Commercio conversazionale: se non stai acquistando, i nostri algoritmi non sono abbastanza buoni PlatoBlockchain Data Intelligence. Ricerca verticale. Ai.

Conversational Commerce: se non stai acquistando, i nostri algoritmi non sono abbastanza buoni

Timestamp: 12 dicembre 2019 5:09

Commercio conversazionale: se non acquisti, i nostri algoritmi non sono abbastanza buoni... Ecco perché ci stiamo ancora lavorando!

Commercio conversazionale: se non stai acquistando, i nostri algoritmi non sono abbastanza buoni PlatoBlockchain Data Intelligence. Ricerca verticale. Ai.

0. Prima di iniziare

Per cominciare, definiamo cos'è il commercio conversazionale: è un tipo di commercio che viene svolto tramite vari mezzi di conversazione. Sembra semplice, vero? Chatbot su app di messaggistica o siti Web e assistenti vocali che utilizzano il riconoscimento vocale, l'elaborazione del linguaggio naturale e l'intelligenza artificiale: contribuiscono tutti a un entusiasmante cambiamento nel mondo della tecnologia e degli affari.

I sistemi di conversazione nell'e-commerce sono macchine intelligenti che possono tenere una conversazione scritta o verbale con un cliente. Il loro utilizzo è volto a migliorare l'esperienza del cliente guidando l'interazione.

Di conseguenza, l'eCommerce è uno dei settori più rivolti ai clienti in cui esperienze personali dirette e conversazioni sociali definiscono il valore del marchio. È una tecnologia automatizzata, alimentata da regole e intelligenza artificiale, che consente agli acquirenti e ai marchi online di interagire tra loro tramite chat e interfacce vocali.

1. I bot conoscono l'utente meglio di quanto lui stesso conosca

La prima inclinazione della maggior parte delle persone quando vogliono parlare con un amico o un familiare è di scriverle. È pazzesco che questo non sia ancora arrivato alle aziende!

Il commercio conversazionale sta portando il commercio nel contesto familiare e personale delle app di messaggistica, trasformando l'esperienza del cliente rendendola molto più conveniente sia per le aziende che per i loro clienti.

In effetti, per le aziende, in genere è più difficile fornire il servizio clienti tramite AI in quanto vi è un numero maggiore di casi d'uso rispetto agli ordini semplici. Le aziende dovranno reinventare l'aspetto delle loro relazioni con i clienti da questa nuova prospettiva, al momento di avviare un'attività di conversazione.

Sebbene il commercio conversazionale sia abbastanza simile all'esperienza di vendita al dettaglio in negozio, non è esattamente la stessa cosa. Si tratta di un'interazione rapida (una cadenza registrata di domande relative al prodotto) piuttosto che di una conversazione estesa che è così tipica quando si tratta di loquacità da uomo a uomo. Inoltre, si concluderà inevitabilmente che è veloce e sta diventando ancora più veloce!

2. I bot utilizzano questa conoscenza per vendere beni in modo perfetto

I sistemi conversazionali sono ovunque: non si tratta solo di Alexa di Amazon, Siri di Apple e Assistente Google. Sono incorporati nei nostri telefoni, applicazioni, assistenti vocali, chatbot aziendali e persino nelle automobili. Tra i consumatori che utilizzano l'intelligenza artificiale vocale, come Alexa di Amazon o Google Assistant, Il 51 percento li usa per la ricerca di prodotti e quasi un quarto li usa per effettuare un acquisto. Ora considera che più della metà di tutti I residenti negli Stati Uniti useranno attivamente le app di messaggistica mobile entro il 2022e potrai iniziare a capire dove è diretto l'e-commerce.

I chatbot stanno diventando un importante touchpoint per la customer experience: l'esperienza dell'utente, il layout, il tono di voce e l'approccio (formale o informale) sono gli elementi chiave per il successo dei chatbot.

Le esperienze di conversazione possono aggiungere valore a ogni parte del percorso del cliente, da quando il cliente effettua il primo ordine a rispondere immediatamente a una domanda relativa al prodotto.

Il commercio conversazionale consente la comunicazione a due vie con il cliente. Esistono numerosi casi d'uso che i rivenditori sono in attesa di incorporare e che possono aiutarli a attirare potenziali clienti, aumentare le vendite, aumentare e vendere in modo incrociato, prendere decisioni informate, offrire esperienze personalizzate e, ultimo ma non meno importante, migliorare la soddisfazione del cliente!

3. Il tasso di conversione è pazzesco perché vendi nella finestra di dialogo

Le persone hanno utilizzato la conversazione per incentivare le vendite e rendere felici i clienti da quando gli esseri umani hanno iniziato a commerciare.

Tuttavia, la novità del commercio conversazionale è che è potente non solo perché rende le interazioni automatizzate tra il marchio e il consumatore molto più umane, ma perché riduce il numero di passaggi che il cliente deve compiere per completare l'azione. .

Secondo alcuni rapporti, i negozi che utilizzano il commercio conversazionale nel modo giusto aumentano le entrate annuali dal 7 al 25%. 47% degli utenti è aperto all'acquisto di articoli tramite un chatbot. 71% degli utenti è disposto a ricevere il servizio clienti tramite un'app di messaggistica. In media, gli utenti sono disposti a spendere più di $ 55 sugli acquisti di chatbot.

