Έχουν περάσει μερικά χρόνια από τότε που εμφανίστηκαν τα πρώτα chatbot. Πολλοί από αυτούς βασίζονταν σε κουμπιά και καθοδηγούσαν τους χρήστες μέσω προκαθορισμένων ροών.
Αν και πολλές εταιρείες εξακολουθούν να χρησιμοποιούν αυτό το είδος βασικών chatbot, πολλές άλλες έχουν στραφεί πιο προηγμένη τεχνητή νοημοσύνη και τεχνολογίες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας.
Αυτά υπερβαίνουν τις βασικές αλληλεπιδράσεις που ενεργοποιούνται από συστήματα που βασίζονται σε κουμπιά: είναι σε θέση να κατανοήσουν την πρόθεση ενός χρήστη αναλύοντας αιτήματα σε φυσική γλώσσα που υποβάλλονται από τον χρήστη στο πλαίσιο συνομιλίας. Αυτό είναι το ελάχιστο, δεν νομίζετε;
Κι όμως, είναι εξαιρετικά περίπλοκο. Η ανθρώπινη γλώσσα είναι τόσο πλούσια, ευρεία και γεμάτη λεπτές αποχρώσεις που δεν είναι τόσο εύκολο για τις μηχανές να κατανοήσουν κάθε αίτημα.
Ωστόσο, τα chatbot που κατανοούν τη φυσική γλώσσα παράγουν καλύτερα αποτελέσματα όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών. Μειώνουν την τριβή και την απογοήτευση, γιατί, ας το παραδεχτούμε, τι συμβαίνει όταν τα αιτήματα των χρηστών δεν αντιπροσωπεύονται σε καμία από τις επιλογές κουμπιών; Αυτό πιθανώς δημιουργεί ακόμη μεγαλύτερη απογοήτευση.
Πέρα από τα ενημερωτικά ρομπότ
Στην αναζήτηση ενός bot που ενεργεί και ανταποκρίνεται σαν άνθρωπος, βλέπουμε την ανάγκη σύνδεσης αυτού του ρομπότ με άλλα συστήματα για να προσθέσουμε συναλλακτικότητα και ευφυΐα.
Ας πάρουμε μια απλή υπόθεση. Ένα βασικό ρομπότ, όταν ένας χρήστης ρωτά "Θέλω να κατεβάσω τον τελευταίο λογαριασμό ρεύματος", θα δείχνει ένα περιεχόμενο που εξηγεί τα βήματα για τη λήψη του λογαριασμού. Τι θα γινόταν όμως αν μπορούσαμε να δώσουμε στο bot τη δυνατότητα να μοιράζεται τον λογαριασμό με τον χρήστη μέσω του chatbox;
Τα προηγμένα chatbots ενσωματώνονται μέσω API και webhook σε άλλα συστήματα, όπως CRM, CMS, ERP, αλλά και εσωτερικά συστήματα τραπεζών, ασφαλιστικών εταιρειών, τηλεφωνικών εταιρειών, ακόμη και συστημάτων μετοχών ηλεκτρονικού εμπορίου.
Αλλά τι είδους ενέργειες μπορεί α συναλλακτικό chatbot επιτρέπω?
Τι ενεργοποιεί ένα συναλλακτικό chatbot; Ένα παράδειγμα στον κλάδο των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας
Η απάντηση σε αυτή την ερώτηση είναι απλή και σύνθετη ταυτόχρονα. Με μια σωστή ρύθμιση, ένα chatbot μπορεί να επιτρέπει πολλαπλές συναλλαγές. Αυτό θα εξαρτηθεί από τις ενσωματώσεις του με διαφορετικά συστήματα. Ωστόσο, οι πιο προηγμένες δυνατότητες των σημερινών chatbots μπορούν να ξεπεράσουν και να ξεπεράσουν.
Ας πάρουμε ένα παράδειγμα με Η τεχνολογία της Inbenta και δείτε τι είναι ήδη ικανά να κάνουν τα bots τους για α εταιρεία κοινής ωφέλειας.
Λήψη τιμολογίου
Ας συνεχίσουμε την περίπτωση όπου ένας χρήστης θέλει να κατεβάσει έναν συγκεκριμένο λογαριασμό ρεύματος. Με ένα chatbot συναλλαγών, εάν ο χρήστης είναι συνδεδεμένος, το chatbot θα μπορεί να πραγματοποιήσει αναζήτηση στο λογαριασμό του χρήστη και να επιστρέψει τον λογαριασμό απευθείας στο chatbox ή ακόμα και μέσω email.
