अंतिम संपर्क केंद्र स्वचालन मार्गदर्शिका

संपर्क केंद्र स्वचालन उपकरण आपकी टीम को उन सांसारिक कार्यों को तेजी से निपटाने में सक्षम बना सकते हैं जिनमें अक्सर उनका समय लगता है। यह न केवल आपकी व्यावसायिक दक्षता को बढ़ाता है बल्कि आपकी टीम को उस चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने के लिए भी मुक्त करता है जो वास्तव में मायने रखती है।

संपर्क केंद्र ग्राहक-केंद्रित संचालन हैं। उनकी सफलता निर्धारित करने के लिए कतार में औसत समय, प्रथम संपर्क समाधान (एफआरसी), और ग्राहक संतुष्टि (सीएसएटी) जैसे केपीआई का उपयोग किया जाता है। अब, यदि आप किसी संपर्क केंद्र के दिन-प्रतिदिन के कार्यों को देखें, तो आप पाएंगे कि एजेंट अपना दिन निम्नलिखित कार्यों को निपटाने में बिताते हैं:

• लाइव चैट प्रबंधित करना
• ग्राहक कॉलों को संभालना
• अनुवर्ती ईमेल भेजना
• ग्राहक इंटरैक्शन लॉग करना
• ग्राहक रिकॉर्ड अद्यतन करना
• ग्राहकों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं की पहचान करना
• ग्राहक बातचीत का दस्तावेजीकरण करना
• उपयुक्त विभागों को कॉल रूट करना
• फीडबैक एकत्र करना और अनुवर्ती कार्रवाई करना

इनमें से कुछ कार्य समर्थन मेट्रिक्स को बेहतर बनाने में सीधे योगदान नहीं देते हैं। और ये प्रशासनिक कार्य ग्राहक-सामना के इस महत्वपूर्ण समय को नष्ट कर देते हैं।

यहीं पर संपर्क केंद्र है स्वचालन खेलने के लिए आता है। दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके, आपकी टीम समस्या-समाधान और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकती है।

यह व्यापक मार्गदर्शिका संपर्क केंद्र स्वचालन, इसके लाभों, नवीनतम रुझानों और आप इसे अपने व्यवसाय में कैसे लागू कर सकते हैं, इस पर विस्तार से चर्चा करेगी।

संपर्क केंद्र स्वचालन से तात्पर्य किसी संपर्क केंद्र में दोहराए जाने वाले और नियमित कार्यों को स्वचालित करने के लिए सॉफ़्टवेयर के उपयोग से है। इसमें कॉल रूटिंग, ग्राहक डेटा प्रविष्टि और सरल ग्राहक प्रश्न शामिल हो सकते हैं। इसका उद्देश्य ग्राहकों की अधिक जटिल जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एजेंटों का समय बचाना है।

एक हालिया अध्ययन द्वारा प्रतिकृति और मांग मीट्रिक संदेह की कोई गुंजाइश नहीं छोड़ी. इससे पता चला कि 80% व्यापारिक नेता वर्ष के भीतर स्वचालन निवेश पर विचार कर रहे हैं। और तो और, 91% संपर्क केंद्र प्रमुख स्वचालन को आने वाले वर्ष के लिए एक महत्वपूर्ण प्राथमिकता के रूप में देखते हैं।

स्वचालन की चर्चा क्यों? इसका उत्तर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई), प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी), और मशीन लर्निंग (एमएल) की विस्फोटक वृद्धि में निहित है। वे संपर्क केंद्रों के काम करने के तरीके को नया आकार दे रहे हैं। से डेटा कैप्चर करना ग्राहक संपर्कों को प्रबंधित करने से लेकर, वे यह सब न्यूनतम मानवीय हस्तक्षेप के साथ कर रहे हैं।

लगातार शानदार ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए, आपको व्यक्तिगत स्पर्श, गति या प्रभावशीलता से समझौता किए बिना प्रश्नों में वृद्धि को संभालने का एक तरीका चाहिए।

