Digitaalinen muutos: monimutkaisuuden hyväksyminen ja rohkeus epäonnistua

Viimeiset pari vuotta ovat opettaneet meille, että muutos on jatkuvaa. Ja kaiken kaaoksen keskellä – olipa se sitten häiriöistä, inflaatiosta, liiketoiminnan kasvusta, uusista markkinoista, uusista tuotelinjoista, yritysjärjestelyt, tai muuttuvat asiakkaiden vaatimukset – toimitusketju ei ole taustatoimija, vaan usein epäonnistumisen tai menestyksen ytimessä.

Monilla yrityksillä toimitusketjut saavat voimansa monimutkaisesta järjestelmä- ja prosessiverkostosta, jonka ytimessä ovat ihmiset. Keskustelimme CSCMP:ssä digitaalisen muutoksen eri vaiheissa olevien johtajien kanssa muutoksenhallinnan haasteista ja tiukkojen vaatimusten täyttämisestä.uusi normaali. "

Dustin Serratt, hankintajohtaja Ilmakaasut, suuri teollisuuskaasu- ja hitsausturvatarvikkeita valmistava yritys, kertoi, että hänen organisaationsa on käynyt läpi useita fuusioita ja yritysostoja vuosien varrella. Dustin selitti, että yrityskeskeisenä organisaationa, joka käy läpi yritysjärjestelyjä, on tapana kehittää omia siiloja ja liiketoimintasegmenttejä. Teknologian näkökulmasta tämä tarkoittaa, että useat ERP:t toimivat selkärankana ja toimivat toimitusketjun toteutuksen, CRM- ja myyntijärjestelmien sekä hankintojen ja varastonhallinnan rinnalla.

"Nämä järjestelmät eivät puhu keskenään kovin hyvin", sanoi Dustin. "ERP-järjestelmät on suunniteltu yrittämään integroida kaikki ekosysteemit "yksi koko sopii kaikille" -malliksi, mutta se (formulaatio) ei todellakaan sovi meidän tarpeisiimme. liiketoiminnan DNA." Airgas käsittelee myös useiden yritysten monimutkaisuutta yrittäessään yhtenäistää toimitusketjun hallintaa. He käyttävät tällä hetkellä useita ainutlaatuisia teknologia-alustoja, mukaan lukien kotimaiset ja kolmannen osapuolen järjestelmät, tukemaan ja maksimoimaan kunkin toimialan toimialan. "Hyödynnämme toiminnallisesti järkevää teknologiaa, mutta se ei ole paras kaikissa yrityksissä." Toisin sanoen, vaikka jokainen järjestelmä ja alusta tukee hyvin tiettyä toimialaa, jolle ne on suunniteltu, mikään järjestelmä tai alusta ei ole oikea koko toiminnalle; Niiden tavoitteena on yhdistää nämä erilaiset järjestelmät.

"se on maraton, emmekä koskaan pysähdy. Aloitamme aina uuden ajon kehittääksemme valmiuksia."

Armando Robles, varapuheenjohtaja One4pl, maailmanlaajuinen 4PL-logistiikkapalvelujen tarjoaja joutui samanlaiseen asemaan ei liian kauan sitten. One4pl palveli useita asiakkaita useilla mantereilla ja useilla kielillä, jotka etsivät hankintansa uusilta alueilta ja palveluntarjoajilta siirtyessään Kiinasta Taiwaniin ja Vietnamiin. Armando selitti, että heidän oli kehitettävä välittömiä logistisia ekosysteemejä luodakseen prosessit, ohjaimet ja ominaisuudet, joita tarvitaan nopeasti tukemaan muuttuvia dynaamisia verkkoja, suuria määriä ja jopa korkeampaa palvelutasoa, samalla kun he lyhenivät läpimenoaikoja ja kitkaa nousevia kustannuksia vastaan. "Se on maraton, emmekä koskaan pysähdy", hän vitsahti. "Aloitamme aina uuden ajon kehittääksemme valmiuksia."

Päästäkseen vauhtiin maratonilla Armandon täytyi synkronoida logistiikkapalvelujen, palveluntarjoajien ja valmiuksien ekosysteemi, mukaan lukien varasto, viimeinen mailitoimitus, merirahti-, lentorahti- ja multimodaalikuljetukset yli 300 kaupungissa ympäri maailmaa. . Hän oli etsinyt paras toimitusketjuteknologia ja valitsi äskettäin a globaali toimitusketju Control Tower joka yhdistäisi useita asiakasjärjestelmiä ja alustoja yhdestä lähteestä peräisin olevaa tietoa ja multimodaalista, reaaliaikaista seurantaa varten.

