Alakítsa át az Air Traveler élményét

Every business can benefit from improving customer experience and increasing employee productivity, but for industries affected by volatile external factors, this is especially essential. The airline industry faces unavoidable risk from the weather, fluctuating fuel costs, and geo-political events, among other external variables. But while these factors remain to a large extent outside their control, airlines often experience higher levels of customer dissatisfaction and decreased worker satisfaction and productivity as a result.

Customers, too, have changed. They’re fickle and swap providers without hesitation. There are several behavioral factors impacting airline customer loyalty today:

• Frequent-flier programs have become more complex and spend-based. They lack differentiation, putting the loyalty of even the most frequent of frequent fliers at risk.
• We live in an era in which mobile app engagement has become increasingly difficult. Users have become extremely selective about the apps they choose to download and keep on their phones.
• Az üzenetküldő platformok térnyerése, valamint a szövegen kívüli kifinomultabb funkciók – köztük a vizuális kártyák és a hang – elérésére való növekvő képessége egy teljesen új médiumot nyitott meg a felhasználók elköteleződésére.

A kutatások azt mutatják, hogy a légitársaságok felismerik a digitális interfészek fejlesztésének növekvő fontosságát. A repülési mesterséges intelligencia piaca várhatóan eléri $ 2.2 milliárd 2025; És valóban, a SITA Passenger IT Trends Survey 2017 felmérése szerint az ügyfelek közel 90%-a önkiszolgáló technológiák használatával foglalja le repülőjegyét. Az utasok 64%-a online jelentkezik be, és az utasok elégedettsége lényegesen magasabb, ha a poggyászgyűjtés és a nyomon követés automatizált.

Ebben az éghajlatban létfontosságúvá vált, hogy az ügyfeleknek azt a kényelmes, személyre szabott digitális élményt biztosítsuk, amelyet mindenütt elvárnak, a foglalástól a repülés közbeni szórakoztatáson át a poggyászkövetésig. A túlzott versenyhelyzetben a légitársaságok azon fáradoznak, hogy elérhetővé, élvezetessé és kényelmessé tegyék az ügyfelek élményét. Bár a külső tényezők hatásának előrejelzése és enyhítése továbbra is korlátozott, a légitársaságoknak feltétlenül arra kell összpontosítaniuk, amit irányítani tudnak: a felhasználói élményre.

Az olyan üzenetküldő platformok népszerűsége, mint a Facebook Messenger, a Skype és a WhatsApp, kész felhasználói bázist biztosít a légitársaságok számára. És mivel ezeken a platformokon manapság rengeteg felhasználó van (a Facebook Messengernek 1.3 milliárd felhasználója van), ésszerű kihasználni ezt a bázist. Az ezeken a platformokon található chatbot a mobilalkalmazások összes funkcióját képes biztosítani a letöltések és a regisztrációk okozta gondok nélkül. A chatbot elérése és használata olyan egyszerű, mint egy névjegy hozzáadása az üzenetküldő platformhoz.

A sophisticated, customizable chatbot can transform the user experience for every customer — be it the jet-setting frequent flier or the deal-seeking budget-conscious vacationer. With NLP and guided language flow, bots can be intuitive and easy-to-use. They can expedite anything from booking to check-in to baggage tracking and will proactively notify customers about the status of their flight, gate changes and pre-departure information. While booking a flight, results can be sorted by price, departure and arrival time, number of stops and duration of flight. Although this functionality is already available on mobile apps, a bot provides much-needed simplification and streamlining of access.

A PopcornApps-nál hiszünk az olyan innovatív megoldások kidolgozásában, amelyek egy üzleti célt vagy egy iparág fájdalmas pontját kezelik.

Our bot extends support across enterprise functions. It can help employees and ground staff with disruption management to alleviate long lines at counters. It can provide boarding assistance at gates and allow gate agents to respond promptly to queries about seat assignments and baggage check, while they focus on their core responsibility to turn around flights safely and efficiently at the gate. It can also send notifications to on-call staff, seek confirmations if they need additional staff, and offer live polling support for shift bidding.

Our bot also assists with customer support — FAQs (baggage allowance, tracking, insurance, routes, in-flight menu and entertainment), PNR management (reservation, changes and cancellation), Member and Frequent Flier queries, and case management. With its multilingual capabilities, it can also do this in Spanish! Or another language of your choosing.

Az általunk használt Microsoft Bot keretrendszer, az API-k és a meglévő infrastruktúra kihasználásával egy sokoldalú bot létrehozása, amely több csatornán is telepíthető minimális munkával. Együttműködünk az Amadeusszal, a Global Distribution System (GDS) szolgáltató vállalattal, amely több mint 200 légitársaság utasszolgálati rendszerét kezeli világszerte, és egy működő prototípussal rendelkezünk a Sabre-rel, egy másik jelentős GDS-céggel. Sablonunkat különféle platformokhoz igazíthatjuk, beleértve Facebook Messenger, Skype, Cortana, Kik Messenger and Web Chat, as well as create Custom Apps.

Már készítettünk nagysikerű chatbotokat a UK Rail és a Indiai vasút (a világ egyik legnagyobb vasúti rendszere). Partnerkapcsolatainkkal, műszaki szakértelmünkkel és az iparág megértésével olyan egyedi megoldásokat tervezünk, amelyek költséghatékonyak, ugyanakkor csúcsminőségűek, hatékonyak és egyediek az Ön szervezetéhez.

A tökéletes chatbotod csak a kettyenés el.

Eredetileg a PopcornApps on July 10, 2019.

Airline Travel Management, Demystified by A.I.
Our Conversational A.I. Solutions and ready-made Templates for the Airline Industry (www.popcornapps.com/airlines)

Link to UK Rail Chatbot · Link to Indian Rail Chatbot

---

Alakítsa át az Air Traveler élményét eredetileg a Chatbots magazin a Medium oldalon, ahol az emberek folytatják a beszélgetést, kiemelve és válaszolva erre a történetre.

• Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4