カスタマー エクスペリエンスを向上させる 8 つの必須チャットボット機能

顧客はこれまで以上に、質問や問い合わせに対する即時の応答を期待しています。 これに対応して、多くの企業や医療提供者などが、迅速かつ効率的な対応を提供するためにチャットボットに目を向けています. 多くの顧客がチャットボットに遭遇することを期待しているほどです。 人々の80％ ある時点で XNUMX 人とやり取りしました。 

しかし、サイトに適したチャットボットを選択する場合、何を探すべきでしょうか? 顧客を満足させながら、顧客サービスへの最新のアプローチを提供するために考慮すべきチャットボット機能がいくつかあります. 

セキュリティからセンチメント分析まで、優れた機能の詳細については、以下をお読みください。 このブログでは、選択する前に知っておくべきことをすべて説明します。 右のチャットボット あなたのウェブサイトのために。

顧客に最高のエクスペリエンスを提供するチャットボット機能はどれですか?

顧客に記憶に残るポジティブな体験を提供するために、8 つの必須事項をまとめました。 

1. AI の力

人工知能 (AI) について多くのことが語られてきましたが、これはチャットボットにとって何を意味するのでしょうか? 顧客がチャットボットと話しているとき、彼らはインテリジェントな会話をしたいと考えています。 これは、会話型 AI が ニューロシンボリックアプローチ. 

現在のモデルの多くは、適切な結果を得るために大量のデータを必要とします。 しかし、ニューロシンボリック AI は、既存の技術と新しい開発を融合して、より少ないデータを使用しながらより良い結果を生み出す新しいアプローチを作成しました。 ニューロシンボリック AI と顧客が期待できるエクスペリエンスについて詳しく知ることができます こちら. 

2.感情分析

顧客が使用する言語のトーンに対応できるチャットボットが必要です。顧客はポジティブな方法で話しているのか、ネガティブな方法で話しているのでしょうか? 彼らが実際の人間と話すことなく、彼らへの反応をどのように適応させることができるでしょうか? 感情分析が答えです。 

と呼ばれる技術を使って 自然言語処理、お客様の気分を察知し、適切な対応ができます。 顧客重視の企業や、ソーシャル メディアでの存在感が強い企業にとって、これは優れた顧客体験にとって非常に重要です。 

3.多言語機能 

Web サイトでできるだけ多くの人とコミュニケーションを取りたいと考えています。 ユーザーがエンゲージする可能性が高くなります 会話型AI 彼らの優先言語で。 

ユーザーが使用する言語に関係なくユーザーを理解し、好みの言語で自動化されたパーソナライズされたサポートを提供できるチャットボットを使用する利点は計り知れません。

アラビア語、中国語、オランダ語、ドイツ語、韓国語、ポーランド語、スペイン語など、30 以上の言語が利用可能な多言語機能の詳細については、クリックしてください。 こちら.

4. 3との統合^rd パーティーアプリ

アプリは今や日常生活に欠かせないものになっています。そのため、チャットボットがそれらと調和して統合できることが重要です。 私たちはつながりを築いてきました. 

Inbenta には、独自のワンストップ ポータル マーケットプレイスがあります。 AppHub、 統合を見て、試して、インストールして、会話型 AI と顧客との対話プロジェクトをまったく新しいレベルに引き上げることができます。

5. パーソナライゼーションとトランザクション インテリジェンス

トーンを認識して会話をするチャットボットと連携することで、チャットボットはパーソナライゼーションとトランザクション インテリジェンスの恩恵を受けることができます。 パーソナライゼーションにより、顧客は単なる別の顧客ではなく、個人であると感じるようになります。 

しかし、トランザクション インテリジェンスは、顧客のエクスペリエンスにどのようなメリットをもたらすのでしょうか? この機能は、 チャットボットはトランザクションを自動化します を使用して XNUMX つの特定の目的にすばやく便利なチャネルを提供することで、ユーザー エクスペリエンスを簡素化します。 自然言語処理 および シンボリックAI. 専門家と話したり、モバイルアプリやウェブサイトなどのより複雑なインターフェースを使用したりする必要性を置き換える、限られた数の特殊なプロセスを実行するように最適化されています。 これにより、顧客は必要なものを迅速かつ効率的に入手できます。 

6. オムニチャネル機能 

最も緊急の問題が最初に処理されるようにする必要があります。 インテリジェントなチャットボット は、特にオムニチャネル機能を提供する場合に、サポート ケースを合理化し、直接のライブ チャットをサポート スタックに追加するのに役立ちます。 

オムニチャネル チャットボットは、ボットを使用してカスタマー サポート チャネルを装備できます。 一貫性のある組み合わせで 知識 メール、ソーシャル メディア、電話のいずれであっても、各チャネルに適した応答形式を使用することで、すべてのチャネルで一貫性が保たれ、優れたカスタマー サポートが提供されます。 

また読む： チャットボットはオムニチャネル戦略にどのように役立つのでしょうか?

7.ライブチャットへのエスカレーション 

チャットボットは優れており、多くの Web サイトで 80 ～ 90% の質問に答えていますが、人と話す必要がある場合もあります。 おそらく、問題が複雑であるか、チャットボットから必要なものを完全に取得できない場合があります-それは起こります! このため、チャットボットからライブチャットにエスカレートできるようにすることをお勧めします。顧客が不満を感じる可能性がある人と話すオプションはありません。これは成功の秘訣ではありません。 

ありがたいことに、私たちのソリューションは、ユーザーが同期会話を開始する機会を含め、このオプションをシームレスに提供します ライブチャット 後で非同期メールで続行します。

8. データのプライバシーとセキュリティ 

顧客データのプライバシーの重要性とセキュリティの重要性を理解している企業と提携していることを確認する必要があります。 

Inbenta では、お客様のデータとユーザーの個人情報を保護することをお約束します。 当社のテクノロジー、インフラストラクチャ、およびプロセスは継続的に監視および改善されており、セキュリティが主な焦点となっています。 私たちは、情報とクラウドのセキュリティに関するサードパーティの専門家によって認定されています。

Inbenta は EU 一般データ保護規則 2016/679 (GDPR) に準拠しており、当社の米国オフィス ブランチはプライバシー シールド US-UE 契約の下で認証されています。 Inbenta は、カリフォルニア州消費者プライバシー法にも準拠しています。 市民。 コード §§ 1798.100 以降。 （「CCPA」）。

Inbenta で処理されるすべてのデータは、転送中と保管中の両方で暗号化されます。

データのプライバシーとセキュリティの詳細を読む こちら.

これらは、ウェブサイト、ビジネス、そしてさらに重要なことに、顧客に最適なチャットボット機能を探すときに考慮すべき事項のほんの一部です. Inbenta チャットボット ソリューションの詳細と、それがビジネスにどのように役立つかを確認するには、デモをリクエストするか、14 日間の無料トライアルをお楽しみください。

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