Mer enn 70 å 80% av regelbaserte prosesser i kundeservice kan automatiseres ved hjelp av RPA.
RPA kan fremskynde kundeløsningen ved å bruke en regelbasert prosess for å få mer informasjon om kundeforespørsler, tilby DIY-løsninger eller koble til neste tilgjengelige kundeagent etter å ha samlet den nødvendige informasjonen.
Fakturabehandling er en annen repeterende forretningsprosess som kan føre til feilbetalinger og tidsforsinkelser hvis det gjøres manuelt. Og RPA effektiviserer denne prosessen ved å tilby rettidig betalingshåndtering.
Fakturabehandling er utfordrende da ulike selskaper har ulike fakturaformater. Men ved å bruke programvare som Nanonets, som kan trenes, kan fakturabehandlingen forenkles og tilpasses etter behov.
Når bedrifter kjøper noe i bulk for deres produksjonsbehov, er kostnadene avgjørende. Kostnaden for disse elementene kan gjøre eller ødelegge virksomheten og påvirke avkastningen betydelig.
Imidlertid kan det være vanskelig å ta deg tid til å sammenligne og undersøke det tilgjengelige alternativet manuelt og koste mye i det lange løp. Med det i bakhodet bruker mange bedrifter ikke RPA for å håndtere prissammenligningsprosessen.
Dette systemet kan sammenligne ulike leverandørers kvalitet, pålitelighet og pris og gi deg det beste resultatet.
I dagens verden kan data komme i forskjellige former og størrelser. Fra maskinlesbare data til håndskrevne notater, det er ubegrensede typer dataeksperter står overfor.
Som et resultat kan den overordnede prosessen med å lese, legge inn og validere være en stor kamp for dataregistreringseksperter. RPA lar virksomheten frigjøre dataregistrering og valideringsoppgaver og automatiserer prosessen med enestående nøyaktighet.
Med kraften til automatisering er bedrifter nå i stand til å strømlinjeforme compliance management og begrense eksponeringen for risiko i det lange løp. Og etter hvert som organisasjoner utviklet seg, vil det ikke bli mer komplisert å administrere mer standardoverholdelse med regelbaserte input på grunn av skalerbarheten til RPA-systemet.
Avstemming innebærer å finne ut og sortere informasjon knyttet til utgiftene sammen med balanse. Manuell å gjøre dette kan ta mye tid fra regnskapsavdelingene, som kan utnyttes bedre andre steder.
RPA gjør det mulig for organisasjonen å strømlinjeforme denne prosessen og automatisere matching og sortering av alle betalingsdetaljer for en effektiv postavstemmingsopplevelse.
RPA-prosjekter mislykkes, noen ganger på grunn av overforventninger og noen ganger på grunn av dårlig utførelse. Å kjenne disse fallgruvene på forhånd vil hjelpe deg med å holde oversikt over hva som kan gå galt og hvor. Å studere disse vil hjelpe deg med å kunne fortsette problemfritt mens du arbeider med å automatisere manuelle prosesser i organisasjonen din:
Å prøve å løse feil problem vil ikke gi løsninger. Vi har en sjekkliste for å identifisere den riktige prosessen for å automatisere. Hvis den er manuell og regelbasert, automatiser den. Det er ikke så enkelt. Prøv å se etter ting som kan stå i veien:
Prøv å se etter steder der det kan gå galt og hold øye med det.
Tenk mer på: Hvem er personene som er spesielt beskyttende for sine områder? Hvordan vil du nærme deg dem hvis du er klar over prosessmuligheter i deres områder?
Dette kan være en utvidelse av problemet nevnt ovenfor. En prosess kan brytes ned i flere mindre trinn. Bedriftseiere vil kanskje automatisere alle de manuelle trinnene for å se det sanne potensialet til RPA-automatisering, men det ville ikke fungere på den måten. Hver del av prosessen vil ha en bestemt grad som den kan automatiseres. Enkelte prosesser kan fortsatt trenge menneskelig tilsyn eller menneskelig berøring. Å prøve å automatisere disse ville skape problemer.
Du trenger ikke automatisere alt for å se fordelene. Du kan automatisere en del av prosessen og fortsatt se resultatene du ønsket.
Når RPA-boten er live, kan ting gå sørover. Modellen fungerer kanskje ikke slik du hadde tenkt. Og det vil ikke se bra ut.
Det er alltid en god idé å ha en erfaren utvikler på laget som kan håndtere disse problemene mens du er på farten. Fremtidssikre og forbedre prosessene dine med automatisering, og vedlikehold dem, med utviklere.
Prosjektforespørsler er der av en grunn. Slik at den som ber om automatisering kan oppgi sine eksakte krav.
Du vil ikke jobbe med RPA-boten i flere uker bare for å innse at kravene var annerledes. Når du starter med RPA-automatisering, er mer informasjon om kravene bedre enn å ha mindre informasjon.
Hvis du velger feil verktøy, kan det føre til en dobbel sjangs av bortkastet innsats og kostnader. Velg dine RPA-verktøy basert på dine krav.
Det er bedre å bruke mer tid på å bestemme seg for riktig verktøy i stedet for å ende opp med feil.
Ønsker du å automatisere repeterende manuelle oppgaver? Spar tid, innsats og penger mens du øker effektiviteten mens du bruker Nanonets RPA-programvare.
Hvordan få executive buy-in for RPA-automatisering?
Innkjøp av interessenter er viktig for en vellykket implementering av RPA-prosjekter. Med flere selskaper som tar i bruk automatisering, blir kjøp enklere.
Mer enn 90 % av lederne på C-nivå rapporterer at det allerede eksisterer et visst nivå av intelligent automatisering i deres organisasjoner. (IBM)
Men selv da, hvis du kunne få en buy-in fra ledergruppen, vil du ha en scene for å presentere dine synspunkter. Her er 3 måter å få executive buy-in for RPA-automatisering i organisasjonen din.
Vis frem industristandardene
Mange organisasjoner over hele verden tar i bruk automatisering. Vis frem trendene for RPA-adopsjon i din bransje. Ta statistikk fra enhver anerkjent forskningsrapport for å bygge troverdighet.
