Βέλτιστες πρακτικές Chatbot 2022: 11 συμβουλές και κόλπα που μπορείτε να επωφεληθείτε από σήμερα

Βέλτιστες πρακτικές Chatbot – Η φάση του σχεδιασμού

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #1: προσδιορίστε τις προκλήσεις σας

Όσο προφανές και αν φαίνεται, αυτή είναι η νούμερο ένα βέλτιστη πρακτική για chatbot που πρέπει να έχετε κατά νου όταν ξεκινάτε να σχεδιάζετε έναν εικονικό πράκτορα χρησιμοποιώντας συνομιλία AI. Αυτό απαιτεί να κάνετε ένα βήμα πίσω και να σκεφτείτε τα ζητήματα που προσπαθείτε να αντιμετωπίσετε με ένα chatbot. Καταχωρίστε τα όλα, ταξινομήστε τα με βάση το επείγον και θα έχετε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα για το τι πρέπει να κάνει το chatbot σας για να λύσετε αυτά τα προβλήματα.

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #2: ορίστε έναν στόχο για το chatbot σας

Μόλις εντοπίσετε αυτές τις προκλήσεις, θα είναι πολύ πιο εύκολο να θέσετε έναν στόχο για το chatbot σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα bot για σχεδόν οτιδήποτε στις μέρες μας, οπότε το να θέσετε έναν ξεκάθαρο στόχο για τον δικό σας και να σκιαγραφήσετε τι πρέπει να κάνει, από την αρχή, θα σας αποτρέψει από το να παρασυρθείτε.

Ο καθορισμός του τι μπορεί να αυτοματοποιηθεί είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε, αλλά θυμηθείτε να έχετε πάντα υπόψη τις ανάγκες του χρήστη σας όταν το κάνετε. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο να απαντάτε σε ερωτήματα των χρηστών ή πιο περίπλοκο, όπως να επιτρέπει στους υπαλλήλους να ζητούν ετήσια άδεια, αλλά το chatbot σας πρέπει να είναι προσανατολισμένο στο χρήστη και να βοηθά στην επίλυση των προβλημάτων τους, εάν θέλετε να είναι επιτυχές.

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #3: επιλέξτε τα κανάλια επικοινωνίας σας

Η ρύθμιση στόχων θα σας επιτρέψει επίσης να αποφασίσετε ποιο κανάλι επικοινωνίας είναι το κατάλληλο για το chatbot σας. Μπορεί να χρειαστείτε ένα chatbot στον δικό σας ιστότοπο, στο WhatsApp, στο Facebook Messenger ή ίσως θέλετε να αυτοματοποιήσετε την επικοινωνία σε διάφορα κανάλια. Αυτό θα επηρεάσει επίσης την επιλογή του παρόχου σας chatbot, καθώς είτε θα χρειαστείτε ένα απλό πλαίσιο είτε ένα που να μπορεί να εξυπηρετήσει τα chatbots παντός καναλιού.

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #4: επιλέξτε τον πάροχο λύσεών σας

Τώρα που έχετε καταχωρίσει τα σημεία πόνου, τους στόχους του chatbot σας και τα κανάλια επικοινωνίας, είναι καιρός να επιλέξετε την τεχνολογία (και κατ' επέκταση τον πάροχο λύσεων) που θα χρησιμοποιεί το bot σας.

Όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενο άρθρο, υπάρχουν διαφορετικούς τύπους chatbots. Ορισμένα βασικά βασίζονται σε κουμπιά ή λέξεις-κλειδιά και μερικά με την καλύτερη απόδοση, όπως τα chatbots συνομιλίας της Inbenta, τα οποία χρησιμοποιούν Τεχνολογία NLP σε συνδυασμό με συμβολική τεχνητή νοημοσύνη. Αυτός είναι μακράν ο καλύτερος συνδυασμός όταν πρόκειται αποκτώντας τα καλύτερα αποτελέσματα από το chatbot που λειτουργεί με AI και αυτό είναι κάτι που πρέπει να έχετε κατά νου όταν αποφασίζετε για τον πάροχο τεχνολογίας σας.

Βέλτιστες πρακτικές Chatbot – Η φάση κατασκευής

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #5: δώστε προσωπικότητα στο chatbot σας

"Η προσωπικότητα είναι η νέα εμπειρία χρήστη."
(Πηγή: Ultan O'Broin από Το περιοδικό Chatbots)

Το δεύτερο σημαντικό σημείο που πρέπει να σκεφτείτε όταν δημιουργείτε το δικό σας συνομιλία chatbot είναι να διασφαλίσουμε ότι δεν ακούγεται σαν ρομπότ. Αυτό σημαίνει ότι του δίνετε προσωπικότητα και τόνο φωνής που ευθυγραμμίζεται με τις αξίες της επωνυμίας σας.

