مطلب:
- موارد استفاده از چت بات برای بیمه شدگان
– مطالعات موردی و نمونه های چت بات در صنعت بیمه
بیمه گذاران تحت کنترل هستند. آنها به کانال های آنلاین روی می آورند اطلاعات بیمه سلف سرویس و پشتیبانی - فورا، بدون درز، و در هر زمان. بر اساس گزارش 2021، 50٪ از مشتریان ارتباطات دیجیتال را در اولویت قرار می دهد (اما تنها 17 درصد از بیمه گذاران از آنها استفاده می کنند).
So تحول دیجیتال است دیگر گزینه ای برای شرکت های بیمه نیست، بلکه یک ضرورت است. و چتباتهایی که از هوش مصنوعی (AI) و پردازش زبان طبیعی (NLP) بهره میبرند، فرصت بزرگی است. در واقع، استفاده از هوش مصنوعی برای کمک به انسان برای ارائه پشتیبانی موثر است جذاب ترین گزینه از نظر مصرف کنندگان بیمه.
در بازاری که سیاستها، پوششها و قیمتها به طور فزایندهای مشابه هستند، چت رباتهای هوش مصنوعی ابزاری را به بیمهگران ارائه میدهند تا تجربه مشتری عالی (CX) را ارائه دهند و خود را از رقبای خود متمایز کنند. آنها میتوانند به نیازهای بیمهگذاران پاسخ دهند و در عین حال مزایای تجاری بیشتری را ارائه کنند.
بیایید نگاهی به 5 مورد استفاده از چت بات بیمه بر اساس آن بیاندازیم مراحل کلیدی الف سفر معمولی مشتری در صنعت بیمه.
موارد استفاده چت بات برای بیمه شدگان
1. کشف: به سوالات متداول پاسخ دهید
اغلب، مشتریان بالقوه ترجیح می دهند قبل از صحبت با یک شخص واقعی، خودشان درباره گزینه هایشان تحقیق کنند. چت رباتهای بیمه مکالمهای، هوش مصنوعی و انسانی را ترکیب میکنند تا تجربه ترکیبی کاملی داشته باشند - و اولین تاثیر عالی.
چت رباتهای هوش مصنوعی میتوانند با اطلاعات مربوط به سیاستها و محصولات بیمهگر و همچنین مسائل رایج بیمه تغذیه شوند و با منابع مختلف (مانند پایگاه دانش بیمه). آنها فورا، قابل اعتماد و دقیق به سؤالات متداول پاسخ می دهند و می توانند فعالانه در نقاط کلیدی صحبت کنند.
دیگه چی، چت ربات های مکالمه ای که از NLP استفاده می کنند تفاوت های ظریف در تعاملات روزمره را رمزگشایی کنید تا بفهمید مشتریان می خواهند چه چیزی بپرسند. آنها با استفاده از زبان طبیعی به کاربران پاسخ می دهند و توصیه های بیمه ای بسیار دقیقی را ارائه می دهند.
مزایای برتر برای کسب و کار شما:
- اولین تعامل مثبت را ارائه دهید، بدون اینکه زمانی را در انتظار یک عامل در دسترس صرف کنید.
- با تعامل و تعامل با هر بازدیدکننده، در وب سایت و کانال های دیگر، تبدیل ها را افزایش دهید.
- خدمات و پشتیبانی مشتری را در حالی که تعداد کارمندان را به حداقل برسانید، کاهش دهید، در نتیجه هزینه ها را کاهش دهید.
همچنین بخوانید: 4 نکته پشتیبانی مکالمه برای ایجاد مشتریان مادام العمر
2. خرید: تولید مظنه، فروش خدمات و محصولات
برای مشتریانی که در مورد گزینههای خود تحقیق کردهاند و اکنون آماده خرید یکی از بیمهنامهها یا محصولات شما هستند (یا یک مورد موجود را ارتقاء دهند)، یک چت ربات بیمه میتواند کل فرآیند را سادهتر و کاربرپسندتر کند:
- طرح های بیمه به زبان ساده توضیح داده شده است
- اطلاعات آسان برای خواندن و بدون اصطلاحات خاص
- توصیه های شخصی شده
- نقل قول های فوری و متناسب در چند ثانیه
- فرم های گام به گام (بدون نیاز به تماس تلفنی).