Vis brukstilfellene
Noen ganger, når en person gjør det samme arbeidet i årevis, tror de at ingen kan gjøre det bedre. De kan ikke se hvordan arbeidet deres kan automatiseres. Dette er en søkelyseffekt. Å gi et tredjepersonssyn kan hjelpe dem å realisere potensialet sitt. Ta en titt på alle prosessene i organisasjonen din.
Hva er noen spesifikke prosesser i organisasjonen din som kan dra nytte av automatisering?
Lag en liste over noen ideer. Nevn at alle konkurrenter bruker RPA for å automatisere disse oppgavene.
Omskolere ansatte og skape kompetanse
Når du foreslår automatisering, tenk på hvordan du vil motvirke tap av jobb. Ledere på alle nivåer avskyr å kutte teamet sitt eller budsjettene deres. En måte å omplassere disse ansatte på er: Omskolere og dyrke kompetanse.
Lær opp ansatte, slik at de kan jobbe sammen med RPA-automatisering samtidig som de bidrar til bedriftsvekst. Ansatte kan oppgradere seg selv eller bruke fritiden sin til å fokusere på strategi eller mer. Få hjelp fra HR-teamet til å legge strategi på dette aspektet av RPA-automatisering.
Kostnadsfordel analyse
Diskuter alle fordelene med RPA-automatisering grundig. Vis hvordan disse fordelene kan oppveie kostnadene. Vis de grove beregningene for ROI og tilbakebetalingsperioder. Simuleringer kan også hjelpe.
Fordelene med RPA-automatisering er:
- Forbedret kundetilfredshet
- Forbedret medarbeiders produktivitet
- Mindre manuell arbeidsbelastning
- Forbedret risikosamsvar
- Færre feilrater
- Økonomiske sparing
- Konkurransedyktige fordeler
Og mer.
Strukturen til robotprosessautomatisering
RPA er mange ting. Robotprosessautomatisering har mange definisjoner. Men hvordan vil du beskrive strukturen til RPA? Hvordan vil du klassifisere RPA?
Enriquez et al. (2020) kom med 48 forskjellige funksjoner for å klassifisere RPA-systemer. Det er mye. La oss prøve å forstå strukturen til RPA ved å kategorisere den på tvers av flere dimensjoner.
Business View
RPA kan ta på seg forskjellige roller basert på forretningsmål: det kan enten
- Bytt ut en FTE ved fullstendig å overta de manuelle dataregistreringsoppgavene utført av ansatte
- Støtt en FTE (hjelp ansatte til å gjøre en bedre jobb) – f.eks. gi relevante kundedata til støtteagenten mens agenten snakker med kunder på nettet
- Gjør noe nyskapende – som å sikre leverandørens GST-overholdelse av åpne fakturaer ved å sjekke leverandørens standardinnstillinger i GSTM-databasen.
Igjen, ta en titt på kompleksiteten i prosessen involvert, RPA-programvareroboter kan erstatte mennesker for rutineoppgaver. RPA-programvareroboter kan støtte FTE-arbeid mens de utfører strukturerte oppgaver som fakturaautomatisering. Når det gjelder ustrukturerte oppgaver, må RPA-robotene jobbe med intelligens.
RPA-funksjoner
Under denne delen prøver vi å se hva slags muligheter vår RPA-bot kan ha. RPA-funksjonene kan være relatert til:
Hvordan kommer robotene til å samhandle?
Under dette bestemmer vi hvordan sluttbrukerne vil samhandle med boten. Enten vil RPA-boten samhandle ved hjelp av et sluttbrukergrensesnitt, en applikasjon, datasett, andre roboter eller den virkelige verden.
F.eks. Ved automatisering av en rutingoppgave kan du bruke programvare som samler inn informasjon fra dokumenter og behandler dem.
I tilfelle støtte, som i tilfelle av kundestøtte, vil RPA-boten samhandle med kunde-e-poster, en database med kunder og kundeanmeldelser for å bygge en skikkelig kundeprofil.
I tilfelle en ny oppgave, kan RPA-boten bruke bildene av førerkort fra gatekameraene for å trekke ut sjåførinformasjon fra en database i sanntid.
Vil vi at de skal ta en avgjørelse?
Når du bygger en RPA-bot, må du bestemme om du vil at robotene skal ta avgjørelsene eller ikke.
Mens robotene som automatiserer rutineoppgaver ikke trenger å ta noen avgjørelser, bør de som gjør innovative oppgaver kunne ta sine egne beslutninger for å forbedre selvlæringen.
Hva bør være robotens selvlærende evner?
RPA-roboter som erstatter menneskelige oppgaver følger for det meste regelbaserte prosesser, og de trenger ikke å lære. De som hjelper mennesker kan lære av menneskelige handlinger.
På den andre ytterligheten må RPA-robotene som prøver å jobbe med innovative oppgaver bli bedre til å gjøre ting etter hvert trinn.
Skal roboten styres av en ekstern part?
Som nevnt på bildet, trenger ikke robotene som automatiserer rutineoppgaver noen styring fordi oppgavene er ganske enkle. Mens når det gjelder nye oppgaver, kreves menneskelig tilsyn for å sikre at RPA-boten utvikler seg i riktig retning.
Realiseringsvisning
Realiseringsvisningen snakker om systemkonfigurasjonen og systemegenskaper som er sammenlignbare med andre IT-systemer. I denne visningen tar vi en titt på:
- Programvaretype – RPA-programvaren kan være standardisert SaaS-produkt eller kan utvikles internt.
- Systemkompleksitet – Hvor mange systemer er koblet til? Er det et enkelt system eller flere systemer som er siled eller fullstendig integrert?
- Systemoperasjoner – Hvor er det vert? Hvor lagres dataene? Sky-, hybrid- eller on-premise-modell.
Krav til bruk
Bruksvisningen snakker om prosessen med utvelgelse og automatisering. Her vurderer vi hvordan RPA-boten brukes.
Hvordan velges prosessene?
Prosessene kan enten velges av sluttbrukerne, ved manuell utvelgelse hvor en av lederne velger prosessen eller ved sentralisert utvelgelsesprosess der den daglige ledelsen eller hele selskapet chiper inn. I tillegg kan RPA-boten også automatisk velge prosessen for å automatiseres ved å gjennomføre en analyse.
Hvordan automatiseres prosessene?
