Το NPCI καλεί τα επόμενα 500 εκατομμύρια Ινδούς με AI

Η National Payments Corporation of India (NPCI), η κυβερνητική υπηρεσία πίσω από τη βάση δεδομένων ψηφιακής ταυτότητας Aadhaar και UPI, τη δωρεάν υπηρεσία πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου, ζητά τώρα νέες τακτικές για να επεκτείνει την εμβέλειά της.

Η Praveena Rai, COO, φώναξε στη νέα στρατηγική, που ονομάζεται Pay123, στο Global Fintech Fest αυτής της εβδομάδας. Λέει ότι το NPCI στρέφεται στην τεχνητή νοημοσύνη για να μετατρέψει το ταπεινό τηλέφωνο (όχι τα smartphone) σε ένα εργαλείο που επιτρέπει στους ανθρώπους να πραγματοποιούν πληρωμές προφορικά.

Η δουλειά του NPCI είναι να εκτελέσει το όραμα του
Reserve Bank of India για να επιτρέψει σε όλους να πραγματοποιούν ψηφιακές πληρωμές οπουδήποτε μέσα
τη χώρα, ανά πάσα στιγμή.

«Έχουμε την ποιότητα της συνδεσιμότητας για να δεσμευτούμε σε αυτό;» ρώτησε. Η πτυχή «όλοι» της εργασίας είναι ιδιαίτερα δύσκολη, επειδή αναγκάζει το NPCI να παλέψει με μεγάλες κοινωνικές προκλήσεις, όπως η οικονομική προσιτότητα, η παιδεία και η ικανότητα επιβεβαίωσης της ταυτότητάς του.

Κάλεσέ με

Η Ινδία, όπως πολλές αναδυόμενες αγορές, ακόμα
έχει ένα σημαντικό μέρος του πληθυσμού του σε φτωχά και απομακρυσμένα χωριά, μερικά
εκ των οποίων δεν είναι καν συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο.

Αν και υπάρχουν 1.2 δισεκατομμύρια smartphone
στην Ινδία, αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι έχουν ένα. Πολλοί άνθρωποι βασίζονται στο χαρακτηριστικό
τηλέφωνα που δεν διαθέτουν στοιχείο δεδομένων.

Ο αλφαβητισμός είναι ένα άλλο πρόβλημα: το 26 τοις εκατό
Οι Ινδοί είναι αναλφάβητοι. Στην Ινδία ομιλούνται 121 γλώσσες, άρα ακόμα κι αν
Οι άνθρωποι είναι εγγράμματοι, μπορεί να μην καταλαβαίνουν τα Χίντι, τα Ταμίλ ή άλλα κύρια
Γλώσσες. Μόνο περίπου το 5 τοις εκατό των Ινδών μιλούν αγγλικά. Ωστόσο, εφαρμογές για κινητά
και οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών τείνουν να λειτουργούν μόνο στις πιο δημοφιλείς γλώσσες.

Ο Aadhaar θεωρητικά έχει καλύψει το
πληθυσμό, αλλά το ποσοστό των ενεργών χρηστών είναι χαμηλό, με μόνο περίπου 340
εκατομμύρια άνθρωποι από τα 970 εκατομμύρια άνω των 14 ετών που έχουν εγγραφεί χρησιμοποιώντας το
χρεωστική κάρτα ως πηγή ταυτότητας.

Ο Rai είπε, «Χρειαζόμαστε πληρωμές που λειτουργούν μέσω τηλεφωνικής γραμμής, υπό ασταθείς συνθήκες δεδομένων, που αξιοποιούν τις εγγραφές που βασίζονται στο Aadhaar και περιλαμβάνουν απλώς ομιλία – χωρίς ανάγνωση ή πληκτρολόγηση. Αυτά είναι τα ερεθίσματα για να λυθεί αυτό».

Κρεμασμένος στο τηλέφωνο

Το Voice, από την άλλη, είναι και πάλι στη μόδα
– είτε μέσω εικονικών βοηθών, είτε μέσω της επικοινωνίας μέσω WhatsApp ή άλλων
πρωτόκολλα φωνής μέσω Διαδικτύου (VoIP) ή άτομα που χρησιμοποιούν μια νέα φυλή υβριδικών
φορητές συσκευές που ενεργοποιούν το VoIP σε τηλέφωνα με δυνατότητες.

Τώρα το NPCI μπορεί να πραγματοποιήσει ακόμη και μια αναλογική τηλεφωνική κλήση
σε ένα μήνυμα ψηφιακών πληρωμών.

«Αυτό θα φέρει ψηφιακές πληρωμές στο
επόμενα 500 εκατομμύρια άνθρωποι», είπε ο Ράι. «Η προώθηση του μοντέλου χωρίς μετρητά θα
συμβάλλουν στην οικονομική ανάπτυξη».