چت رباتهای هوش مصنوعی بهعنوان یک راهنما عمل میکنند و به مشتریان اجازه میدهند سفر خریدار خود را کنترل کنند. آنها همچنین ابزاری عالی برای تشویق خرید هستند. آنها می توانند تبلیغات را در یک بازه زمانی خاص انجام دهند و طرح های بیمه را توصیه یا فروش مجدد کنید با ارائه پیشنهادات مناسب دقیقا در لحظه مناسب. این امر جمع آوری داده ها و ردیابی فعالیت را تسهیل می کند تقریباً از هر 7 مصرفکننده، 10 نفر میگویند که در ازای قیمتهای پایینتر از سوی بیمهگران، اطلاعات شخصی خود را به اشتراک میگذارند.
رباتهای چت همچنین میتوانند تمام جزئیات پشتیبانی را که یک مشتری جدید برای ثبتنام و ادامه فرآیند ورود مشتری به آن نیاز دارد، ارائه دهند یا به بیمهگذاران موجود کمک کنند تا برنامههای خود را ارتقا دهند.
دیگه چی، چت بات ها از رویکرد همه کانالی پشتیبانی می کنند. این به مشتریان این امکان را می دهد که بدون نیاز به تکرار خود و در صورت نیاز، اطلاعاتی که در صورت نیاز فوراً در اختیار یک عامل انسانی قرار می گیرد، به طور یکپارچه از یک کانال ارتباطی به کانال دیگر در سفر خریدار خود حرکت کنند.
و هنگامی که یک مشتری جدید اولین بیمه نامه، محصول یا خدمات خود را با یک ارائه دهنده خریداری کرد، چت بات ها می توانند از آنها استقبال دوستانه ای داشته باشند و پیوندهایی به سوالات متداول ارائه کنند، از نحوه ثبت ادعا تا اسناد ضروری که ممکن است بیمه گر از آنها نیاز داشته باشد. .
مزایای برتر برای کسب و کار شما:
- برای کمک به ارائه یک تجربه و محتوای بسیار شخصیشده، دادهها و بینشهای ارزشمندی را جمعآوری کنید.
- از تنوع با توصیه، فروش متقابل یا افزایش فروش محصولات مناسب حمایت کنید.
- تبلیغات مرتبط را انجام دهید و تبدیل کمپین را افزایش دهید.
- پایگاه داده کاربر خود را با اطلاعات تماس جمع آوری شده توسط ربات چت در هر تعامل رشد دهید.
3. استفاده: دریافت ادعاها، به روز رسانی بیمه شدگان
یک چت ربات مجهز به هوش مصنوعی مطمئن می شود که مشتریان به سرعت کمک دریافت می کنند. یک ابزار خودکار که به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته و در چندین کانال در دسترس است، به بیمهگذاران این امکان را میدهد که ادعاهای بیمه را ثبت کنند یا هر زمان و هر طور که بخواهند از پشتیبانی و مشاوره فوری برخوردار شوند.
برای پردازش ادعاها، یک ربات چت میتواند دادههای مربوطه را جمعآوری کند، از درخواست اسناد لازم گرفته تا درخواست تصاویر یا ویدیوهای پشتیبانی که شرایط را برآورده میکنند. نیازی نیست که مشتریان در حالت انتظار نگه داشته شوند و منتظر باشند تا یک عامل انسانی در دسترس باشد.
با استفاده از اطلاعات سیستمهای بکاند و دادههای متنی، یک ربات چت میتواند پیش از تماس با بیمهگذاران، فعالانه با بیمهکنندگان تماس بگیرد. به عنوان مثال، پس از یک رویداد طبیعی بزرگ، بیمهگران میتوانند قبل از شروع به دریافت هزاران تماس در مورد نحوه انجام آن، جزئیاتی را در مورد نحوه ثبت ادعا به مشتریان ارسال کنند.
این یک چالش دیگر برای تیم های بیمه است. به دنبال چنین رویدادی، اوج ناگهانی تقاضا ممکن است تیم شما را خسته و ناتوان از رسیدگی به حجم کاری کند. اینجاست که یک ربات چت هوش مصنوعی با پشتیبانی از تیم های خدمات مشتری با در دسترس بودن نامحدود و پاسخ سریع به مشتریان و کاهش زمان انتظار، پا به عرصه وجود می گذارد.
