AI 5 단계로의 미래

나는 우리가하고있는 일, 펜촉이 5 단계의 디지털 어시스턴트를 향한 노력에 대해 통찰력을주고 싶었습니다. 원래에 의해 만들어진 라사 비즈니스가 로드맵을 실제 대화 형 AI에 맞출 수있는 좋은 방법입니다.

2 년 동안 Webchat, Google Home, Amazon Alexa 및 가장 최근에는 Telephony에 Digital Assistants를 배포했습니다. 이 챗봇은 간단한 질문과 답변 쌍만 처리하므로 아직 초기 단계입니다. 이기는 하지만, Google Duplex 차세대 디지털 어시스턴트가 매일 우리를 위해 무엇을 할 수 있는지 세상에 보여주었습니다. 디지털 어시스턴트는 오픈 소스 대화 형 소프트웨어로 전환하여 상황에 맞는 대화를 처리 할 수 ​​있습니다.

펜촉에서 각 수준의 디지털 보조 장치의 미래는 다음과 같습니다.

이 기사를 통해 Australian Healthcare와 관련된 예제를 증명할 것입니다. 그렇다면 헬스 케어와 관련하여 Digital Assistants가 어떻게 도움이됩니까?

수준 1: 알림 도우미

이 수준의 지원은 nib 앱에서 SMS나 푸시 알림을 받는 것만큼 간단합니다. 회원들에게 업데이트를 보내는 방법입니다.

예: 귀하는 nib 회원이며 온라인 서비스에 가입했습니다. 회계 연도가 끝나면 nib는 세금 신고에 도움이 되도록 온라인 서비스에 로그인하고 세금 명세서를 다운로드하라는 메시지를 표시합니다.

이 경우 전년도 세금 신고서를 받을 수 있는지 물어보면 아무 일도 일어나지 않습니다.

레벨 2: FAQ 도우미

대부분의 경우 이는 귀하가 접한 챗봇 유형입니다. 이러한 종류의 챗봇을 사용하면 간단한 FAQ 응답을 제공하는 간단한 질문을 할 수 있습니다. 대답은 종종 웹사이트 링크 형태로 제공됩니다.

예 : 레벨 2 어시스턴트를 사용하면 챗브 웹 사이트에서 챗봇에 질문을 할 때 항상 응답을받습니다. 그러나 컨텍스트를 전환 할 수 없으며 대화는 항상 선형입니다. 무언가가 너무 복잡하지 않으면 응답에는 항상 일반적인 도움이 제공됩니다. 그 시점에서 컨설턴트가 대화에 연결합니다.

레벨 3: 상황별 도우미

컨텍스트 작성은 챗봇을 위해 디자인 할 수있는 것입니다. 그러나 디자이너와 개발자는 당신이 예상 한 응답을 거의 얻지 못한다는 것을 알고 있습니다. 대화는 독특하고 선형 적이 지 않으므로 모든 것을 포착하고 사용자의 말을 예측할 수있는 옵션이 없습니다. 상황에 맞는 대화는 대화의 모든 부분을 이해하는 것을 의미합니다. 당신이 그것을 기대하지 않는 경우에도.

예 : 레벨 3 보조자, 상황에 따라 견적을받을 수 있습니다. 챗봇은 커버리지가 필요한 내용과 관련하여 질문을하며 가장 적합한 것을 선택하도록 도와줍니다. 안경을 쓰나요? 치과 의사를 얼마나 자주 방문하십니까? 그리고 당신이 척추 지압사, 골다공증 및 물리 치료사와 같은 서비스를 사용하는지 여부.

레벨 4: 맞춤형 비서

우리 자신의 관계에서 알 수 있듯이 시간이 지남에 따라 서로 알게됩니다. Digital Assistants도 마찬가지입니다. 레벨 4에서, 디지털 어시스턴트는 귀하를 참여시키는 것이 가장 좋은시기를 알게됩니다. 그것은 당신의 선호와 당신에게 가장 적합한 것을 기억할 것입니다. 진정으로 개인화 된 인터페이스.

예 :이 수준에서 Digital Assistant는 훨씬 자세하게 알고 있습니다. 모든 질문을 할 필요는 없습니다. 그것은 당신에게 가장 적합한 것이 무엇인지 그리고 언제 멤버쉽에서 더 많은 것을 얻을 수 있는지 알고 있습니다.

레벨 5: 맞춤형 비서

앞으로는 전체 디지털 보조자 그룹이 우리 구성원을 이해하고 조직의 많은 부분을 운영하게 될 것입니다. 맞춤형 건강 지원, 마케팅, 영업, HR 및 재무까지. 이는 10년 안에 달성 가능한 비전이다.

예: 레벨 5에서는 디지털 보조원이 청구 확인, 판매 처리, 맞춤형 건강 관리 생성 등 엔드투엔드 작업을 수행하는 것을 볼 수 있습니다. 백엔드 프로세스를 실행하는 디지털 어시스턴트를 볼 수 있는 수준입니다. 인간의 개입을 이해할 수 있는 지난 4가지 예와는 다릅니다.

AI는 멤버십의 많은 데이터 포인트를 이해하고 자신에게 가장 적합한 것을 활용할 수 있도록 도와줍니다. 결정을 내릴 수 없습니다.

레벨 5 디지털 보조자가 작동하려면 사회에서 엄청난 변화가 필요합니다. 기업이 운영되는 방식과 사용자가 기업과 상호작용하기로 선택하는 방식. 이 분야의 리더들은 장기적인 이익을 위해 이 기술에 투자하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 실패하면 단기 이익을 위해 이러한 작업이 아웃소싱되는 것을 보게 될 것입니다.

우리는 이미 오픈 소스 도구를 사용하여 레벨 3 어시스턴트를 구축하기 시작했습니다. 라사 진정한 개인화는 당신이 원하지 않는 결정을 내릴 수 있도록 하여 당신이 자신의 삶을 살아갈 수 있도록 해줄 것입니다.

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AI 5 단계로의 미래 에서 원래 출판 된 챗봇 매거진 이 이야기를 강조 표시하고 응답함으로써 사람들이 대화를 계속하고있는 매체에.

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• Source: https://chatbotsmagazine.com/our-future-to-5-levels-of-ai-1a79a97b5113?source=rss—-d6dc2c824f17—4