- Utføres prosessene individuelt av sluttbrukerne? Prosessen kan også automatiseres av det sentraliserte teamet. En stor forskjell mellom RPA og tradisjonelle informasjonssystemprosjekter er muligheten for en autonom realisering av forretningsenheter. Det kan imidlertid forventes at mer komplekse RPA-implementeringer vil kreve involvering av IT-avdelingen.
Hva kan RPA gjøre for deg?
Hvis du lurer på hva RPA kan gjøre for deg og din bedrift, her er en rask titt på noen av fordelene:
- RPA er en kostnadseffektiv løsning som kan redusere kostnadene med så mye som 50 %. Det krever ikke ansatte på stedet, og det tar ingen plass.
- Programvaren er allsidig og kan brukes til mange forskjellige oppgaver i flere bransjer. Den kan brukes på tvers av alle avdelinger, som økonomi, regnskap, IT-støtte, lederskapsledelse og mer.
- Programvaren er enkel å bruke med minimal opplæring som kreves av brukere eller ansatte som trenger hjelp til å bruke den på arbeidsplassen.
- Programvaren kan automatisere repeterende oppgaver og redusere tiden det tar å fullføre disse oppgavene. I tillegg kan RPA-programvare frigjøre menneskelige ressurser for mer utfordrende eller tankevekkende arbeid.
Hvordan velge den beste RPA-programvaren for din organisasjon?
Robotic process automation (RPA), som blir sett på som en driver for en fordelaktig digital transformasjon, har ekspandert over hele verden. Robotprosessautomatisering vil ha en nesten $ 6.7 billion økonomisk effekt innen 2025, spår McKinsey.
Som et resultat er valg av riktig RPA-programvare avgjørende for den daglige bedriftens kontinuitet. Når man velger programvare, må man ta hensyn til visse faktorer i et marked som er i ferd med å bli mettet med RPA-selskaper.
Vi må huske på målene og behovene til firmaet mens vi velger riktig RPA-verktøy. Anbefalingene for å velge det ideelle RPA-verktøyet er oppført nedenfor.
nytten:
Prosessautomatiseringsoppgaver skal være enkle å generere for både tekniske og ikke-tekniske brukere. Både fra et teknisk og sluttbrukerperspektiv må det være brukbart. Ellers ville det være kontraproduktivt å bruke en RPA.
Lett å integrere:
RPA involverer kompliserte koder som opererer i bakgrunnen og er enkle å inkorporere. En av hovedkarakteristikkene til RPA er at den bygger og integreres på toppen av dagens systemer i stedet for å overhale utdaterte. Følgelig reduseres prisen for gjennomføring.
skalerbarhet:
Uforutsigbare operasjonelle topper. RPA-programvaren din skal gjøre det mulig for deg å skalere opp i situasjoner som disse, slik at du kan fullføre prosedyrene på samme tid. Denne tilpasningsevnen til å skalere opp eller ned ettersom etterspørselen krever mer produktivitet er en avgjørende kvalitet å vurdere.
Neste generasjons evner:
For å effektivt oppfylle organisasjonens mål for intelligent prosessautomatisering, bør RPAen din tilby omfattende neste generasjons muligheter. Unngå "punkt" RPA-systemer som trenger tredjeparts kontakter og mangler integrerte funksjoner.
Hastighet og enkelhet:
Det er å foretrekke å holde seg unna en løsning som får deg til å vente flere uker på at en skreddersydd koding er å foretrekke. Et firma skal være i stand til å lage og teste nye robotiske automatiseringsprosesser ved å bruke løsningen i løpet av timer eller mindre.
Sikkerhet i bedriftsklasse:
Sørg for at RPA-løsningen beskytter hvert lag for å beskytte dataene og virksomheten din. Enhver interaksjon, inkludert granulær, rollebasert tilgangskontroll og administrasjon, fullstendig integrasjon, sikker lagring av legitimasjon, grundige revisjonslogger over all bruker- og systemaktivitet, og dataendringer, bør være svært kryptert.
rapportering:
Programmet må kunne samle inn, ordne og undersøke data for å kunne produsere en grundig analytisk rapport. Dette vil gjøre det lettere å oppdage driftsmessig ineffektivitet og områder som trenger forbedring.
Hvordan implementere RPA?
En organisasjon må utvikle sin implementeringsstrategi etter å ha valgt en RPA-løsning. Innføringen av RPA innebærer flere avgjørende prosesser. Du kan lære hvordan du strategisk planlegger distribusjon, utvikling og lansering av en RPA-applikasjon ved å bruke fire-trinnsmetoden nedenfor.
#1 Velg prosessen du vil automatisere:
Bedrifter som ønsker å bruke RPA vil kanskje ikke lykkes hvis de umiddelbart begynner å automatisere alle aktiviteter. Velg først en prosedyre som må automatiseres og implementer et prøveprosjekt. Gjør en fullstendig gjennomgang ved å forstå prosedyren og avgjøre om automatiseringen er til fordel for din bedrift. Se på de mulige farene og anslåtte fordelene ved automatisering. Hvis piloten er vellykket, kan du bestemme hvilke flere prosedyrer du vil automatisere.
#2 Omkompetanse laget:
Mens automatisering lærer folk at de ikke trenger å ta hensyn til prosedyrer, sørger litt menneskelig tilsyn for at det ikke er noen veisperringer eller problemer underveis. Fortell teamet hvordan robotprosessautomatisering fungerer og de store fordelene det vil gi selskapet, for eksempel å eliminere duplisering eller øke effektiviteten. Du kan lage opplæringsprogrammer langs denne prosessen for å fylle opp eventuelle kompetansehull, slik at ansatte enkelt kan tilpasse seg skiftet.
#3 Velg den beste leverandøren:
Hver virksomhet har forskjellige krav. Velg en RPA-leverandør som gjør en grundig vurdering og gir skreddersydde løsninger som tilfredsstiller dine behov med en vellykket RPA-installasjon. Her er en liste over hensyn du bør huske på når du velger en leverandør:
- Estimert kostnad og varighet for distribusjon av programvarerobotene
- Skalering av roboter for å håndtere bølger og økonomisk kompleksitet
- Datakrypteringsløsning for å beskytte konfidensialitet og personvern
- Systemer som gir varsler når en prosessfeil eller datainnbrudd skjer
- Programvare for ytelsesovervåking som registrerer og sporer handlingene boten utfører
- Enestående tekniske ferdigheter som kan tilpasse seg skiftende krav og forventninger
#4 Spesifiser målene dine:
En av de viktigste stadiene å ta i betraktning når du distribuerer RPA er denne. Lag en strategi som skisserer målene du har for automatisering. Lag en klar plan som skisserer dine KPIer, sluttmål og den systematiske strategien du vil bruke for å implementere RPA for organisasjonen din. I forbindelse med ditt pilotprosjekt:
- Bestem kravene som trengs for å drive prosessautomatisering.