संपर्क केंद्र स्वचालन उपकरण अंतर हो सकते हैं। वे आपको अधिक ग्राहक अनुरोधों से निपटने और बेहतर संबंधों को विकसित करने की अनुमति देते हैं, साथ ही व्यक्तिगत बातचीत सुनिश्चित करते हैं जो आपके ब्रांड को आगे बढ़ाती है।

आइए उन कारणों पर गहराई से विचार करें कि स्वचालन संपर्क केंद्रों के लिए गेम-चेंजर क्यों है:

बढ़ी हुई एजेंट उत्पादकता

स्वचालन एजेंटों को नियमित कार्यों के बंधनों से मुक्त करता है। उन पर डेटा एंट्री या कॉल लॉगिंग का बोझ नहीं डाला जाएगा। यह उन्हें जटिल ग्राहक समस्याओं को हल करने, व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने और मजबूत ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए अपनी ऊर्जा और समय समर्पित करने की अनुमति देता है।

बेहतर ग्राहक अनुभव

चैटबॉट और एआई-पावर्ड वर्चुअल असिस्टेंट नियमित प्रश्नों को संभालने के साथ, ग्राहकों को दिन के किसी भी समय तुरंत प्रतिक्रिया मिलती है। यह 24/7 उपलब्धता ग्राहक अनुभव को उल्लेखनीय रूप से बढ़ाती है। इसके अलावा, यह प्रश्नों को तुरंत सही एजेंट तक पहुंचाने में सक्षम बनाता है, जिससे प्रतीक्षा समय कम होता है और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है।

बढ़ी हुई मापनीयता

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, वैसे-वैसे ग्राहकों से बातचीत की मात्रा भी बढ़ती है। इस बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए अपने परिचालन को बढ़ाना महंगा और जटिल हो सकता है। हालाँकि, स्वचालन उपकरण बदलते ट्रैफ़िक वॉल्यूम के लिए जल्दी से अनुकूल हो सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपका संपर्क केंद्र सेवा की गुणवत्ता से समझौता किए बिना आवश्यकतानुसार कुशलतापूर्वक ऊपर या नीचे कर सकता है।

लागत बचत

स्वचालन व्यस्त समय के दौरान अतिरिक्त नियुक्तियों की आवश्यकता को कम कर देता है, जिसके परिणामस्वरूप नियुक्ति और प्रशिक्षण लागत में बचत होती है। साथ ही, कम गलतियों और तेज़ प्रतिक्रिया समय के साथ, आप महंगी सेवा चूक से बच सकते हैं और उच्च ग्राहक संतुष्टि स्तर बनाए रख सकते हैं।

डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि

संपर्क केंद्र स्वचालन के माध्यम से बड़ी मात्रा में ग्राहक संपर्क डेटा एकत्र और विश्लेषण कर सकते हैं। यह डेटा ग्राहक के व्यवहार, प्राथमिकताओं और समस्या बिंदुओं के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान कर सकता है। इन जानकारियों का लाभ ग्राहक सेवा रणनीतियों को बेहतर बनाने, उत्पाद विकास को बढ़ावा देने और व्यवसाय विकास में तेजी लाने के लिए किया जा सकता है।

अनुपालन और सटीकता

स्वचालन मानवीय त्रुटि के जोखिम को कम करता है और डेटा प्रविष्टि और कॉल रूटिंग जैसे कार्यों में बेहतर सटीकता सुनिश्चित करता है। यह आवश्यक जांच और संतुलन को स्वचालित करके नियामक अनुपालन बनाए रखने में भी मदद करता है, इस प्रकार आपके व्यवसाय को संभावित कानूनी मुद्दों से बचाता है।

कम कागजी कार्रवाई

डेटा कैप्चर और एंट्री, दस्तावेज़ निर्माण और रिकॉर्ड अपडेटिंग जैसी प्रक्रियाओं को डिजिटलीकरण और स्वचालित करके मैन्युअल कागजी कार्रवाई को कम किया जा सकता है। इससे समय की बचत होती है और लागत भी कम आती है त्रुटियों और गलत स्थानों का जोखिम, अधिक सुव्यवस्थित और कुशल वर्कफ़्लो सुनिश्चित करना।

