会話型コマース：購入しない場合、当社のアルゴリズムはPlatoBlockchainデータインテリジェンスでは不十分です。 垂直検索。 愛。

会話型商取引：購入していない場合、アルゴリズムは十分ではありません

タイムスタンプ：12年2019月5日09:XNUMX

会話型コマース：購入しない場合、私たちのアルゴリズムは十分ではありません…それが私たちがまだそれらに取り組んでいる理由です！

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0.始める前に

まず、会話型コマースとは何かを定義しましょう。これは、さまざまな会話手段を介して行われる一種のコマースです。 シンプルに聞こえますよね？ 音声認識、自然言語処理、人工知能を使用したメッセージングアプリやウェブサイトのチャットボットと音声アシスタント—これらはすべて、テクノロジーとビジネスの世界に刺激的な変化をもたらします。

eコマースの会話型システムは、顧客との書面または口頭での会話を保持できるインテリジェントマシンです。 それらの使用は、相互作用をステアリングすることによって顧客体験を改善することを目的としています。

その結果、eコマースは、直接的な個人的な経験と社交的な会話がブランド価値を定義する、最も顧客に面した業界のXNUMXつです。 これは自動化されたテクノロジーであり、ルールと人工知能を利用して、オンラインの買い物客とブランドがチャットおよび音声インターフェースを介して相互にやり取りできるようにします。

1.ボットは、ユーザーが自分自身を知っているよりもユーザーをよく知っています

ほとんどの人が友人や家族と話したいときの最初の傾向は、テキストメッセージを送ることです。 これはまだビジネスに登場していないのはおかしい！

会話型コマースは、メッセージングアプリの使い慣れた個人的なコンテキストにコマースをもたらし、企業とその顧客の両方にとって非常に便利なものにすることで、カスタマーエクスペリエンスを変革します。

実際、ビジネスの場合、単純な注文よりもユースケースの数が多いため、AIを介してカスタマーサービスを提供することは通常、より困難です。 企業は、会話型ビジネスを立ち上げる際に、この新しい視点から顧客関係がどのように見えるかを再考する必要があります。

会話型コマースは店内の小売体験と非常に似ていますが、まったく同じではありません。 これは、人間同士の会話に関しては非常に一般的な拡張された会話ではなく、迅速な対話（製品関連の質問の記録されたリズム）です。 さらに、必然的にそれは速く、さらに速くなっていると結論付けるでしょう！

2.ボットは、この知識を使用して商品を完璧な方法で販売します

会話型システムはどこにでもあります—それはAmazonのAlexa、AppleのSiri、そしてGoogleアシスタントだけではありません。 それらは私たちの電話、アプリケーション、音声アシスタント、ビジネスチャットボット、さらには車にも組み込まれています。 AmazonのAlexaやGoogleアシスタントなど、音声AIを使用する消費者の間では、 51％が製品の研究にそれらを使用 そして、ほぼXNUMX分のXNUMXが購入にそれらを使用しています。 すべての半分以上が 米国の居住者は2022年までにモバイルメッセージングアプリを積極的に使用する、そしてあなたはeコマースがどこに向かっているのかを理解し始めることができます。

チャットボットは、カスタマーエクスペリエンスの重要なタッチポイントになりつつあります。ユーザーエクスペリエンス、レイアウト、声のトーン、およびアプローチ（公式または非公式）は、チャットボットの成功の重要な要素です。

会話体験は、顧客が最初の注文を行ってから製品関連の質問に即座に回答するまでの範囲で、顧客の旅のあらゆる部分に価値を追加できます。

会話型商取引により、顧客との双方向通信が可能になります。 小売業者が取り入れるのを待っている多数のユースケースがあり、それらは潜在的な顧客を引き付け、売り上げを増やし、アップセルとクロスセルを行い、情報に基づいた決定を行い、パーソナライズされた体験を提供し、そして最後に顧客満足度を向上させるのに役立ちます！

3.ダイアログで販売しているため、コンバージョン率が狂っています

人間が最初に取引を始めて以来、人々は会話を利用して売り上げを伸ばし、顧客を幸せにしています。

ただし、会話型コマースの新機能は、ブランドと消費者の間の自動化された対話を非常に人間味のあるものにするだけでなく、アクションを完了するために顧客が実行する必要のあるステップ数を減らすため、強力であるということです。 。

一部のレポートによると、会話型コマースを適切に使用している店舗では、年間収益が7〜25％増加します。 視聴者の３８%が のユーザーは、チャットボットを介してアイテムを購入できます。 視聴者の３８%が のユーザーがメッセージングアプリを通じてカスタマーサービスを喜んで受けています。 平均して、ユーザーは費やすことをいとわない ドル以上55 チャットボットの購入。