- Lag et rammeverk med en leverandør.
- Ved å bruke et prosesskart, lag et akseptabelt svar.
- De individuelle automatiserte delene bør noteres, avklares og merkes.
- Gjennomfør ærlige evalueringer for å identifisere motsetninger og svakheter i RPA-implementeringen
- Gjentatte ganger og løs problemene
- Sett opp roboter for å håndtere endringer
Forskjeller mellom RPA og andre teknologier
RPA og intelligent automatisering
Når man har undersøkt markedet for automatiseringsprogramvare, har det vært mye misforståelser. Selv navnene som er gitt til ting ser ut til å vokse som kaniner. Analytikere, programvareleverandører og løsningsintegratorer lager og bruker disse setningene når de hver for seg prøver å differensiere seg i markedet. Så la oss raskt gå gjennom noen av terminologien for å hjelpe oss med å bygge vår egen "dekoderring" for å forstå det hele.
RPA |
Intelligent automatisering |
RPA står for Robotic Process Automation |
IA står for intelligent automatisering |
RPA simulerer menneskelig atferd for å utføre regelbaserte oppgaver. Automatisering av organiserte oppgaver gjør virksomheten raskere. Programvaren vil gjøre de samme oppgavene hver gang for enhver prosedyre som bruker strukturerte data som input. |
Intelligent Automation (IA) er en kombinasjon av Robotic Process Automation (RPA) og kunstig intelligens (AI) teknologier som muliggjør rask ende-til-ende forretningsprosessautomatisering og akselererer digital transformasjon. |
Hver sektor kan tjene på robotisert prosessautomatisering siden hvert selskap har manuelle, repeterende oppgaver. Bank, finansielle tjenester, telekommunikasjon og forsikring drar mest nytte av RPA. |
Intelligent Automation integrerer RPAs oppgaveutførelse med maskinlæring og analytiske ferdigheter til autonom prosessoppdagelse og prosessanalyse, samt kognitive teknologier som datasyn, NLP og fuzzy logic. |
RPA og kunstig intelligens
RPA |
Kunstig intelligens |
RPA står for Robotic Process Automation |
AI står for kunstig intelligens |
RPA simulerer menneskelig atferd for å utføre regelbaserte oppgaver. Automatisering av organiserte oppgaver gjør virksomheten raskere. Programvaren vil gjøre de samme oppgavene hver gang for enhver prosedyre som bruker strukturerte data som input. |
Kunstig intelligens refererer til en datamaskins kapasitet til å simulere menneskelig intelligens. Kunstig intelligens gir datamaskiner kapasitet til å ta inn data, enten de er organiserte eller ustrukturerte, og tolke dem ved å forstå hvordan de skal brukes. Følgelig kan oppgaver som ikke bare er regelbaserte utføres via AI-automatisering (som de som RPA krever). |
Hver sektor kan tjene på robotisert prosessautomatisering siden hvert selskap har manuelle, repeterende oppgaver. Bank, finansielle tjenester, telekommunikasjon og forsikring drar mest nytte av RPA. |
Det er mange bruksområder for kunstig intelligens. I dag er chatbot-assistenter en hyppig funksjon på nettsteder, som er en bruk av kunstig intelligens. Finansavdelinger kan også bruke AI for å utføre sofistikerte analyser, for eksempel å kunne estimere skatter med forbløffende presisjon. |
RPA og HyperAutomation
RPA |
Hyperautomasjon |
RPA står for Robotic Process Automation |
Hyperautomatisering er utvidelsen av eldre automatisering av forretningsprosesser utenfor grensene til spesifikke prosesser. |
RPA simulerer menneskelig atferd for å utføre regelbaserte oppgaver. Automatisering av organiserte oppgaver gjør virksomheten raskere. Programvaren vil gjøre de samme oppgavene hver gang for enhver prosedyre som bruker strukturerte data som input. |
Utvidelsen av eldre automatisering av forretningsprosesser utenfor grensene til spesifikke prosesser er kjent som hyperautomatisering. Hyperautomatisering tilbyr automatisering for nesten alle repeterende operasjoner utført av forretningsbrukere ved å kombinere AI-teknologier med RPA. |
Hver sektor kan tjene på robotisert prosessautomatisering siden hvert selskap har manuelle, repeterende oppgaver. Bank, finansielle tjenester, telekommunikasjon og forsikring drar mest nytte av RPA. |
Hyperautomatisering eliminerer ikke behovet for mennesker; snarere akselererer den transformasjonen som finner sted på tvers av virksomheter, der data og innsikt kan peke veien fremover optimalt og også redusere behovet for folk til å utføre repeterende, dataintensive operasjoner. |
10 ting å huske på når du jobber med RPA
Robotic process automation (RPA) er et kraftig verktøy som kan transformere virksomheten din. Dessverre er det også et mysterium for mange ledere som aldri har brukt det. Så hva er noen realiteter du bør vite om RPA?
Fang bølgen av automatisering
Hvis du venter på å se om ideene bak RPA vil slå til, bør du ikke vente for lenge siden rivalene dine kan ta deg forbi. Automatisering er en økende trend, men det gjør den ikke hype. I stedet skaper det bølger på tvers av ulike sektorer, inkludert outsourcing av forretningsprosesser, forsikring, telekommunikasjon, helsetjenester og finansielle tjenester.
Det er ikke hypet hvis du har lest alle bloggene, webinarene og konferansene om emnet. Men, det er et bevis på en betydelig utvikling som først nå får betydelig fart.
De monetære effektene kan være dramatiske
RPA kan ha en enorm økonomisk innvirkning. Det kan bidra til å redusere kostnader, feil og kundemisnøye. For eksempel reduserer RPA tiden det tar å behandle enkle oppgaver som dokumentgjennomgang eller dataregistrering ved å bruke intelligent automatisering. Det betyr færre feil og mindre penger brukt på opplæring av nye ansatte eller betaling for outsourcing. I tillegg hjelper RPA bedrifter med å forbedre produktiviteten ved å jobbe smartere i stedet for hardere ved å redusere inaktiv tid på grunn av manuelle prosesser.