कर्मचारी संतुष्टि में वृद्धि

सामान्य कार्यों पर कम समय खर्च करने का अर्थ है एजेंटों के लिए सार्थक ग्राहक बातचीत में शामिल होने के लिए अधिक समय। इससे नौकरी से संतुष्टि बढ़ सकती है और टर्नओवर दर कम हो सकती है, जो बदले में संपर्क केंद्र के समग्र प्रदर्शन पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकती है।

संपर्क केंद्र का संचालन पूरी तरह से मशीनों को नहीं सौंपा जा सकता। आपको अभी भी कई पहलुओं को संभालने के लिए एजेंटों की आवश्यकता होगी ग्राहक बातचीत, विशेषकर वे जिनमें मानवीय स्पर्श या जटिल निर्णय लेने की आवश्यकता होती है।

तो, सवाल यह है कि आपको क्या स्वचालित करना चाहिए? यहां कुछ प्रमुख क्षेत्र दिए गए हैं जहां संपर्क केंद्र में स्वचालन का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जा सकता है:

डेटा कैप्चर और एंट्री

ईमेल, फॉर्म और अपलोड किए गए दस्तावेज़ जैसे विभिन्न स्रोतों से ग्राहक की जानकारी स्वचालित रूप से कैप्चर करें और निकालें। इससे मैन्युअल डेटा प्रविष्टि त्रुटियों को कम करने और प्रक्रिया को तेज़ करने में मदद मिल सकती है। अंतर्निहित अनुमोदन प्रक्रियाओं के साथ सत्यापन जांच और डेटा अखंडता को सहजता से बनाए रखा जा सकता है।

जानकारी को वर्गीकृत और वर्गीकृत करना

दस्तावेज़ और ग्राहक प्रश्न स्वचालित रूप से हो सकते हैं वर्गीकृत पूर्वनिर्धारित मापदंडों के आधार पर। इससे त्वरित समाधान समय सुनिश्चित करते हुए अनुरोधों को सही विभाग या एजेंट तक पहुंचाने में मदद मिल सकती है। यह डेटा को अधिक प्रभावी ढंग से व्यवस्थित और प्रबंधित करने में भी सहायता करता है।

कॉल रूटिंग

स्वचालित कॉल वितरण प्रणाली एजेंट कौशल, ग्राहक प्राथमिकता या कॉल वॉल्यूम के आधार पर इनकमिंग कॉल को सबसे उपयुक्त एजेंट तक पहुंचा सकती है। इससे ग्राहक सेवा में सुधार होता है और संसाधनों का बेहतर उपयोग होता है।

अनुपालन जांच

नियामक अनुपालन बनाए रखने के लिए आप स्वचालन का उपयोग कर सकते हैं। स्वचालित सिस्टम पेपर ट्रेल्स बना सकते हैं और आवश्यक जांच और संतुलन का संचालन कर सकते हैं, गैर-अनुपालन जोखिम को कम कर सकते हैं और आपके व्यवसाय को कानूनी मुद्दों से बचा सकते हैं।

स्वयं सेवा

ग्राहक तेजी से स्व-सेवा विकल्पों को प्राथमिकता दे रहे हैं। आईवीआर और चैटबॉट्स जैसे स्वचालित सिस्टम उन्हें एजेंट की आवश्यकता के बिना सरल प्रश्नों और मुद्दों को हल करने में मदद कर सकते हैं।

कॉल के बाद का काम

स्वचालन नियमित पोस्ट-कॉल कार्यों को संभाल सकता है जैसे ग्राहक रिकॉर्ड अपडेट करना, अनुवर्ती ईमेल भेजना और कॉलबैक शेड्यूल करना, एजेंटों को ग्राहक इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करना।

गुणता आश्वासन

स्वचालित गुणवत्ता आश्वासन उपकरण अनुपालन और गुणवत्ता मानकों के लिए कॉल और इंटरैक्शन की निगरानी कर सकते हैं। यह एजेंटों के लिए लगातार प्रतिक्रिया और कोचिंग के अवसर प्रदान करता है।