Αυτή είναι μια δύσκολη άσκηση, καθώς η έλλειψη προσωπικότητας θα κάνει το chatbot σας να ακούγεται βαρετό και χωρίς ενδιαφέρον, από την άλλη πλευρά, η υπερβολική προσωπικότητα μπορεί επίσης να καταστρέψει μια κατά τα άλλα καλά σχεδιασμένη εμπειρία.

Κάντε αυτές τις ερωτήσεις στον εαυτό σας για να σας βοηθήσουν να βρείτε τη σωστή ισορροπία:

• Πώς θα μιλούσε το κοινό-στόχος σας;
  Ένα chatbot αντικατοπτρίζει συχνά την προσωπικότητα του κοινού του γράφοντας με το στυλ που μιλούν.
• Πώς λέγεται το chatbot σας; Μπορεί να είναι απλό, όπως το όνομα της επωνυμίας σας ακολουθούμενο από «bot» ή «chatbot» ή ένα παιχνίδι με λέξεις για παράδειγμα.
• Έχει φύλο και οπτική αναπαράσταση; Το Inbenta σάς δίνει τη δυνατότητα να επιλέξετε από μια τεράστια συλλογή avatars, ώστε να βρείτε αυτό που θα γίνει η τέλεια αντιπροσώπευση της επωνυμίας σας. 
  

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #6: iπαρουσιάστε το chatbot σας και ορίστε προσδοκίες

Όπως αναφέρθηκε στην αρχή αυτού του άρθρου, πρέπει να θέσετε έναν στόχο για το chatbot σας. Τώρα που ξέρετε τι έχει σχεδιαστεί για να κάνει το bot σας, πρέπει να το κοινοποιήσετε ξεκάθαρα στους χρήστες σας. Το μήνυμα καλωσορίσματος είναι το τέλειο μέρος για να παρουσιάσετε το bot σας και να απαριθμήσετε όλες τις δυνατότητές του.

Ενημερώνοντας τις λειτουργίες, καθώς και τους περιορισμούς, θα διαχειριστείτε τις προσδοκίες του χρήστη και θα αποτρέψετε τις απογοητεύσεις και την απογοήτευση.

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #7: βσυλλέξτε ξανά τις πληροφορίες σε μικρά κομμάτια

Ένα καλά σχεδιασμένο bot μπορεί να παρουσιάσει στους χρήστες πολύ ενημερωτικό και ενδιαφέρον περιεχόμενο. Αυτό είναι υπέροχο, αλλά μην ξεχνάτε να αναλύετε τις πληροφορίες όταν προωθείτε χρήσιμο και ελκυστικό υλικό. Αυτό σημαίνει αποστολή πολλαπλών σύντομων μηνυμάτων και όχι μακροσκελούς. Τεράστια τμήματα κειμένου είναι δύσκολο να διαβαστούν και μπορεί να απογοητεύσουν, να αποθαρρύνουν ή/και να κατακλύσουν τους χρήστες. Συντομεύοντας τα μηνύματα, το bot σας θα προσφέρει καλύτερη εμπειρία χρήστη και επίσης θα μιμηθεί τη ροή των ανθρώπινων μηνυμάτων.

Όταν αναπτύσσετε το chatbot σας με το Inbenta, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε μια πλευρική φούσκα όπου μπορείτε να αναπτύξετε πιο εμπεριστατωμένο περιεχόμενο, κάτι που είναι ένας άλλος εξαιρετικός τρόπος διάσπασης των πληροφοριών.

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #8: σχέδιο για ένα εναλλακτικό μήνυμα

Ανεξάρτητα από το πόσο καλό ή καλά σχεδιασμένο είναι το chatbot σας, κάθε bot έχει τους περιορισμούς του. Σε περίπτωση που το chatbot σας μπερδευτεί από την έρευνα ενός χρήστη, πρέπει να προγραμματίσετε ένα εναλλακτικό μήνυμα. Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν το chatbot σας δεν μπορεί να αντιστοιχίσει την ερώτηση του χρήστη με μια απάντηση στη βάση γνώσεων του και δίνει στο bot την ευκαιρία να ανακτήσει τη συνομιλία.

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #9: δπροκαλούν απογοήτευση και μεταβίβαση σε έναν άνθρωπο

Αν, παρά τη δημιουργία ενός εναλλακτικού μηνύματος, το chatbot σας δεν μπορεί να δώσει απάντηση στους χρήστες σας, πιθανότατα θα απογοητευτούν. Για να ξεπεράσετε αυτούς τους περιορισμούς, χρειάζεστε μια τεχνολογία που μπορεί να ανιχνεύει τα συναισθήματα των χρηστών σας αναλύοντας τον τόνο τους και τον τύπο της γλώσσας που χρησιμοποιούν.

