대화 형 상거래 : 구매하지 않으면 Google 알고리즘이 충분하지 않습니다.

대화형 상거래: 구매하지 않는 경우 알고리즘이 충분하지 않습니다... 이것이 우리가 여전히 작업 중인 이유입니다!

0. 시작하기 전에

먼저 대화형 상거래가 무엇인지 정의해 보겠습니다. 다양한 대화 수단을 통해 이루어지는 일종의 상거래입니다. 간단하게 들리죠? 메시징 앱 또는 웹사이트의 챗봇과 음성 인식, 자연어 처리 및 인공 지능을 사용하는 음성 비서는 모두 기술 및 비즈니스 세계의 흥미로운 변화에 기여합니다.

전자 상거래의 대화 시스템은 고객과 서면 또는 구두로 대화 할 수있는 지능형 기계입니다. 이들의 사용은 상호 작용을 조정하여 고객 경험을 향상시키는 데 있습니다.

결과적으로 전자 상거래는 직접적인 개인적 경험과 사회적 대화가 브랜드 가치를 정의하는 가장 고객을 대면하는 산업 중 하나입니다. 온라인 쇼핑객과 브랜드가 채팅 및 음성 인터페이스를 통해 서로 상호 작용할 수 있도록하는 규칙 및 인공 지능으로 구동되는 자동화 된 기술입니다.

1. 봇은 자신보다 사용자를 더 잘 압니다.

대부분의 사람들이 친구 나 가족과 이야기하고 싶을 때 가장 먼저 기울이는 것은 문자를 보내는 것입니다. 아직 비즈니스에 오지 않은 것은 미쳤다!

대화 형 상거래는 상거래를 메시징 앱의 친숙하고 개인적인 맥락으로 가져와 비즈니스와 고객 모두에게 훨씬 편리하게 만들어서 고객 경험을 변화시킵니다.

실제로 비즈니스의 경우 간단한 주문보다 사용 사례가 많기 때문에 AI를 통해 고객 서비스를 제공하는 것이 일반적으로 더 어렵습니다. 비즈니스는 대화 형 비즈니스를 설정할 때이 새로운 관점에서 고객 관계가 어떻게 생겼는지 다시 상상해야합니다.

대화형 상거래는 매장 내 소매 경험과 매우 유사하지만 완전히 동일하지는 않습니다. 사람 대 사람의 수다에 관한 한 일반적인 확장 대화라기보다는 빠른 상호 작용(제품 관련 질문의 기록된 케이던스)입니다. 더욱이, 불가피하게 그것이 빠르고 더 빨라지고 있다는 결론을 내리게 될 것입니다!

2. 봇은 이 지식을 사용하여 상품을 완벽한 방식으로 판매합니다.

대화 시스템은 어디에나 있습니다. Amazon의 Alexa, Apple의 Siri 및 Google Assistant에 관한 것만이 아닙니다. 그들은 우리의 전화, 애플리케이션, 음성 비서, 비즈니스 챗봇, 심지어 자동차에 내장되어 있습니다. Amazon의 Alexa나 Google Assistant와 같이 음성 AI를 사용하는 소비자 중 제품 연구에 51 % 사용 거의 XNUMX/XNUMX이 구매에 사용됩니다. 이제 절반 이상이 미국 거주자는 2022 년까지 모바일 메시징 앱을 적극적으로 사용할 것입니다, 그리고 당신은 전자 상거래가 어디로 향하고 있는지 깨닫기 시작할 수 있습니다.

챗봇은 고객 경험의 중요한 접점이 되고 있습니다. 사용자 경험, 레이아웃, 목소리 톤 및 접근 방식(공식 또는 비공식)은 챗봇 성공의 핵심 요소입니다.

대화 경험은 고객이 첫 주문을하는 시점부터 제품 관련 질문에 즉시 답변하는 것에 이르기까지 고객 여정의 모든 부분에 가치를 더할 수 있습니다.

대화 상거래는 고객과의 양방향 통신을 가능하게합니다. 소매 업체가 통합하기를 기다리는 수많은 사용 사례가 있으며 잠재 고객을 끌어 들이고 판매를 늘리고 상향 판매 및 교차 판매하고 정보에 근거한 의사 결정을 내리고 개인화 된 경험을 제공하며 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다!

3. 당신이 대화에서 판매하기 때문에 전환율이 미친

사람들은 처음 거래를 시작한 이래로 판매를 촉진하고 고객을 행복하게 하기 위해 대화를 사용해 왔습니다.

그러나 대화형 상거래의 새로운 점은 브랜드와 소비자 간의 자동화된 상호 작용을 훨씬 더 인간적으로 느껴지게 할 뿐만 아니라 고객이 작업을 완료하기 위해 취해야 하는 단계의 수를 줄여주기 때문에 강력하다는 것입니다. .

일부 보고서에 따르면, 올바른 방식으로 대화 형 상거래를 사용하는 상점은 연간 매출을 7 ~ ​​25 % 증가시킵니다. 47% 사용자 중 챗봇을 통해 상품을 구매할 수 있습니다. 71% 의 사용자는 메시징 앱을 통해 고객 서비스를 기꺼이받습니다. 평균적으로 사용자는 기꺼이 지출 $ 55 이상 챗봇 구매에.

무엇보다, a 가트너의보고 2020 년까지 고객 상호 작용의 85 % 이상이 사람의 개입없이 AI에 의해 관리 될 것으로 예상됩니다.

