ژوئن 8، 2023
توسط برت پترسن، رئیس عملیات جهانی @ Inbenta
"من می خواهم یک کتاب به فرانسه بفرستم"
"من می خواهم یک کشتی به فرانسه رزرو کنم"
دقیقاً همان کلماتی که به ترتیب متفاوت استفاده می شوند می توانند تأثیر چشمگیری بر معنای یک جمله داشته باشند. زبان انسان مملو از همنام ها یا کلماتی با معانی دوگانه است. در حالی که یک فرد معمولی میتواند به راحتی معنی کلمات را با استفاده از سرنخهای زمینه تشخیص دهد، نمیتوان در مورد تمام فناوریهای Chatbot که برای تعامل با مشتریان شما طراحی شده است، چنین گفت.
به عنوان مثال، آیا چت بات شما می تواند تفاوت بین اسم و فعل را تشخیص دهد؟ واقعیت این است که بسیاری از چتباتها به دلیل پیکربندیشان، یا احتمالاً فاقد قابلیتهای درک زبان طبیعی (NLU) برای درک متن و معنا هستند. این مهم است زیرا رباتهای چت به طور فزایندهای توسط شرکتها به کار گرفته میشوند تا سوالات مشتریان را از عملیات پرهزینه مرکز تماس منحرف کنند. همین شرکتها همچنین میخواهند از طریق تعاملات معنادار خدمات مشتری، یک تجربه مثبت مشتری را حفظ کنند.
به گفته Forrester Consulting، 50٪ از مصرف کنندگان گفتند که اغلب از تعامل خود با چت بات ها احساس ناامیدی می کنند و نزدیک به 40٪ از این تعاملات منفی هستند. حتی قانعکنندهتر این است که یک تجربه منفی چتبات میتواند 30 درصد از مشتریان را دور کند.1
بسیاری از این تعاملات منفی از نسل اولیه چت باتها ناشی میشوند که فاقد پیشرفتهای تکنولوژیکی هستند - و مهمتر از همه، توانایی درک معنا و زمینه - که اکنون از طریق ابزارهای هوش مصنوعی مکالمه امروزی در دسترس هستند. این رباتهای قدیمی برای جمعآوری اطلاعات تماس یا عمل کردن به عنوان یک اتاق انتظار مجازی طراحی شدهاند و مشتریان را تا زمانی که بتوانند توسط یک نماینده زنده با آنها تماس بگیرند، در حالت تعلیق قرار میدهند. چت باتهای نسل دوم، یادگیری ماشینی (ML) را برای برنامهریزی مکالمات مشتری با پرسشها و پاسخهای از پیش تعریفشده یا حتی جریانهای کاری خاص صنعت اضافه کردند، اما این راهحلها نمیتوانند به سؤالات پیچیده پاسخ دهند، به سؤالات طولانی پاسخ دهند یا مشتریان را درگیر کنند. راه معنی دار. نارضایتی این چتباتها در درک معنای متنی یک سؤال، ناامیدی مشتری را افزایش میدهد و مشتریان را وادار میکند تا به دنبال یک نماینده زنده برای تسهیل معامله یا حل یک مشکل باشند.
خبر خوب این است که راهحلهای هوش مصنوعی مکالمه امروزی از طریق هماهنگی پردازش زبان طبیعی (NLP)، یادگیری ماشینی (ML) و واژگانی که با هر تعامل هوشمندتر میشوند، در برقراری مکالمات معنادار با مشتریان برتری دارند. چتباتهایی که از NLP استفاده میکنند، میتوانند با شکستن پرسشها به کلمات همراه با هدف واقعی کلمات در متن جمله، زبان انسان را تفسیر کنند. این فرآیند NLP معنایی مفاهیم را برای درک زبان طبیعی ترکیب و پیوند می دهد. راهحلهای NLP همچنین از این نظر که میتوانند پاسخها را پردازش کنند، محاورهای هستند و سوالات روشن کننده بپرسید که منجر به تعاملات مثبت بیشتر با مشتری، رضایت بیشتر مشتری و توانایی ایجاد رزولوشن سریعتر می شود.
امروزه، ابزارهای هوش مصنوعی مکالمه را می توان با موفقیت در موارد مختلف استفاده کرد. به عنوان مثال، چتباتها بهطور گسترده برای پشتیبانی مشتری استفاده میشوند، زیرا میتوانند بهعنوان یک عامل در دسترس برای حل خودکار مسائل، پاسخگویی به سؤالات متداول یا ایجاد بهروزرسانی حساب، 24/7/365 عمل کنند. چت بات هایی که قادر به انجام موثر حتی این وظایف ساده هستند، می توانند بازگشت سرمایه قابل توجهی را ارائه دهند. همچنین میتوان از چت بات مناسب در وبسایت خود استفاده کرد تا به شما در خودکارسازی محصولات افزایش فروش و فروش متقابل بر اساس مکالمات مشتری یا عبارات جستجو کمک کند. در نهایت، رباتهای چت میتوانند به صورت داخلی توسط بخشهای منابع انسانی و فناوری اطلاعات برای کمک به آموزش، حضور و پاسخ به سؤالات کارکنان استفاده شوند.
