COVID-19 महामारी के प्रभाव से, जीवन की लागत के संकट और बढ़ती मुद्रास्फीति के माध्यम से, आर्थिक दबावों के इस मनगढ़ंत कहानी का मतलब है कि कई लोगों को अपने खर्च में कटौती करने और आर्थिक रूप से स्थिर रहने के तरीके खोजने पड़े हैं।
इन कारकों के कारण उपभोक्ता गतिविधि विशेष रूप से प्रभावित हुई है, जैसा कि देखा गया है
स्ट्रीमिंग सदस्यता में गिरावट और अधिक लोग वैकल्पिक भुगतान विधियों की ओर रुख कर रहे हैं जैसे कि अभी खरीदें बाद में भुगतान करें। हालांकि, यह केवल व्यक्ति ही नहीं हैं जो प्रभाव महसूस कर रहे हैं, व्यवसायों पर भी यह सुनिश्चित करने के लिए दबाव बढ़ रहा है कि उन्हें किया जा रहा है
पिछले कुछ चुनौतीपूर्ण वर्षों के वित्तीय प्रभाव को कम करने के लिए अपने खर्च में कुशल।
चाहे कंपनियों को बेचना हो या उपभोक्ताओं को, खर्च करने की आदतों को बदलना या कम करना कई लोगों के लिए निराशाजनक और चिंताजनक होगा। हालांकि यह चिंता समझ में आती है, प्रदाताओं को इसे इन नई अपेक्षाओं को अनुकूलित करने और पूरा करने के लिए एक वेक-अप कॉल के रूप में भी देखना चाहिए
पीछे छूटने से बचने के लिए। फर्मों को उन क्रय विकल्पों पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है जो वे ग्राहकों को प्रदान कर रहे हैं और, मौलिक रूप से, उभरती मांगों को पूरा करने के लिए अपने व्यवसाय मॉडल पर पुनर्विचार करना चाहिए।
कुछ सक्रिय संगठन जिन्होंने परिवर्तन की आवश्यकता को महसूस किया है, वे वर्तमान परिस्थितियों को उन भुगतान विकल्पों का पुनर्मूल्यांकन करने के अवसर के रूप में देख रहे हैं जो वे ग्राहकों को अपने व्यय की निगरानी करने के इच्छुक लोगों के लिए अधिक विकल्प प्रदान करने के लिए दे रहे हैं।
ऐसा इसलिए है क्योंकि भुगतान विकल्पों की एक विस्तृत विविधता प्रदान करने का मतलब है कि वे - जहां संभव हो - ग्राहकों को खोने से बच सकते हैं, जिसके लिए पिछले बिलिंग विकल्प, जैसे कि निश्चित-शुल्क सदस्यता, अब व्यवहार्य नहीं हो सकते हैं।
हाल के वर्षों में विभिन्न बिलिंग और भुगतान विकल्पों की संख्या में वृद्धि हुई है, जिन्हें कुछ ने जल्दी से अपना लिया है। इन नए व्यापार मॉडलों में सबसे प्रमुख कंपनियों में से एक उपयोग-आधारित मूल्य निर्धारण (यूबीपी) मॉडल है जो अंतिम-उपयोगकर्ताओं को अनुमति देता है
केवल वे जो उपभोग करते हैं उसके लिए भुगतान करने के लिए।अनुसार
एक OpenView रिपोर्ट के लिए 2021 के अंत से, वर्तमान में UBP मॉडल का उपयोग करने वाली एक चौथाई कंपनियों का कहना है कि उन्होंने इसे पिछले 12 महीनों के भीतर पेश किया, और 2021 में UBP को अपनाना 2019 और 2020 दोनों के संयुक्त रूप से अधिक है।
ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए व्यवसायों को सक्रिय रूप से वैकल्पिक बिलिंग मॉडल स्थापित करते हुए देखना सकारात्मक है। हालाँकि, जबकि यह कदम सीधा लगता है, प्रक्रियाओं को जगह देना एक अलग, अधिक जटिल मामला है।
जब व्यवसाय अब प्रत्येक ग्राहक के लिए एक ही बिल नहीं बना रहे हैं, तो उन्हें उपयोगकर्ता की खपत और/या उनकी सदस्यता पर विभिन्न इनबाउंड डेटा को कैप्चर करने में सक्षम होना चाहिए, इसे अनुबंधित रेटिंग समझौतों के खिलाफ लागू करना होगा, और एक अद्वितीय, सटीक बनाना होगा।