Feilkostnadene vil falle
RPA er ikke billig. Det vil imidlertid redusere de totale kostnadene ved å eliminere unødvendig arbeid og automatisere prosesser som ellers tar tid og penger. RPA-programvare kan være dyrt å kjøpe eller bygge fra bunnen av. Likevel, å vurdere alle faktorene som er involvert i implementeringen av en RPA-løsning – inkludert menneskelige ressurser og teknologi som kreves – vil sannsynligvis spare deg penger i det lange løp.
Forretningsprosedyrer vil endres
Bedrifter vil kunne gjøre mer med mindre. Men du kan optimalisere forretningsprosesser; organisasjonen din blir mer effektiv. Det kan bety at noen ansatte – eller avdelinger – slipper taket, men det er også muligheter for nye roller og ansvar for de som blir igjen.
Når bedriften din bruker RPA effektivt, kan hele arbeidsstyrken se en endring i rollene eller ansvaret. For eksempel, hvis salgsteamet ditt bruker RPA-programvare for å automatisere oppgaver knyttet til generering av potensielle salg og følge opp med potensielle kunder, frigjør dette tid for dem til å fokusere på å avslutte avtaler eller andre områder der de kan tilføre verdi for kundene.
Brukere vil notere seg og be om mer
Kundene vil legge merke til det, og de vil ha mer. Å tilby kundene et konsistent servicenivå er en grunnleggende del av enhver virksomhet. Men når du legger til RPA i blandingen, handler det ikke bare om å levere det samme servicenivået – det handler om å gi bedre service. Dette betyr at kundene dine blir mer fornøyde med opplevelsen og føler seg mer lojale mot deg. De kan til og med anbefale deg til andre eller kjøpe igjen fra bedriften din i fremtiden.
Det er ingen hemmelighet at automatisering kan forbedre effektiviteten på tvers av en organisasjon – men visste du at det også kan påvirke andre områder positivt? Implementering av robotprosessautomatisering (RPA) kan føre direkte eller indirekte til forbedret kundetilfredshet.
Automatisering er et middel mot kjedsomhet
Automatisering er en motgift mot kjedsomhet. Som mennesker blir vi lei når vi gjør repeterende oppgaver. Automatisering av disse oppgavene bidrar til å eliminere redundans og lar oss fokusere på viktigere ting. Med RPA kan du automatisere enhver jobb som involverer et menneske som utfører en rutine eller gjentar en prosess med liten variasjon. Du kan også bruke RPA til å automatisere oppgaver som er for komplekse for mennesker og som vil ta for lang tid å fullføre for hånd eller til og med farlige (som å svare i sanntid på en nødsituasjon).
Tiden for digital transformasjon er inne
Digital transformasjon handler om mer enn teknologi. Det handler om å endre forretningspraksis, prosesser og kultur – hvordan du samhandler med kunder og nærmer deg virksomheten. Det ville hjelpe om du endret måten du tenker på teknologi også.
Den beste måten å forberede seg på digital transformasjon på er gjennom RPA. Det er ikke bare et prosessautomatiseringsverktøy; det er en plattform som kan brukes på tvers av alle avdelinger i organisasjonen din – fra HR til IT til salg og markedsføring – og til og med utvides til andre bransjer.
Reduser bemanningslidelsene dine
De vil sannsynligvis humre hvis du spør personalledelsen om hvordan en enkel dag på jobben er. Bemanning er ikke en enkel oppgave, spesielt i områder av virksomheten din der etterspørselen er ujevn, aktivitetsnivået av og til svinger og omsetningen er betydelig.
Trenger du å akselerere raskt? Har du ansatte tilgjengelig for å ansette med et øyeblikks varsel? Ingen sjanse. I tillegg kan du ikke umiddelbart ansette og lære opp flere ansatte. På den annen side, hvis volumet synker, kan du sende mange mennesker hjem, men prøv å ikke gjøre det for ofte eller risikere å miste verdsatte ansatte.
Roboter, derimot, er veldig enkle å skalere opp og ned. De vil ikke motsette seg å bli sendt hjem tidlig og kan distribueres raskt og langt rimeligere. Det er mye enklere å ha riktig antall ansatte for hånden på riktig tidspunkt.
Talentlandskapet vil utvikle seg
Ettersom RPA fortsetter å modnes, vil talentmarkedet sannsynligvis endre seg. Du bør forvente at flere roller opprettes innen områder som automatiseringsprogrammering, automatiseringsdesign og utvikling, prosessanalyse og design, dataadministrasjon, systemintegrasjon og testteknikk. Dette er alle områder hvor folk har jobbet med RPA-teknologi i årevis, men ikke alltid har hatt et formelt navn på dem.
Behovet for nye ansatte vil ikke bare være i disse høykompetente rollene; det vil også være etterspørsel etter mer teknisk støttepersonell og lederstillinger som håndterer prosesser knyttet til RPA-implementering og drift.
Lederne dine vil sette pris på det
Det er også verdt å påpeke at RPA er en teknologi som kan automatisere de fleste oppgavene for organisasjonen din, noe som vil gjøre lederne dine fornøyde. Automatisering vil redusere mengden arbeid som må gjøres og antall feil, og mengden tid brukt på repeterende, ikke-verdiskapende oppgaver.
Det er lett for bedrifter å gå i en felle der de stadig ansetter flere arbeidere for å takle en økende arbeidsmengde, men dette løser ingenting på lang sikt. I stedet tilbyr automatisering en alternativ vei fremover: bruk av programvareroboter kan skape effektivitet, slik at du ikke vil finne deg selv å trenge flere folk eller bruke mer penger over tid (noe som vil gjøre alle fornøyde).
RPA – beste praksis
RPA har enorme utsikter til å forbedre produktiviteten og redusere kostnadene drastisk, men bedrifter må være forsiktige med hvordan de gjør det. En blanding av inngående prosessforståelse, teknisk kunnskap og domenekunnskap er avgjørende for å sikre at implementeringen lykkes. I tillegg bør implementeringen inkludere følgende velprøvde bransjepraksis:
- Lag et Enterprise Automation Roadmap i stedet for å fokusere på individuelle oppgaver.