कार्यबल प्रबंधन

स्वचालन कार्यबल शेड्यूलिंग, पूर्वानुमान और प्रबंधन को सुव्यवस्थित कर सकता है। यह एजेंटों के बीच कार्यभार को संतुलित करने, चरम अवधि के दौरान पर्याप्त स्टाफ सुनिश्चित करने और एजेंट के प्रदर्शन की निगरानी करने में मदद कर सकता है।

ग्राहक प्रतिक्रिया और सर्वेक्षण

ग्राहक प्रतिक्रिया और सर्वेक्षणों को सेट अप करें, स्वचालित करें और उनसे अंतर्दृष्टि निकालें। स्वचालित प्रणालियाँ बातचीत के बाद सर्वेक्षण भेज सकती हैं, प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण कर सकती हैं और रिपोर्ट तैयार कर सकती हैं। यह ग्राहकों की संतुष्टि में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है और सुधार क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है।

रीयल-टाइम एनालिटिक्स

कॉल वॉल्यूम, प्रतीक्षा समय और एजेंट के प्रदर्शन के बारे में तुरंत जानकारी प्राप्त करें। इससे प्रबंधकों को सेवा स्तर में सुधार के लिए त्वरित निर्णय और समायोजन करने में मदद मिल सकती है।

भविष्य कहनेवाला डायलिंग

डायलर समाधान आपकी कुशल कॉलिंग की कुंजी है। यह नंबर डायल करता है, कनेक्शन का पता लगाता है और तेजी से उन्हें आपके एजेंट तक पहुंचाता है। आपको व्यस्त सिग्नल, वॉइसमेल, या डिस्कनेक्ट किए गए नंबरों को हिट करने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि यह आपके लिए उन्हें फ़िल्टर कर देता है। यह अधिक उत्पादक एजेंटों, कम बर्बाद समय और एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया का अनुवाद करता है।

ड्रिप ईमेल अभियान

स्वचालित ईमेल अभियानों के साथ लगातार जुड़ाव बनाए रखें और ग्राहक संबंधों का पोषण करें। स्वचालन के साथ, इन ईमेल को वैयक्तिकृत किया जा सकता है और विशिष्ट ग्राहक कार्यों या व्यवहारों के आधार पर ट्रिगर किया जा सकता है।

बीजक संसाधित करना

स्वचालन चालान डेटा निकाल और भर सकता है, त्रुटियों को कम करते हुए प्रसंस्करण समय को तेज कर सकता है और समय पर भुगतान सुनिश्चित कर सकता है। लंबित चालानों पर नज़र रखने, समग्र नकदी प्रवाह में सुधार और देर से भुगतान को कम करने के लिए स्वचालित अनुस्मारक भी सेट किए जा सकते हैं।

सुलह

तुलना करें और समाधान करना सीआरएम, ईआरपी और वित्तीय प्रणालियों जैसे विभिन्न स्रोतों से डेटा स्वचालित रूप से। इससे विसंगतियों को जल्दी और सटीक रूप से पहचानने में मदद मिल सकती है, जिससे तेजी से समाधान संभव हो सकेगा। स्वचालन एक स्पष्ट ऑडिट ट्रेल बनाए रखने में भी मदद कर सकता है, इस प्रकार पारदर्शिता और अनुपालन सुनिश्चित करता है।

ज्ञान प्रबंधन

स्वचालित ज्ञान प्रबंधन प्रणालियाँ पूरे संगठन में ज्ञान सामग्री बनाने, अद्यतन करने और वितरित करने में मदद कर सकती हैं। वे एक केंद्रीकृत ज्ञान आधार बनाए रखने का भी समर्थन करते हैं, जिससे एजेंटों के लिए प्रासंगिक जानकारी ढूंढना और उस तक पहुंचना आसान हो जाता है।

प्रक्रिया स्वचालन

ग्राहक सत्यापन, टिकट निर्माण और समस्या वर्गीकरण जैसे कार्यों को स्वचालित किया जा सकता है। यह प्रक्रिया को गति दें, निरंतरता सुनिश्चित करता है, और त्रुटियों के जोखिम को कम करता है।

