϊόν στο καλάθι τους;
• Απο την άλλη, Το γεγονός ότι προωθείται μέσα από το chatbot το κάνει να ξεχωρίζει περισσότερο και δημιουργεί την ψευδαίσθηση ότι η προώθηση είναι πιο στοχευμένη. Οπότε λέμε ναι στην καλοσχεδιασμένη εμπειρία τους

 

Woolworth's

 

Ένα άλλο ενδιαφέρον παράδειγμα είναι αυτό του Woolworth's.

Η εταιρεία λιανικής έχει ένα chatbot στον ιστότοπό της που καλωσορίζει τους επισκέπτες με αστείο τρόπο, περιγράφοντας τον εαυτό της ως μέλος της ομάδας Woolworths. Αυτή η μικροσκοπική λεπτομέρεια, που θα μπορούσε να φαίνεται αρκετά ασήμαντη, στην πραγματικότητα κάνει την Olive, την ψηφιακή βοηθό, πιο ανθρώπινη.

Μια άλλη πτυχή που πιστεύουμε ότι ενισχύει την επικοινωνία είναι ότι πραγματικά λέει στους ανθρώπους τι να περιμένουμε από τις υπηρεσίες της. Παρουσιάζοντας μερικά από τα πράγματα για τα οποία είναι ικανή, η Olive προσπαθεί ήδη πυροδοτήσει μια συζήτηση με τον χρήστη.

Επιπλέον, το γεγονός ότι εμφανίζει μερικές επιλογές με δυνατότητα κλικ αυξάνει επίσης το πιθανότητες αλληλεπίδρασης των καταναλωτών. Όσο εύκολο γίνεται.

.

Ας υποθέσουμε λοιπόν ότι ρωτάμε την Olive εάν υπάρχουν διαθέσιμα κουλοχέρηδες για σήμερα για να παραγγείλουμε ηλεκτρονικά και να τα παραλάβουμε από το κατάστημα:

. 

Όπως μπορούμε να δούμε, όχι μόνο η Olive μας δίνει την απάντηση που περιμέναμε, αλλά εκμεταλλεύεται την ευκαιρία να παρουσιάσει μια νέα υπηρεσία που ονομάζεται Delivery Now. Αυτή η υπηρεσία μπορεί, στην πραγματικότητα, να είναι ενδιαφέρουσα, καθώς ζητούσαμε παραλαβή για την ίδια μέρα.

Τώρα, τι θα συμβεί αν ζητήσω από την Olive να μιλήσει σε έναν πραγματικό άνθρωπο;

.   

Λοιπόν, η Olive είναι σε θέση να κλιμακώσει τα ζητήματα σε έναν πράκτορα, αλλά όχι μόνο αυτό. Μπορεί επίσης να στείλει εκ των προτέρων στους πράκτορες ορισμένες πληροφορίες κατόπιν αιτήματος του χρήστη.

Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε τη δική σας εμπειρία συνομιλίας;

Αν θέλετε να το δοκιμάσετε μόνοι σας και να δείτε πώς λειτουργούν οι εμπειρίες μάρκετινγκ συνομιλίας, απλώς δώστε μια ευκαιρία στη λύση της Inbenta.

Chatbot, ζωντανή συνομιλία και κέντρα γνώσης που βασίζονται σε AI με ανθρώπινη πινελιά.

 

Ο ορθοστάτης Εξαιρετικά παραδείγματα μάρκετινγκ συνομιλίας για την ενίσχυση των εσόδων το 2022 εμφανίστηκε για πρώτη φορά σε Ίνμπεντα.

• Coinsmart. Το καλύτερο ανταλλακτήριο Bitcoin και Crypto στην Ευρώπη.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ.
• CryptoHawk. Ραντάρ Altcoin. Δωρεάν δοκιμή.
• Πηγή: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/