- Vær fornuftig og begynn i det små.
- Forklar tydelig hva RPA betyr for din bedrift.
- Utvikle RPA Business Case
- Sett sammen en liste over de best egnede RPA-scenariene og ranger dem i henhold til en velprøvd metodikk.
- Velg og godta rimelige forventninger til avkastning.
- Lag et tydelig styringsrammeverk.
- Gjør det mulig for forretnings- og IT-enhetene å jobbe tett sammen.
- Hold styr på robotytelsen og sørg for at det er nok tilsyn
- Del prestasjoner og kunnskap oppnådd for å øke bevisstheten i selskapet.
- Fokuser på forretningsstrategifeil i stedet for teknologiske.
Fremtiden til RPA
Robotbasert prosessautomatisering kan fullstendig endre måten vi driver forretning på, ifølge fagfolk i BPO- og IT-bransjen. Så hva er i vente for fremtiden når RPA sprer seg over hele bedriftsverdenen? I følge en McKinsey &
Selskapets rapport om nye forstyrrende teknologier, 110 til 140 millioner heltidsekvivalenter (FTEs) kan bli erstattet av automatiseringsverktøy og programvare innen 2025 hvis forstyrrende teknologier som RPA brukes i den hastigheten det forventes at de vil bli brukt.
Etter hvert som organisasjoner blir kjent med det, vil folk raskt forstå fordelene denne potente, utviklende teknologien tilbyr fremfor outsourcing og andre tilnærminger til forretnings- og IT-prosesser. Etter hvert som RPA-teknologien utvikler seg, kan crowdsourcing og impact sourcing bli stadig viktigere, og ny sysselsetting kan genereres for dyktige menneskelige ansatte som kan vedlikeholde og forbedre denne teknologien. Med andre ord, når vi beveger oss fremover, vil mennesker og roboter samarbeide for å endre hvordan vi driver forretninger, noe som resulterer i lavere kostnader, mer effektivitet, bedre kundeservice og gladere ansatte.
Mange tror at når RPA beveger seg utover transaksjonelle prosesser til mer analytiske, vil den bli mer kognitiv, med kapasitet til å tilpasse og evaluere og engasjere seg med brukere, iterere og forstå kontekstuell informasjon. Med andre ord, RPA ville fungere akkurat som en menneskelig hjerne ville, om ikke bedre.
Start din automatiseringsreise med Nanonets. Automatiser enhver prosess med intelligente arbeidsflyter. Prøv nå med en gratis prøveperiode.
Oppdatering 13. september 2022: Bloggen som opprinnelig ble publisert 27. juni, ble oppdatert 13. september 2022.
Les mer
Programvare for finansiell automatisering
Programvare for forsikringsautomatisering
Programvare for logistikkautomatisering
Helseautomatiseringsprogramvare
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- Minting the Future med Adryenn Ashley. Tilgang her.
- Kjøp og selg aksjer i PRE-IPO-selskaper med PREIPO®. Tilgang her.
- kilde: https://nanonets.com/blog/robotic-process-automation/
- : har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OPP
- 10
- 11
- 12
- 13
- 15%
- 2020
- 2022
- 2025
- 27.
- 7
- 70
- a
- I stand
- Om oss
- ovenfor
- akselerere
- akselererer
- Aksepterer
- akseptabelt
- adgang
- prestasjoner
- Ifølge
- Logg inn
- Regnskap og administrasjon
- kontoer
- nøyaktighet
- tvers
- handlinger
- Aktiviteter
- aktivitet
- tilpasse
- legge til
- tillegg
- I tillegg
- administrasjon
- vedta
- Adopsjon
- avansere
- fordeler
- påvirke
- rimelig
- Etter
- en gang til
- Agent
- fremover
- AI
- AL
- Varsler
- Alle
- tillater
- langs
- allerede
- også
- alternativ
- alltid
- beløp
- an
- analyser
- analyse
- analytikere
- Analytisk
- analytics
- og
- En annen
- forventet
- Antidote
- noen
- hva som helst
- vises
- Søknad
- verdsette
- tilnærming
- tilnærminger
- hensiktsmessig
- ER
- områder
- kunstig
- kunstig intelligens
- Kunstig intelligens (AI)
- AS
- aspektet
- evaluering
- bistå
- Assistanse
- assistenter
- bistå
- At
- oppmerksomhet
- revisjon
- automatisere
- Automatisert
- automatiserer
- automatisk
- Automatisere
- Automatisering
- autonom
- tilgjengelig
- unngå
- klar
- bevissthet
- borte
- bakgrunn
- dårlig
- Balansere
- Banking
- basert
- BE
- fordi
- bli
- blir
- bli
- vært
- bak
- være
- tro
- under
- gunstig
- nytte
- nytte
- Fordeler
- BEST
- Bedre
- mellom
- Beyond
- Stor
- Blogg
- blogger
- øke
- Bored
- Bot
- både
- roboter
- Brain
- brudd
- Break
- Brutt
- Budsjetter
- bygge
- Bygning
- bygger
- virksomhet
- bedriftseiere
- forretningspraksis
- Forretningsprosess
- forretningsstrategi
- bedrifter
- men
- kjøpe
- Kjøpe
- by
- beregninger
- kom
- kameraer
- CAN
- kan ikke
- evner
- Kapasitet
- gjennomført
- bære
- bærer
- saken
- saker
- Catch
- kategorisering
- Årsak
- forsiktige
- sentralisert
- viss
- utfordrende
- sjanse
- endring
- endret
- endring
- egenskaper
- chatbot
- billig
- kontroll
- chips
- Velg
- velge
- Klassifisere
- fjerne
- tett
- lukking
- Cloud
- koder
- Koding
- kognitiv
- samarbeide
- samle
- COM
- kombinasjon
- kombinere
- Kom
- Selskaper
- Selskapet
- sammenlign
- sammenligne
- sammenligning
- konkurrenter
- fullføre
- helt
- komplekse
- kompleksitet
- samsvar
- komplisert
- fatte
- datamaskin
- Datamaskin syn