इवेंट-ट्रिगर क्रियाएँ

विशिष्ट ग्राहक या सिस्टम घटनाओं के आधार पर कार्रवाइयों को स्वचालित करें। उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक ध्वनि मेल छोड़ता है तो सॉफ्टवेयर गलत वारंटी नंबरों को चिह्नित कर सकता है या कॉलबैक अनुरोध को ट्रिगर कर सकता है। यह ग्राहक सेवा के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण को सक्षम बनाता है और ग्राहक संतुष्टि और जुड़ाव में उल्लेखनीय सुधार कर सकता है।

आप यह कैसे निर्धारित करते हैं कि आपके संपर्क केंद्र में किस स्वचालन का उपयोग किया जाए?

आपके संपर्क केंद्र में क्या स्वचालित करना है इसका निर्णय करना काफी हद तक आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं, उपलब्ध संसाधनों और ग्राहकों की मांगों पर निर्भर करता है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल चरण यहां दिए गए हैं:

1. उन कार्यों की पहचान करें जो दोहराव वाले और समय लेने वाले हैं

डेटा प्रविष्टि से लेकर रिपोर्ट निर्माण तक मौजूदा वर्कफ़्लो का विश्लेषण करने के लिए अपने एजेंटों और प्रबंधकों के साथ काम करें। उन सभी कार्यों की सूची बनाएं जिनमें काफी समय लगता है और जिनमें मानवीय निर्णय या हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है। ये कार्य स्वचालन के लिए आदर्श उम्मीदवार हैं।

2. कार्यों को प्राथमिकता दें

प्रत्येक कार्य को स्वचालित करने के संभावित लाभों पर विचार करें, जैसे खर्च किए गए समय को कम करना, दक्षता बढ़ाना और सटीकता में सुधार करना। ग्राहक सेवा और समग्र व्यावसायिक प्रदर्शन पर उनके प्रभाव के आधार पर कार्यों को रैंक करें। इससे आपको यह प्राथमिकता देने में मदद मिलेगी कि किन कार्यों को पहले स्वचालित किया जाए।

3. व्यवहार्यता का आकलन करें

सभी कार्यों को स्वचालित नहीं किया जा सकता है, या स्वचालन की लागत लाभों को उचित नहीं ठहरा सकती है। प्रत्येक कार्य को स्वचालित करने की व्यवहार्यता का मूल्यांकन करें। कार्य की जटिलता, आवश्यक प्रशिक्षण, स्वचालन की लागत और क्या मौजूदा सिस्टम आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले स्वचालन उपकरण के साथ संगत हैं जैसे कारकों पर विचार करें।

4. सही स्वचालन उपकरण चुनें

बाजार में स्वचालन उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला उपलब्ध है, जिनमें से प्रत्येक में खूबियां और कमजोरियां हैं। उन उपकरणों का चयन करें जो आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त हों, चाहे कॉल रूटिंग, ग्राहक स्व-सेवा, गुणवत्ता आश्वासन, या अन्य कार्यों के लिए। लागत, उपयोग में आसानी, लचीलेपन और क्या उपकरण आपके मौजूदा सिस्टम के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होता है, जैसे कारकों पर विचार करें।

5. स्वचालन लागू करें और निगरानी करें

सर्वोच्च प्राथमिकता वाले कार्यों के लिए स्वचालन लागू करके शुरुआत करें। सुनिश्चित करें कि आपकी टीम स्वचालन उपकरण का उपयोग करने के लिए पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित है। स्वचालित प्रक्रियाओं के प्रदर्शन की बारीकी से निगरानी करें, विशेषकर प्रारंभिक चरणों में। स्वचालन की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए अपने अपेक्षित परिणामों के विरुद्ध परिणामों को मापें।