در صورت استفاده صحیح، چت بات ها می توانند تاثیر مثبت قابل توجهی بر تجربه مشتری داشته باشند. با توجه به Forrester Consulting، 61٪ از مشتریان مورد بررسی گفتند که احتمال بازگشت آنها به یک نام تجاری پس از یک تجربه مثبت Chatbot وجود دارد و 56٪ در آینده پس از یک تجربه مثبت به دنبال Chatbots خواهند بود. 1
نکته اولیه: شرکتهایی که میخواهند چت بات را با موفقیت به کار ببرند که تأثیر مثبتی بر تجربه مشتری میگذارد، به راهحلی نیاز دارند که بتواند زمینه و معنای پشت سؤالات مشتری را درک کند. دانستن تفاوت می تواند به اندازه رزرو کشتی و ارسال یک کتاب عالی باشد.
استناد:
مقالات مشابه ما را بررسی کنید
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- EVM Finance. رابط یکپارچه برای امور مالی غیرمتمرکز دسترسی به اینجا.
- گروه رسانه ای کوانتومی. IR/PR تقویت شده دسترسی به اینجا.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- منبع: https://www.inbenta.com/en/blog/does-your-chatbot-know-the-difference-between-a-noun-and-a-verb/
- :است
- 1
- 12
- 2023
- 8
- a
- توانایی
- قادر
- مطابق
- حساب
- عمل
- واقعی
- اضافه
- اضافه کردن
- پس از
- عامل
- AI
- معرفی
- در امتداد
- همچنین
- an
- و
- پاسخ
- پاسخ
- هستند
- AS
- At
- خودکار بودن
- در دسترس
- میانگین
- دور
- مستقر
- BE
- زیرا
- پشت سر
- بودن
- میان
- کتاب
- رزرو
- رباتها
- نام تجاری
- شکستن
- پیشرفت ها
- اما
- by
- صدا
- مرکز تماس
- CAN
- نمی توان
- قابلیت های
- موارد
- مرکز
- chatbot
- chatbots
- ترکیب
- عموما
- شرکت
- متقاعد کننده
- کامل
- پیچیده
- مفاهیم
- پیکر بندی
- مشاوره
- مصرف کنندگان
- تماس
- زمینه
- متنی
- محاورهای
- هوش مصنوعی محاوره ای
- گفتگو
- گران
- میتوانست
- صلیب
- مشتری
- تجربه مشتری
- رضایت مشتری
- خدمات مشتری
- پشتیبانی مشتریان
- مشتریان
- گروه ها
- گسترش
- مستقر
- طراحی
- تفاوت
- مختلف
- میکند
- دو برابر
- نمایشی
- راندن
- درایو
- هر
- در اوایل
- به آسانی
- به طور موثر
- کارمند
- تعامل
- حتی
- مثال
- اکسل
- تجربه
- تسهیل کردن
- سریعتر
- فوریه
- احساس
- سرانجام
- پرچم گذاری شده
- برای
- فوربس
- فورستر
- از جانب
- نا امید
- نا امیدی
- آینده
- جمع آوری
- تولید می کنند
- نسل
- دریافت کنید
- جهانی
- خوب
- بزرگ
- آیا
- داشتن
- سر
- کمک
- بالاتر
- نگه داشتن
- hr
- HTTPS
- انسان
- تأثیر
- مهم
- in
- عجز
- اینبنتا
- به طور فزاینده
- صنعت
- اطلاعات
- سوالات
- قصد
- اثر متقابل
- فعل و انفعالات
- داخلی
- به
- سرمایه گذاری
- موضوع
- مسائل
- IT
- دانستن
- دانا
- عدم
- زبان
- یادگیری
- میراث
- احتمالا
- لینک ها
- زنده
- طولانی
- دستگاه
- فراگیری ماشین
- حفظ
- ساخت
- بسیاری
- معنی
- معنی دار
- معانی
- ML
- بیش
- طبیعی
- پردازش زبان طبیعی
- تقریبا
- نیاز
- منفی
- اخبار
- nlp
- اسم
- اکنون
- of
- غالبا
- on
- پردازنده
- ONE
- عملیات
- or
- تنظیم و ارکستراسیون
- سفارش
- ما
- خارج
- شخص
- افلاطون
- هوش داده افلاطون
- PlatoData
- مثبت
- احتمالا
- اصلی
- روند
- در حال پردازش
- محصولات
- برنامه
- ارائه
- قرار دادن
- نمایش ها
- سوال
- سوالات
- واقعیت
- پاسخ
- پاسخ
- نتایج
- برگشت
- راست
- اتاق
- سعید
- همان
- رضایت
- جستجو
- به دنبال
- فروش
- جمله
- سرویس
- کشتی
- حمل
- قابل توجه
- مشابه
- ساده
- دقیق
- راه حل
- مزایا
- خاص
- ساقه
- مبارزه
- قابل توجه
- موفقیت
- پشتیبانی
- بررسی
- وظایف
- فنی
- پیشرفته
- گفتن
- قوانین و مقررات
- که
- La
- آینده
- شان
- اینها
- آنها
- این
- از طریق
- به
- امروز
- ابزار
- قطار
- معامله
- فهمیدن
- درک
- تا
- به روز رسانی
- استفاده کنید
- استفاده
- با استفاده از
- استفاده
- تنوع
- مجازی
- منتظر
- می خواهم
- مسیر..
- سایت اینترنتی
- بود
- که
- در حین
- به طور گسترده ای
- با
- در داخل
- کلمات
- خواهد بود
- شما
- شما
- زفیرنت