نیاز ناخوشایند خدمات مالی به بایگانی واتس اپ (هریت کریستی)

در سپتامبر 2022، کمیسیون بورس اوراق بهادار (SEC) و کمیسیون معاملات آتی کالا (CTFC) در مجموع حدود 1.8 میلیارد دلار تسویه حساب کردند.

12 بانک سرمایه گذاری پیشرو وال استریت. موسسات برجسته، از جمله مورگان استنلی، سیتی گروپ، گلدمن ساکس و بانک آمریکا، به دلیل عدم نظارت بر استفاده کارمندان از برنامه‌های پیام‌رسان غیرمجاز، مانند واتساپ، جریمه شدند.
همکاران و مشتریان 

این تحقیقات پس از جریمه 200 میلیون دلاری جی پی مورگان در دسامبر 2021 انجام شد و ظاهراً دریچه های سیل باز شد. به نظر می رسد مقامات از رقم اولیه تسویه حساب 200 میلیون دلاری به عنوان معیاری برای صنعت استفاده کرده اند که نشان دهنده پایان یک غیررسمی است.
دوره مهلت به شرکت‌هایی که با این همه‌گیری سازگاری دارند، می‌دهد.  

چنین مجازات‌های عظیمی البته تأثیر لرزه‌ای بر چشم‌انداز خدمات مالی داشته است، و پیامدهای آن بسیار فراتر از غول‌های عظیم الجثه است که آشکارا نمونه‌ای از آن است. اما چگونه به این مرحله رسیدیم و شرکت‌ها چگونه می‌توانند به آن رسیدگی کنند
رفتارهای کارکنان که به وضوح دیگر قابل تحمل نیستند؟

چه خبر از واتس اپ؟ 

SEC دستور می دهد که بانک ها سوابق کلیه ارتباطات بین مشتریان و کارگزاران را نگهداری می کنند. مبادلات خصوصی، مانند مواردی که از طریق واتس اپ انجام می شود،
نظارت بسیار دشوارتر است و احتمال به خطر افتادن داده ها تنها با معرفی دستگاه های شخصی به معادله افزایش می یابد. 

مهم است که توجه داشته باشید که مشکل در اینجا مربوط به خود WhatsApp نیست. نگرانی های مشابهی در مورد وی چت، تلگرام و دیگر برنامه های پیام رسان «فوق موقت» وجود دارد. این مشکلات در مستندسازی ارتباطات در این پلتفرم های رمزگذاری شده و مشکلات بعدی است
نقض الزامات نگهداری سوابق، مشکل ساز است. 

خستگی تماس تلفنی 

تا همین اواخر، مصرف‌کنندگان اگر می‌خواستند به یک شرکت تحت نظارت برسند، گزینه‌های محدودی در اختیار داشتند. به عنوان مثال، برای بحث در مورد حساب بانکی خود، آنها باید یا با تلفن تماس بگیرند یا به شعبه محلی خود مراجعه کنند.
بحث. در حال حاضر، آنها قادر به برقراری ارتباط با سازمان از طریق بسیاری از کانال های دیجیتال هستند. 

این فقط یک گزینه نیست، بلکه یک ترجیح است. واتس اپ، فیسبوک مسنجر و تلگرام از جمله این موارد بودند

بیشترین برنامه های دانلود شده در سه ماهه اول 1و واتس اپ خودش یک نجومی دارد
2 میلیارد کاربر فعال در سراسر جهان. مطابق با
فوربس، 93٪ از مصرف کنندگان ایالات متحده می خواهند از طریق پیام متنی با سرعت، سهولت استفاده و آشنایی (مصرف کننده) با پلتفرم ها ارتباط برقرار کنند که مزایای تعیین کننده ای را نشان می دهد.  

این کار به دو صورت انجام می شود. همچنین برقراری ارتباط برای کارمندان از طریق ابزارهایی که با آنها در زندگی روزمره خود آشنا هستند، آسان تر و کارآمدتر از ابزاری است که کارفرمای آنها ارائه می دهد. 

کانال های راه دور 

اختلال در همه گیری کووید-19 منجر به اتکای بسیار بیشتری به برنامه های پیام رسانی شد، زیرا نزدیکی فیزیکی حتی با همکاران ممنوع بود. در سال 2019، 68.1 میلیون کاربر تلفن همراه در ایالات متحده برای برقراری ارتباط به واتس اپ دسترسی داشتند. این رقم پیش بینی شده است

در سال 85.8 به 2023 میلیون کاربر افزایش یابد. محصول جانبی این اتکا به کانال های دیجیتال جدید، افزایش تعداد کارگرانی بود که از آن استفاده می کردند

گوشی یا تبلت شخصی برای تجارت، وقتی خطوط شروع به محو شدن کردند و زندگی حرفه ای و شخصی در هم تنیده شدند. 

کارمندان به احتمال زیاد هنگام کار از راه دور معمولی عمل می کنند، خواه این به معنای استراحت طولانی تر باشد یا پیام رسانی به مشتریان یا همکاران از طریق یک کانال غیرمجاز. با اجازه دادن به این عادات ارتباطی در یک دوره طولانی، آنها هستند
اکنون بازگشت به سطح قبل از کووید بسیار دشوار است، با توجه به راحتی و قابلیت استفاده ذاتی که کارمندان به آن عادت کرده اند. 