6. समायोजित और अनुकूलित करें

फीडबैक और प्रदर्शन मेट्रिक्स के आधार पर, स्वचालन प्रक्रिया में आवश्यक समायोजन करें। इसमें सेटिंग्स में बदलाव करना, अपनी टीम को फिर से प्रशिक्षित करना, या यहां तक ​​कि यदि मौजूदा ऑटोमेशन टूल आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर रहा है, तो एक अलग ऑटोमेशन टूल पर स्विच करना भी हो सकता है। यह सुनिश्चित करने के लिए निरंतर अनुकूलन महत्वपूर्ण है कि स्वचालन अधिकतम लाभ प्रदान करे।

संपर्क केंद्रों को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और उपयोग के मामलों के आधार पर विभिन्न स्वचालन उपकरणों की आवश्यकता होती है। कुछ को केवल दस्तावेज़ प्रसंस्करण उपकरण की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य को एकीकृत एआई क्षमताओं के साथ अधिक व्यापक सीआरएम प्रणाली की आवश्यकता होती है।

यहां स्वचालन उपकरणों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जिनका उपयोग संपर्क केंद्र परिवेश में किया जा सकता है:

रोबोट प्रक्रिया स्वचालन (RPA)

रोबोट प्रक्रिया स्वचालन (आरपीए) उपकरण पूर्व-निर्धारित नियमों के आधार पर क्लिक करना, टाइप करना और निर्णय लेने जैसी मानवीय क्रियाओं की नकल करते हैं। वे दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए उत्कृष्ट हैं जिनमें मानवीय निर्णय की आवश्यकता नहीं होती है।

संपर्क केंद्र उनका उपयोग प्रासंगिक ग्राहक जानकारी प्राप्त करने, ग्राहक जानकारी को मान्य करने और ऑर्डर विवरण अपडेट करने जैसे कार्यों को स्वचालित करने के लिए कर सकते हैं। कुछ लोकप्रिय RPA टूल में UiPath और Automation Anywhere शामिल हैं।

दस्तावेज़ प्रसंस्करण उपकरण

दस्तावेज़ प्रसंस्करण टूल के साथ विभिन्न दस्तावेज़ों से जानकारी के निष्कर्षण, प्रसंस्करण और भंडारण को स्वचालित करें। वे आपकी टीम को दस्तावेज़ों को मैन्युअल रूप से कैप्चर करने, निकालने या संसाधित करने से बचाते हैं।

ये उपकरण समय के साथ अपनी सटीकता में सुधार करने के लिए पिछले डेटा पैटर्न और मैन्युअल हस्तक्षेप से सीखते हैं। इसके अलावा, उन्हें लागू करने से आपको ऑडिट ट्रेल्स या रिकॉर्ड रखने से समझौता किए बिना कागजी काम को कम करने में मदद मिल सकती है।

नैनोनेट्स' एआई-संचालित बुद्धिमान दस्तावेज़ प्रसंस्करण यह पूर्व-निर्मित अनुमोदन और प्रसंस्करण वर्कफ़्लो और लोकप्रिय सीआरएम और ईआरपी के साथ एकीकरण के साथ आता है। यह आपको चालान प्रसंस्करण, अनुबंध समीक्षा और ग्राहक ऑनबोर्डिंग जैसे संपर्क केंद्र कार्यों को तेज़ करने की अनुमति देता है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली

सीआरएम उपकरण आपके संपर्क केंद्र को एक ही स्थान से वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत प्रबंधित करने में मदद करते हैं। वे ग्राहक डेटा और इंटरैक्शन को केंद्रीकृत करते हैं, ट्रैकिंग बनाते हैं, पारदर्शिता बनाते हैं और ग्राहक सेवा में सुधार करना आसान बनाते हैं।

स्वचालन क्षमताओं वाले लोकप्रिय सीआरएम सिस्टम में सेल्सफोर्स, ज़ेंडेस्क और हबस्पॉट सीआरएम शामिल हैं। ये सिस्टम अक्सर ईमेल स्वचालन, ग्राहक विभाजन और डेटा विश्लेषण के लिए अंतर्निहित टूल के साथ आते हैं, जिससे कार्यों को सुव्यवस्थित करना आसान हो जाता है

