Mitä maksupalveluntarjoajien tulee ottaa huomioon valmistautuessaan lomakauteen (James Booth)

Lomakausi, kuten talvi, on tulossa. 

Sinkkupäivä (11.), Black Friday, Cyber ​​Monday – näillä aloitetaan virallisesti jouluostoskausi.  

Mutta tämä vuosi tulee olemaan hieman erilainen. 

Inflaatio ja korkeammat hinnat saavat ihmiset kiristämään kulutusta. Tämä tarkoittaa myös sitä, että kuluttajat ovat hintatietoisempia kuin koskaan ja valinnaisempia ostopäätöksissään. 

Itse asiassa yrittää voittaa inflaatio,
48% kuluttajista aloittaa lomaostosten varhain Gartnerin markkinointitutkimuksen mukaan.

He ovat myös todennäköisesti vielä herkempiä kaikelle, mikä tekee ostamisesta vaikeampaa. 

Tämä tarkoittaa, että myös maksupalveluntarjoajien (PSP) on alettava varmistaa, että he ovat valmiita lomakauteen ajoissa. 

Tässä on neljä asiaa, joiden meidän mielestämme pitäisi olla heidän tutkassaan ostoskaudella, jotta he voivat auttaa kauppiaita menestymään. 

1. Oikea turvallisuus  

Turvallisuus on maksujen yhtenäinen painopiste. Tämä on vieläkin ongelmallisempi lomakauden aikana, kun

petosyritykset hyppäävät noin 30 %. Lisäksi kuluttajat eivät myöskään halua, että heidän tietojaan varastetaan, kun he saavat lahjoja ystäville, perheelle ja läheisille.   

Joten yksi parhaista asioista, joita voit tehdä PSP:nä, on varmistaa, että tietoturvasi on suojattu petoksilta ja tietomurroilta. 

Tämä tarkoittaa, että suojausprotokollasi tulee määrittää maksimoimaan havaitseminen ilman maksujen hylkäämistä. Väärät positiiviset tulokset eivät johda pelkästään myynnin menettämiseen, vaan kauppiaiden mahdolliseen uusien asiakkaiden vähenemiseen brändiluottamuksen heikkenemisen vuoksi.  

Turvallisuusongelmien estämiseksi sinun tulee myös tarkistaa petostenhallintaprotokollasi ja varmistaa, että ne on optimoitu toimimaan sujuvasti kauppiaiden kampanjoiden ohella joulun aikaan.

2. Oikeat tiedot  

Petostentorjuntajärjestelmien parantamisen lisäksi sinun tulee täydentää näitä toimia oikeilla tiedoilla.  

Sähköinen kaupankäynti tapahtuu nykyään useissa kanavissa – verkossa, kaupassa, mobiilissa ja sosiaalisessa mediassa. Kun ihmiset tekevät ostoksia, maksuja tapahtuu, ja se tarjoaa arvokasta tietoa, joka voi parantaa huomattavasti konversioita.  

Takaisinperintähinnat, käytetyt korttityypit ja digitaaliset maksut, valtuutusprosentit ja tapahtumakohtaiset kulut ovat kaikki hyviä paikkoja aloittaa. Ja jos sinulla on vahvat data-analytiikkatyökalut, jotka pystyvät tulkitsemaan maksutietoja, olet vieläkin suurempi apu
kauppiaille lomakaudeksi ja sen jälkeen. 

3. Oikeat maksutavat 

Tärkeintä oikeiden tietojen suhteen on, että voit auttaa kauppiaasi lisäämään konversioita ja optimoimaan maksuja. Yksi tärkeimmistä tiedoista, jotka sinulla pitäisi olla PSP:nä, ovat maksutapojen erittely maille, joissa tarjoat maksuja.   

Tämä johtuu siitä, että ihmiset eivät paina ostopainiketta, jos heidän haluamansa maksutavat eivät ole käytettävissä. Vuonna 2021 paikalliset maksutavat – tietyssä maassa tai alueella käytetyt digitaaliset maksutavat – vaikuttivat

77 % ostoksista verkossa. 

Esimerkiksi, jos asut Saksassa ja kauppiaat myyvät Alankomaissa, he eivät pääse pitkälle ilman paikallista iDEAL-maksutapaa, jolla on
70 % verkkokaupan markkinoista osuus maassa.  

Tarjoatko siis oikeat menetelmät kohdistamillesi markkinoille? 

Tiedämme, että tämän kaiken selvittämiseen ja uusien maksutapojen integrointiin menee melko vähän aikaa. 

Mutta jos sinun on laajennettava vaihtoehtojasi ja jopa käsittelyominaisuuksia, voit aina harkita maksuinfrastruktuurin tarjoajan tai maksualustan ottamista käyttöön.

4. Oikeat varasuunnitelmat 

Vaikka lomaruuhka ei ehkä ole niin kiireinen kuin viime vuonna, kannattaa silti varautua käsittelemään merkittäviä volyymeja. 

Tietenkin sinulla on todennäköisesti jo useita hankkijia ja prosessoijia, jotka hoitavat kaiken, mitä lomakausi voi tuoda sinulle.  

Ja vaikka maksusi sujuvat todennäköisesti hyvin, on hyvä tehdä varasuunnitelma siltä varalta, että yhdellä tai useammalla ostajallasi tai käsittelijälläsi on ongelmia. 

Osa tästä on selkeä viestintäsuunnitelma, jota voit käyttää kauppiaiden kanssa, jos maksut keskeytyvät. Tämä voi kattaa jopa asiakkaiden menestysratkaisut, kuten alennukset transaktiomaksuista haittojen vuoksi.  

Samoin sinun tulee myös harkita sisäisten protokollien luomista häiriöiden hallitsemiseksi. Jos esimerkiksi luottokorttiprosessorissasi on häiriö, onko sinulla monialainen kriisinhallintatiimi, joka tekee vianmäärityksen? Älä ihmiset kauppias edessä
työpaikat, kuten asiakastuki ja myynti, tietävät mitä ja miten vastata? Mikä on toimintasuunnitelmasi?  

Selvittämällä, miten reagoit häiriötilanteisiin ja luomalla selkeää viestintää, voit varmistaa, että kaikki pysyy hallinnassa, kun niitä tapahtuu. Ja jos olet valmistautunut, saat paljon tietoa kauppiaille, että he ovat sinun
tärkein prioriteetti tänä tärkeänä vuodenaikana. 

Joten jos annat kaiken yllä olevan uppoaa ja teet tarvittaessa säätöjä, olet hyvässä matkassa valmistautumaan lomakauteen.