さらに、 ガートナーによるレポート 2020年までに、顧客とのやり取りの85％以上が、人間の関与なしにAIによって管理されると予測しています。

人間中心の設計とは、プロセスを人間化し、高度な技術を利用することにより、「体験システム」を作成することを目的としたアプローチです。 パーソナリティ・バイ・デザインは、顧客のタッチポイントとユーザー体験を人間化することにより、インタラクション・スタイルのデザインを通じてチャットボットのパーソナリティへのアプローチです。

会話型商取引により、企業やブランドは、長期的な関係を築きながら個別の支援や推奨事項を提供することで、購入の過程で顧客と交流し、育てることができます。

4.会話型コマースの成功の秘訣

会話型コマースには、eコマースビジネスを開始して実行するために知っておく必要がある成功の秘訣がいくつかあります。

1.本当のところ、ボットが好きな人はいません。 顧客は人間のようにボットと話します

ボットが「こんにちは」と言うと、人々はこんにちはと言います。 使用するプラットフォームに関係なく、人々はその会話的な方法で従事します

2.リスクまたは合理的な方法を選択します。顧客がボットと話しているときは明確にするか、自分のせいにします。

早い段階でボットと話しているのか、人間と話しているのかを人々が理解できるようにすることを選択する必要があります。 リスクのある方法は人々を本当に混乱させる可能性があります—顧客は真実を知りたがっています。

3. AIインテント認識とNLPサポートは確かに特定の課題に直面しますが、機会も生み出します

その後、ビジネスはデータを使用して、トランザクションをよりスムーズに、そしてはるかに簡単かつはるかに楽しいものにすることができます。 しかし、初期段階のいずれかで、または誤解している顧客を学習している間は、深刻な課題になります。

4.会話型コマースはテキストだけではありません。 ビジュアルも使用してください！

チャットボットには、テキストや絵文字だけでなく、多くの機能があります。 CRMとフローを使用することにより、企業はほとんど同じフローとダイアログを再利用できます。 製品の画像、ビデオ、リンク、およびその他の視覚的な情報もユーザーに提示できます。

5.はい、会話型商取引は新しい誇大宣伝です。 新しいテクノロジーとして

あなたの顧客がいるところにいてください。 それは長い間、あらゆるビジネスの存続の最初のルールでした。 毎日、何十億もの人々が電話やコンピューターをオンにして、Messenger、WeChat、Slack、その他のプラットフォームにアクセスして接続しています。

そして、これらすべての消費者は決して同じことを望んでいません。彼らは常に何か新しいものを望んでいます。 これを考慮すると、会話型コマースを使用すると、eコマースビジネスで一貫した経験を積む可能性が高く、さらに、その経験を大規模に経験することができます。 それは無駄になることのない素晴らしい機会です。

まとめると、会話型商取引は、疑いもなく、技術とビジネスの世界で並外れてエキサイティングな変化です。

5.eコマースにおける会話型ビジネスシステムの利点

1.迅速な結果と簡単な実装

節約できる時間は意味があり、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

2.正確でスケーラブルな結果

チャットボットアシスタントは、多くの場合、特にeコマースのカスタマーサービスで、タイムリーで正確、かつカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。 低コスト/自動応答でスケールと適応が容易。

3.ユーザーエンゲージメントと積極的なユーザーエクスペリエンスを促進する

彼らの条件であなたの顧客に会い、彼らがあなたと関わりやすいようにします。 はい、そうです。顧客や従業員を幸せに感じさせる必要がありますね。

会話型ビジネスシステムには、ビジネスの運営方法を再定義するのに十分な力があります。 私はさまざまな業界やビジネス機能にわたってROI分析を実行しましたが、その可能性は信じられないほどです。 より多くの人々が、マシンがより困難なタスクを処理している間、彼らが楽しむタスクに時間を費やすこの待望のチャンスを持っています。

6.会話型コマースの開始方法：BRAIN

これを念頭に置いて、BRAINは新しい 会話型コマースプラットフォームBRN.AIチャットボットは、クローズドドメインの会話型システムの基本原則に従って構築されています。

Conversational Commerce Systemは、eコマースビジネスをメッセージングアプリの使い慣れた個人的なコンテキストに組み込み、ビジネスとその顧客の両方にとって非常に便利になるようにすることで、顧客体験を変革します。

遠い地平線でそれを探しているなら、会話型コマースの時代がすでにここにあるので、あなたは間違った方法を探しています。

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会話型商取引：購入していない場合、アルゴリズムは十分ではありません もともとは Chatbots Magazine ミディアムでは、人々はこのストーリーを強調して応答することによって会話を続けています。

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