"Pysyminen nopeana ja ketteränä on ratkaisevan tärkeää maailmassa, jossa läpimenoajat muuttuvat jatkuvasti ja asiakkaiden on oltava ajan tasalla lyhyen ja keskipitkän aikavälin skenaarioista arvioidakseen vaikutuksia ja tehdäkseen strategisia päätöksiä", sanoi Armando. "One4pl:lle tämä merkitsi uuden tason läpinäkyvyyttä, jotta he voivat tehdä enemmän ja parempia päätöksiä lyhyemmässä ajassa. Yksi ja multimodaalinen näkymä kaikkiin globaaleihin virtoihin, kaikkiin KPI:ihin ja reaaliaikaisiin tapahtumiin."

MPO:n toimitusjohtaja ja perustaja Martin Verwijmeren lisäsi kuulevansa samanlaisia ​​tunteita yrityksiltä ja analyytikoilta, joiden kanssa hän puhuu. ”Maailmasta on tullut arvaamaton ja kaoottinen; On vaikeaa käsitellä useita eristettyjä järjestelmiä ja osastoja sekä sisäisesti että toimitusketjun eri sektoreilla." Sen perusteella, mitä hän on nähnyt, asiakaskokemus on tärkeä minkä tahansa yrityksen menestykseen, ja asiakkaiden toiveet ja tarpeet kasvavat päivä päivältä. Kaikkien markkinoiden vaatimien vaihtoehtojen tarjoaminen ja nopeampi toimitus edellyttää toiminnan erinomaisuuden seuraamista – mutta budjetit eivät ole rajattomat. Organisaatioiden tulee olla kustannustietoisia ja pohtia tehokkuutta ja samalla säilyttää korkea laatu. "Siksi on erityisen tärkeää tehdä yhteistyötä, organisoida ja luoda työnkulkuja tiimien, toimintojen ja ekosysteemikumppaneiden kesken", Martin sanoi.

AKun työskentelet oikean ratkaisun rakentamiseksi ja pysyt samalla erittäin asiakaslähtöisenä, se on vähän kuin koneen korjaamista lennon aikana.

Sillä välin "jos sinulla ei ole tekniikkaa, ratkaisusi on työvoima", Dustin kommentoi. Kun Airgas pyrkii rakentamaan oikean ratkaisun pysyen erittäin asiakaskeskeisenä, hän vitsaili, että "se on vähän kuin koneen korjaamista lennon aikana."

Silti digitaalisen muutoksen matka vaihtelee organisaatioittain. Armandon keskipiste on konseptin tutkiminen ja toteuttaminen. "Todista (aloite) pienessä ympäristössä ja arvioi vaikutus." Airgasin Dustinille on tärkeää, että hänellä on ensin visio siitä, mitä tekniikan on tarkoitus saavuttaa, ja ottaa huomioon ihmiset, jotka aikovat omistaa ja käyttää kyseistä teknologiaalustaa. "Meidän on mietittävä sidosryhmiämme ja sitä, mitä se heille hyödyttää", mikä, kuten Dustin tarkentaa, tarkoittaa yhden osaston lisäksi koko liiketoimintaa. "Kuinka tämä teknologia-alusta voi auttaa yritystä asettamaan tuottoa? Meidän on rakennettava rahoitusliiketoiminnan perustelu, jotta voimme sanoa, että meillä on visio siitä, miltä "parempi" voisi näyttää." Tämä vaatii sidosryhmien yhdenmukaistamista ja yksimielisyyttä – samanlaista kuin digitaalisen transformaation asiantuntija Bryce Boothby ehdotti kun yritykset pyrkivät rakentamaan luottamusta, hajottamaan siilot ja työskentelemään poikkitoimisissa tiimeissä oikean ratkaisun löytämiseksi.

Dustin kertoi myös, että on avainasemassa löytää teknologian toimittaja, joka todella ymmärtää yrityksesi haasteet ja osallistuu oikeaan löytämiseen oikean ratkaisun löytämiseksi. Muussa tapauksessa "päädyt johonkin epäsynkroniseen, joka tarvitsee kaikkia näitä mukautuksia ja joka ei koskaan sovi oikein. Se vaatii paljon läpinäkyvyyttä meiltä ja kumppaneiltamme.” Itse asiassa Dustin kertoi, että hänen suurin takeensa oli olla avoimempi jakaa kumppanien kanssa. "Yritämme suojella tietojamme ja liiketoimintamalliamme ja olla sen suhteen varovaisia, mutta jossain vaiheessa täytyy käydä erittäin avoimia ja rehellisiä keskusteluja ongelmien ratkaisemiseksi."

