עברו כמה שנים מאז שצצו הצ'אטבוטים הראשונים. רבים מהם היו מבוססי כפתורים והנחו משתמשים בזרמים מוגדרים מראש.
למרות שחברות רבות עדיין משתמשות בצ'אטבוטים בסיסיים מסוג זה, רבות אחרות פנו אליה בינה מלאכותית מתקדמת יותר ו טכנולוגיות עיבוד שפה טבעית.
אלה חורגים מאינטראקציות בסיסיות שמאפשרות מערכות מבוססות כפתורים: הם מסוגלים להבין את כוונת המשתמש על ידי ניתוח בקשות בשפה טבעית שנעשו על ידי המשתמש בתיבת הצ'אט. זה המינימום, אתה לא חושב?
ועדיין, זה מורכב ביותר. השפה האנושית כל כך עשירה, רחבה ומלאה דקויות, שהיכולת להבין כל בקשה בודדת אינה כל כך קלה למכונות.
עם זאת, צ'אטבוטים שמבינים שפה טבעית מייצרים תוצאות טובות יותר מבחינת שביעות רצון הלקוחות. הם מפחיתים חיכוכים ותסכול, כי, בואו נודה באמת, מה קורה כאשר בקשות משתמשים אינן מיוצגות באף אחת מאפשרויות הכפתורים? זה כנראה יוצר אפילו יותר תסכול.
מעבר לבוטים אינפורמטיביים
בחיפוש אחר בוט שמתנהג ומגיב כמו אדם, אנו רואים צורך לחבר את הבוט הזה עם מערכות אחרות כדי להוסיף טרנזקציות ואינטליגנציה.
ניקח מקרה פשוט. בוט בסיסי, כאשר משתמש שואל 'אני רוצה להוריד את חשבון החשמל האחרון שלי', יצביע על תוכן המסביר את השלבים להורדת החשבון. אבל מה אם נוכל לתת לבוט את היכולת לשתף את החשבון עם המשתמש דרך הצ'אטבוקס?
צ'אטבוטים מתקדמים משתלבים באמצעות APIs ו-webhooks למערכות אחרות, כגון CRMs, CMSs, ERPs, אך גם מערכות פנימיות של בנקים, חברות ביטוח, חברות טלפון ואפילו מערכות מסחר אלקטרוני.
אבל איזה סוג של פעולות יכול א צ'אט בוט עסקה לְאַפשֵׁר?
מה מאפשר צ'אט בוט עסקה? דוגמה בענף השירותים
התשובה לשאלה זו פשוטה ומורכבת בעת ובעונה אחת. עם הגדרה נכונה, צ'אטבוט יכול לאפשר מספר עסקאות. זה יהיה תלוי באינטגרציות שלו עם מערכות שונות. עם זאת, היכולות המתקדמות ביותר של הצ'אטבוטים הנוכחיים יכולות ללכת מעל ומעבר.
בואו ניקח דוגמה עם הטכנולוגיה של אינבנטה ולראות מה הבוטים שלהם כבר מסוגלים לעשות עבור א חברת שירות.
הורדת חשבונית
בואו נמשיך את המקרה שבו משתמש רוצה להוריד חשבון חשמל ספציפי. עם צ'אט בוט עסקה, אם המשתמש מחובר, הצ'אט בוט יוכל לעבור חיפוש בחשבון המשתמש ולהחזיר את החשבון ישירות לתיבת הצ'אט, או אפילו במייל.
תשלום חשבונות
חלק מהחברות כבר מיישמות צ'אטבוטים הכוללים שיטות תשלום מיידיות לתשלום חשבונות דרך ערוץ זה.
קריאת מונה חשמלי
עכשיו כבר אפשר לשלוח קריאת מונה חשמלי משלך באמצעות צ'אטבוט או ערוצי וואטסאפ (אוטומטי עם בוט).
הפסקות חשמל
באופן אוטומטי ניתן למסור ללקוחות הפסקות חשמל ושיקום שירות.
בקשת פגישות עם טכנאים
ניתן לבצע אוטומציה של קביעת פגישות על ידי חיבור הצ'אט בוט למערכת התזמון כדי להציע אוטומטית פגישה מתאימה ללקוח ללא התערבות של כל סוכן.
3 דוגמאות לצ'אט בוטים בכלי שירות
פפה, הצ'אטבוט של נטורגי
Naturgy היא אחת מספקיות החשמל הגדולות בספרד. עם הצעות חשמל וגז טבעי כאחד, יש להם מיליוני לקוחות ברחבי העולם. על מנת לענות על אלפי בקשות ביום, Naturgy הטמיעה את Pepe, צ'אט בוט מבוסס שפה טבעית שמבין את בקשות המשתמשים ומספקת את המענה המדויק ביותר.
פפה יכול לתת לך טיפים איך לחסוך כסף בהתקנת פאנלים סולאריים, מידע על איך אתה יכול להחליף חוזים וזה אפילו מעודד אותך להשתתף בתחרות לזכייה בשהות במלון.
הבוט של בוטאגאז
דוגמה טובה נוספת לצ'אטבוטים בתעשיית השירותים היא העוזרת הוירטואלית של Butagaz.
ל-Butagaz, ספקית צרפתית של גז בבקבוקים, כגון גז נפט נוזלי, בוטאן ופרופאן, יש למעלה מ-4 מיליון לקוחות.
