Cosa dovrebbero considerare i PSP quando si preparano per le festività natalizie (James Booth)

Le festività natalizie, come l'inverno, stanno arrivando. 

Single Day (11/11), Black Friday e Cyber ​​Monday: danno ufficialmente il via alla stagione dello shopping natalizio.  

Ma quest’anno sarà un po’ diverso. 

L’inflazione e l’aumento dei prezzi stanno spingendo le persone a restringere la spesa. Ciò significa anche che i consumatori saranno più attenti che mai al prezzo e più selettivi nelle decisioni di acquisto. 

Infatti, per cercare di sconfiggere l’inflazione,
48% di consumatori inizierà presto lo shopping natalizio, secondo un sondaggio di marketing di Gartner.

Molto probabilmente saranno anche più sensibili a tutto ciò che rende l'acquisto più difficile. 

Ciò significa che anche i fornitori di servizi di pagamento (PSP) devono iniziare ad assicurarsi di essere pronti per le festività natalizie in anticipo. 

Ecco quattro cose che secondo noi dovrebbero essere sul loro radar durante la stagione dello shopping in modo che possano aiutare i loro commercianti ad avere successo. 

1. La giusta sicurezza  

La sicurezza è un punto focale costante nei pagamenti. Questo è ancora più un problema durante le festività natalizie, quando

i tentativi di frode aumentano di circa il 30%. Inoltre, i consumatori non vogliono che i loro dati vengano rubati mentre ricevono regali per amici, familiari e persone care.   

Pertanto, una delle cose migliori che puoi fare come PSP è assicurarti che la tua sicurezza sia protetta da frodi e violazioni dei dati. 

Ciò significa che i tuoi protocolli di sicurezza dovrebbero essere impostati per massimizzare il rilevamento senza rifiutare i pagamenti. I falsi positivi non si tradurranno solo in una perdita di vendite, ma anche in un potenziale calo di nuovi clienti per i tuoi commercianti a causa della diminuzione della fiducia nel marchio.  

Per prevenire eventuali problemi di sicurezza, dovresti anche controllare i tuoi protocolli di gestione delle frodi e assicurarti che siano ottimizzati per funzionare senza intoppi insieme alle campagne dei tuoi commercianti per le vacanze.

2. I dati giusti  

Oltre a potenziare i tuoi sistemi antifrode, dovresti cercare di integrare questi sforzi con i dati giusti.  

Al giorno d'oggi l'e-commerce avviene su più canali: online, in negozio, mobile, social media. Quando le persone fanno acquisti, i pagamenti avvengono e ciò fornisce dati preziosi che possono migliorare notevolmente la conversione.  

I tassi di riaddebito, i tipi di carte e i pagamenti digitali utilizzati, i tassi di autorizzazione e i costi per transazione sono tutti ottimi punti di partenza. E se disponi di potenti strumenti di analisi dei dati in grado di interpretare i dati di pagamento, sarai di grande aiuto per il tuo
commercianti, per le festività natalizie e oltre. 

3. I giusti metodi di pagamento 

La cosa principale nell'avere i dati giusti è poter aiutare i tuoi commercianti ad aumentare la conversione e ottimizzare i pagamenti. Uno dei set di dati chiave che dovresti avere come PSP sono le suddivisioni dei metodi di pagamento per i paesi in cui offri pagamenti.   

Questo perché le persone non premeranno il pulsante Acquista se i loro metodi di pagamento preferiti non sono disponibili. E nel 2021, hanno tenuto conto dei metodi di pagamento locali, ovvero metodi di pagamento digitali utilizzati in un particolare paese o regione

Il 77% degli acquisti online. 

Per farti un esempio, se risiedi in Germania e hai commercianti che vendono nei Paesi Bassi, non andranno lontano senza il metodo di pagamento locale iDEAL, che ha un
Mercato e-commerce al 70%. quota nel paese.  

Detto questo, stai fornendo i metodi giusti per i mercati a cui ti rivolgi? 

Sappiamo che ci vuole un po' di tempo per capire tutto questo e integrare nuovi metodi di pagamento. 

Ma se hai bisogno di espandere le tue opzioni e persino le capacità di elaborazione, puoi sempre valutare la possibilità di avvalerti di un fornitore di infrastrutture di pagamento o di una piattaforma di pagamento.

4. I giusti piani di backup 

Anche se la corsa alle vacanze potrebbe non essere così intensa come lo scorso anno, dovresti comunque essere pronto a gestire volumi significativi. 

Naturalmente, probabilmente hai già più acquirenti e processori per gestire tutto ciò che le festività natalizie possono offrirti.  

E anche se molto probabilmente i tuoi pagamenti andranno a buon fine, è bene avere un piano di riserva nel caso in cui uno o più dei tuoi acquirenti o processori abbiano problemi. 

Parte di questo è avere un piano di comunicazione chiaro pronto da utilizzare con i tuoi commercianti nel caso in cui i pagamenti vengano interrotti. Ciò può anche coprire soluzioni di successo del cliente, come offrire sconti sulle commissioni di transazione per l'inconveniente.  

Allo stesso modo, dovresti anche considerare la creazione di protocolli interni per gestire le interruzioni. Ad esempio, se il tuo processore di carte di credito subisce un'interruzione, disponi di un team di gestione delle crisi interfunzionale per risolvere il problema? Le persone sono rivolte al commerciante
posizioni come l'assistenza clienti e le vendite sanno cosa e come rispondere? Qual è il tuo piano d’azione?  

Stabilire come rispondere agli scenari di interruzione e creare una comunicazione chiara aiuta a garantire che quando si verificano, tutto sarà tenuto sotto controllo. E se sei preparato, sarà molto utile per far sapere ai tuoi commercianti che sono tuoi
priorità principale in questo importante periodo dell’anno. 

Quindi, se lasci che tutto quanto sopra venga assorbito e apporti le modifiche ove necessario, sarai sulla buona strada per essere preparato per le festività natalizie.