Trasforma l'esperienza di Air Traveller

Every business can benefit from improving customer experience and increasing employee productivity, but for industries affected by volatile external factors, this is especially essential. The airline industry faces unavoidable risk from the weather, fluctuating fuel costs, and geo-political events, among other external variables. But while these factors remain to a large extent outside their control, airlines often experience higher levels of customer dissatisfaction and decreased worker satisfaction and productivity as a result.

Customers, too, have changed. They’re fickle and swap providers without hesitation. There are several behavioral factors impacting airline customer loyalty today:

• Frequent-flier programs have become more complex and spend-based. They lack differentiation, putting the loyalty of even the most frequent of frequent fliers at risk.
• We live in an era in which mobile app engagement has become increasingly difficult. Users have become extremely selective about the apps they choose to download and keep on their phones.
• L’ascesa delle piattaforme di messaggistica e la loro crescente capacità di offrire funzioni più sofisticate oltre al semplice testo, comprese le schede visive e la voce, ha aperto un mezzo completamente nuovo per il coinvolgimento degli utenti.

La ricerca mostra che le compagnie aeree stanno riconoscendo la crescente importanza di migliorare le interfacce digitali. Si prevede che il mercato dell’intelligenza artificiale nel settore dell’aviazione si espanderà $ 2.2 miliardi nel 2025; E infatti, secondo il Passenger IT Trends Survey 2017 di SITA, quasi il 90% dei clienti prenota i propri voli utilizzando tecnologie self-service. Il 64% dei passeggeri effettua il check-in online e la soddisfazione dei passeggeri è significativamente più elevata quando la raccolta e il tracciamento dei bagagli sono automatizzati.

In questo clima, è diventato fondamentale offrire ai clienti l’esperienza digitale comoda e personalizzata che si aspettano a tutti i livelli, dalla prenotazione all’intrattenimento a bordo fino al monitoraggio dei bagagli. In un settore ipercompetitivo, le compagnie aeree si stanno adoperando per rendere l’esperienza del cliente accessibile, piacevole e conveniente. Sebbene la capacità di prevedere e migliorare l’impatto di fattori esterni rimanga limitata, è fondamentale che le compagnie aeree si concentrino su ciò che possono controllare: l’esperienza dell’utente.

La popolarità delle piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger, Skype e WhatsApp fornisce una base di utenti già pronta per le compagnie aeree. E con l’enorme volume di utenti su queste piattaforme oggi (Facebook Messenger ha 1.3 miliardi di utenti), ha semplicemente senso sfruttare quella base. Un chatbot su queste piattaforme può fornire tutte le funzionalità di un'app mobile senza il fastidio di download o registrazione. Accedere e utilizzare un chatbot è semplice come aggiungere un contatto alla piattaforma di messaggistica.

A sophisticated, customizable chatbot can transform the user experience for every customer — be it the jet-setting frequent flier or the deal-seeking budget-conscious vacationer. With NLP and guided language flow, bots can be intuitive and easy-to-use. They can expedite anything from booking to check-in to baggage tracking and will proactively notify customers about the status of their flight, gate changes and pre-departure information. While booking a flight, results can be sorted by price, departure and arrival time, number of stops and duration of flight. Although this functionality is already available on mobile apps, a bot provides much-needed simplification and streamlining of access.

Noi di PopcornApps crediamo nella creazione di soluzioni innovative che affrontino un obiettivo aziendale o il punto critico di un settore.

Our bot extends support across enterprise functions. It can help employees and ground staff with disruption management to alleviate long lines at counters. It can provide boarding assistance at gates and allow gate agents to respond promptly to queries about seat assignments and baggage check, while they focus on their core responsibility to turn around flights safely and efficiently at the gate. It can also send notifications to on-call staff, seek confirmations if they need additional staff, and offer live polling support for shift bidding.

Our bot also assists with customer support — FAQs (baggage allowance, tracking, insurance, routes, in-flight menu and entertainment), PNR management (reservation, changes and cancellation), Member and Frequent Flier queries, and case management. With its multilingual capabilities, it can also do this in Spanish! Or another language of your choosing.

Usiamo il Microsoft Bot Framework, sfruttando le API e l'infrastruttura esistente, per creare un bot versatile che può essere distribuito su più canali con un lavoro minimo. Abbiamo collaborato con Amadeus, la società di servizi Global Distribution System (GDS) che gestisce i sistemi di servizio passeggeri di oltre 200 compagnie aeree in tutto il mondo, e abbiamo un prototipo funzionante con Sabre, un’altra importante società GDS. Possiamo adattare il nostro modello a varie piattaforme, tra cui Facebook Messenger, Skype, Cortana, Kik Messenger and Web Chat, as well as create Custom Apps.

Abbiamo già creato chatbot di grande successo per Ferrovie del Regno Unito ed Ferrovie indiane (uno dei più grandi sistemi ferroviari del mondo). Grazie alle nostre partnership, alla nostra esperienza tecnologica e alla nostra conoscenza del settore, progettiamo agilmente soluzioni personalizzate che siano convenienti ma al tempo stesso di alto livello, efficienti e adatte in modo univoco alla tua organizzazione.

Il tuo chatbot perfetto è solo a clicca lontano.

Originariamente pubblicato a PopcornApps il 10 luglio 2019.

Airline Travel Management, Demystified by A.I.
Our Conversational A.I. Solutions and ready-made Templates for the Airline Industry (www.popcornapps.com/airlines)

Link to UK Rail Chatbot · Link to Indian Rail Chatbot

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Trasforma l'esperienza di Air Traveller È stato originariamente pubblicato in Rivista di Chatbots Su Media, dove la gente continua la conversazione evidenziando e rispondendo a questa storia.

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• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4