مزایای برتر برای کسب و کار شما:
- ابزارهای دیگر مانند چت آنلاین را تکمیل کنید تا تیم های خدمات مشتری تحت فشار قرار نگیرند.
- سرعت متوسط زمان های جابجایی (AHT) و افزایش وضوح تماس اول.
- جلوگیری از تقلب که منجر به صرفه جویی قابل توجه می شود (تقلب کشف شده بیمه موتور در سال 602 2020 میلیون پوند ارزش داشت).
- چتباتها میتوانند ناسازگاریها را در یک ادعا شناسایی کنند، جزئیات جعلی را گزارش کنند و به شخص مناسب افزایش دهند.
همچنین بخوانید: نکات پشتیبانی چت زنده برای سال 2022 و پس از آن
4. بپرسید: دسترسی و پشتیبانی به حساب را ارائه دهید
چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی به بیمه گذاران این امکان را می دهند که به راحتی و بلافاصله حساب های خود را مدیریت کنید و به پشتیبانی مشتری در چندین کانال و در هر زمان دسترسی داشته باشید، بدون اینکه منتظر بمانید یا در حالت تعلیق قرار بگیرید تا زمانی که یک نماینده انسانی برای کمک در دسترس باشد.
به عنوان مثال، بیمه شدگان می توانند از چت بات به عنوان پورتال مشتری برای موارد زیر استفاده کنند:
- سوالاتی در مورد طرحهای فعلی بپرسید (مانند پوشش و مشخصات) و پاسخهای فوری را بدون پیمایش در چاپ کوچک دریافت کنید.
- تاریخ انقضا را بررسی کنید، خطمشیها و محصولات را تمدید کنید و از فاکتورها مشورت کنید
- پرس و جو در مورد پرداخت های بیمه از دست رفته و گزارش خطا
- درخواست اطلاعات در مورد بازپرداخت، لغو، و تخفیف
- جزئیات شخصی و پرداخت را به روز کنید و اسناد را ارسال کنید.
در صورت بروز مشکل پیچیدهتر، یک ربات چت هوش مصنوعی میتواند اطلاعات مربوطه را از بیمهگذار جمعآوری کند تحویل پرونده به یک عامل انسانی. سپس این به عامل کمک می کند تا سریعتر کار کند و مشکل را در زمان کوتاه تری حل کند - بدون اینکه مشتری مجبور باشد چیزی را تکرار کند.
در همه زمانها، کاربران یک تعامل بسیار شخصیشده را تجربه خواهند کرد، با پاسخهای متناسب که بر اساس دادههای ارائهشده توسط خود مشتریان و همچنین جمعآوریشده توسط ربات چت و سایر ابزارهای تحلیلی است.
مزایای برتر برای کسب و کار شما:
- برای خدمات بهتر به مشتریان، اطلاعات دقیق و منسجمی را با استفاده از اتوماسیون ارائه دهید.
- حجم کار را کاهش دهید و عوامل پشتیبانی را آزاد کنید تا روی کارهای پیچیده تر و با ارزش بیشتر تمرکز کنید.
- افزایش رضایت شغلی و بهره وری کارکنان و کاهش جابجایی کارکنان.
5. تعامل: دریافت بازخورد، دریافت شکایات
چت بات ها این کار را برای بیمه شدگان آسان تر می کند بازخورد ارزشمندی را در مورد محصولات بیمه خود ارسال کنید و خدمات مشتری پس از رسیدگی به درخواست آنها. گزینه های سریع و کاربر پسند برای تشویق آنها به اشتراک گذاری تجربه خود عبارتند از:
- گزینه های دکمه یا سیستم های رتبه بندی در جعبه گفتگو
- فیلد متنی برای نظرات در پایان مکالمه
- نظرسنجی های کوتاه در جعبه گفتگو (یا ارسال شده از طریق ایمیل)
بیمه گذاران همچنین می خواهند بتوانند به صورت آنلاین شکایت کنند. یک ربات چت میتواند تمام اطلاعات پسزمینه مورد نیاز را جمعآوری کند و موضوع را به یک عامل انسانی تشدید کند، که سپس میتواند به حل مشکل مشتری کمک کند تا رضایت او را جلب کند.
