항공 여행자 경험을 변화 시키십시오

모든 기업은 고객 경험을 개선하고 직원 생산성을 높이면 이익을 얻을 수 있지만, 변동성이 큰 외부 요인의 영향을 받는 산업의 경우 이는 특히 중요합니다. 항공산업은 날씨, 유류비 변동, 지정학적 사건 등 외부 변수로 인해 피할 수 없는 위험에 직면해 있습니다. 그러나 이러한 요인은 대부분 통제할 수 없는 수준으로 남아 있지만 항공사는 종종 고객 불만 수준이 높아지고 그 결과 직원 만족도와 생산성이 저하되는 경우가 많습니다.

고객도 변했다. 그들은 변덕스럽고 주저 없이 공급자를 교환합니다. 오늘날 항공사 고객 충성도에 영향을 미치는 몇 가지 행동 요인이 있습니다.

• 상용 고객 프로그램은 더욱 복잡해지고 지출 기반이 되었습니다. 차별화가 부족하여 가장 자주 이용하는 상용 고객의 충성도도 위험에 빠집니다.
• 우리는 모바일 앱 참여가 점점 더 어려워지는 시대에 살고 있습니다. 사용자들은 휴대폰에 다운로드하여 보관할 앱을 선택하는 데 매우 까다로워졌습니다.
• 메시징 카드의 등장과 비주얼 카드 및 음성을 포함한 단순한 텍스트보다 더 정교한 기능을위한 기능이 커지면서 사용자 참여를위한 완전히 새로운 매체가 열렸습니다.

연구에 따르면 항공 회사는 디지털 인터페이스 개선의 중요성을 인식하고 있습니다. 항공 AI 시장은 도달 할 것으로 예상된다 2.2에서 $ 2025 억; 실제로 SITA의 2017 승객 IT 트렌드 조사에 따르면 거의 90 %의 고객이 셀프 서비스 기술을 사용하여 항공편을 예약합니다. 수하물 수취 및 추적이 자동화되면 승객의 온라인 체크인 및 승객 만족도의 64 %가 크게 높아집니다.

이러한 환경에서, 예약부터 기내 엔터테인먼트, 수하물 추적에 이르기까지 고객에게 편리하고 개인화 된 디지털 경험을 제공하는 것이 중요해졌습니다. 경쟁이 치열한 산업에서 항공사는 고객 경험을 접근 가능하고 즐겁고 편리하게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 외부 요인의 영향을 예측하고 개선하는 능력은 여전히 ​​제한적이지만, 항공사가 통제 할 수있는 것, 즉 사용자 경험에 집중하는 것이 필수적입니다.

Facebook Messenger, Skype 및 WhatsApp과 같은 메시징 플랫폼의 인기는 항공사를위한 기성품 사용자 기반을 제공합니다. 그리고 오늘날이 플랫폼 (Facebook Messenger의 사용자 수는 1.3 억 명)에 불과한 수많은 사용자와 함께이 기반을 활용하는 것이 합리적입니다. 이러한 플랫폼의 챗봇은 다운로드 나 등록 번거 로움없이 모바일 앱의 모든 기능을 제공 할 수 있습니다. 챗봇에 액세스하고 사용하는 것은 메시징 플랫폼에 연락처를 추가하는 것만 큼 간단합니다.

정교하고 사용자 정의가 가능한 챗봇은 제트기를 타는 상용 고객이든 예산에 민감한 휴가객이든 모든 고객의 사용자 경험을 변화시킬 수 있습니다. NLP 및 안내 언어 흐름을 통해 봇은 직관적이고 사용하기 쉽습니다. 예약부터 체크인, 수하물 추적까지 모든 과정을 신속하게 처리할 수 있으며 항공편 상태, 게이트 변경 및 출발 전 정보를 고객에게 사전에 알려드립니다. 항공편을 예약하는 동안 가격, 출발 및 도착 시간, 경유 횟수 및 비행 시간을 기준으로 결과를 정렬할 수 있습니다. 이 기능은 이미 모바일 앱에서 사용할 수 있지만 봇은 꼭 필요한 단순화 및 액세스 간소화를 제공합니다.

PopcornApps는 비즈니스 목표 또는 산업의 어려움을 해결하는 혁신적인 솔루션을 구축하는 것을 믿습니다.

우리 봇은 기업 기능 전반에 걸쳐 지원을 확장합니다. 직원과 지상 직원의 혼란 관리를 도와 카운터에서 긴 줄을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 게이트에서 탑승 지원을 제공하고 게이트 직원이 좌석 배정 및 수하물 확인에 대한 질문에 신속하게 응답할 수 있도록 하는 동시에 게이트에서 항공편을 안전하고 효율적으로 회환하는 핵심 책임에 집중할 수 있습니다. 또한 대기 중인 직원에게 알림을 보내고, 추가 직원이 필요한 경우 확인을 구하며, 교대 입찰에 대한 실시간 여론 조사 지원을 제공할 수 있습니다.

당사 봇은 FAQ(수하물 허용 한도, 추적, 보험, 경로, 기내 메뉴 및 엔터테인먼트), PNR 관리(예약, 변경 및 취소), 회원 및 상용 고객 문의, 사례 관리 등 고객 지원도 지원합니다. 다국어 기능을 통해 스페인어로도 이 작업을 수행할 수 있습니다! 또는 원하는 다른 언어를 선택하세요.

우리는을 사용하여 Microsoft Bot Framework, API 및 기존 인프라를 활용하여 최소한의 작업으로 여러 채널에 배포 할 수있는 다목적 봇을 만듭니다. 우리는 전 세계 200 개 이상의 항공사의 승객 서비스 시스템을 관리하는 GDS (Global Distribution System) 서비스 회사 인 Amadeus와 파트너 관계를 맺고 또 다른 중요한 GDS 회사 인 Sabre와 함께 프로토 타입을 운영하고 있습니다. 템플릿을 포함한 다양한 플랫폼에 템플릿을 적용 할 수 있습니다 페이스 북 메신저, Skype:, Cortana, KIK 메신저 웹 채팅은 물론 맞춤형 앱도 생성할 수 있습니다.

우리는 이미 매우 성공적인 챗봇을 만들었습니다. 영국 철도 및 인도 철도 (세계에서 가장 큰 철도 시스템 중 하나). 파트너십, 기술 전문 지식 및 업계에 대한 이해를 바탕으로 비용 효율적이면서도 최고이며 효율적이며 귀사에 적합한 맞춤형 솔루션을 신속하게 설계합니다.

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원래에 게시 된 팝콘 10년 2019월 XNUMX일.

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• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4