Πληρωμή λογαριασμών
Ορισμένες εταιρείες εφαρμόζουν ήδη chatbots που περιλαμβάνουν μεθόδους άμεσης πληρωμής για την πληρωμή λογαριασμών μέσω αυτού του καναλιού.
Ανάγνωση ηλεκτρικού μετρητή
Τώρα είναι ήδη δυνατό να στείλετε τη δική σας ένδειξη ηλεκτρικού μετρητή μέσω chatbot ή Κανάλια whatsapp (αυτοματοποιημένο με bot).
Διακοπές ρεύματος
Με αυτοματοποιημένο τρόπο, οι διακοπές ρεύματος και η αποκατάσταση της υπηρεσίας μπορούν να κοινοποιηθούν στους πελάτες.
Ζητώντας ραντεβού με τεχνικούς
Η λήψη ραντεβού μπορεί να αυτοματοποιηθεί συνδέοντας το chatbot με το σύστημα προγραμματισμού για να προσφέρει αυτόματα ένα κατάλληλο ραντεβού στον πελάτη χωρίς την παρέμβαση πρακτόρων.
3 παραδείγματα chatbots σε βοηθητικά προγράμματα
Pepe, το chatbot της Naturgy
Η Naturgy είναι ένας από τους μεγαλύτερους προμηθευτές ενέργειας στην Ισπανία. Με προσφορές τόσο για ηλεκτρική ενέργεια όσο και για φυσικό αέριο, έχουν εκατομμύρια πελάτες σε όλο τον κόσμο. Για να απαντήσει σε χιλιάδες αιτήματα την ημέρα, η Naturgy υλοποίησε το Pepe, ένα chatbot που βασίζεται σε φυσική γλώσσα που κατανοεί τα αιτήματα των χρηστών και παρέχει την πιο ακριβή απάντηση.
Ο Pepe μπορεί να σας δώσει συμβουλές για το πώς να εξοικονομήσετε χρήματα στην εγκατάσταση ηλιακών πάνελ, πληροφορίες για το πώς μπορείτε να αλλάξετε συμβόλαια και σας ενθαρρύνει ακόμη και να συμμετάσχετε σε έναν διαγωνισμό για να κερδίσετε μια διαμονή σε ξενοδοχείο.
Το ρομπότ του Butagaz
Ένα άλλο καλό παράδειγμα chatbots στον κλάδο των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας είναι ο εικονικός βοηθός της Butagaz.
Γάλλος πάροχος εμφιαλωμένου αερίου, όπως υγραέριο, βουτάνιο και προπάνιο, η Butagaz έχει πάνω από 4 εκατομμύρια πελάτες.
Κατανοώντας κάθε είδους αιτήματα, ακόμη και αυτά που περιέχουν ορθογραφικά λάθη και λάθη, το chatbot της Butagaz οδηγεί τους πελάτες στο ταξίδι τους μέχρι να βρουν την ακριβή απάντηση που αναζητούν.
Επιπλέον, το chatbot της Butagaz έχει διαφορετικές διαδρομές για διαφορετικά προφίλ (παρόχους, τελικούς πελάτες κ.λπ.)
Τα chatbot της Neonergia που βασίζονται στο Whatsapp
Μια άλλη προσέγγιση για την εφαρμογή chatbots περιλαμβάνει την ενσωμάτωση της τεχνολογίας σε κοινωνικά κανάλια όπως το Whatsapp.
Σε πολλές χώρες, το WhatsApp έχει τεράστια επιτυχία και είναι το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας του γενικού πληθυσμού μεταξύ τους και τώρα και με επωνυμίες. Αυτή είναι η περίπτωση της Βραζιλίας.
Γι' αυτό η Neoenergia, μέρος της Iberdrola, μιας μεγάλης εταιρείας κοινής ωφελείας που δραστηριοποιείται σε όλο τον κόσμο, αποφάσισε να εφαρμόσει chatbot κατανόησης φυσικής γλώσσας μέσω του WhatsApp για να βοηθήσει τους πελάτες της. Μπορούν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους για εκτιμήσεις ενέργειας, πληρωμές, ρύθμιση και ελέγχους μετρητών, λήψη λογαριασμών, χρήση ρεύματος και πολλά άλλα και μπορούν να ειδοποιούνται για τυχόν διακοπές στην υπηρεσία.
Επισκόπηση ενός chatbot συναλλαγών για βοηθητικά προγράμματα
Για να δείξουμε πώς λειτουργεί μία από αυτές τις διεπαφές συνομιλίας, συγκεντρώσαμε ένα παράδειγμα με μια βήμα προς βήμα εξήγηση του τρόπου με τον οποίο ένας έξυπνος εικονικός βοηθός σκέφτεται και επεξεργάζεται τις πληροφορίες, μέχρι κάθε ενσωμάτωση και αίτημα που αποστέλλεται σε λογισμικό τρίτου κατασκευαστή.