مزایای برتر برای کسب و کار شما:
- تجزیه و تحلیل های ارزشمند را برای نظارت بر عملکرد چت بات جمع آوری کنید
- برای بررسی مکالمات و ایجاد بهبود به رونوشتهای ربات چت دسترسی داشته باشید
مطالعات موردی و نمونه های چت بات در صنعت بیمه
مطالعه موردی بیمه 1: AG2R
گروه بیمه پیشرو فرانسوی AG2R La Mondiale از چت ربات هوش مصنوعی Inbenta برای پاسخ به سؤالات کاربران در چندین وب سایت آنها استفاده می کند. با 2 نمونه چت بات مختلف و یک نمونه اختصاصی سوالات متداول مبتنی بر هوش مصنوعی
در حال حاضر، رباتهای چت آنها روزانه حدود 550 جلسه مختلف را مدیریت میکنند که منجر به تقریباً 16,500 جلسه در ماه میشود.
- دو سوم از آنها در صفحه تماس آنها اتفاق می افتد، که ایده ای از تعداد درخواست های تماس ممکن است منحرف شود.
- یک سوم در صفحه کنوانسیون کار جمعی آنها اتفاق می افتد.
- 5٪ تا 10٪ از داخل منطقه مشتری.
چت بات همچنین اطلاعات ارزشمندی را در رابطه با مسائل ناامید کننده مشتریان به بیمه گر داده است. به عنوان مثال، آنها روند تقاضاها را در رابطه با مدت زمان موجود بودن اسناد آنلاین مشاهده کردهاند و در دسترس بودن آنها را به دورههای طولانیتری تغییر دادهاند. این منجر به افزایش رضایت مشتری قابل اندازه گیری شده است.
دانلود به صورت رایگان: چگونه یک چت بات موفق بسازیم
مطالعه موردی بیمه 2: DKV
ارائه دهنده بیمه سلامت DKV از ربات چت Inbenta در کانال های آنلاین اصلی خود برای بهبود CX خود استفاده می کند. این ربات چت که با نام «Nauta» شناخته میشود، کاربران را راهنمایی میکند و به آنها کمک میکند اطلاعات را با پاسخهای فوری در تعاملات بیدرنگ و بیوقفه در کانالها جستجو کنند.
بیمه گر چت بات خود را در منطقه مشتری و همچنین در صفحه جستجوی پزشک و وبلاگ های خود در دسترس قرار داده است.
با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، Nauta برای پاسخ دادن به سوالات، ارائه لینک های مفید برای اطلاعات بیشتر و کمک به کاربران برای تماس با یک عامل انسانی در صورت لزوم آموزش دیده است. 24/7 در دسترس است و می تواند با هزاران پرس و جو به طور همزمان پاسخ دهد، که باعث صرفه جویی در زمان و کاهش هزینه های DKV می شود.
آیا برای برجسته شدن آماده هستید؟
مشتریان بیمه خواهان کنترل بیشتر و ارزش بیشتر هستند و بیمه گران باید ضمن کاهش هزینه ها، درآمد را افزایش داده و کارایی را بهبود بخشند. چت رباتهای هوش مصنوعی میتوانند به نیازهای بیمهگذاران پاسخ دهند و در عین حال، مزایای تجاری قابل توجهی را ارائه دهند.
با هزینه بیمه جهانی در پلتفرم های هوش مصنوعی تا سال 3.4 به 2024 میلیارد دلار خواهد رسید، اکنون زمان آن است که رهبری را به دست بگیرید. بیمهگرانی که میدانند چگونه از فنآوریهای جدید - در مکان مناسب، در زمان مناسب - برای انجام کارهای بیشتر و سریعتر برای بیمهگذاران استفاده کنند، برنده رقابت برای ارائه یک CX بینظیر خواهند بود.
اینبنتا چت ربات بیمه هوش مصنوعی مکالمه با خودکارسازی پشتیبانی، شناسایی و ترویج محصولات مرتبط، و سادهسازی فرآیندها - 24 ساعته، در زمان واقعی و در کانالهای دیجیتال کلیدی، بهترین خدمات مشتری را در کلاس خود ارائه میکند.
پست 5 مورد استفاده از چت بات بیمه در طول سفر مشتری به نظر می رسد برای اولین بار در اینبنتا.