"Teknologia koskee yhtä paljon ihmisiä kuin järjestelmiä ja prosesseja."

Martin myönsi, että inhimillinen komponentti on merkittävä tekijä. tekniikka on yhtä paljon ihmisistä kiinni koska kyse on järjestelmistä ja prosesseista. Kun organisaatiot käyvät läpi käyttöönottoa, on monia tapoja mahdollistaa muutosten hallinta ja saada organisaatiot mukaan uuteen järjestelmään. "Yleensä näemme, että palvelemillamme yrityksillä on visio, missio ja intohimo muuttaa asioita", Martin sanoi. "He ymmärsivät, että kaaos ei ole kestävää. Usein johto pelkää tai vastustaa muutosta enemmän kuin ihmiset itse, mutta uudelle teknologialle altistuminen voi myös herättää jännitystä. Martin selittää, että paras tapa saada vauhtia on aloittaa heti yksinkertaisilla, pienillä askelilla. ”Älä yritä keittää merta, vaan määrittele järkevä, toteutettavissa oleva ulottuvuus tuottaa tuloksia kolmessa kuukaudessa. Näin (aloitteesta) tulee näkyvää, se voidaan todistaa ja se herättää enemmän innostusta koko yrityksessä.”

Malleista aloittaminen voi myös olla hyödyllistä. Muutoksen käsite voi olla epämääräinen käsite, eivätkä yritykset välttämättä tiedä, miltä ratkaisun pitäisi näyttää. "MPO tarjoaa ratkaisumalleja tai esimerkkiratkaisuja esimerkiksi saapuville, lähteville, verkkokaupan ja käänteisille virroille, jotka käyttävät parhaita käytäntöjä, joten uusien asiakkaiden ei tarvitse keksiä pyörää uudelleen", Martin selitti. "Se auttaa nopeuttamaan suunnitteluvaihetta päästäkseen alkuperäiseen ratkaisuun nopeammin."

Martin rohkaisee yrityksiä myös "tunnustamaan, että loppujen lopuksi teillä on heterogeeninen maisema". Nämä järjestelmät syntyivät palvelemaan tiettyä tarkoitusta ja ne palvelevat tehtäväänsä hyvin. Ainoa asia, joka puuttuu, on päästä päähän -näkökulma. Se on kaikki, mistä asiakas välittää; heillä on kysyntää ja he haluavat tehdä sen mahdollisimman hyvin." Tämä on lohdullinen tosiasia: Voit kunnioittaa maisemaa sellaisena kuin se jo on ja yksinkertaisesti lisätä yhdistävän alustan hallitaksesi paremmin tilausvirtaa päästä päähän -näkökulmasta. "Voit ottaa suuria askeleita pilaamatta nykyistä järjestelmäympäristöäsi tai huolehtimatta siirtymisen riskeistä. Lisää vain olemassa olevaan maailmaan ja tee se nopeasti.”

Martin vaatii myös, että yritysten ei pitäisi huolehtia siitä, että se saadaan tehtyä oikein ensimmäisellä kerralla, vaan odottaa odottamattomia. Tulevaisuus on arvaamaton, joten teknologian tulee olla joustavaa ja konfiguroitavissa, jotta epävarmuus otetaan vastaan ​​ja organisaatiot voivat pelata, testata ideoita ja kehittyä tarpeen mukaan. Armando on samaa mieltä: "Teemme varmasti paljon virheitä, mutta meillä on kyky oppia siitä." Ehkä suurin saavutus niille, jotka harkitsevat omaa muutostaan, on omaksua monimutkaisuus ja uskaltaa pelata, epäonnistua ja oppia.

Haluatko saada kattavan näkökulman heterogeeniseen järjestelmäympäristöösi? MPO:n avulla asiakkaat voivat yhdistää ihmisiä, järjestelmiä ja prosesseja yhden näkymän Multi Party Orchestration -alustalle. Äskettäin tunnustettu a Johtaja sarjassa Nucleus Research Control Tower -arvomatriisi, Voit ladata kopion tapaustarinasta alta tai ottaa yhteyttä tiimimme jäseneen saadaksesi lisätietoja MPO:sta voi auttaa sinua lisäämään tehokkuutta, säästämään kustannussäästöjä ja parantamaan yrityksesi palvelutasoa. Ottaa yhteyttä info@mpo.com, myynti@mpo.com, or pyydä demo tänään.