Kiváló társalgási marketing példák a bevételek növelésére 2022-ben

Tartalom

• Beszélgetéses marketing: miről is szól valójában?
• 3 társalgási marketingeszköz, amellyel sikerre viheti stratégiáját
• A beszéd számít: 2 nagyszerű társalgási marketing példa

---

 

Mi, emberek évszázadok óta kommunikálunk a legváltozatosabb és legmeglepőbb módszerekkel.

Manapság nehéz elképzelni, hogy a történelem előtti emberi fajok barlangokba húzódjanak, hogy megmondják a törzs többi tagjának, hogy hol vadászjanak vagy hogyan szüreteljenek. Mégis, ez a kommunikáció általános módja volt abban a korszakban.

Azóta feltaláltuk és módszerek ezreit alkották meg, hogy beszéljenek – és eladjanak – egymásnak. A hírnökgalamboktól a távíróig, a televíziós információs reklámokig és végül a digitális üzenetküldő alkalmazásokig.

 

 

A beszélgetések mindig is kulcsfontosságúak voltak az értékesítésben. Az elmúlt néhány évben azonban a felfutással marketing automatizálás, az az érzésem, hogy a beszélgetés egy része elveszett.

Az emberi érintés hiányzott belőlünk? Vagy csak úgy tűnt, hogy a márkák üzeneteket terjesztenek ide-oda anélkül valóban meghallgatja az ügyfelek mondanivalóját? Mindenesetre a márkák úgy érezték, hogy stratégiájukból hiányzik valami. Valami, amitől a fogyasztók kipihenhetik magukat.

Nem véletlen, hogy tavaly óta beszélgetős marketing egyre nagyobb lendületet kapott. Miért? Mert újraéleszti azt a beszélgetési és hallgatási komponenst, amelyet az automatizált módszerek használata közben hiányoltunk.

Beszélgetéses marketing: miről is szól valójában?

Beszélgetéses marketing ügyfélközpontú megközelítés, amely megkönnyíti valós idejű, vonzó és személyre szabott személyes interakciók az ügyfelekkel, függetlenül attól, hogy milyen csatornát használnak, annak érdekében, hogy a vásárlói élményt tartalmasabbá tegyék, az igényeire szabva.

Ez különbözik más digitális marketing megközelítésektől, amelyek egyszerűen a profiljuk alapján bombázzák a felhasználókat tartalommal anélkül, hogy ténylegesen meghallgatnák az igényeiket.

A párbeszédes marketing végső célja erős, hosszan tartó ügyfélkapcsolatok kialakítása, az ügyfélélmény javítása és a bevétel növelése, miközben a költségeket továbbra is alacsonyan tartják.

Jól hangzik, igaz?

Ha azonban az összes kommunikációs csatornáját és meglévő platformját hozzáadja a tálhoz, rájöhet, hogy a sikeres beszélgetési élmény elkészítése nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik.

Ennek a megközelítésnek az alkalmazása az összes csatornán (e-mail, webhely-kapcsolatok, közösségi média üzenetek stb.) meglehetősen bonyolultnak tűnhet, ráadásul valós idejű komponens valóban trükkös, hiszen a 24 órás ügyfélszolgálat nem olcsó, igaz?

3 társalgási marketingeszköz, amellyel sikerre viheti stratégiáját

Chatbotok: a legjobb 24/7 asszisztens

Chatbots, amelyeket néha virtuális asszisztensnek is neveznek, alapvető eszközzé váltak a fogyasztókkal folytatott, éjjel-nappali digitális interakciók biztosításához.

Nemcsak a költségeket csökkentik azáltal, hogy csökkentik annak szükségességét, hogy ügynökök hada legyen az ügyfelek eléréséhez és a kérések mindenkori megválaszolásához, hanem leegyszerűsíti a folyamatokat, és kiküszöböli az ismétlődő és frusztráló feladatokat.

Ezért nélkülözhetetlenek a társalgási marketinghez, ami néha összetéveszti ezt a két kifejezést.

A sikeres társalgási marketingstratégia megvalósításához azonban egy tipikus vállalatnak a chatbotokon túl több eszközt is be kell vetnie a legjobb eredmények elérése érdekében.

Élő chat: széles körben kedvelt csatorna

Az emberek szeretnek csevegni és azonnali válaszokat kapni, de előfordulhat, hogy egy chatbot nem tudja 100%-ban kezelni őket – bár rendkívül közel járnak.

Azonban, élő chat segít kialakítani azt az egyedülálló 1:1 emberi interakciót, amelyre ügyfeleinek időnként szüksége lehet, de lehetővé teszi számukra, hogy kedvenc csatornájukat válasszák kommunikációs módszerként a márkával. Gondoljon a Facebook Messengerre, a webes csevegésre és így tovább.

Valójában a kutatások azt mutatják, hogy a szöveges üzenetküldés az egyik preferált csatorna a fogyasztók számára, és ez nem meglepő, mivel inkább informális, mint egy hívás, és nagyobb névtelenséget biztosít számukra, miközben a természetes személyes beszélgetést utánozza.

