오늘날의 소비자는 결제 또는 은행 잔고 확인과 같은 활동이 가능한 한 쉽고 빠르기를 기대합니다. 그러나 계속되는 생활비 위기는 또한 은행이 서비스를 제공해야 한다는 분명한 필요성이 있음을 의미합니다.
최대한 쉽게 접근할 수 있습니다. 즉, 은행은 고객 경험을 최대한 간편하고 간소화하기 위해 고객 경험에 투자해야 하므로 현대 기술에 투자해야 합니다.
이유는 무엇입니까?
돈.
나는 최근에 주요 대형 은행의 임원과 이야기를 나누며 이렇게 말했습니다. "우리의 비즈니스 모델은 마찰이 없어야 합니다. 실패할 때마다 은행에 비용이 들기 때문입니다."
그렇다면 은행은 마찰 없는 은행으로 이동하기 위해 무엇을 해야 할까요?
현재 내부 시스템 재평가
첫째, 은행이 백엔드 시스템을 검토하는 것이 필수적입니다. 고객이 기대하는 마찰 없는 경험을 따라잡기 위해서는 이러한 성능이 동등해야 합니다. 은행은 기존 시스템에 의존하여 현재의 고객 수요를 유지하고 기대할 수 없습니다.
이러한 구식 응용 프로그램에 대한 새로운 고객을 지원합니다. 이것은 오래된 응용 프로그램의 선택적 '공백' 또는 전체 교체를 살펴보는 것을 의미합니다.
이러한 백엔드 시스템은 또한 고객과 직접 대면하거나 전화로, 데스크톱 또는 해당 문제에 대한 기타 채널을 통해 단일 대화를 할 때 여러 애플리케이션과 싸워서는 안 되는 고객 서비스 에이전트를 지원해야 합니다.
여러 시스템의 정보를 하나로 통합해야 관련된 모든 사람이 훨씬 쉽게 고객 서비스를 이용할 수 있습니다.
백엔드 시스템을 혁신하고 로우 코드 접근 방식을 채택하는 은행은 마찰 없는 혁신 여정에 필수적입니다. 직원이라면 누구나 업데이트할 수 있는 훨씬 더 민첩하고 확장 가능한 시스템을 채택해야 합니다.
그들의 코딩 능력과 상관없이. 로우 코드 도구를 사용하면 공통 언어로 시스템을 업데이트할 수 있으므로 시스템을 업그레이드하는 것은 IT 팀에게만 맡겨지는 것이 아닙니다. 따라서 더 많은 직원이 개선 및 합리화에 기여할 수 있습니다.
백엔드 프로세스. 그러나 로우 코드 배포가 은행이 취해야 하는 유일한 조치가 아니라 훨씬 더 큰 디지털 혁신 여정의 일부이기 때문에 주의해야 합니다.
모든 채널에서 개인적인 접촉을 위해 노력하십시오.
그럼에도 불구하고 이러한 개선된 시스템을 통해 은행은 이제 대규모 개인화인 은행 업무의 미래를 활용할 수 있습니다. 고객에게는 수십만 또는 수백만의 다른 고객 사이에서 길을 잃지 않는 것이 중요합니다.
고객이 신뢰를 구축해야 할 때 대출 또는 모기지와 같은 개인화된 조치를 제공합니다. 은행이 현재 요구 사항에 대응하고 미래 요구 사항을 예측할 수 있도록 합니다. 서비스 경험과 비교하여 판매를 제공할 시기를 올바르게 파악
중요합니다. 고객(및 직원)은 비인간적이며 시기가 맞지 않는 상호 작용을 더욱 참지 못합니다.
고객과 과잉 커뮤니케이션
뿐만 아니라 고객은 어떤 플랫폼이나 어떤 채널을 사용하든 모든 거래에 대해 명확한 의사 소통을 원합니다. 고객을 위한 투명성은 마찰 없는 은행 업무의 핵심입니다.
은행은 지능형 자동화를 사용하여 고객과의 커뮤니케이션을 자동화하여 고객이 완전히 알고 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 초과 인출에 가까워지면 은행은 무엇을 해야 하는지 또는 어떻게 증가하는지에 대한 사전 제안을 제공할 수 있습니다.
이자율의 의미는 청구서가 변경되는 경우에도 강조 표시됩니다.
미래는 마찰 없는 은행 업무
은행이 고객에게 개인화되고 간소화된 경험을 제공할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 고객이 원하는 경우 은행에 연락할 때 서로 다른 디지털 방식 간에 이체할 수 있어야 하며, 이는
그들의 경험을 방해하지 마십시오. 은행은 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 없으면 고객을 잃을 뿐만 아니라 돈도 잃는다는 사실을 명심해야 합니다.
