Apa yang harus dipertimbangkan PSP saat mempersiapkan musim liburan (James Booth)

Musim liburan, seperti musim dingin, akan segera tiba. 

Singles Day (11/11), Black Friday, Cyber ​​Monday—ini secara resmi memulai musim belanja liburan.  

Tapi tahun ini akan sedikit berbeda. 

Inflasi dan harga yang lebih tinggi membuat orang memperketat pengeluaran. Ini juga berarti konsumen akan lebih sadar harga dari sebelumnya dan lebih pemilih dalam keputusan pembelian. 

Bahkan, untuk mencoba dan mengalahkan inflasi,
48% konsumen akan mulai berbelanja liburan lebih awal, menurut survei pemasaran Gartner.

Mereka juga kemungkinan besar akan lebih sensitif terhadap apa pun yang membuat pembelian menjadi lebih sulit. 

Ini berarti penyedia layanan pembayaran (PSP) juga harus mulai memastikan mereka siap untuk musim liburan lebih awal. 

Inilah empat hal yang menurut kami harus menjadi perhatian mereka untuk musim belanja agar mereka dapat membantu pedagang mereka sukses. 

1. Keamanan yang tepat  

Keamanan adalah titik fokus yang konsisten dalam pembayaran. Ini bahkan lebih menjadi masalah selama musim liburan, ketika

upaya penipuan melonjak sekitar 30%. Sebagai tambahan, konsumen juga tidak ingin datanya dicuri saat mendapatkan hadiah untuk teman, keluarga, dan orang tersayang.   

Jadi, salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan sebagai PSP adalah memastikan keamanan Anda untuk melindungi dari penipuan dan pelanggaran data. 

Ini berarti protokol keamanan Anda harus disiapkan untuk memaksimalkan deteksi tanpa menolak pembayaran. Positif palsu tidak hanya akan mengakibatkan hilangnya penjualan, tetapi juga potensi penurunan pelanggan baru untuk pedagang Anda karena kepercayaan merek yang menurun.  

Untuk mencegah masalah keamanan, Anda juga harus memeriksa protokol manajemen penipuan Anda dan memastikannya dioptimalkan untuk berjalan lancar bersama kampanye pedagang Anda untuk liburan.

2. Data yang benar  

Selain meningkatkan sistem anti-penipuan, Anda harus melengkapi upaya ini dengan data yang tepat.  

E-niaga saat ini terjadi di berbagai saluran — online, di toko, seluler, media sosial. Saat orang berbelanja, pembayaran terjadi dan memberikan data berharga yang dapat sangat meningkatkan konversi.  

Tarif tolak bayar, jenis kartu dan pembayaran digital yang digunakan, tarif otorisasi, dan biaya per transaksi adalah tempat yang baik untuk memulai. Dan jika Anda memiliki alat analitik data yang kuat yang dapat menginterpretasikan data pembayaran, Anda akan menjadi bantuan yang lebih besar untuk Anda
pedagang, untuk musim liburan dan seterusnya. 

3. Metode pembayaran yang tepat 

Hal utama tentang memiliki data yang benar adalah agar Anda dapat membantu pedagang Anda meningkatkan konversi dan mengoptimalkan pembayaran. Salah satu kumpulan data utama yang harus Anda miliki sebagai PSP adalah perincian metode pembayaran untuk negara tempat Anda menawarkan pembayaran.   

Ini karena orang tidak akan menekan tombol beli jika metode pembayaran pilihan mereka tidak tersedia. Dan pada tahun 2021, metode pembayaran lokal—metode pembayaran digital yang digunakan di negara atau wilayah tertentu—diperhitungkan

77% pembelian online. 

Sebagai contoh, jika Anda berbasis di Jerman dan Anda memiliki pedagang yang menjual di Belanda, mereka tidak akan berhasil tanpa metode pembayaran lokal iDEAL, yang memiliki
70% pasar e-niaga berbagi di dalam negeri.  

Jadi, mengingat itu, apakah Anda menyediakan metode yang tepat untuk pasar yang Anda targetkan? 

Kami tahu butuh sedikit waktu untuk mengetahui semua ini dan mengintegrasikan metode pembayaran baru. 

Namun jika Anda perlu memperluas opsi, dan bahkan kemampuan pemrosesan, Anda selalu dapat mempertimbangkan untuk menghadirkan penyedia infrastruktur pembayaran atau platform pembayaran.

4. Rencana cadangan yang tepat 

Meskipun kesibukan liburan mungkin tidak sesibuk tahun lalu, Anda tetap harus siap menangani volume yang signifikan. 

Tentu saja, Anda mungkin sudah memiliki banyak pengakuisisi dan pemroses untuk menangani semua hal yang dapat diberikan musim liburan kepada Anda.  

Dan meskipun pembayaran Anda kemungkinan besar akan berjalan lancar, ada baiknya Anda memiliki rencana cadangan jika satu atau lebih pengakuisisi atau pemroses Anda mengalami masalah. 

Bagian dari ini adalah memiliki rencana komunikasi yang jelas siap digunakan dengan pedagang Anda jika pembayaran terganggu. Bahkan bisa mencakup solusi sukses pelanggan seperti memberikan diskon biaya transaksi atas ketidaknyamanan tersebut.  

Demikian pula, Anda juga harus mempertimbangkan membuat protokol internal untuk mengelola gangguan. Misalnya, jika prosesor kartu kredit Anda mengalami gangguan, apakah Anda memiliki tim manajemen krisis lintas fungsi untuk memecahkan masalah? Apakah orang-orang di pedagang menghadap
posisi seperti dukungan pelanggan dan penjualan tahu apa yang harus dan bagaimana merespons? Apa rencana tindakan Anda?  

Menyetrika bagaimana Anda akan menanggapi skenario gangguan dan menciptakan komunikasi yang jelas membantu memastikan ketika hal itu terjadi, semuanya akan tetap terkendali. Dan jika Anda siap, itu akan sangat membantu untuk memberi tahu pedagang Anda bahwa mereka adalah milik Anda
prioritas utama selama waktu penting tahun ini. 

Jadi, jika Anda membiarkan semua hal di atas meresap dan melakukan penyesuaian jika perlu, Anda akan siap menghadapi musim liburan.