Liderando do C-Suite: como os COOs estão alcançando resultados com o software de cadeia de suprimentos

Como ex-COO, supervisionando eventos Kaizen, análise de mapeamento de fluxo de valor, atualizando sistemas ERP e implementando programas de sucesso do cliente, lembro-me de como era fácil para os líderes funcionais se atolar em seus próprios imperativos e perder de vista o quadro geral. 

Os objetivos individuais do silo podem inadvertidamente estar em conflito com outros – mais comumente entre vendas e operações. Para atingir uma meta de receita, as equipes de vendas podem se comprometer com negócios que a equipe de operações desconhece ou não comprou. As políticas podem ser flexibilizadas para aumentar o volume de curto prazo, fazendo com que o restante da empresa se esforce para atender ao aumento da demanda. Essas reações instintivas então se espalham por toda a base de suprimentos, causando consternação. As empresas de hoje também são redes multiempresariais de fornecedores, distribuidores, armazéns, transportadoras e outros parceiros multicamadas – o que contribui ainda mais para a complexidade de pessoas, sistemas e processos fragmentados.

No meu caso, nossa interconexão multifuncional era baixa porque a infraestrutura técnica para isso não existia. A tecnologia em nossos silos foi projetada para otimizar a funcionalidade restrita. Hoje é uma história diferente. 

 

Até recentemente, as soluções pontuais eram as ferramentas essenciais para as organizações. Como otimizaram uma determinada função isoladamente, os COOs conseguiram garantir que as equipes tivessem as ferramentas necessárias para o sucesso, mas nenhuma maneira de monitorar como suas decisões e processos impactavam as de outras unidades de negócios.

De ponta a ponta conexão com as visualizações do ciclo de vida do pedido está mudando o jogo, ajudando executivos a quebrar silos entre sistemas, pessoas e processos, permitindo mudanças culturais e operacionais significativas que alinham o sucesso funcional com a visão da empresa. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais os desejos de ontem foram atendidos pelas mais recentes plataformas de TI unificadas.

Compartilhamento de objetivos interconectados e rastreamento dos principais resultados

Quando os objetivos eram definidos pelos principais executivos, essas prioridades passavam para o próximo nível de executivos e para os silos. Mas sem uma visão interfuncional, não havia como determinar se e como o sucesso de cada silo contribuiu para os objetivos principais. As organizações tentaram resolver isso mudando para gerenciamento matricial e serviços compartilhados, gráficos Hoshin, Balanced Scorecard e OKRs (objetivos e resultados-chave) recentemente popularizados no Google, que tentam abranger uma organização, em vez de indivíduos e equipes, para criar alinhamento. Embora ajude as empresas a se conectarem mais, a abordagem também é manual e tediosa. Entre os parceiros, os objetivos de entrega no prazo e completo também podem ser opostos a manter os custos baixos, tanto do ponto de vista de manutenção de estoque quanto do ponto de vista logístico.

Em uma função que tive, era fornecedor gerenciando a logística reversa e reparos de um OEM global de celulares - centenas de milhares por mês. No entanto, eles estavam insatisfeitos conosco e nós estávamos insatisfeitos com eles – principalmente porque nossas metas e objetivos corporativos eram diferentes e desconhecidos para cada um de nós. Cada um de nós estava em seus próprios “silos de empresa”. Felizmente, minha contraparte queria consertar isso tanto quanto eu. Conseguimos unir os objetivos da empresa um do outro e torná-los mútuos. Foi difícil e manual, mas funcionou.

Os COOs agora estão usando software de cadeia de suprimentos que oferece análises avançadas e recursos de KPI que se interconectam e eliminam o tédio do compartilhamento e rastreamento de metas comuns, fazendo com que um fornecedor pareça parte do cliente.

Monitore eventos, detecte riscos e forneça opções de mitigação enquanto há tempo

Boas notícias viajam rápido. Más notícias viajam devagar. Por que? Ninguém quer ser portador de más notícias, principalmente se o mensageiro levar um tiro.

