3 Tendințe care modelează viitorul asistenței medicale în Orientul Mijlociu

În timpul pandemiei, un formular online a fost o necesitate pentru companii pentru a-și continua activitatea. Cu toate acestea, formularele digitale sunt astăzi mult mai mult decât un simplu instrument de colectare a datelor. Organizațiile doresc acum să obțină rapid informații de la clienți, fără a-i determina să scrie prea mult. Ei încearcă să scurteze procesul plictisitor de completare a formularelor și să câștige clienți printr-o completare mai inteligentă a formularelor.

De ce este necesar să se scurteze călătoriile prea lungi ale clienților?

Generația Z și milenialii mai în vârstă sunt cei mai mari motivatori care împing asigurătorii să creeze forme mai inteligente pentru acești consumatori. De ce? Din cauza intervalului de atenție mai scurt. Da. Generația Z are de obicei o durată de atenție de doar 8 secunde. Sunt gata să plătească mai mult pentru o experiență excelentă și confort. Vor servicii mai rapide și imagini și design atractive.

Organizațiile folosesc deja Umplere automată (la completați automat formulare cu informațiile salvate, cum ar fi adrese sau informații de plată) și scanere OCR unde clienții pot completa informațiile solicitate în formulare doar prin scanarea cărților de identitate/cărților de vizită. Datele de pe card sunt completate automat în câmpurile corespunzătoare.

Cum poate AI să repare formele plictisitoare?

Inteligența artificială (AI) a ajutat organizațiile să evalueze riscurile, să detecteze frauda și să reducă erorile umane în procesul de aplicare. Poate face acest lucru prin: 

1. Verificarea documentului în timp real
2. Oferirea de feedback instantaneu
3. Îmbunătățirea eficienței operaționale

De exemplu, dacă un client încarcă cardul Aadhar în loc de permisul de conducere în timp ce încarcă documentul, procesul manual ar dura mult timp. În cazul instrumentelor bazate pe inteligență artificială, clienții pot fi notificați instantaneu că documentul încărcat este incorect, iar utilizatorii vor putea încărca imediat documentul corect, evitând întârzierea procesului. Acest lucru va economisi timp și efort pentru client și companie, atât. 

Cum poți crea un formular inteligent pentru a câștiga clienți?

AI transformă experiența clienților (CX) în toate companiile. Cu toate acestea, credincioșii din industrie trebuie să țină cont și de perspectiva interfeței cu utilizatorul (UI), pentru a face completarea formularelor mai inteligentă și mai rapidă. O formă inteligentă ar trebui să fie proiectat astfel încât să necesite cel mai mic efort din partea utilizatorului. Iată câteva reguli de care companiile trebuie să le aibă în vedere atunci când proiectează formularul pentru clienții lor. 

1. Design vertical: A formă proiectată vertical este mai convenabil de citit și ușor de scanat dacă este necesar.

Design vertical

2. Aspect model „F”: Oamenilor le place să citească într-un model de citire F, ceea ce înseamnă că modelul de citire este de la stânga la dreapta, de sus în jos. Aceștia acordă cea mai mare atenție la partea de sus a ecranului, colțul din stânga sus și partea stângă, doar ocazional uitându-se spre partea dreaptă a ecranului. Conținutul trebuie plasat în centru. 

Aspect F-design

3. Întrebări mai scurte: Întrebările prea lungi pot face procesul de completare a formularelor mai obositor. Întrebările adresate în formular ar trebui să fie scurte și clare.
4. Secvență de întrebări: Asigurați-vă că întrebările sunt într-o ordine logică și relevante, deoarece vor oferi cititorului o claritate mai bună a conținutului.
5. Evita cuvintele complexe: Cuvintele ușoare trebuie folosite în formă astfel încât să fie convenabil pentru cititor să înțeleagă și, de asemenea, să poată fi scanate cu ușurință.
6. Dimensiunea fontului citibil: Dimensiunea mare a fontului va duce la mai multe nu. de pagini care fac procesul de umplere plictisitor pentru utilizator. Ar trebui să existe un echilibru perfect între lungimea formularului și numărul de întrebări cu dimensiunea fontului care poate fi citit. 
7. Întrebări de clasificare: Împărțiți întrebările similare în grupuri pentru o mai bună înțelegere.
8. Întrebări mai obiective și mai puțin subiective: Accentul ar trebui să fie pe menținerea utilizatorului implicat în timpul procesului. Formularul ar trebui să aibă întrebări mai obiective, astfel încât utilizatorii să poată răspunde la întrebări fără a scrie prea mult. 
9. Utilizatorii ar trebui să simtă realizarea, mai ales pe paginile care necesită puțin mai multă răbdare.

Concluzie: 

Noua normalitate se referă la CX. Companiile sunt într-o cursă pentru a câștiga clienți care sunt mai orientați spre detalii ca niciodată. Ei își observă experiența la fiecare pas al călătoriei pentru a evalua și a decide dacă să rămână sau nu cu brandul. 

Organizațiile pot scurta procesul banal de completare a formularelor: a) prin valorificarea tehnologiei precum AI în fluxul de lucru și în cele mai mici procese pentru a obține eficiență și excelență și b) ținând cont de perspectiva UI în timp ce proiectați pentru a face procesul mai ușor de utilizat. CX excelentă va duce în cele din urmă la o conversie mai mare. La urma urmei, totul este despre câștigarea loialității clienților. 

Cunoștințe care merită livrate în căsuța de e-mail