Az Enterprise Chatbotok összehasonlítása az alapvető chatbotokkal

"Helló! Miben segíthetek?"

A chatbotok rohamosan hódították el a webhelyeket. A társalgási AI-technológiák átalakították az ügyfélszolgálati kapcsolattartási interakciókat olyan ágazatokban, mint az e-kereskedelem, a légitársaságok, a banki és pénzügyi szolgáltatások, a biztosítás, a gyártás, a telekommunikáció és még sok más. Villámgyorsan telepíthetők, jelentős időt takarítva meg az ügyfél és a vállalat számára egyaránt.

Az azonnaliság és az önkiszolgálás kultúrája által vezérelt világban kritikussá vált, hogy az ügyfelek és az érdeklődők minden kérésére gyors, minőségi választ adjunk, miközben csökkentjük a közvetlen szervizkapcsolatot. Ehhez a chatbotok a legjobb barátok – de nem minden chatbot épül fel egyformán. Íme néhány szempont, amelyeket figyelembe kell venni a chatbot kiválasztásakor.

What are enterprise chatbots?

An enterprise chatbot is a conversational solution with a business application. Enterprise chatbots are designed to run in the workplace and offer support for employees and customers alike. They are designed to work with enterprise resource software, integrate with complex workflows, and overcome challenges businesses face at the enterprise level.

Typical enterprise chatbot use cases would be asking questions like how much PTO a user has left, locating documents and policies, getting updates or summaries from other applications, or finding experts within the business, but here are some more precise examples of what enterprise chatbots can do:

• Chatbot for IT Helpdesk that suggests solutions based on the problem description and opens a ticket if the issue can’t be solved
• Human Ressources chatbot that can answer frequent employee questions, automate PTO requests, onboard new employees, and even help with the recruiting process
• Customer support chatbot can route the user to the right webpage, provide required instructions or raise a ticket that will be handed over to a human for further action.

Benefits of using an enterprise chatbot

The reasons to use an enterprise chatbot are multiple, but we’ve listed a few below:

• Answer users’ frequent questions instantly and without wait time
• Csökkentse az időt employees spend looking for and aggregating information
• Automate the processing of requests and simplify submissions for the employee

By enabling users to easily and automatically find answers to their questions and helping them save time and effort, enterprise chatbots also have a positive impact on employee satisfaction, and ultimately on alkalmazottak megtartása.

What type of chatbot for your enterprise?

Sokféle chatbot áll rendelkezésre a különböző üzleti igények kielégítésére és a rendelkezésre álló nagy választék miatt nehéz lehet magabiztosan dönteni. Először is tegyél fel magadnak néhány kérdést:

• Mi a célod? Szeretne rövid válaszokat adni egyszerű kérdésekre, vagy mély beszélgetéseket folytatni?
• Teljes érdeklődési szabadságot szeretne adni az ügyfélnek, vagy korlátozni szeretné a bemutatott cselekvési lehetőségeket?
• Hol szeretnéd a chatbotot? (Webhely? Közösségi média? Mindenhol?)
• Mennyi időd van és mennyi a költségvetésed?

Az ezekre a kérdésekre adott válaszait szem előtt tartva mérlegelheti a chatbotok különböző típusait és azok viszonylagos összetettségét. Azonban még akkor is, ha az Ön igényei az egyszerűség csúcsának tűnnek, a nagyon egyszerű chatbotok további frusztrációt okozhatnak ügyfelei számára. A teljes értékű vállalati chatbotok különféle funkciókat kínálnak, hogy megfeleljenek a felhasználók elvárásainak, és még egy viszonylag egyszerű alkalmazásban is jobb választás lehet.

• Menü/gomb alapú chatbotok

A chatbot legalapvetőbb típusa, ez a változatosság korlátozza a lehetőségeket azáltal, hogy meghatározott számú gombot kínál a felhasználónak. Tudnak válaszolni előre meghatározott kérdésekre, és megkönnyíthetik a vásárlási utat, például egy weboldal felhasználói navigációjának irányításával, de összetett kéréseket nem tudnak megoldani. 

• Kulcsszófelismerésen alapuló chatbotok

Ez a típus egy alapvető elemző motort használ, amely felismer néhány kulcsszót, így több interakciót tesz lehetővé, mint a menü/gomb alapú chatbotok. A felhasználók szabad szöveg beírásával interakcióba léphetnek, és a chatbot által azonosított és megértett kulcsszavak alapján előre betöltött választ kapnak. Ez a fajta rendszer alkalmas arra, hogy szorosan irányítsa márkája automatizált üzenetküldését. Az eredendő korlátok közé tartozik a hibásan írt szavak esetleges félreértése, ami potenciálisan a felhasználók elégedetlenségét okozhatja. 

