8 kötelező Chatbot-funkció az ügyfélélmény javításához

Az ügyfelek minden eddiginél jobban elvárják, hogy kérdéseikre és kérdéseikre szinte azonnali választ kapjanak. Erre válaszul sok vállalkozás, egészségügyi szolgáltató és még sok más fordult chatbotokhoz, hogy gyors és hatékony választ adjon. Olyannyira, hogy sok ügyfél most arra számít, hogy chatbottal találkozik, és ez megdöbbentő 80% -a valamikor kapcsolatba léptek valakivel. 

De ha a webhelyéhez megfelelő chatbot kiválasztásáról van szó, mire kell figyelnie? Számos chatbot-funkciót érdemes figyelembe vennie, amelyek elégedettek maradnak az ügyfelekkel, ugyanakkor modern megközelítést biztosítanak az ügyfélszolgálathoz. 

Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni a kiváló funkciókról, a biztonságtól a hangulatelemzésig. Ez a blog mindent elmagyaráz, amit tudnia kell, mielőtt kiválasztja a jobb chatbot az Ön weboldalán.

Mely chatbot-funkciók biztosítják ügyfelei számára a legjobb élményt?

Összegyűjtöttünk 8 kötelező elemet, amikor arról van szó, hogy ügyfelei számára olyan pozitív élményt nyújtson, amelyre emlékezni fognak. 

1. Az AI ereje

Sokat beszéltek a mesterséges intelligenciáról (AI), de mit jelent ez a chatbotokra nézve? Amikor ügyfelei egy chatbottal beszélgetnek, intelligens beszélgetést szeretnének folytatni; itt kombinálódik a társalgási AI a neuro-szimbolikus megközelítés. 

Sok jelenlegi modellnek nagy mennyiségű adatra van szüksége ahhoz, hogy megfelelő eredményeket tudjon elérni; a neuro-szimbolikus mesterséges intelligencia azonban olyan új megközelítést hozott létre, amely egyesíti a meglévő technológiát az új fejlesztésekkel, hogy jobb eredményeket érjen el kevesebb adat felhasználása mellett. Többet megtudhat a neuro-szimbolikus AI-ról és arról, milyen élményre számíthatnak ügyfelei itt. 

2. Hangulatelemzés

Olyan chatbotot szeretne, amely képes reagálni az ügyfele által használt nyelv hangnemére – pozitív vagy negatív módon beszél? Hogyan adaptálható a rájuk adott válasz anélkül, hogy egy valódi emberhez szólnának? A hangulatelemzés a válasz. 

ún Természetes nyelvi feldolgozás, észlelhető a vásárló hangulata, és megfelelő válasz adható. Az ügyfélközpontú és a közösségi médiában erős jelenléttel rendelkező vállalkozások számára ez kulcsfontosságú lehet a kiváló ügyfélélmény szempontjából. 

3. Többnyelvűség 

A lehető legtöbb emberrel szeretne kommunikálni a webhelyén. A felhasználók nagyobb valószínűséggel lépnek kapcsolatba vele társalgási AI az általuk preferált nyelven. 

Hatalmas előnye van annak, ha olyan chatbotot használunk, amely képes megérteni a felhasználókat bármilyen nyelven is, és automatizált, személyre szabott támogatást nyújt számukra az általuk választott nyelven.

Ha többet szeretne megtudni többnyelvű lehetőségeinkről, beleértve a több mint 30 elérhető nyelvet, beleértve az arab, kínai, holland, német, koreai, lengyel, spanyol és egyéb nyelveket, kattintson itt.

4. Integráció a 3-mal^rd party alkalmazások

Az alkalmazások ma már a mindennapi élet szerves részét képezik, ezért létfontosságú, hogy a chatbotok harmonikusan integrálódjanak velük, ezért az évek múlásával kiépítettük a kapcsolatainkat. 

Az Inbentánál saját, egyablakos portálpiacunk van AppHub, így láthatja, kipróbálhatja és telepítheti az integrációkat, amelyekkel teljesen új szintre emelheti a párbeszédes mesterségesintelligencia- és az ügyfelekkel való interakciós projektjeit.