پرداخت قبض 

جی پی مورگان
200 میلیون دلار جریمه در دسامبر 2021، اولین جریمه قابل توجه در تحقیقاتی بود که ده ها بانک سرمایه گذاری پیشرو فوق الذکر را نیز به میزان 1.8 میلیارد دلار تحت تاثیر قرار داد. از آن زمان سرکوب SEC مانند وال استریت به گسترش خود ادامه داده است

غول های سهام خصوصی نشان داده اند که تحت بازجویی هستند.  

واحد اجرای احکام نیز راه اندازی شده است
سوالات در مورد پروتکل های کوچکتر مشاور سرمایه گذاری ثبت شده (RIA) برای ارتباطات تجاری "خارج از کانال". RIAها مشمول مقررات مشابهی هستند که شرکت‌های بزرگ‌تری که قبلاً جریمه شده‌اند، بنابراین اگرچه ممکن است از کمین در امان بمانند.
در تحقیقات اولیه، آنها باید توجه داشته باشند که با این وجود در تیررس قانونگذاران هستند. 

چه اتفاقی افتاده؟ 

این وضعیت رهبران کسب‌وکار و تیم‌های انطباق را در بلاتکلیفی قرار می‌دهد. آیا آنها باید راحتی و کارایی عملیاتی را در پیگیری انطباق قربانی کنند، برنامه‌های پیام‌رسان را کاملاً ممنوع کنند و در عوض به راه‌حل‌های آزمایش شده و آزمایش‌شده تکیه کنند.
ایمیل، تماس های تلفنی و تا حدی رسانه های اجتماعی؟ 

این احتمالا یک گزینه وسوسه انگیز با توجه به عظیم بودن مجازات های اجرا شده است. مطمئناً با توجه به اینکه در جولای 2022، این رویکرد محبوب‌تر بوده است

15 درصد از شرکت های مالی واتس اپ را زیر نظر داشتند. 

اما خیلی هم ساده نیست. ممنوع کردن کارمندان از استفاده از کانال های خاص لزوماً به این معنی نیست که همه خطرات حذف شده اند. ممنوعیت ابزارهای مفید احتمالاً منجر به نارضایتی کارکنان و "شکاف های رعایت" در محل کار می شود.
گزینه امن‌تر برای رهبران کسب‌وکار این است که پلتفرم‌هایی را که کارمندان و مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند از آن استفاده کنند، درک کنند، سپس سیاست‌های مناسب را بر این اساس توسعه دهند.  

در نهایت، اگر کارمندان بخواهند از برنامه‌های غیرمجاز استفاده کنند، این کار را انجام می‌دهند، مگر اینکه یک روش نظارتی برای کنترل صحیح آن وجود داشته باشد. این عواقب بسیار زیادی برای افرادی مانند گلدمن ساکس، بانک آمریکا و همکاران داشته است که موفق نشده اند.
این مرحله با وجود منابع آنها.  

آیا واتس اپ قابل نظارت است؟ 

گزینه ارجح در اینجا مطمئناً توانمندسازی کارکنان برای استفاده از پلتفرم‌هایی است که با آن راحت‌تر هستند و محدودیت‌ها را تا حد امکان به حداقل می‌رسانند.  

برای دستیابی به انطباق در پلتفرم های رمزگذاری شده مانند واتس اپ، رهبران کسب و کار باید اطمینان حاصل کنند که می توانند مکالمات را ضبط، حفظ و نظارت کنند. گفتن این کار آسان تر از انجام آن است و این روند از لحاظ تاریخی منبع دشواری های زیادی بوده است. با این حال، در
در سال های اخیر، راه حل های جدیدی به طور خاص برای مقابله با این نیاز نوظهور توسعه یافته است.  

همانطور که قبلاً برای پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی انجام می‌دادند، فروشندگان پیشرو آرشیو دیجیتال این فناوری را برای ضبط و بایگانی داده‌های ارتباطی از برنامه‌هایی مانند WhatsApp، WeChat، Signal و Telegram ساخته‌اند. این امر رهبران کسب و کار را از ناامیدی نجات می دهد
داشتن انتخاب بین کارایی و انطباق؛ هر دو اکنون می توانند بسیار مسالمت آمیز همزیستی کنند. 

مهم‌تر از همه، شرکت‌ها می‌توانند شماره‌های ثانویه را بر روی دستگاه‌های شخصی تخصیص دهند، که به کارمندان اجازه می‌دهد بین تماس‌های کاری و غیرمرتبط با کار تمایز قائل شوند و بر این اساس داده‌های مربوطه را دریافت کنند. این بدان معنی است که حریم خصوصی را می توان با وجود افزایش نیز حفظ کرد
سطوح نظارت حرفه ای 

نادیده گرفتن تقاضای فزاینده برای برنامه‌های پیام‌رسانی رمزگذاری‌شده در محل کار، غیرمعمول خواهد بود. خوشبختانه، کسب و کارها دیگر مجبور نیستند.