• AI Chatbotok – Szolgáltatásminőség egy másik szinten

Also called “contextual chatbots” or “conversational AI chatbots”, enterprise chatbots use advanced technology such as Machine Learning, Artificial Intelligence and/or Természetes nyelvi feldolgozás to interact with users, and thereby are by far the most flexible and interactive solution. 

Not only do they understand whatever the user requests, from simple to complex, but they also remember conversations with previous users and improve their responses based on the context, can anticipate follow-up questions, or even generate and send suggestions for customer’s next need on the basis of previous cases.

Enterprise chatbots can be specifically and finely tailored to requirements. Here are some features you will want to consider as you work through your chatbot project.

Enterprise chatbot key features 

• Omni-Channel capabilities

The shorter the path to information, the better. To do so, you need to implement a chatbot that can be accessed from multiple channels such as your website, Slack, WhatsApp, and wherever else users or customers interact with you. Manage all these discussions through a single platform.

• Harmadik féltől származó integrációk 

A chatbotok a vállalkozás különböző aspektusait szolgálhatják ki. Akár akarod az ügyfélrészleg támogatása, a HR osztály támogatása vagy az értékesítés fellendítése, szüksége van egy chatbotra, amely képes integrálódni a kapcsolódó harmadik féltől származó szoftverekkel: CRM-szoftverekkel, Humánerőforrás Információs Rendszerekkel (HRIS) vagy számlázási rendszerekkel stb. Ezzel megnyitja a kapukat, hogy az információk könnyen eljuthassanak minden harmadik féltől a bot a kérdést feltevőnek.

• Eszkaláció élő csevegésre

Most customer interactions can be handled without a human agent, but technology cannot yet replace élő ügynökök in all cases. When complex cases arise, or when someone just wants to talk to a human, enterprise chatbots need to be able to transfer the conversation – including history and any other useful information – to a real agent. 

• Felhasználóbarát

Axiomatikus, hogy a jó tervezés javítja a felhasználói élményt. A chatbotok nem kínálnak sok lehetőséget a tervezés rugalmasságát illetően, de egyszerűen fogalmazva, egy hozzáférhető és felhasználóbarát platform birtokában a chatbot még kellemesebbé teszi a használatát. Például szeretne egy chatbotot, amely minden típusú eszközön szépen jelenik meg, vagy amely a hosszú szövegtömbök elkerülésével megkönnyíti a tartalom megemésztését, vagy legfeljebb egyszerű színvilággal rendelkezik.

• Analytics and continuous learning

A robotnak képesnek kell lennie arra is, hogy tanuljon a korábbi beszélgetésekből és visszajelzésekből fokozza az ügyfélélményt. You want to know which are the popular interactions, discover the busiest moments, track the number of messages or users in a given frame of time. To do so, an archive of all past chats, errors, and failures should be recorded and downloadable to monitor and provide insights into the customer experience. 

• First-party technology

Első vagy harmadik féltől származó technológia? Első fél esetében a szoftverszerkesztő teljes mértékben kezeli és birtokolja a technológiát. Ez nemcsak nagyobb reakciókészséget biztosít a chatbot-szoftver gyártója részéről, hanem hozzájárul a teljes projekt költségeinek csökkentéséhez is. 

• Többnyelvű

Többnyelvű chatbot can lead a conversation in multiple languages during a live chat. The chat user selects the language in which they are most comfortable, and the bot adapts to the request. Having the multilingual option gives you broader horizons for business (better customer experience ,a greater geographic span, increased database, etc.). The Inbenta Chatbot module has symbolic AI-fueled Natural Language Processing (NLP) technology at its core and can understand the nuances in 30+ nyelv.

The power of Neuro-Symbolic AI & NLP for your enterprise chatbot

Hogy elkerüljük a „nem érti a kérésemet" érzés a felhasználótól, be kell fektetnie egy NLP-alapú chatbot, Felhasználva Neuro-szimbolikus AI to detect user intent. Thus, effectively imitated human interactions give the end-user the feeling that they are well understood and are having a real conversation rather than just being guided through a limited list of options, links, or FAQ chapters. 

Unlike keyword-based chatbots, enterprise chatbots associating Beszélgetés AI technology and NLP understand the meaning behind words, or adapt to misspellings or slang, and thus provide a more smoothly organic user experience than any other type of chatbot.
Az Inbenta vállalati chatbot egy lépéssel tovább megy a szavak jelentésének észlelésével hosszas adatképzés nélkül amit általában megkövetelnek a nyers erejű gépi tanulási algoritmusok. Az Inbenta chatbot-moduljával a legjobb megoldást kapja a piacon, és nem merül fel az időzítés kérdése – az Inbenta néhány napon belül üzembe helyezhető.

Csökkentse az ügyfelek problémáinak megoldási idejét. Fedezze fel, hogy az Inbenta AI Chatbot hogyan bonyolít le automatikusan összetett beszélgetéseket minimális képzéssel.

Tekintse meg hasonló cikkeinket