Invoca devine unicorn cu „platforma de informații pentru conversații”

Unicorn nou bătut citație a închis o serie F de 83 de milioane de dolari pentru ca procesul de contact cu un call center să fie puțin mai puțin consumator de timp și frustrant.

Runda evaluează Invoca la 1.1 miliarde de dolari și a fost condusă de Silver Lake Waterman cu noi investiții suplimentare din Capitala Hollyport, Consilieri de investiții Kingfisher și Fenwick & West. Investitori existenți Venturi în avans, Accel, HIG Capital și Aventure industriale a participat, de asemenea.

Compania din Santa Barbara, California, a strâns acum un total de 184 de milioane de dolari, potrivit companiei eliberaţi.

Startup-ul bazat pe inteligență artificială ajută companiile să analizeze apelurile dintre serviciile pentru clienți și reprezentanții de vânzări și clienții acestora. Prin analiză și coaching al agenților, obiectivul platformei este de a crește atât ratele de conversie, cât și satisfacția clienților.

„Atunci când consumatorii caută experiență cu valoare adăugată în cumpărarea produsului potrivit sau în rezolvarea unei probleme de serviciu urgente, ei trec adesea de la autoservire digitală la a vorbi cu un expert uman”, a spus CEO-ul. Gregg Johnson.” La Invoca, folosim datele, automatizarea și inteligența artificială pentru a integra aceste călătorii digitale cu conversațiile din centrul de contact, ajutând mărcile să ofere o experiență încântătoare, să genereze venituri și să consolideze relațiile cu clienții.”

Continuând să crească

Noul numerar vine după ce Invoca a anunțat că a depășit 100 de milioane de dolari în venituri normale în februarie. Ultima dată a ridicat o Seria E în octombrie 2019.

Invoca a spus că va folosi noile venituri pentru o varietate de inițiative, inclusiv inovarea produselor atât prin dezvoltare organică, cât și prin achiziții.

Tehnologia call-center-ului poate să nu fie cea mai sexy dintre industrii, dar este competitivă. Uriași giganți ai tehnologiei ca Amazon și Microsoft oferi instrumente în zonă. Conform datelor Crunchbase șapte startup-uri din sectorul AI și al centrelor de apeluri au strâns bani în acest an, inclusiv din Singapore Cârmă AI și din Dallas Krista Software.

Ilustrare: Dom Guzman

Aflaţi mai multe

• Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
• Sursa: https://news.crunchbase.com/ai-robotics/invoca-unicorn-status-conversation-intelligence-platform/