5. Személyre szabás és tranzakciós intelligencia

A hangnemet felismerő és beszélgetős chatbotokkal kéz a kézben haladva a chatbotnak lehetővé kell tennie a személyre szabás és a tranzakciós intelligencia előnyeit. A személyre szabás révén az ügyfél úgy érzi magát, mintha egyén lenne, nem pedig egy másik vásárló. 

De milyen előnyökkel jár a tranzakciós intelligencia az ügyfélélményhez? Ez a funkció a A chatbot automatizálja a tranzakciókat és leegyszerűsíti a felhasználói élményt azáltal, hogy gyors, kényelmes csatornát biztosít egy adott célra természetes nyelvfeldolgozás és a szimbolikus AI. Úgy van optimalizálva, hogy korlátozott számú speciális folyamatot hajtson végre, amelyek helyettesítik a szakértővel való beszélgetést vagy bonyolultabb felületek, például mobilalkalmazások vagy webhelyek használatát. Ez segíti az ügyfeleket abban, hogy gyorsan és hatékonyan megszerezzék, amire szüksége van. 

6. Omnichannel képesség 

Biztosítani szeretné, hogy először a legsürgősebb problémákkal foglalkozzanak. Intelligens chatbotok segíthet a támogatási esetek egyszerűsítésében és közvetlen élő csevegés hozzáadásával a támogatási halmazhoz, különösen, ha többcsatornás képességet kínál. 

Egy omnichannel chatbot felszerelheti az ügyfélszolgálati csatornákat egy bot használatával. A következetes kombinációjával tudás és a megfelelő válaszformátum minden csatornához – legyen szó e-mailről, közösségi médiáról vagy telefonon keresztül – minden csatornán egységes, kiváló ügyfélszolgálatot biztosítva. 

Olvassa el: Hogyan szolgálhatják a chatbotok az Omnichannel stratégiát?

7. Eszkaláció élő csevegésre 

Míg a chatbotok nagyszerűek, és sok webhelyen a kérdések 80-90%-ára válaszolnak, vannak esetek, amikor beszélnie kell valakivel; Lehet, hogy a probléma összetett, vagy egy chatbottól nem tudja megszerezni, amire szüksége van – ez megtörténik! Ehhez jó ötlet, ha a chatbotról élő csevegésre válthat anélkül, hogy beszélhet valakivel, akit az ügyfelek frusztrálhatnak, ami nem a siker receptje! 

Szerencsére megoldásunk zökkenőmentesen biztosítja ezt a lehetőséget, beleértve a lehetőséget, hogy a felhasználók szinkron beszélgetést kezdjenek újra élő chat és folytassa később aszinkron e-mailen keresztül.

8. Adatvédelem és biztonság 

Győződjön meg arról, hogy egy olyan vállalkozással áll kapcsolatban, amely tisztában van az ügyfelek adatainak védelmével és a biztonsággal. 

Az Inbentánál elkötelezettek vagyunk az Ön adatainak és felhasználói személyes információinak védelme mellett. Technológiánkat, infrastruktúránkat és folyamatainkat folyamatosan figyeljük és fejlesztjük, a biztonságra helyezve a fő hangsúlyt. Harmadik felek információs és felhőbiztonsági szakértői tanúsítottak bennünket.

Az Inbenta megfelel az EU 2016/679 (GDPR) általános adatvédelmi rendeletének, és egyesült államokbeli irodánk rendelkezik a Privacy Shield US-UE megállapodás szerinti tanúsítvánnyal. Az Inbenta emellett megfelel a kaliforniai fogyasztói adatvédelmi törvénynek, Cal. Polg. törvénykönyv 1798.100. és azt követő §. (a „CCPA”).

Az Inbenta által feldolgozott összes adat továbbításkor és nyugalmi állapotban egyaránt titkosítva van.

Tudjon meg többet adatkezelésünkről és biztonságunkról itt.

Ez csak néhány dolog, amit figyelembe kell vennie, amikor a tökéletes chatbot-funkciókat keresi webhelye, vállalkozása, és ami még fontosabb, ügyfelei számára. Ha többet szeretne megtudni az Inbenta Chatbot megoldásról és arról, hogy az milyen előnyökkel járhat vállalkozása számára, kérjen bemutatót, vagy élvezze a 14 napos ingyenes próbaverziót.

Tekintse meg hasonló cikkeinket