優れた顧客サポートを実現する最高の AI チャットボット ツール

• カスタマー サポートはあらゆるビジネスにとって不可欠な側面であり、顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決し、全体的なエクスペリエンスを確実に向上させることを目的としています。
• ただし、顧客サポートやコミュニティとの関わりに多大な労力を必要とする人もいます。 
• 人間のエージェントは間違いなく共感や感情的知性などの独自の資質を備えていますが、AI チャットボットは可用性、拡張性、一貫性、速度、多言語サポートの点で優れています。

私たちの最近の記事で、BitPinas は以下のいくつかについて説明しました。 人工知能（AI） 私たちの能力を高めるために生まれたツール デジタルマーケティング戦略. 

ビジネス、Web サイト、組織にとって、マーケティング戦略と並んで顧客サポートも重要です。 カスタマー サポートとは、製品やサービスの購入または使用前、使用中、使用後に顧客に提供される一連のサービスと支援を指します。 これは、顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決し、全体的にポジティブなエクスペリエンスを保証することを目的とした、あらゆるビジネスにとって不可欠な側面です。 

ただし、顧客サポートやコミュニティとの関わりに多大な労力を必要とする人もいます。 （続きを読む： リモートカスタマーサポートやコミュニティマネージャーの求人を探す)

したがって、この記事では、カスタマー サポート スーパーバイザーとして雇用できる AI チャットボットを以下に示します。

究極: AI で顧客のリクエストを変革する

そのウェブサイトで、 究極の は、企業が自然言語処理と深層学習を使用して 60 言語で顧客リクエストの最大 109% を自動化し、24 言語で 7 時間年中無休の即時サポートを提供し、即時に測定可能な ROI とコスト削減を実現できると主張しています。

Ultimate は、リクエストを解決できる生成 AI エンジン「UltimateGPT」など、さまざまな製品と機能を提供しています。 会話が可能なチャットボットプラットフォーム「Ultimate Chat」。 自然に理解して話せる音声ボットプラットフォーム「Ultimate Voice」 「Ultimate Ticket」は、チケットを分類、ルーティング、返信できるチケット自動化プラットフォームです。 「Ultimate Agent Assist」は、ユーザーにリアルタイムの提案やフィードバックを提供できるツールです。

この記事の執筆時点では無料で使用できませんが、無料トライアルと顧客のニーズと目標に基づいてカスタマイズされた料金プランが提供されています。

（続きを読む： AI でライティングを最大限に活用: AI を活用したコンテンツ ライティング ツールの究極ガイド)

Netomi: AI ソリューションで顧客インタラクションを強化

ねとみ 企業が自然言語処理、深層学習、生成 AI を使用して顧客リクエストの最大 80% を自動化するのに役立つと断言します。

ねとみは、メールでのお問い合わせを数秒で解決する機能「ねとみメール」など、さまざまな製品や機能を提供しています。 Web、モバイル、メッセージング アプリ間でチャット会話を処理できるプラットフォーム「Netomi Chat」。 携帯電話やスマートスピーカーを介して音声ベースの対話を可能にするプラットフォーム「Netomi Voice」。 「Netomi SMS」は、SMS または WhatsApp を介してテキストベースのサポートを提供できるプラットフォームです。 Webフォームを会話型インターフェースに変換できるプラットフォーム「Netomi Webform」。

Netomi は無料では使用できませんが、無料のデモと、顧客のニーズと目標に基づいてカスタマイズされた料金プランを提供します。

（続きを読む： デザイナーと非デザイナーのための AI を活用した 6 つのグラフィック デザイン ツール)

Intercom: AI と自動化によるパーソナライズされた顧客サポート

インターコム は、人工知能と自動化を使用して、企業が顧客に迅速かつパーソナライズされたサポートを提供できるようにする顧客サービス プラットフォームです。 同社は、GPT-4 テクノロジーで構築された初の AI チャットボットである「Fin」を発表したことで知られており、トレーニングを必要とせずにサポートの質問に自動的かつ正確に回答できます。

Fin の他に、その機能の一部には、顧客との会話全体の詳細な TL;DR を生成できる会話要約ツール「Summarize」も含まれています。 「AI を活用した受信トレイ」。返信を生成し、他のエージェントとの会話を要約し、新しいヘルプ記事を作成できます。 記事の提案。ユーザーの製品で直接機械学習を使用した役立つコンテンツをすぐに推奨できます。 AI を活用したサポート会話の分析により、顧客をより深く理解できる会話トピック。

Intercom AI は無料では使用できませんが、14 日間の無料トライアルと、ユーザーのニーズに基づいたさまざまな料金プランが提供されています。

（続きを読む： Bing Chat の初心者ガイド: AI を活用してリアルタイム情報を得る)

Botsify: コーディングなしで顧客サービスを自動化

Botsify ユーザーはコーディングなしで Web サイト、Facebook Messenger、Slack、SMS 用の AI チャットボットを構築できます。 ユーザーのチャットボットが自然言語を理解し、ヘルプセンターのコンテンツに基づいて適切な回答を提供できるようにすることで、ユーザーが顧客サービスを自動化し、応答性を向上させ、定着率を向上させるのに役立つと主張しています。

また、ユーザーが画像、ビデオ、カルーセル、ボタンなどを AI チャットボットに追加し、Google Sheets、Zapier、Shopify などのサードパーティ サービスと統合することもできます。

Botsify は無料ではありませんが、14 日間の無料トライアルとさまざまな料金プランが提供されています。

（続きを読む： ChatGPT の究極の初心者ガイド: AI チャットボットを効果的に使用する方法を学ぶ)

Bold360: AI を活用した包括的な顧客エンゲージメント

太字360 は、ライブ エージェントとチャットボットが顧客と対話するためのプラットフォームを提供する顧客エンゲージメントおよび AI ソフトウェアです。 企業が自然言語処理を使用して、複数のチャネルにわたって顧客にパーソナライズされたサポートを提供できるようにします。

また、動的な検索バーもあり、顧客がセルフサービスで即座に結果や提案を提供できるようになります。 エージェント ワークスペース。ライブ エージェントが顧客との会話を処理し、コンテキスト情報にアクセスするための Web ベースのインターフェイスを提供します。 会話型レポートは、ユーザーが顧客のフィードバック、チャットボットのパフォーマンス、エージェントの生産性を分析するのに役立ちます。 

最後に、ユーザーは Bold360 を Salesforce、Zendesk、Google Analytics などのサードパーティ サービスに接続できます。

Bold360 は無料では使用できませんが、10 日間の無料トライアルとさまざまな料金プランが提供されています。

（続きを読む： 初心者も愛好家もぜひ試してほしい XNUMX つの AI Web アプリ)

AI チャットボットがカスタマー サポートに与える影響

結局のところ、カスタマー サポートのスーパーバイザーとして機能する AI チャットボットには、人間よりも多くの利点があります。たとえば、24 時間年中無休の可用性、無制限の数の会話を同時に処理できる機能、さらには顧客の問い合わせに対して一貫した標準化された応答を提供できる機能などです。さまざまな言語で。 

人間のエージェントは間違いなく共感や感情的知性などの独自の資質を備えていますが、AI チャットボットは可用性、拡張性、一貫性、速度、多言語サポートの点で優れています。 

AIチャットボットが質問に答えてくれた経験はありますか? 

この記事はBitPinasで公開されています。 顧客サポートとエンゲージメントのための AI チャットボット トップ 5

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• 情報源： https://bitpinas.com/ai/best-ai-chatbots-for-customer-support/