- "
- &
- 2021
- 2022
- 7
- درباره ما
- Accenture
- دسترسی
- مطابق
- حساب
- دقیق
- در میان
- عمل
- فعالیت
- نصیحت
- عاملان
- AI
- معرفی
- علم تجزیه و تحلیل
- دیگر
- محدوده
- دور و بر
- مصنوعی
- هوش مصنوعی
- هوش مصنوعی (AI)
- خودکار
- اتوماسیون
- دسترس پذیری
- در دسترس
- میانگین
- بازگشت پایان
- بودن
- مزایای
- بیلیون
- وبلاگ ها
- ساختن
- کسب و کار
- خرید
- کمپین بین المللی حقوق بشر
- بررسی موردی
- موارد
- به چالش
- کانال
- ادعای
- مجموعه
- نظرات
- مشترک
- ارتباط
- ارتباطات
- شرکت
- رقبای
- شکایت
- پیچیده
- مصرف کنندگان
- محتوا
- کنترل
- گفتگو
- گفتگو
- تبدیل
- تبدیل
- هزینه
- جاری
- تجربه مشتری
- رضایت مشتری
- خدمات مشتری
- پشتیبانی مشتریان
- مشتریان
- داده ها
- پایگاه داده
- تاریخ
- روز
- مقدار
- اختصاصی
- تحویل
- deloitte
- تقاضا
- مختلف
- دیجیتال
- تنوع
- اسناد و مدارک
- پایین
- به آسانی
- موثر
- بهره وری
- پست الکترونیک
- تشویق
- واقعه
- مثال
- تبادل
- تجربه
- پاسخ به برخی سوالات مهم
- سریعتر
- تغذیه
- باز خورد
- نام خانوادگی
- تمرکز
- پیروی
- اشکال
- تقلب
- رایگان
- فرانسوی
- تولید می کنند
- گرفتن
- بزرگ
- گروه
- راهنمایی
- راهنما
- اداره
- داشتن
- کمک
- کمک می کند
- زیاد
- خیلی
- نگه داشتن
- چگونه
- چگونه
- HTTPS
- بزرگ
- انسان
- ترکیبی
- اندیشه
- بهبود
- شامل
- افزایش
- افزایش
- صنعت
- اطلاعات
- بینش
- بیمه
- یکپارچه
- اطلاعات
- اثر متقابل
- موضوع
- مسائل
- IT
- کار
- نگهداری
- کلید
- دانش
- شناخته شده
- زبان
- رهبری
- یادگیری
- رهبری
- لینک ها
- طولانی
- دستگاه
- فراگیری ماشین
- عمده
- ساخت
- بازار
- میلیون
- نظارت بر
- اکثر
- حرکت
- ارائه
- شبانه روزی
- آنلاین
- فرصت
- گزینه
- گزینه
- دیگر
- پرداخت
- مبلغ پرداختی
- دوره ها
- شخصی
- اطلاعات شخصی
- پزشک
- سیستم عامل
- سیاست
- سیاست
- پورتال
- در حال حاضر
- قیمت گذاری
- مشکل
- روند
- فرآیندهای
- محصول
- بهره وری
- محصولات
- ارائه
- فراهم می کند
- خرید
- به سرعت
- نژاد
- رتبه
- زمان واقعی
- گرفتن
- کاهش
- گزارش
- مورد نیاز
- تحقیق
- درامد
- رضایت
- بدون درز
- جستجو
- فروش
- سرویس
- خدمات
- تنظیم
- اشتراک گذاری
- قابل توجه
- مشابه
- ساده
- کوچک
- So
- هزینه
- شروع
- آغاز شده
- مطالعات
- مهاجرت تحصیلی
- موفق
- پشتیبانی
- سیستم های
- وظایف
- فن آوری
- هزاران نفر
- از طریق
- زمان
- دوره زمانی
- نکات
- ابزار
- پیگردی
- دگرگونی
- روند
- فهمیدن
- بروزرسانی
- استفاده کنید
- کاربران
- ارزش
- ارزش
- فیلم های
- W
- ثروت
- سایت اینترنتی
- وب سایت
- چی
- WHO
- برندگان
- در داخل
- بدون
- مهاجرت کاری