सर्दी की तरह छुट्टियों का मौसम आ रहा है।
सिंगल्स डे (11/11), ब्लैक फ्राइडे, साइबर मंडे- ये आधिकारिक तौर पर हॉलिडे शॉपिंग सीजन की शुरुआत करते हैं।
लेकिन यह साल थोड़ा अलग होगा।
महंगाई और ऊंची कीमतों ने लोगों को खर्च करने पर मजबूर कर दिया है। इसका मतलब यह भी है कि उपभोक्ता पहले से कहीं अधिक कीमत के प्रति जागरूक होंगे और निर्णय लेने में चयन करेंगे।
वास्तव में, महंगाई को मात देने की कोशिश करने के लिए,
उपभोक्ताओं के 48% गार्टनर के एक विपणन सर्वेक्षण के अनुसार, छुट्टियों की खरीदारी जल्दी शुरू हो जाएगी।
वे किसी भी चीज़ के प्रति और भी अधिक संवेदनशील होने की संभावना रखते हैं जो खरीदारी को और अधिक कठिन बना देता है।
इसका मतलब है कि भुगतान सेवा प्रदाताओं (पीएसपी) को भी यह सुनिश्चित करना शुरू करना होगा कि वे छुट्टियों के मौसम के लिए जल्दी तैयार हैं।
यहां चार चीजें हैं जो हमें लगता है कि खरीदारी के मौसम के लिए उनके रडार पर होनी चाहिए ताकि वे अपने व्यापारियों को सफल होने में मदद कर सकें।
1. सही सुरक्षा
भुगतान में सुरक्षा लगातार फोकस का बिंदु है। छुट्टियों के मौसम में यह समस्या और भी बढ़ जाती है, जब
धोखाधड़ी के प्रयास लगभग 30% उछले. जोड़ने के लिए, उपभोक्ता यह भी नहीं चाहते कि मित्रों, परिवार और प्रियजनों के लिए उपहार प्राप्त करते समय उनका डेटा चोरी हो जाए।
इसलिए, सबसे अच्छी चीजों में से एक जो आप PSP के रूप में कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करना है कि आपकी सुरक्षा धोखाधड़ी और डेटा उल्लंघनों से बचाने के लिए है।
इसका मतलब है कि आपके सुरक्षा प्रोटोकॉल को भुगतान में गिरावट के बिना अधिकतम पहचान के लिए सेट किया जाना चाहिए। गलत सकारात्मक परिणाम न केवल बिक्री खो देंगे, बल्कि ब्रांड विश्वास में कमी के कारण आपके व्यापारियों के लिए नए ग्राहकों में संभावित गिरावट आएगी।
किसी भी सुरक्षा समस्या को रोकने के लिए, आपको अपने धोखाधड़ी प्रबंधन प्रोटोकॉल की भी जांच करनी चाहिए और सुनिश्चित करना चाहिए कि वे छुट्टियों के लिए आपके व्यापारियों के अभियानों के साथ-साथ सुचारू रूप से चलने के लिए अनुकूलित हैं।
2. सही डेटा
अपने एंटी-फ्रॉड सिस्टम को बढ़ाने के बाद, आपको इन प्रयासों को सही डेटा के साथ पूरक करना चाहिए।
ई-कॉमर्स इन दिनों कई चैनलों-ऑनलाइन, स्टोर, मोबाइल, सोशल मीडिया पर होता है। जब लोग खरीदारी करते हैं, तो भुगतान होता है और यह मूल्यवान डेटा प्रदान करता है जो रूपांतरण में काफी सुधार कर सकता है।
चार्जबैक दरें, कार्ड के प्रकार और उपयोग किए जा रहे डिजिटल भुगतान, प्राधिकरण दरें, और प्रति लेनदेन लागत सभी शुरू करने के लिए अच्छे स्थान हैं। और अगर आपके पास मजबूत डेटा एनालिटिक्स टूल हैं जो भुगतान डेटा की व्याख्या कर सकते हैं, तो आप अपने लिए और भी बड़ी मदद करेंगे
व्यापारियों, छुट्टियों के मौसम और उससे आगे के लिए।
3. सही भुगतान विधियां
सही डेटा होने के बारे में मुख्य बात यह है कि आप अपने व्यापारियों को रूपांतरण बढ़ाने और भुगतान अनुकूलित करने में मदद कर सकते हैं। PSP के रूप में आपके पास जो प्रमुख डेटासेट होना चाहिए, उनमें से एक उन देशों के लिए भुगतान पद्धति का विश्लेषण है जहां आप भुगतान की पेशकश करते हैं।
ऐसा इसलिए है क्योंकि अगर लोग अपनी पसंदीदा भुगतान विधियां उपलब्ध नहीं हैं, तो वे खरीदें बटन नहीं दबाएंगे। और 2021 में, स्थानीय भुगतान विधियों—किसी विशेष देश या क्षेत्र में उपयोग की जाने वाली डिजिटल भुगतान विधियों—का हिसाब लगाया गया
ऑनलाइन खरीदारी का 77%.