Inoltre, a rapporto di Gartner prevede che entro il 2020 oltre l'85% delle interazioni con i clienti sarà gestito dall'intelligenza artificiale senza coinvolgimento umano.

La progettazione centrata sull'uomo è un approccio volto a creare "sistemi di esperienza", umanizzando i processi e sfruttando la tecnologia avanzata. Personality by design è un approccio alla personalità di chatbot attraverso la progettazione di stili di interazione, umanizzando i punti di contatto dei clienti e le esperienze degli utenti.

Il commercio conversazionale consente alle aziende e ai marchi di interagire e alimentare i clienti durante il loro percorso di acquisto offrendo loro assistenza e raccomandazioni personalizzate e instaurando relazioni a lungo termine.

4. I segreti del successo del commercio conversazionale

Esistono diversi segreti di successo essenziali del commercio conversazionale che è necessario conoscere per avviare e gestire un'attività di e-commerce:

1. A nessuno piacciono i bot, davvero. I clienti parlano ai bot come se fossero umani

Quando il bot dice "Ciao", le persone rispondono. Le persone interagiscono in questo modo conversazionale, indipendentemente dalla piattaforma utilizzata

2. Scegli il rischio o la via razionale: rendi chiaro quando il cliente sta parlando con un bot, altrimenti incolpa te stesso.

Dovresti scegliere, consentire alle persone di capire quando parlano con un bot o quando parlano con un essere umano come apprendimento precoce. Il rischio può davvero confondere le persone: i clienti vogliono sapere la verità.

3. Il riconoscimento delle intenzioni dell’intelligenza artificiale e il supporto della PNL affrontano sicuramente alcune sfide, ma creano anche opportunità

Le aziende possono quindi utilizzare i dati per rendere la transazione più semplice e molto più semplice e molto più piacevole. Ma in una delle prime fasi o durante l'apprendimento dei malintesi i clienti rappresenteranno una seria sfida.

4. Il commercio conversazionale non riguarda solo il testo. Usa anche la visualizzazione!

I chatbot hanno molte funzionalità, non solo testo o emoji. Utilizzando CRM e flussi le aziende sono in grado di riutilizzare principalmente gli stessi flussi e dialoghi. È inoltre possibile presentare all'utente immagini di prodotti, video, collegamenti e altre informazioni visive.

5. Sì, il commercio conversazionale è un nuovo hype. Come ogni nuova tecnologia

Sii dove sono i tuoi clienti. Questa è stata per lungo tempo la prima regola di sopravvivenza per qualsiasi azienda. Ogni giorno miliardi di persone accendono telefoni e computer per accedere a Messenger, WeChat, Slack e altre piattaforme per connettersi.

E tutti questi consumatori non vogliono mai la stessa cosa, vogliono sempre qualcosa di nuovo. Considerando questo, utilizzando il commercio conversazionale molto probabilmente avrai un'esperienza coerente nel settore dell'e-commerce e, inoltre, potrai avere quell'esperienza su vasta scala. È una grande opportunità che non è lì per essere sprecata.

Per concludere, il commercio conversazionale è, al di là di ogni dubbio, uno spostamento straordinariamente eccitante nel mondo della tecnologia e degli affari.

5. Vantaggi dei sistemi aziendali conversazionali nell'eCommerce

1. Risultati rapidi e facile implementazione

La quantità di tempo risparmiata è significativa e offre un'esperienza utente migliore.

2. Risultati accurati e scalabili

Gli assistenti di Chatbot possono fornire esperienze tempestive, accurate e personalizzate in molti casi, in particolare il servizio clienti nell'e-commerce. Facilità di scala e adattamento con costi bassi / risposte automatiche.

3. Facilitare il coinvolgimento degli utenti e l'esperienza utente positiva

Incontra i tuoi clienti alle loro condizioni e rendi più facile per loro interagire con te. Sì, è vero: devi rendere felici i tuoi clienti e dipendenti, non è così?

I sistemi aziendali conversazionali hanno il potere sufficiente per ridefinire il modo in cui opera la tua azienda. Ho eseguito analisi del ROI in diversi settori e funzioni aziendali e il potenziale è incredibile. Sempre più persone hanno la tanto attesa possibilità di dedicare tempo alle attività che amano mentre le macchine gestiscono quelle più faticose.

6. Come iniziare con il commercio conversazionale: BRAIN

Con questo in mente, BRAIN ha definito un nuovo, Piattaforma di commercio conversazionale BRN.AI, in cui i chatbot sono costruiti secondo i principi di base dei sistemi di conversazione a dominio chiuso.

Conversational Commerce System porterà la tua attività di eCommerce nel contesto familiare e personale delle app di messaggistica, trasformando l'esperienza del cliente rendendola molto più conveniente sia per le aziende che per i loro clienti.

Se lo cerchi in un orizzonte lontano, stai guardando nella direzione sbagliata poiché l'era del commercio conversazionale è già arrivata.

Commercio conversazionale: se non stai acquistando, i nostri algoritmi non sono abbastanza buoni PlatoBlockchain Data Intelligence. Ricerca verticale. Ai.

Conversational Commerce: se non stai acquistando, i nostri algoritmi non sono abbastanza buoni È stato originariamente pubblicato in Rivista di Chatbots Su Media, dove la gente continua la conversazione evidenziando e rispondendo a questa storia.

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