του Inbenta Τεχνολογία NLP και η ανίχνευση πρόθεσης μπορεί να κάνει ακριβώς αυτό και να παρέχει μια επιλογή κλιμάκωσης της συνομιλίας σε έναν ανθρώπινο πράκτορα όταν/αν είναι απαραίτητο. Χρησιμοποιώντας το δικό μας Ενότητα ζωντανής συνομιλίας είναι ο καλύτερος τρόπος για να συμπληρώσετε το chatbot σας όταν φτάσει στα όριά του. Η κλιμάκωση της συνομιλίας μπορεί να γίνει ως αντίδραση στην απογοήτευση ή το ρητό αίτημα του χρήστη, αλλά μπορεί επίσης να προσφερθεί προληπτικά από το bot όταν δεν μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση αφού έχει αναδιατυπωθεί μία ή δύο φορές.

Βέλτιστες πρακτικές Chatbot: Η φάση παρακολούθησης

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #10: test, monitor, συντονισμός

Η μετάβαση σε μια φάση δοκιμών άλφα και βήτα πριν από την κυκλοφορία του chatbot σας είναι αρκετά προφανής, αλλά πρέπει να συνεχίσετε να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα ακόμα και μετά τη ζωντανή μετάδοση. Είναι εκπληκτικό να βλέπουμε πόσες εταιρείες ξεχνούν αυτήν την απλή βέλτιστη πρακτική chatbot και ξεχνούν το bot τους μόλις αναπτυχθεί.

Το Workspace της Inbenta σάς παρέχει πολλά δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία για να σας βοηθήσει να αναλύσετε το δικό σας απόδοση ρομπότ, πραγματοποιήστε μια ανάλυση κενών εντοπίζοντας ερωτήσεις που δεν έλαβαν απάντηση ή αυτές που έλαβαν απάντηση αλλά δεν προβλήθηκαν από τον χρήστη.

Η παρακολούθηση του bot σας χάρη σε έναν τέτοιο πίνακα ελέγχου σάς επιτρέπει να το συντονίζετε προσθέτοντας περιεχόμενο ή βελτιώνοντας την αντιστοίχιση μεταξύ των αιτημάτων του χρήστη και του περιεχομένου στη βάση γνώσεων, βελτιώνοντας έτσι την απόδοσή του με την πάροδο του χρόνου για να φτάσετε σε εκπληκτικά αποτελέσματα.

Βέλτιστη πρακτική Chatbot #11: request σχόλια χρηστών

Η παροχή της επιλογής στους χρήστες να βαθμολογούν τις απαντήσεις – χρησιμοποιώντας για παράδειγμα ένα κουμπί αντίχειρες προς τα πάνω ή προς τα κάτω – είναι ένας εύκολος τρόπος συλλογής σχολίων. Μπορείτε επίσης να τους προσφέρετε την επιλογή να παρέχουν γραπτά σχόλια όταν δίνεται αρνητικός βαθμός, ώστε να μπορούν να παρέχουν πιο εμπεριστατωμένες εξηγήσεις για το γιατί οι αλληλεπιδράσεις με το bot σας δεν ήταν ικανοποιητικές.

Οι αξιολογήσεις και τα γραπτά σχόλια μπορεί να είναι πολύ χρήσιμα και διδακτικά. Σας δίνουν την ευκαιρία να εντοπίσετε κενά στη βάση γνώσεών σας ή τρόπους να χρησιμοποιήσετε το bot σας ή να διατυπώσετε ερωτήσεις που δεν είχατε σκεφτεί.

Τώρα που γνωρίζετε τις βέλτιστες πρακτικές όσον αφορά το σχεδιασμό ενός επιτυχημένου chatbot, ας συζητήσουμε πώς το Inbenta μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους χρήστες σας, χάρη στην κατοχυρωμένη με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας και αποκλειστική τεχνολογία NLP.

Ο ορθοστάτης Βέλτιστες πρακτικές Chatbot 2022: 11 συμβουλές και κόλπα που μπορείτε να επωφεληθείτε από σήμερα εμφανίστηκε για πρώτη φορά σε Ίνμπεντα.

• Coinsmart. Το καλύτερο ανταλλακτήριο Bitcoin και Crypto στην Ευρώπη.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ.
• CryptoHawk. Ραντάρ Altcoin. Δωρεάν δοκιμή.
• Πηγή: https://www.inbenta.com/en/blog/chatbot-best-practices/