आपको एक उदाहरण देने के लिए, यदि आप जर्मनी में रहते हैं और आपके पास नीदरलैंड में बेचने वाले व्यापारी हैं, तो वे iDEAL स्थानीय भुगतान पद्धति के बिना दूर नहीं जा सकते, जिसमें एक है
70% ई-कॉमर्स बाजार देश में हिस्सेदारी।
तो, यह देखते हुए, क्या आप उन बाजारों के लिए सही तरीके प्रदान कर रहे हैं जिन्हें आप लक्षित कर रहे हैं?
हम जानते हैं कि यह सब पता लगाने और नई भुगतान विधियों को एकीकृत करने में काफी समय लगता है।
लेकिन अगर आपको अपने विकल्पों और यहां तक कि प्रसंस्करण क्षमताओं का विस्तार करने की आवश्यकता है, तो आप हमेशा भुगतान अवसंरचना प्रदाता या भुगतान प्लेटफॉर्म लाने पर विचार कर सकते हैं।
4. सही बैकअप प्लान
हालांकि छुट्टियों की भीड़ पिछले साल की तरह व्यस्त नहीं हो सकती है, फिर भी आपको महत्वपूर्ण मात्रा को संभालने के लिए तैयार रहना चाहिए।
बेशक, छुट्टियों के मौसम में आप पर जो कुछ भी फेंक सकता है उसे संभालने के लिए आपके पास शायद पहले से ही कई परिचित और प्रोसेसर हैं।
और यद्यपि आपके भुगतानों के सुचारू रूप से चलने की सबसे अधिक संभावना है, यदि आपके एक या अधिक परिचितों या प्रोसेसरों में कोई समस्या है, तो बैकअप योजना रखना अच्छा है।
भुगतान बाधित होने की स्थिति में इसका एक हिस्सा आपके व्यापारियों के साथ उपयोग करने के लिए तैयार एक स्पष्ट संचार योजना है। यह ग्राहक की सफलता के समाधानों को भी कवर कर सकता है जैसे कि असुविधा के लिए लेनदेन शुल्क पर छूट देना।
इसी तरह, आपको व्यवधानों को प्रबंधित करने के लिए आंतरिक प्रोटोकॉल बनाने पर भी विचार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपके क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर में कोई व्यवधान है, तो क्या आपके पास समस्या निवारण के लिए क्रॉस-फंक्शनल क्राइसिस मैनेजमेंट टीम है? क्या व्यापारी-सामना करने वाले लोग
ग्राहक सहायता और बिक्री जैसे पदों को पता है कि क्या करना है और कैसे प्रतिक्रिया देना है? आपकी कार्ययोजना क्या है?
यह पता लगाना कि आप व्यवधान परिदृश्यों पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे और स्पष्ट संचार बनाने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि जब वे होते हैं, तो सब कुछ नियंत्रण में रखा जाएगा। और यदि आप तैयार हैं, तो यह आपके व्यापारियों को यह बताने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करेगा कि वे आपके हैं
वर्ष के इस महत्वपूर्ण समय के दौरान मुख्य प्राथमिकता।
इसलिए, यदि आप उपरोक्त सभी को अंदर जाने देते हैं और जहां आवश्यक हो, समायोजन करते हैं, तो आप छुट्टियों के मौसम के लिए तैयार होने के अपने रास्ते पर अच्छी तरह से होंगे।