Ας το ρίξουμε μια ματιά.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα chatbot συνομιλίας και συναλλαγών
Ο ορθοστάτης Chatbots σε βοηθητικά προγράμματα: ένα βήμα προς τα εμπρός προς τον αυτοματισμό και τη συναλλακτικότητα CX εμφανίστηκε για πρώτη φορά σε Ίνμπεντα.
- "
- a
- ικανότητα
- Σχετικα
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- ακριβής
- ενεργειών
- προηγμένες
- παράγοντες
- Όλα
- ήδη
- μεταξύ των
- απάντηση
- APIs
- ραντεβού
- πλησιάζω
- γύρω
- τεχνητός
- Βοηθός
- Αυτοματοποιημένη
- αυτομάτως
- Αυτοματοποίηση
- Τράπεζες
- επειδή
- είναι
- Πέρα
- Μεγαλύτερη
- Νομοσχέδιο
- Γραμμάτια
- Bot
- bots
- μάρκες
- δυνατότητες
- ικανός
- κανάλια
- έλεγχοι
- επικοινωνούν
- Εταιρείες
- εταίρα
- συγκρότημα
- Συνδετικός
- περιεχόμενο
- συμβάσεις
- Συνομιλία
- θα μπορούσε να
- χώρες
- Ρεύμα
- πελάτης
- Η ικανοποίηση των πελατών
- Πελάτες
- ημέρα
- αποφάσισε
- διαφορετικές
- κατευθείαν
- κάτω
- κατεβάσετε
- ηλεκτρονικού εμπορίου
- Ηλεκτρικό
- ηλεκτρικής ενέργειας
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- προέκυψαν
- ενεργοποιήσετε
- Ενθαρρύνει
- ενέργεια
- κ.λπ.
- παράδειγμα
- παραδείγματα
- Πρόσωπο
- Όνομα
- Προς τα εμπρός
- Γαλλικά
- πλήρη
- GAS
- General
- καλός
- ύψος
- ξενοδοχείο
- Πως
- Πώς να
- Ωστόσο
- HTTPS
- τεράστιος
- ανθρώπινος
- εφαρμογή
- εφαρμοστεί
- εκτελεστικών
- περιλαμβάνουν
- βιομηχανία
- πληροφορίες
- στιγμή
- ασφάλιση
- ενσωματώσει
- ολοκλήρωση
- ολοκληρώσεις
- Νοημοσύνη
- πρόθεση
- IT
- ταξίδι
- Γλώσσα
- Οδηγεί
- ματιά
- κοιτάζοντας
- μηχανήματα
- που
- μεγάλες
- μέθοδοι
- εκατομμύριο
- εκατομμύρια
- ελάχιστο
- χρήματα
- περισσότερο
- πλέον
- πολλαπλούς
- Φυσικό
- Φυσικό αέριο
- προσφορά
- προσφορές
- λειτουργίας
- Επιλογές
- τάξη
- ΑΛΛΑ
- δική
- μέρος
- συμμετέχω
- Πληρωμή
- πληρωμή
- πληρωμές
- Σημείο
- πληθυσμός
- δυνατός
- δύναμη
- Διεργασίες
- μεταποίηση
- παράγει
- προφίλ
- προμηθευτής
- Παρόχους υπηρεσιών
- παρέχει
- αναζήτηση
- ερώτηση
- Ανάγνωση
- μείωση
- εκπροσωπούνται
- ζητήσει
- αιτήματα
- αποκατάσταση
- Αποτελέσματα
- περίληψη
- απόδοση
- ίδιο
- ικανοποίηση
- Αναζήτηση
- υπηρεσία
- setup
- Κοινοποίηση
- Απλούς
- αφού
- ενιαίας
- έξυπνος
- So
- Μ.Κ.Δ
- λογισμικό
- ηλιακός
- Ισπανία
- συγκεκριμένες
- παραμονή
- Ακόμη
- στοκ
- επιτυχία
- προμηθευτές
- διακόπτης
- σύστημα
- συστήματα
- Τεχνολογία
- όροι
- Η
- ο κόσμος
- τρίτους
- χιλιάδες
- Μέσω
- ώρα
- συμβουλές
- μαζι
- προς
- Συναλλαγές
- καταλαβαίνω
- κατανόηση
- καταλαβαίνει
- Χρήστες
- επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας
- χρησιμότητα
- Πραγματικός
- W
- Τι
- νίκη
- χωρίς
- λειτουργεί
- κόσμος
- χρόνια
- Σας