מתוך הבנה של כל מיני בקשות, אפילו כאלה המכילות שגיאות כתיב ושגיאות, הצ'אטבוט של Butagaz מוביל את הלקוחות במסע שלהם עד שהם מוצאים את התשובה המדויקת שהם מחפשים.
בנוסף, לצ'אטבוט של Butagaz יש מסעות שונים עבור פרופילים שונים (ספקים, לקוחות קצה וכו')
צ'אטבוטים מבוססי Whatsapp של Neonergia
גישה נוספת להטמעת צ'טבוטים כוללת שילוב הטכנולוגיה בערוצים חברתיים כמו Whatsapp.
במדינות רבות וואטסאפ זוכה להצלחה אדירה ומהווה את הערוץ המועדף על כלל האוכלוסייה לתקשר בינם לבין עצמם וכעת גם עם מותגים. זה המקרה של ברזיל.
לכן Neoenergia, חלק מאיברדרולה, חברת שירות מרכזית הפועלת ברחבי העולם, החליטה ליישם צ'אטבוטים להבנת שפה טבעית באמצעות WhatsApp כדי לסייע ללקוחותיהם. הם יכולים לגשת לחשבון שלהם להערכות אנרגיה, תשלומים, הגדרת מונה ובדיקות, הורדת חשבונות, צריכת חשמל ועוד, וניתן להודיע להם על כל שיבושי שירות.
סקירה כללית של צ'אט בוט עסקה עבור כלי עזר
כדי להציג כיצד פועל אחד ממשקי השיחה הללו, ריכזנו דוגמה עם הסבר שלב אחר שלב כיצד עוזר וירטואלי חכם חושב ומעבד מידע, עד לכל אינטגרציה ובקשה הנשלחת לתוכנה של צד שלישי.
בואו נסתכל על זה.
למידע נוסף על צ'אטבוטים לשיחה ועסקאות
ההודעה צ'טבוטים בשירותים: צעד קדימה לקראת אוטומציה ועסקאות CX הופיע לראשונה ב אינבנטה.
- "
- a
- יכולת
- אודות
- גישה
- חֶשְׁבּוֹן
- מדויק
- פעולות
- מתקדם
- סוכנים
- תעשיות
- כְּבָר
- בין
- לענות
- ממשקי API
- קביעת פגישה
- גישה
- סביב
- מלאכותי
- עוזר
- אוטומטי
- באופן אוטומטי
- אוטומציה
- בנקים
- כי
- להיות
- מעבר
- הגדול ביותר
- הצעת חוק
- שטרות
- בוט
- בוטים
- מותגים
- יכולות
- מסוגל
- ערוצים
- בדיקות
- להעביר
- חברות
- חברה
- מורכב
- מקשר
- תוכן
- חוזים
- שיחה
- יכול
- מדינות
- נוֹכְחִי
- לקוח
- שביעות רצון של לקוח
- לקוחות
- יְוֹם
- החליט
- אחר
- ישירות
- מטה
- להורדה
- מסחר אלקטרוני
- חשמלי
- חשמל
- אמייל
- יצא
- לאפשר
- מעודד את
- אנרגיה
- וכו '
- דוגמה
- דוגמאות
- פָּנִים
- ראשון
- קדימה
- צרפתית
- מלא
- גז
- כללי
- טוב
- גובה
- מלון
- איך
- איך
- אולם
- HTTPS
- עצום
- בן אנוש
- ליישם
- יושם
- יישום
- לכלול
- תעשייה
- מידע
- מיידי
- ביטוח
- לשלב
- השתלבות
- ואינטגרציות
- מוֹדִיעִין
- כוונה
- IT
- מסע
- שפה
- מוביל
- נראה
- הסתכלות
- מכונה
- עשוי
- גדול
- שיטות
- מִילִיוֹן
- מיליונים
- מינימום
- כסף
- יותר
- רוב
- מספר
- טבעי
- גז טבעי
- הַצָעָה
- המיוחדות שלנו
- פועל
- אפשרויות
- להזמין
- אחר
- שֶׁלוֹ
- חלק
- להשתתף
- תשלום
- תשלום
- תשלומים
- נקודה
- אוכלוסייה
- אפשרי
- כּוֹחַ
- תהליכים
- תהליך
- לייצר
- פרופילים
- ספק
- ספקים
- מספק
- לחקור
- שאלה
- קריאה
- להפחית
- מיוצג
- לבקש
- בקשות
- שחזור
- תוצאות
- קורות חיים
- לַחֲזוֹר
- אותו
- שביעות רצון
- חיפוש
- שרות
- התקנה
- שיתוף
- פָּשׁוּט
- since
- יחיד
- חכם
- So
- חֶברָתִי
- תוכנה
- סולרי
- ספרד
- ספציפי
- להשאר
- עוד
- מניות
- הצלחה
- ספקים
- מתג
- מערכת
- מערכות
- טכנולוגיה
- מונחים
- אל האני
- העולם
- צד שלישי
- אלפים
- דרך
- זמן
- טיפים
- יַחַד
- לקראת
- עסקות
- להבין
- הבנה
- מבין
- משתמשים
- כלי עזר
- תועלת
- וירטואלי
- W
- מה
- וואטסאפ
- לנצח
- לְלֹא
- עובד
- עוֹלָם
- שנים