Air Travelerエクスペリエンスを変革する

すべてのビジネスは、顧客体験の向上と従業員の生産性の向上から恩恵を受けることができますが、不安定な外部要因の影響を受ける業界にとって、これは特に重要です。 航空業界は、天候、変動する燃料費、地政学的な出来事などの外部変数による避けられないリスクに直面しています。 しかし、これらの要因の大部分は制御できないままですが、航空会社は多くの場合、顧客の不満のレベルが高くなり、その結果、労働者の満足度と生産性が低下します。

顧客も変わった。 彼らは気まぐれで、ためらうことなくプロバイダーを交換します。 今日の航空会社の顧客ロイヤルティに影響を与えるいくつかの行動要因があります。

• マイレージプログラムは、より複雑で支出ベースになっています。 それらは差別化を欠いており、最も頻繁な頻繁な飛行士の忠誠心さえ危険にさらしています。
• 私たちは、モバイルアプリのエンゲージメントがますます困難になっている時代に生きています。 ユーザーは、ダウンロードして携帯電話に保存することを選択したアプリについて非常に選択的になっています。
• メッセージングプラットフォームの台頭と、ビジュアルカードや音声などのテキストだけでなく、より洗練された機能に対するその成長する能力により、ユーザーエンゲージメントのためのまったく新しい媒体が開かれました。

調査によると、航空会社はデジタルインターフェイスの改善の重要性を認識しています。 航空業界におけるAIの市場は、 2.2で$ 2025億; 実際、SITAの旅客ITトレンド調査2017によると、顧客の90％近くがセルフサービステクノロジーを使用してフライトを予約しています。 手荷物の収集と追跡が自動化されている場合、乗客の64％がオンラインでチェックインし、乗客の満足度が大幅に高くなります。

このような状況の中で、予約から機内エンターテインメント、手荷物追跡に至るまで、顧客が期待する便利でパーソナライズされたデジタル体験を顧客に提供することが非常に重要になっています。 競争の激しい業界では、航空会社は顧客体験をアクセス可能で、楽しく、便利にするために急いでいます。 外的要因の影響を予測して改善する能力はまだ限られていますが、航空会社が制御できるもの、つまりユーザーエクスペリエンスに焦点を合わせることが不可欠です。

Facebook Messenger、Skype、WhatsAppなどのメッセージングプラットフォームの人気は、航空会社に既製のユーザーベースを提供しています。 そして、今日これらのプラットフォームのユーザー数は膨大であるため（Facebook Messengerのユーザー数は1.3億人）、その基盤を活用することは理にかなっています。 これらのプラットフォームのチャットボットは、ダウンロードや登録の手間をかけずに、モバイルアプリのすべての機能を提供できます。 チャットボットへのアクセスと使用は、連絡先をメッセージングプラットフォームに追加するのと同じくらい簡単です。

洗練されたカスタマイズ可能なチャットボットは、ジェット機を設定する頻繁なチラシであれ、取引を求める予算重視の行楽客であれ、すべての顧客のユーザーエクスペリエンスを変えることができます。 NLPとガイド付き言語フローを使用すると、ボットは直感的で使いやすくなります。 予約からチェックイン、手荷物追跡まで、あらゆることを迅速に処理でき、フライトのステータス、ゲートの変更、出発前の情報についてお客様に積極的に通知します。 フライトの予約時に、結果は価格、出発時刻と到着時刻、停車地の数、フライトの長さで並べ替えることができます。 この機能はモバイルアプリですでに利用可能ですが、ボットはアクセスの非常に必要な簡素化と合理化を提供します。

PopcornAppsでは、ビジネス目標または業界の問題点に対処する革新的なソリューションの構築を信じています。

私たちのボットは、エンタープライズ機能全体にサポートを拡張します。 これは、混乱管理を行う従業員と地上スタッフがカウンターでの長蛇の列を軽減するのに役立ちます。 ゲートでの搭乗支援を提供し、ゲートエージェントが座席の割り当てや手荷物チェックに関する質問に迅速に対応できるようにすると同時に、ゲートで安全かつ効率的にフライトを回すという中核的な責任に焦点を当てます。 また、オンコールスタッフに通知を送信したり、追加のスタッフが必要な場合は確認を求めたり、シフト入札のライブポーリングサポートを提供したりすることもできます。

私たちのボットは、カスタマーサポート（FAQ（手荷物許容量、追跡、保険、ルート、機内メニューとエンターテインメント）、PNR管理（予約、変更、キャンセル）、メンバーとフリークエントフライヤーのクエリ、およびケース管理）も支援します。 多言語機能を備えているため、スペイン語でもこれを行うことができます。 または、選択した別の言語。

私たちは、使用 Microsoft Bot Framework、APIと既存のインフラストラクチャを活用して、最小限の作業で複数のチャネルにデプロイできる多用途のボットを作成します。 私たちは、世界中の200以上の航空会社の旅客サービスシステムを管理するグローバルディストリビューションシステム（GDS）サービス会社であるAmadeusと提携し、もうXNUMXつの重要なGDS企業であるSabreとプロトタイプを使用しています。 テンプレートをさまざまなプラットフォームに適合させることができます Facebookのメッセンジャー, Skype, コルタナ, KIKメッセンジャー およびWebチャット、およびカスタムアプリの作成。

私たちはすでに非常に成功したチャットボットを作成しました 英国鉄道 および インド鉄道 （世界最大の鉄道システムのXNUMXつ）。 パートナーシップ、技術専門知識、業界の理解を活かして、コスト効率が高く、トップラインで効率的で、組織に独自に適したカスタムソリューションを迅速に設計します。

あなたにぴったりのチャットボットは クリック 離れました。

もともと ポップコーンアプリ 10年2019月XNUMX日。

AIによって謎解きされた航空会社の旅行管理
航空業界向けの会話型AIソリューションと既製のテンプレート（www.popcornapps.com/airlines)

UKRailChatbotへのリンク · インド鉄道チャットボットへのリンク

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• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4