जल्दी से बिल। जिन कंपनियों ने कभी भी कई बिलिंग विकल्पों का उपयोग नहीं किया है, उनके लिए यह एक चुनौती हो सकती है क्योंकि उन्हें नई प्रक्रियाओं को स्थापित करने की आवश्यकता होती है, जो अगर सही तरीके से लागू नहीं की जाती हैं, तो गलत बिलिंग हो सकती है। यह दोनों ग्राहक के समय को प्रभावित करता है और फलस्वरूप,
व्यापार की प्रतिष्ठा।
यूके के ऊर्जा क्षेत्र में सही प्रक्रियाओं को न करने का प्रभाव देखा गया है, जहां यह पता चला था कि40
फीसदी
ऊर्जा ग्राहक नागरिकों से संपर्क करने वाली समस्याओं के बारे में सलाह गलत बिलिंग से संबंधित हैं. यह उदाहरण दर्शाता है कि अकेले अधिक भुगतान विकल्प प्रदान करना पर्याप्त नहीं है और कंपनियों को सक्षम बनाने वाली प्रौद्योगिकी और समाधानों द्वारा समर्थित होने की आवश्यकता है
इसे ठीक से करने के लिए, इसलिए वे दक्षता या ग्राहक अनुभव से समझौता करने का जोखिम नहीं उठाते हैं।
वे लोग जो परिवर्तनीय भुगतान विकल्पों की पेशकश करना चाहते हैं और इसका समर्थन करने के लिए प्रौद्योगिकी के लिए बिलिंग प्रक्रिया में स्वचालित समाधान, जैसे डेटा मध्यस्थता (कच्चे-उपयोग डेटा को जल्दी और सटीक रूप से संसाधित करने की क्षमता) को लागू करना सुनिश्चित करना चाहिए। प्लेटफार्मों का उपयोग करना
जो ग्राहक के उपयोग और उनके भुगतान विकल्पों का शीघ्रता से विश्लेषण कर सकता है, इसका मतलब है कि फर्म निश्चिंत हो सकती हैं कि वे ग्राहकों को हर समय सटीक चालान जानकारी प्रदान कर रही हैं, मानवीय त्रुटि और महंगी गलतियों के जोखिम को दूर कर रही हैं।
साथ ही, फर्मों को ऐसी तकनीकों को लागू करना चाहिए जो ग्राहकों की मांगों के अनुकूल हो सकें। ऐसे बिलिंग समाधानों को प्राथमिकता देना जिनमें रीयल-टाइम में बाज़ार के रुझानों पर प्रतिक्रिया करने के लिए अतिरिक्त लचीलापन है, नई पेशकशों को लॉन्च करें और विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में विस्तार करें,
इसका मतलब है कि व्यवसाय ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए भविष्य में सुरक्षित हैं और नाटकीय परिवर्तन करने की आवश्यकता से बच सकते हैं जैसा कि कुछ को वर्तमान परिस्थितियों में करना पड़ा है।
यह स्पष्ट है कि जो कंपनियां ग्राहकों को बनाए रखना चाहती हैं और नए ग्राहकों को आकर्षित करना चाहती हैं, उन्हें भुगतान विकल्प जैसे क्षेत्रों में अधिक विकल्प प्रदान करना चाहिए। हालाँकि, परिवर्तन कठिन है और नई प्रक्रियाओं को लागू करना जोखिम भरा और कठिन दोनों हो सकता है। इस प्रकार, जो
अधिक बिलिंग विकल्प प्रदान करना चाहते हैं, यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ग्राहकों को उनकी पेशकश प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित है जो इन नई प्रक्रियाओं का प्रबंधन कर सकती है और उपभोक्ता की बदलती जरूरतों के अनुकूल हो सकती है। इसके जरिए कंपनियां अपने ग्राहकों को वैरायटी उपलब्ध करा सकेंगी
वे चाहते हैं, सेवा की समान गुणवत्ता प्रदान करते हैं और इस अशांत आर्थिक अवधि के माध्यम से बनाए रखने में मदद करते हैं।