लाइव चैट, चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट

ये उपकरण वास्तविक समय पर ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करते हैं। वे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने से लेकर ग्राहकों को आपकी वेबसाइट या ऐप को नेविगेट करने में मदद करने तक विभिन्न कार्य संभाल सकते हैं।

चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट को ग्राहकों की पूछताछ को समझने और उनका जवाब देने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है, जिससे मानव एजेंटों को अधिक जटिल कार्यों के लिए मुक्त किया जा सकता है। यह प्रतिक्रिया समय को काफी कम कर सकता है, ग्राहक जुड़ाव में सुधार कर सकता है और आपकी टीम को अधिक रणनीतिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दे सकता है।

लोकप्रिय लाइव चैट और चैटबॉट टूल में इंटरकॉम, ड्रिफ्ट और ज़ेंडेस्क शामिल हैं। सहज ग्राहक सहायता अनुभव प्रदान करने के लिए इन उपकरणों को आपके सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

कार्यप्रवाह स्वचालन उपकरण

अपने संचालन को स्वचालित और सुव्यवस्थित करने के लिए अपने विभिन्न टूल और एप्लिकेशन को कनेक्ट करें वर्कफ़्लो स्वचालन उपकरण. वे विभिन्न प्रणालियों के बीच कार्यों को प्रबंधित और समन्वयित करने, मैन्युअल काम को कम करने और दक्षता में सुधार करने में मदद करते हैं।

वर्कफ़्लो स्वचालन उपकरण विशिष्ट घटनाओं या स्थितियों के आधार पर क्रियाओं को ट्रिगर कर सकते हैं, दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सही जानकारी हमेशा उपलब्ध हो। उन्हें अपने संपर्क केंद्र में लागू करने से ग्राहक फॉलो-अप, टिकट समाधान और डेटा प्रविष्टि जैसे कार्यों में लगने वाले समय को कम करने में मदद मिल सकती है।

जैपियर, इंटीग्रेटली और वर्कटो जैसे उपकरण वर्कफ़्लो स्वचालन के लिए लोकप्रिय हैं, जो मानक व्यावसायिक टूल और सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकरण की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करते हैं।

अंतिम विचार

संपर्क केंद्र स्वचालन बिल्कुल इसके लायक है। यह त्वरित कार्यों, बेहतर ग्राहक संपर्क और सुचारु रूप से चलने वाले कार्यक्षेत्र का आपका टिकट है।

थका देने वाले, दोहराव वाले प्रशासनिक कार्य को अलविदा कहें। इसके बजाय, बढ़ी हुई दक्षता और बेहतर उत्पादकता का स्वागत करें।

सही स्वचालन उपकरण? यह आपकी ज़रूरतों, टिकट की मात्रा, स्केलिंग योजना, बजट और टीम के आकार पर निर्भर करता है। देखें कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं, फिर सॉफ़्टवेयर विकल्पों पर विचार करें।

नैनोनेट्स शक्तिशाली ओसीआर क्षमताओं वाला एक उच्च प्रदर्शन वाला, लचीला और एआई-संचालित उपकरण है। इसका कम कोड और कार्यान्वयन में आसान है, इसलिए आपको अपनी संपर्क केंद्र प्रक्रियाओं को बदलने में अनावश्यक देरी का सामना नहीं करना पड़ेगा। नैनोनेट्स चालान प्रसंस्करण और अनुबंध समीक्षा से लेकर ग्राहक ऑनबोर्डिंग तक कई प्रकार के कार्यों को संभाल सकता है। इसके पूर्व-निर्मित वर्कफ़्लो और एकीकरण लोकप्रिय सीआरएम और ईआरपी सिस्टम का मतलब है कि यह अधिकांश संपर्क केंद्रों के लिए सहजता से फिट बैठता है।

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• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
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• प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
• चार्टप्राइम. चार्टप्राइम के साथ अपने ट्रेडिंग गेम को उन्नत करें। यहां पहुंचें।
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• स्रोत: https://nanonets.com/blog/contact-center-automation/