- datamaskiner
- Gjennomføre
- gjennomføre
- konferanser
- konfidensialitet
- Konfigurasjon
- tilkoblet
- Tilkobling
- tilkobling
- Følgelig
- Vurder
- betydelig
- betraktninger
- vurderer
- konsistent
- stadig
- kontekstuelle
- fortsetter
- medvirkende
- kontroll
- Bedriftens
- korrigere
- Kostnad
- kostnadseffektiv
- Kostnader
- kunne
- Motvirke
- mot sin hensikt
- skape
- opprettet
- Opprette
- KREDENSISJON
- Troverdighet
- Crowdsourcing
- avgjørende
- Dyrke
- Gjeldende
- kunde
- kunde Data
- Kundetilfredshet
- Kundeservice
- Kundeservice
- Kunder
- tilpasset
- daglig
- Dangerous
- farene
- dato
- datainnbrudd
- dataregistrering
- Dataledelse
- Database
- datasett
- dag
- avtale
- Tilbud
- bestemme
- avgjørelse
- avgjørelser
- Reduksjoner
- mislighold
- definisjoner
- Grad
- forsinkelser
- levere
- Etterspørsel
- krav
- Avdeling
- avdelinger
- utplassert
- utplasserings
- distribusjon
- dybde
- beskrive
- utforming
- detaljer
- Bestem
- bestemme
- utvikle
- utviklet
- Utvikler
- utviklere
- utvikle
- Utvikling
- utvikler
- gJORDE
- forskjell
- forskjellig
- differensiere
- digitalt
- Digital Transformation
- dimensjoner
- retning
- direkte
- Funnet
- forstyrrende
- dIY
- do
- dokument
- dokumenter
- gjør
- doesn
- gjør
- domene
- Don
- gjort
- ikke
- dobbelt
- ned
- drastisk
- stasjonen
- sjåfør
- kjøring
- to
- varighet
- E&T
- hver enkelt
- Tidlig
- enklere
- lett
- lett
- økonomisk
- effekt
- effektivt
- effekter
- effektivitet
- effektivitet
- effektiv
- innsats
- innsats
- enten
- eliminere
- eliminere
- andre steder
- e-post
- nødsituasjon
- Emery
- Ansatt
- ansatte
- sysselsetting
- anvender
- muliggjøre
- muliggjør
- kryptert
- kryptering
- slutt
- ende til ende
- engasjere
- Ingeniørarbeid
- forbedre
- styrke
- enorm
- nok
- sikre
- sikrer
- Enterprise
- Hele
- entry
- ekvivalenter
- feil
- feil
- avgjørende
- anslag
- evaluere
- evalueringer
- Selv
- Hver
- alle
- alt
- utviklet seg
- undersøke
- undersøke
- eksempel
- henrettet
- gjennomføring
- utøvende
- utøvende ledelse
- ledere
- finnes
- ekspanderende
- utvidelse
- forvente
- forventninger
- forventet
- dyrt
- erfaring
- erfaren
- ekspertise
- eksperter
- Forklar
- Eksponering
- utvide
- forlengelse
- omfattende
- utvendig
- trekke ut
- ekstrem
- øye
- Face
- faktorer
- FAIL
- Fall
- kjent
- langt
- Trekk
- Egenskaper
- føler
- Noen få
- færre
- fyll
- finansiere
- finansiell
- finansielle tjenester
- Finn
- finne
- ferdig
- Firm
- bedrifter
- Først
- feil
- svinge
- Fokus
- fokusering
- følge
- etter
- Til
- formell
- Forward
- Rammeverk
- Gratis
- gratis prøveperiode
- hyppig
- ofte
- fra
- funksjon
- funksjonalitet
- fundamental
- framtid
- fikk
- få
- hull
- samle
- generere
- generert
- generasjonen
- få
- Gi
- gitt
- gir
- Giving
- Go
- Mål
- skal
- god
- styresett
- styrt
- gripe
- flott
- Grow
- Økende
- Vekst
- veilede
- HAD
- hånd
- håndtere
- Håndtering
- lykkeligere
- lykkelig
- Ha
- å ha
- helsetjenester
- hjelpe
- hjelper
- her.
- svært
- leie
- Ansetter
- Hjemprodukt
- vert
- TIMER
- Hvordan
- Hvordan
- Men
- hr
- HTTPS
- menneskelig
- menneskelig intelligens
- Human Resources
- Mennesker
- Hybrid
- Hype
- hyped
- ia
- IBM
- Tanken
- ideell
- Ideer
- identifisere
- Idle
- if
- bilde
- bilder
- umiddelbart
- Påvirkning
- iverksette
- gjennomføring
- implementere
- viktig
- forbedre
- forbedret
- forbedring
- bedre
- in
- I andre
- dyptgående
- inkludere
- Inkludert
- innlemme
- stadig
- indirekte
- individuelt
- individuelt
- bransjer
- industri
- informasjon
- Informasjonssystemer
- innovative
- innganger
- innsikt
- installasjon
- f.eks
- øyeblikkelig
- i stedet
- forsikring
- integrert
- Integrerer
- integrering
- Intelligens
- Intelligent
- tiltenkt
- samhandle
- interaksjon
- Interface
- inn
- fakturabehandling
- involvert
- engasjement
- utstedelse
- saker
- IT
- IT Support
- varer
- DET ER
- Jobb
- reise
- juni
- bare
- Hold
- holde
- nøkkel
- Type
- Vet
- Knowing
- kunnskap
- kjent
- arbeidskraft
- maling
- landskap
- lansere
- lag
- føre
- ledere
- Ledelse
- Fører
- LÆRE
- læring
- Legacy
- mindre
- la
- Nivå
- nivåer
- lisenser
- i likhet med
- Sannsynlig
- BEGRENSE
- grenseløs
- linjer
- Liste
- oppført
- lite
- leve
- ll
- logikk
- Lang
- Se
- ser
- å miste
- tap
- Lot
- lavere
- senking
- lojal
- maskin
- maskinlæring
- vedlikeholde
- større
- Flertall
- gjøre
- GJØR AT
- ledelse
- Ledere
- administrerende
- håndbok
- manuelt
- produksjon
- mange
- mange folk
- kart
- merket
- marked
- matchende
- Saken
- moden
- Kan..
- McKinsey
- bety
- midler
- Møt
- nevnt
- bare
- metode
- metodikk
- kunne
- millioner
- tankene
- minimal
- misforståelse
- modell
- modifikasjoner
- øyeblikk
- Momentum
- Monetære
- penger
- overvåking
- mer
- mer effektivt
- mest
- for det meste
- flytte
- gå fremover
- trekk
- mye
- flere
- må
- Mystery
- navn
- navn
- nesten
- Trenger
- nødvendig
- trenger
- behov
- aldri
- Ny
- neste
- neste generasjon
- nlp
- Nei.
