NPCI ringer inn neste 500 millioner indianere med AI

National Payments Corporation of India (NPCI), det offentlige byrået bak digital-identitetsdatabasen Aadhaar og UPI, den gratis mobilbetalingstjenesten, kaller nå inn nye taktikker for å utvide rekkevidden.

Praveena Rai, COO, ringte inn den nye strategien, kalt Pay123, på denne ukens Global Fintech Fest. Hun sier at NPCI går over til kunstig intelligens for å forvandle den ydmyke funksjonstelefonen (ikke smarttelefoner) til et verktøy som gjør det mulig for folk å foreta betalinger verbalt.

NPCIs jobb er å utføre visjonen til
Reserve Bank of India for å gjøre det mulig for alle å foreta en digital betaling hvor som helst i
landet, når som helst.

"Har vi kvaliteten på tilkoblingen til å forplikte oss til det?" hun spurte. "Alle"-aspektet ved oppgaven er spesielt vanskelig, fordi det tvinger NPCI til å kjempe med store sosiale utfordringer, inkludert overkommelighet, leseferdighet og evnen til å bekrefte ens identitet.

Ring meg

India, som mange fremvoksende markeder, fortsatt
har en betydelig del av befolkningen i fattige og avsidesliggende landsbyer, noen
hvorav ikke engang er koblet til internett.

Selv om det er 1.2 milliarder smarttelefoner
i India betyr ikke det at alle har en. Mange stoler på funksjoner
telefoner som mangler en datakomponent.

Leseferdighet er et annet problem: 26 prosent av
Indere er analfabeter. Det er 121 språk som snakkes i India, så selv om
folk er lesekyndige, de forstår kanskje ikke hindi, tamil eller andre hovedfag
språk. Bare rundt 5 prosent av indianerne snakker engelsk. Imidlertid mobilapper
og kundeserviceteam har en tendens til å kun operere på de mest populære språkene.

Aadhaar har i teorien dekket
befolkning, men andelen aktive brukere er lav, med bare rundt 340
millioner mennesker av de 970 millioner over 14 år som er registrert ved hjelp av sin
debetkort som kilde til identitet.

Rai sa: "Vi trenger betalinger som fungerer over en telefonlinje, under ustabile dataforhold, som utnytter Aadhaar-baserte registreringer, og som bare innebærer å snakke – ingen lesing eller skriving. Dette er triggerne for å løse dette.»

Henger på telefonen

Voice, derimot, er tilbake på moten
– enten det er via virtuelle assistenter, kommunikasjon via WhatsApp eller annet
voice-over-internet-protokoller (VoIP), eller personer som bruker en ny type hybrid
håndholdte enheter som aktiverer VoIP på funksjonstelefoner.

Nå kan NPCI til og med slå en analog telefonsamtale
inn i en digital betalingsmelding.

"Dette vil bringe digitale betalinger til
neste 500 millioner mennesker," sa Rai. «Å promotere den kontantløse modellen vil
bidra til økonomisk vekst."

Rai sier at byrået har jobbet med en rekke fintechs (som hun ikke navnga) for å få dette til. Brukeren ringer et nummer knyttet til Pay123 og verbaliserer betalingsinstruksen, som inkluderer å legge inn et UPI-kontonummer for å tjene som identifikator. En AI, som bruker automatisk talegjenkjenning, konverterer dette til tekst. (Folk som bruker hybridtelefoner med et kamera kan også skanne en selgers QR-kode.)

---

---

Deretter oversetter maskinen den teksten til
Engelsk og tolker kommandoen ved hjelp av naturlig språkbehandling. Til slutt,
systemet reverserer flyten, og gjør kommandoen med engelsk tekst til en verbal
bekreftelse på brukerens talespråk, slik at de kan bekrefte
transaksjon.

Å få alt dette til å fungere innebærer bygging
mange biblioteker og databaser. Rai sier for øyeblikket at 123Pays nøyaktighet er 80
prosent, men høyere for enkle betalinger, fordi de bare krever en enkel
ordforråd med kommandoer.

"Lønn sende 500 rupier - det er bare fire ord, med fokusert hensikt og begrenset kontekst," sa Rai. AI vil forbedres for mer komplekse instruksjoner med bruk.

På en eller annen måte

NPCI samarbeider med fintechs og banker for å
utvikle brukssaker. Det enkleste er å be om en pengeoverføring mellom
kontoer. Nå kan dette gjøres på en betalingstelefon, akkurat som å bruke UPI-mobilen
app. Det er nå mulig å betale for å fylle på mobiltelefoner, lage forsikring
betalinger og oppkravsinstruksjoner for å muliggjøre e-handel.

Den vanligste brukssaken er å betale
strømregninger. NPCI samarbeider med Indias største energiselskaper for å
utvide dette til alle husholdninger slik at de kan betale for gass og andre verktøy. Rai
sier at det er rundt 2 lakh (200,000 123) husstander som bruker XNUMXPay for å betale gassregninger.

«Mulighetene for å bruke stemme er
uendelig,» sa Rai og fant scenarier som å bestille drivstoff eller kjøpe en
parkeringsplass mens du sitter i bilen; bruker Internett-tilkoblede enheter til
muntlig bestille dagligvarer; eller foreta et online kjøp med bare en selgers
UPI-identifikator (for eksempel fra å se på en TV-annonse).

Når folk bruker tjenesten, vil de også være det
bygge en kredittprofil, mens selgere kan begynne å bruke tale for å få tilgang
arbeidskapital. Dataene vil bli en byggestein for en ny generasjon
av fintech-selskaper, med markedsmulighetene som utvides i takt med bruken,
som vil fortsette å avgrense algoritmene.

"Det neste settet med enhjørninger vil dukke opp fra
dette økosystemet,» sa Rai og la merke til at det er mye plass å legge til
taleaktiverte tjenester etter regioner og språkgruppe, samt andre kunder
segmenter.