Η Rai λέει ότι το πρακτορείο έχει συνεργαστεί με διάφορους fintechs (τους οποίους δεν κατονόμασε) για να συμβεί αυτό. Ο χρήστης καλεί έναν αριθμό που σχετίζεται με το Pay123 και εκφράζει προφορικά την οδηγία πληρωμής του, η οποία περιλαμβάνει την εισαγωγή ενός αριθμού λογαριασμού UPI για να χρησιμεύσει ως το αναγνωριστικό του. Ένα AI, χρησιμοποιώντας την αυτόματη αναγνώριση ομιλίας, το μετατρέπει σε κείμενο. (Τα άτομα που χρησιμοποιούν υβριδικά τηλέφωνα με κάμερα μπορούν επίσης να σαρώσουν τον κωδικό QR ενός εμπόρου.)

---

---

Στη συνέχεια, το μηχάνημα μεταφράζει αυτό το κείμενο σε
Αγγλικά και ερμηνεύει την εντολή, χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας. Τελικά,
το σύστημα αντιστρέφει τη ροή, μετατρέποντας την εντολή αγγλικού κειμένου σε προφορική
επιβεβαίωση στην ομιλούμενη γλώσσα του χρήστη, ώστε να μπορεί να επιβεβαιώσει την
συναλλαγή.

Για να γίνει όλο αυτό το έργο περιλαμβάνει οικοδόμηση
πολλές βιβλιοθήκες και βάσεις δεδομένων. Ο Rai λέει προς το παρόν, η ακρίβεια του 123Pay είναι 80
τοις εκατό, αλλά υψηλότερο για απλές πληρωμές, επειδή απαιτούν μόνο μια απλή
λεξιλόγιο εντολών.

«Η μισθοδοσία στέλνει 500 ρουπίες – αυτό είναι μόνο τέσσερις λέξεις, με εστιασμένη πρόθεση και περιορισμένο πλαίσιο», είπε ο Ράι. Το AI θα βελτιωθεί για πιο σύνθετες οδηγίες με τη χρήση.

Με τον ένα ή με τον άλλο τρόπο

Η NPCI συνεργάζεται με fintechs και τράπεζες για να
αναπτύξουν περιπτώσεις χρήσης. Το πιο απλό είναι να ζητήσετε μεταφορά χρημάτων μεταξύ
λογαριασμούς. Τώρα αυτό μπορεί να γίνει σε καρτοτηλέφωνο, όπως και με το κινητό UPI
εφαρμογή. Πλέον είναι δυνατές πληρωμές για ανανέωση κινητών τηλεφώνων, ασφάλιση
πληρωμές και οδηγίες αντικαταβολής, για να ενεργοποιηθεί το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Η πιο συνηθισμένη περίπτωση χρήσης είναι η πληρωμή
λογαριασμούς ρεύματος. Το NPCI συνεργάζεται με τις μεγαλύτερες εταιρείες ενέργειας της Ινδίας για να
να επεκταθεί σε όλα τα νοικοκυριά, ώστε να μπορούν να πληρώσουν για το φυσικό αέριο και άλλες υπηρεσίες κοινής ωφέλειας. Rai
λέει ότι υπάρχουν περίπου 2 lakh (200,000) νοικοκυριά που χρησιμοποιούν το 123Pay για να πληρώσουν τους λογαριασμούς του φυσικού αερίου.

«Οι δυνατότητες χρήσης φωνής είναι
ατελείωτες», είπε ο Ράι, απεικονίζοντας σενάρια όπως η παραγγελία καυσίμου ή η αγορά ενός
θέση στάθμευσης ενώ κάθεστε στο αυτοκίνητό σας. χρησιμοποιώντας συσκευές συνδεδεμένες στο Διαδίκτυο για να
παραγγείλετε προφορικά παντοπωλεία. ή να κάνετε μια ηλεκτρονική αγορά μόνο με έναν έμπορο
Αναγνωριστικό UPI (για παράδειγμα, από την παρακολούθηση μιας τηλεοπτικής διαφήμισης).

Καθώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν την υπηρεσία θα είναι επίσης
δημιουργία ενός πιστωτικού προφίλ, ενώ οι έμποροι μπορούν να αρχίσουν να χρησιμοποιούν φωνή για πρόσβαση
κεφάλαιο κίνησης. Τα δεδομένα θα γίνουν δομικό στοιχείο για μια άλλη γενιά
των εταιρειών fintech, με την ευκαιρία της αγοράς να επεκτείνεται ανάλογα με τη χρήση,
που θα συνεχίσει να βελτιώνει τους αλγόριθμους.

«Το επόμενο σύνολο μονόκερων θα προκύψει από
αυτό το οικοσύστημα», είπε ο Rai, σημειώνοντας ότι υπάρχουν πολλά περιθώρια να προσθέσουμε
υπηρεσίες με δυνατότητα φωνής ανά περιοχή και ομάδα γλωσσών, καθώς και άλλους πελάτες
τμήματα.