인간 중심 디자인은 프로세스를 인간화하고 고급 기술을 활용하여 "경험 시스템"을 만드는 것을 목표로하는 접근 방식입니다. 디자인 별 성격은 고객 접점 및 사용자 경험을 인간화함으로써 상호 작용 스타일의 디자인을 통해 챗봇 성격에 대한 접근 방식입니다.

대화 형 상거래를 통해 비즈니스 및 브랜드는 구매 과정에서 고객과 장기적인 관계를 유지하면서 개인화 된 지원 및 권장 사항을 제공함으로써 고객과 상호 작용하고 육성 할 수 있습니다.

4. 대화형 커머스의 성공 비결

전자 상거래 사업을 시작하고 운영하기 위해 알아야 할 대화 상거래의 몇 가지 필수 성공 비결이 있습니다.

1. 아무도 봇을 좋아하지 않습니다. 고객은 봇과 인간처럼 대화합니다.

봇이 '안녕하세요'라고 말하면 사람들은 다시 인사합니다. 어떤 플랫폼을 사용하든 사람들은 대화 방식으로 참여합니다.

2. 위험 요소 또는 합리적인 방법 선택: 고객이 봇과 대화할 때 명확하게 알리거나 자신을 탓하세요.

사람들이 봇에게 말할 때와 인간에게 말할 때를 조기 학습으로 이해할 수 있도록 선택해야 합니다. 위험 방법은 사람들을 정말로 혼란스럽게 할 수 있습니다. 고객은 진실을 알고 싶어합니다.

3. AI 의도 인식 및 NLP 지원은 분명히 특정 과제에 직면하지만 기회를 창출합니다.

비즈니스는이 데이터를 사용하여 거래를보다 마찰이없고 훨씬 쉽고 재미있게 만들 수 있습니다. 그러나 초기 단계 나 오해를 배우는 동안 고객은 심각한 문제가 될 것입니다.

4. 대화형 커머스는 단순히 텍스트에 관한 것이 아닙니다. 비주얼도 활용!

챗봇에는 텍스트나 이모티콘뿐만 아니라 많은 기능이 있습니다. CRM과 플로우를 사용함으로써 기업은 대부분 동일한 플로우와 대화를 재사용할 수 있습니다. 제품 이미지, 비디오, 링크 및 기타 시각적 정보도 사용자에게 제공될 수 있습니다.

5. 예, 대화 상거래는 새로운 과대 광고입니다. 어떤 새로운 기술로

고객이 있는 곳에 있어야 합니다. 그것은 오랫동안 모든 비즈니스의 첫 번째 생존 규칙이었습니다. 매일 수십억 명의 사람들이 메신저, WeChat, Slack 및 기타 플랫폼에 액세스하기 위해 휴대폰과 컴퓨터를 켜서 연결합니다.

그리고 이 모든 소비자들은 결코 같은 것을 원하지 않고 항상 새로운 것을 원합니다. 이를 고려할 때 대화형 상거래를 사용하면 전자 상거래 비즈니스에서 일관된 경험을 가질 가능성이 가장 높고 규모에 따라 그 경험을 가질 수 있습니다. 낭비할 수 없는 좋은 기회입니다.

모든 것을 마무리하기 위해 대화식 상거래는 의심의 여지없이 기술과 비즈니스 세계에서 놀랍도록 흥미로운 변화입니다.

5. 전자상거래에서 대화형 비즈니스 시스템의 이점

1. 빠른 결과와 쉬운 구현

절약되는 시간은 의미가 있으며 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

2. 정확하고 확장 가능한 결과

챗봇 어시스턴트는 많은 경우 특히 전자 상거래의 고객 서비스에서 적시에 정확하고 맞춤형 경험을 제공 할 수 있습니다. 저렴한 비용 / 자동 응답으로 규모 및 적응 용이성.

3. 사용자 참여 및 긍정적 인 사용자 경험 촉진

원하는 조건으로 고객을 만나고 고객과 더 쉽게 소통할 수 있습니다. 네, 맞습니다. 고객과 직원을 행복하게 해야 합니다. 그렇지 않습니까?

대화형 비즈니스 시스템은 비즈니스 운영 방식을 재정의하기에 충분한 힘을 가지고 있습니다. 다양한 산업 및 비즈니스 기능에 걸쳐 ROI 분석을 실행했으며 그 잠재력은 놀랍습니다. 기계가 더 힘든 일을 처리하는 동안 더 많은 사람들이 오랫동안 기다려온 일에 시간을 할애할 수 있는 기회가 있습니다.

6. 대화형 커머스 시작 방법: BRAIN

이를 염두에두고 BRAIN은 새로운 대화식 상거래 플랫폼 BRN.AI비공개 도메인 대화 시스템의 기본 원칙에 따라 챗봇이 구축됩니다.

Conversational Commerce System은 전자 상거래 비즈니스를 메시징 앱의 친숙하고 개인적인 상황에 적용하여 비즈니스와 고객 모두에게 훨씬 더 편리하게 만들어 고객 경험을 변화시킵니다.

먼 지평에서 찾고 있다면 이미 대화형 상거래의 시대가 도래했기 때문에 잘못된 길을 찾고 있는 것입니다.

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대화 형 상거래 : 구매하지 않으면 Google 알고리즘이 충분하지 않습니다. 에서 원래 출판 된 챗봇 매거진 이 이야기를 강조 표시하고 응답함으로써 사람들이 대화를 계속하고있는 매체에.

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• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4