No entanto, problemas acontecem; os rendimentos da fabricação falham, os clientes alteram seus pedidos no meio do caminho sem ajustar as datas de entrega e as matérias-primas são alocadas. O problema é que quaisquer mudanças que ocorram, sua identificação e resolução são repassadas lentamente e geralmente manualmente. Não é uma tarefa agradável informar a um cliente que seu pedido está atrasado.

Os sistemas atuais de cadeia de suprimentos ficaram muito bons em identificar e detectar riscos antes que eles aconteçam. Eles também são capazes de sinalizar em toda a cadeia de suprimentos o que está ocorrendo e quais serão os impactos a montante e a jusante, dando ao subnível tempo para se ajustar.

Como qualquer outra pessoa, nunca quis más notícias, mas queria ouvi-las antes que fosse tarde demais para fazer algo a respeito. Visibilidade da cadeia de suprimentos e tecnologia de torre de controle torne muito mais fácil controlar isso para que você possa cumprir suas promessas. 

Visibilidade real de subníveis em toda a cadeia de suprimentos

Alguns anos atrás, em minha primeira viagem a Shenzhen PRC, fiquei impressionado com a rapidez com que a China se estabeleceu.infraestrutura para apoiar a onda de manufatura vindo da América. Inicialmente um jogo de arbitragem trabalhista, a China rapidamente reconheceu como construir bases de fornecimento especializadas, criando hubs localizados e modelos de fornecimento de raios em torno de certas indústrias, como a fabricação de PCs. Esse eventual hierarquização colocou limitações nas confirmações do fornecedor e na prontidão da remessa. A maioria das plataformas corporativas de TI eram proprietárias; não aberto e incapaz de rastrear cadeias de suprimentos de n camadas. Felizmente, hoje, tudo mudou, proporcionando visão detalhada da atividade da cadeia de suprimentos em todos os níveis, incluindo disponibilidade de estoque, planejamento logístico, rastreamento de remessas e dependências a jusante dos mercados.

Processos de sourcing e planejamento vinculados à execução operacional

Em outra empresa onde eu era COO, gerenciamos cadeias de suprimentos para várias grandes empresas de tecnologia. Tínhamos um sistema ERP corporativo para fazer isso. Ou então pensamos.

Alguns dos módulos principais que vieram junto com o ERP eram fracos para nossos propósitos, por isso optamos pela melhor solução pontual da categoria para gerenciamento de estoque e depósito. O ERP também não era muito bom no gerenciamento de demanda e suprimentos, então licenciamos e instalamos um sistema de planejamento avançado. Foi um pouco como montar um quebra-cabeça com soluções multiponto cada um precisando se conectar e integrar um ao outro, muitas vezes por meio de middleware para finalmente obter a imagem completa.

Nossos resultados nos permitiram gerenciar centenas de fornecedores para nossos clientes e atender aos exigentes acordos de nível de serviço. Mas, para configurar tudo, para não mencionar o tempo e as despesas, foi um grande empreendimento.

Isso não precisa mais ser o caso. alguns maduros sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos têm recursos nativos e integrados em planejamento e execução já incorporados e conectados em uma plataforma. Isso oferece uma enorme economia de tempo e custo total de propriedade.

Capacidade de avaliar e mitigar as implicações de custo da interrupção

Com todos os sensores e sinalizações incorporados aos sistemas atuais, as compensações de custo das mudanças podem ser conhecidas antes que alguém aperte o gatilho. O objetivo é encontrar esse equilíbrio entre tempo e custo. Uma boa gestão da cadeia de suprimentos visa atingir o equilíbrio entre roteamento de menor custo em relação aos compromissos de entrega de atendimento, e o que fazer se um deles for interrompido. As soluções modernas de gerenciamento da cadeia de suprimentos eliminam a maior parte das suposições. As regras de negócios inteligentes apresentam as melhores soluções para praticamente qualquer situação, e a conectividade onipresente permite colaboração rápida e confiável entre várias partes, para que você possa tomar medidas imediatas para resolver o problema e minimizar o impacto.

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• Fonte: https://www.mpo.com/blog/leading-from-the-c-suite