A lényeg egy olyan chatbot megvalósításában rejlik, amely képes az eseteket zökkenőmentesen élő chatté terjeszteni, automatizált, mégis megfelelő módon (nem akarjuk, hogy véletlenszerű, irreleváns kérések miatt az ügynökök elveszítsék idejüket, igaz?).

A közösségi média csatornák tökéletesek élő csevegésre, és nagyon jól működnek a chatbotokkal is, amelyek integrálhatók olyan csatornák, mint a Whatsapp vagy Facebook Messenger.

Callbotok: az IVR-ek jövője

Igen, a társalgási marketing megközelítés hangcsatornákon keresztül biztosan megvalósítható.

Sok márka használt IVR-módszert a hívásokhoz az elmúlt évtizedekben, és ez nem igazán volt kielégítő az ügyfelek számára. Egyre több márka ágyaz be botokat IVR-rendszerébe, hogy természetes módon tudjanak válaszolni a kérdésekre, ahelyett, hogy az ügyfeleket várakoznák a sorban, miközben a hangmenüben a lehetőségek végtelen listáját hallják, amíg megtalálják (vagy nem) ) az igényeiknek megfelelőt.

A beszéd számít: 2 nagyszerű társalgási marketing példa

Tehát hogyan néz ki a párbeszédes marketing?

Nos, minden a szavakon múlik, egy jó, megnyerő példányon, amely elősegítheti a párbeszédet az ügyfelek és Ön között. Mindazonáltal arról is van szó, hogy jó megoldást válasszunk, amely segíthet a beszélgetések csatornák közötti skálázásában, hogy elérje az összes felhasználói bázist.

Lássunk tehát pár társalgási marketing példát.

Benefit kozmetikumok

Benefit kozmetikumok nagyon világos márkajelzéssel rendelkezik, és ez a webhelyük chatbotján keresztül jelenik meg. Először is, megnézhetjük az üdvözlő példányukat?

Nagyon előre szólnak arról, hogy ez a chatbot, de ennek ellenére képesek hűvösségüket olyan szavakkal kifejezni, mint a „Benebabe”. Ugye ez egy nagyszerű módja annak, hogy beszélgetést kezdeményezzen a fogyasztókkal, és felvegye őket? közelebb érzi magát a márkájához?

A chatbot csatornát arra is használják, hogy speciális promóciókat és ajánlatokat helyezzenek el egy oldalbuborékon.

• Az egyik oldalon, ez egy nagyszerű promóciós platform, mivel a chatbotot használó látogatók valószínűleg már vásárolni szeretnének egy terméket, vagy információt szeretnének szerezni róla, ezért miért ne ossza meg velük legújabb ajánlatát, hogy esetleg a terméket is a kosarukba helyezhessék?
• A másikon, az a tény, hogy át van nyomva a chatboton, jobban kiemelkedik, és azt az illúziót kelti, hogy a promóció célzottabb. Tehát igent mondunk a jól megtervezett tapasztalatukra

 

Woolworth's

 

Egy másik érdekes példa az Woolworth's.

A kiskereskedelmi cég oldalán van egy chatbot, amely viccesen köszönti a látogatókat, és a Woolworths Team tagjaként írja le magát. Ez az apró részlet, ami egészen jelentéktelennek tűnhet, valójában emberibbé teszi Olive-ot, a digitális asszisztenst.

Egy másik szempont, amiről úgy gondoljuk, hogy elősegíti a kommunikációt, az az, hogy valójában elmondja az embereknek mit várhat a szolgáltatásaitól. Azzal, hogy bevezet néhány dolgot, amire képes, Olive már próbálkozik beszélgetést indíthat el a felhasználóval.

Ráadásul az a tény, hogy néhány kattintható lehetőséget mutat, szintén növeli a a fogyasztók interakciós esélyei. Amilyen egyszerűen csak lehet.

.

Tegyük fel, hogy megkérdezzük Olive-tól, hogy van-e még ma szabad hely online megrendelésre és az üzletben történő átvételre:

. 

Amint látjuk, az Olive nemcsak azt a választ adja, amit vártunk, hanem kihasználja a lehetőséget egy új, Delivery Now nevű szolgáltatás bevezetésére. Ez a szolgáltatás valóban érdekes lehet, mivel aznapra kértük az átvételt.

Nos, mi történik, ha megkérem Olive-ot, hogy beszéljen egy igazi emberrel?

.   

Nos, Olive képes eszkalálni a problémákat egy ügynökhöz, de nem csak. Ezenkívül előre elküldhet bizonyos információkat az ügynököknek a felhasználó kérésére.

Készen áll a saját társalgási élmény kialakítására?

Ha saját maga szeretné kipróbálni, és látnia kell, hogyan működnek a társalgási marketing tapasztalatok, csak próbálja ki az Inbenta megoldását.

Chatbot, élő csevegés és mesterséges intelligencia-alapú tudásközpontok emberi érintéssel.

 

A poszt Kiváló társalgási marketing példák a bevételek növelésére 2022-ben jelent meg először Inbenta.

• Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
• Forrás: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/