Cum afacerea dvs. FS poate reduce costurile într-un mediu cu inflație ridicată (Katie Hunter)

Ratele inflației globale au crescut constant în ultimul an. Inflația ridicată este determinată de prețurile ridicate la energie, probleme în lanțurile de aprovizionare și creșterea cererii consumatorilor. Deși s-a concentrat în mare parte asupra efectului pe care acest lucru îl are asupra
populația generală, există și ramificații asupra afacerilor, în special a celor din sectorul serviciilor financiare.

Într-un mediu cu inflație ridicată, firmele financiare înregistrează adesea o scădere a eficienței. Acest lucru este cauzat de un număr crescut de clienți vulnerabili care trebuie gestionați. Împreună cu marjele în scădere, poate deveni un mediu foarte strâns pentru companii
a opera în. 

În vremuri ca aceasta, este mai important ca niciodată să aruncați o privire asupra modelului dvs. de funcționare și asupra modului în care îl puteți face mai eficient. O soluție cheie este să revizuiți care dintre procesele companiei dvs. ar putea fi îmbunătățite folosind instrumente de automatizare. Aceste tipuri
software-ul poate fi vital pentru a vă permite să vă reduceți baza totală de costuri, sporind în același timp vizibilitatea și acoperirea, oferind informații suplimentare care vă pot ajuta să vă creșteți performanța generală și să reduceți controlul reglementărilor. 

Software-ul de automatizare bazat pe inteligență artificială este proiectat pentru a îmbina învățarea automată cu expertiza umană, automatizează banalul și sporind umanitatea. Prin evaluarea automată a interacțiunilor cu clienții dvs., vi se oferă o sursă bogată de date
pentru feedback cu privire la dezvoltarea produselor și a serviciilor, la formarea agenților și la îmbunătățirea generală a experienței clienților. 

FCA s-a concentrat în special pe nivelul de servicii pentru clienții care sunt considerați vulnerabili, în special cu acest număr care va crește atunci când costul vieții continuă să crească în acest an. Evaluarea automată a mașinii a tuturor mijloacelor dvs. de apel
că orice care se încadrează într-o categorie de risc mai mare poate fi trimis automat către evaluatori pentru revizuire, canalizând activitatea personalului către sarcinile de cea mai mare valoare. Într-un mediu de operare cu inflație ridicată, acest lucru este crucial. Combinând acest lucru cu faptul că
FCA solicită date, în primul rând, dovezi ale rezultatelor bune pentru clienți pe parcursul întregului ciclu de viață al unui produs și al unui serviciu, tehnologia trece brusc de la a fi „drăguță de avut” la crucială.  

În termeni practici, vedem că firmele au opțiuni limitate aici:

1. Ei pot decide să nu facă nimic și să continue în conformitate cu modelul lor de operare existent, care se confruntă cu inflația și provocările de reglementare atunci când devin insuportabile.
2. Firmele pot arunca numărul de angajați asupra problemei, crescând echipele de QA pentru a crește acoperirea pentru a îndeplini așteptările reglementărilor și consecințele inflației ridicate.      
3. Începeți automatizarea procesului de QA pentru a obține o acoperire completă, asigurați-vă că agenții sunt concentrați pe activitățile de cea mai mare valoare și asigurați supravegherea cuprinzătoare a riscurilor și dovezi pentru autoritatea de reglementare.

Procesele tipice de asigurare a calității sunt adesea costisitoare și ineficiente, doar 1-2% din interacțiunile cu clienții sunt de obicei evaluate în mod regulat. Prin introducerea unei platforme automatizate, aceasta poate fi mărită la 100%, economisind timp prețios echipei dvs. de QA și
permiţându-le să-şi concentreze eforturile în alte domenii. 

Această combinație de instrumente poate fi crucială atunci când vine vorba de reducerea costurilor și de a continua să oferiți ajutor și consiliere clienților dumneavoastră la un nivel satisfăcător.