Il nostro futuro a 5 livelli di intelligenza artificiale

Volevo dare un'idea di ciò su cui stiamo lavorando, di come il pennino sta lavorando verso i 5 livelli di Digital Assistants. Coniato originariamente da Rasa e un ottimo modo per le aziende di allineare le proprie tabelle di marcia alla vera IA conversazionale.

In 2 anni abbiamo implementato Assistenti digitali nei seguenti luoghi: Webchat, Google Home, Amazon Alexa e più recentemente Telefonia. È ancora agli inizi poiché questi chatbot gestiscono solo coppie semplici di domande e risposte. Sebbene, Google Duplex ha mostrato al mondo cosa può fare per noi il prossimo livello di Digital Assistants ogni giorno. La trasformazione in software di conversazione opensource consente ai nostri Assistenti digitali di gestire conversazioni contestuali.

In nib, questo è il futuro degli Assistenti Digitali a ogni livello:

Attraverso questo articolo, dimostrerò esempi rilevanti per l'Australian Healthcare. In che modo possono aiutare gli assistenti digitali quando si tratta di assistenza sanitaria?

Livello 1: Assistenti di notifica

Questo livello di assistenza è semplice come ricevere un SMS o una notifica push dall'app nib. Un modo per inviare aggiornamenti ai nostri membri.

Esempio: sei iscritto a nib e ti sei iscritto ai servizi online. Quando ci avviciniamo alla fine dell'anno finanziario, nib ti chiede di accedere ai servizi online e di scaricarli nella tua dichiarazione dei redditi per assisterti nella presentazione della dichiarazione dei redditi.

In questo caso, se volessi chiedere posso avere la dichiarazione dei redditi dell'anno prima, non succederebbe nulla.

Livello 2: Assistenti FAQ

Questo nella maggior parte dei casi è il tipo di chatbot che hai incontrato. Questo tipo di chatbot ti consente di porre domande semplici che forniscono una semplice risposta alle domande frequenti. La risposta spesso arriva sotto forma di un collegamento a un sito Web.

Esempio: con gli assistenti di livello 2, quando fai una domanda al nostro chatbot sul sito Web del pennino, ricevi sempre una risposta. Tuttavia, non è possibile cambiare contesto e le conversazioni sono sempre lineari. La risposta arriva sempre con un aiuto generale a meno che qualcosa non sia troppo complesso. A quel punto un consulente si collega alla conversazione.

Livello 3: Assistenti contestuali

La creazione di un contesto è qualcosa che puoi progettare per i chatbot. Ma come designer e sviluppatori sanno che raramente ottieni la risposta che ti aspettavi. Le conversazioni sono uniche e non lineari, quindi non esiste un'opzione per catturare tutto e prevedere cosa dirà l'utente. Conversazione contestuale significa comprendere ogni parte della conversazione. Anche quando non te lo aspetti.

Esempio: assistenti di livello 3, ti consente di ottenere un preventivo in base alle tue circostanze. Il chatbot pone domande in relazione a ciò di cui hai bisogno di copertura e ti aiuta a selezionare ciò che è meglio per te. Ad esempio, indossi gli occhiali? Quanto spesso visiti il ​​dentista? E se usi servizi come chiropratico, osteopata e fisioterapista.

Livello 4: Assistenti personalizzati

Come sappiamo dalle nostre relazioni, ci conosciamo nel tempo. Lo stesso vale per gli assistenti digitali. Al livello 4, un assistente digitale imparerà quando è meglio coinvolgerti. Ricorderà le tue preferenze e ciò che funziona meglio per te. Un'interfaccia davvero personalizzata.

Esempio: a questo livello, l'Assistente digitale ti conosce in modo molto più dettagliato. Non ha bisogno di farti ogni domanda. Sa cosa è meglio per te e quando puoi ottenere di più dalla tua iscrizione.

Livello 5: Assistenti personalizzati

In futuro, interi gruppi di assistenti digitali capiranno i nostri membri e gestiranno gran parte dell’organizzazione. Dall'assistenza sanitaria personalizzata, al marketing, alle vendite, alle risorse umane e alla finanza. Questa è una visione realizzabile in un decennio.

Esempio: per il livello 5, vediamo gli assistenti digitali lavorare end-to-end: controllando le richieste, elaborando le vendite e creando assistenza sanitaria personalizzata. Un livello al quale vediamo gli assistenti digitali eseguire il processo di back-end. A differenza degli ultimi 4 esempi in cui puoi comprendere il coinvolgimento umano.

L'intelligenza artificiale aiuta a comprendere molti punti dati del tuo abbonamento e ti aiuta a sfruttare ciò che è meglio per te. Liberarti dal prendere la decisione.

Affinché gli assistenti digitali di livello 5 funzionino, dovremo assistere a un enorme cambiamento nella società. Il modo in cui operano le aziende e il modo in cui gli utenti scelgono di interagire con loro. I leader in questo campo conoscono l’importanza di investire in questa tecnologia per un guadagno a lungo termine. Il fallimento vedrà questi lavori esternalizzati per profitti a breve termine.

Stiamo già iniziando a costruire assistenti di livello 3 con strumenti open source come poco profondo. La vera personalizzazione prenderà decisioni che non desideri, così potrai andare avanti e vivere la tua vita.

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Il nostro futuro a 5 livelli di intelligenza artificiale È stato originariamente pubblicato in Rivista di Chatbots Su Media, dove la gente continua la conversazione evidenziando e rispondendo a questa storia.

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• Source: https://chatbotsmagazine.com/our-future-to-5-levels-of-ai-1a79a97b5113?source=rss—-d6dc2c824f17—4