- ikke-teknisk
- bemerket
- Merknader
- Legge merke til..
- nå
- Antall
- objekt
- mål
- of
- tilby
- tilby
- Tilbud
- on
- ONE
- seg
- bare
- åpen
- betjene
- opererer
- drift
- operasjonell
- Drift
- Muligheter
- Optimalisere
- Alternativ
- or
- rekkefølge
- organisasjon
- organisasjoner
- Organisert
- opprinnelig
- Annen
- andre
- ellers
- vår
- ut
- skisserer
- utenfor
- Outsourcing
- enestående
- enn
- samlet
- oppsyn
- egen
- eiere
- del
- spesielt
- parti
- Betale
- PAYBACK
- betalende
- betaling
- betalinger
- Ansatte
- ytelse
- utført
- utfører
- perioder
- person
- ansatte
- perspektiv
- setninger
- plukke
- pilot
- pilotprosjekt
- Sted
- steder
- fly
- plattform
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Point
- stillinger
- mulighet
- mulig
- potensiell
- makt
- kraftig
- praksis
- Precision
- spådd
- spår
- foret
- Forbered
- presentere
- pen
- pris
- sannsynligvis
- Problem
- prosedyrer
- prosess
- Prosessautomatisering
- Prosesser
- prosessering
- produsere
- Produkt
- produktivitet
- fagfolk
- Profil
- Profit
- program
- Programmering
- programmer
- framdrift
- prosjekt
- prosjekter
- bevis
- ordentlig
- egenskaper
- prospekter
- beskytte
- Beskyttende
- gi
- leverandør
- tilbydere
- gir
- gi
- publisert
- Kjøp
- kvalitet
- spørsmål
- Rask
- raskt
- heve
- raskt
- Sats
- heller
- RE
- Lese
- ekte
- virkelige verden
- sanntids
- realisering
- realisere
- grunnen til
- rimelig
- anbefaler
- anbefalinger
- avstemming
- rekord
- poster
- redusere
- Redusert
- reduserer
- redusere
- refererer
- i slekt
- relevant
- pålitelighet
- forbli
- repeterende
- erstatte
- erstattet
- rapporterer
- Rapportering
- anmode
- forespørsler
- krever
- påkrevd
- Krav
- Krever
- forskning
- oppløsning
- Ressurser
- svare
- svar
- ansvar
- resultere
- resulterende
- Resultater
- anmeldelse
- Anmeldelser
- ikke sant
- Risiko
- rivaler
- veisperringer
- veikart
- robot
- Robot prosessautomatisering
- roboter
- ROI
- roller
- ruting
- Sør-Afrika
- Kjør
- s
- SaaS
- sikringstiltak
- salg
- samme
- tilfredshet
- fornøyd
- fornøyd med
- Spar
- skalerbarhet
- Skala
- scenarier
- skraper
- Secret
- Seksjon
- sektor
- sektorer
- sikre
- sikkerhet
- se
- valgt
- velge
- utvalg
- send
- forstand
- sendt
- September
- tjeneste
- Tjenester
- flere
- figurer
- skift
- SKIFTENDE
- bør
- Vis
- presentere
- signifikant
- betydelig
- Enkelt
- enkelhet
- forenklet
- siden
- enkelt
- nettstedet
- situasjoner
- størrelser
- ferdighet
- dyktig
- ferdigheter
- liten
- mindre
- smartere
- problemfritt
- So
- Software
- løsning
- Solutions
- LØSE
- noen
- noe
- sofistikert
- kilde
- Sourcing
- Sør
- Rom
- spesifikk
- hastigheter
- utgifter
- brukt
- pigger
- Spot
- Spotlight
- Sprer
- bemanning
- Scene
- stadier
- stå
- Standard
- står
- Begynn
- Start
- Tilstand
- statistikk
- opphold
- Trinn
- Steps
- Still
- lagring
- oppbevare
- lagret
- strategisk
- Strategi
- effektivisere
- gate
- streber
- struktur
- strukturert
- Struggle
- Studerer
- emne
- suksess
- vellykket
- slik
- foreslår
- tilsyn
- støtte
- overspenning
- raskt
- system
- Systemer
- skreddersydd
- Ta
- tar
- ta
- Talent
- snakker
- Snakker
- tandem
- Oppgave
- oppgaver
- skatter
- lag
- Teknisk
- tekniske ferdigheter
- teknologisk
- Technologies
- Teknologi
- telekommunikasjon
- fortelle
- begrep
- terminologi
- test
- enn
- Det
- De
- Fremtiden
- verden
- deres
- Dem
- seg
- deretter
- Der.
- Disse
- de
- ting
- tror
- tredjeparts
- denne
- De
- tankevekkende
- Gjennom
- hele
- tid
- til
- dagens
- sammen
- også
- verktøy
- verktøy
- topp
- berøre
- spor
- tradisjonelle
- Tog
- trent
- Kurs
- transaksjonell
- Transform
- Transformation
- enorm
- Trend
- Trender
- prøve
- sant
- prøve
- omsetning
- typen
- typer
- forstå
- forståelse
- dessverre
- lomper
- oppdatert
- us
- bruk
- bruk
- bruke
- brukt
- Bruker
- Brukere
- bruker
- ved hjelp av
- bruke
- benyttes
- validering
- verdi
- verdsatt
- ulike
- Ve
- leverandør
- leverandører
- allsidig
- veldig
- av
- Se
- visninger
- syn
- volum
- vente
- venter
- ønsker
- ønsket
- var
- Wave
- bølger
- Vei..
- måter
- we
- Webinarer
- nettsteder
- uker
- VI VIL
- var
- Hva
- Hva er
- når
- mens
- om
- hvilken
- mens
- HVEM
- vil
- med
- innenfor
- Vant
- lurer
- ord
- Arbeid
- arbeidet
- arbeidere
- arbeidsflyt
- arbeidsstyrke
- arbeid
- verden
- verdensomspennende
- verdt
- ville
- Feil
- år
- Utbytte
- Du
- Din
- deg selv
- zephyrnet