Beneficiile chatbot-urilor în domeniul sănătății: 9 cazuri de utilizare ale chatbot-urilor din domeniul sănătății (2022)

Nu se poate nega: industria de sănătate se confruntă cu schimbări rapide și progrese în tehnologie în fiecare an. Inteligența artificială (AI), IA neuro-simbolice, și Procesarea limbajului natural (NLP) sunt doar câteva dintre numeroasele inovații care își fac drum în sistemele spitalicești, laboratoarele de cercetare și cabinetele medicale. 

În ultimii ani, asistenții virtuali și Chatbot-uri conversaționale bazate pe inteligență artificială au ocupat centrul scenei, apărând în spitale, laboratoare, farmacii și chiar case de bătrâni. Și din motive întemeiate. În era experienței digitale a clienților, clienții se așteaptă la interacțiuni rapide și convenabile. De fapt, un studiu amplu realizat de Verified Market Research a arătat că Dimensiunea pieței chatbot-ului de asistență medicală este evaluată în prezent la 194.85 milioane USD în 2021 și se estimează că va ajunge la 943.64 milioane USD până în 2030, în creștere cu un CAGR de 19.16% din 2022 până în 2030.

În această postare pe blog, vom explora beneficiile cheie și cazurile de utilizare ale chatbot-urilor de asistență medicală și de ce companiile de asistență medicală ar trebui să investească imediat în chatboți.

STUDIU DE CAZ: CHATBOT DE Asistență medicală ÎN COMPANIA FARMACEUTICĂ GLOBALĂ
Acest gigant farmaceutic din Fortune 500 avea nevoie de ajutor cu un volum mare de chat lunar. Prin implementarea AI Chatbot de la Inbenta, au crescut moralul personalului și au îmbunătățit semnificativ experiența pacientului.
[Citiți studiul de caz complet]

Ce este un Chatbot de asistență medicală?

Chatbots din domeniul sănătății sunt următoarea frontieră în serviciul virtual pentru clienți, precum și în planificarea și managementul în afacerile din domeniul sănătății. Un chatbot este un instrument automat conceput pentru a simula o conversație inteligentă cu utilizatori umani. 

Chatboți de asistență medicală alimentați de inteligență artificială sunt capabili să gestioneze întrebări simple cu ușurință și oferă utilizatorilor o modalitate convenabilă de a căuta informații. În multe cazuri, aceste instrumente de autoservire sunt, de asemenea, o modalitate mai personală de a interacționa cu serviciile de asistență medicală decât navigarea pe un site web sau comunicarea cu un call center externalizat. De fapt, potrivit Salesforce, 86% dintre clienți preferă să primească răspunsuri de la un chatbot decât să completeze un formular de site. Industria sănătății nu este diferită. 

Beneficiile chatbot-urilor în domeniul sănătății

Iată câteva beneficii cheie ale utilizării chatbot-urilor în afacerea dvs. de asistență medicală:

Disponibilitate 24/7

Chatbot-urile sunt concepute pentru a ajuta pacienții și pentru a evita problemele care pot apărea în timpul orelor normale de lucru, cum ar fi așteptarea în așteptare pentru o perioadă lungă de timp sau programarea de întâlniri care nu se încadrează în programul lor încărcat. Cu accesibilitate 24/7, pacienții au acces instantaneu la asistență medicală ori de câte ori au nevoie.

Reduceți timpul de așteptare

Cu tehnologia AI, chatboții pot răspunde la întrebări mult mai rapid – și, în unele cazuri, mai bine – decât ar fi capabil un asistent uman. Chatboții pot fi, de asemenea, programați să recunoască când un pacient are cel mai mult nevoie de asistență, cum ar fi în cazul unei urgențe sau în timpul unei crize medicale, când cineva trebuie să consulte imediat un medic.

Acces rapid la informațiile esențiale

Chatboții de asistență medicală pot oferi pacienților aceste informații într-un format rapid și ușor, inclusiv informații despre unitățile medicale din apropiere, orele de funcționare și farmaciile și farmaciile din apropiere pentru reumplerea rețetelor. Ele pot fi, de asemenea, programate pentru a răspunde la întrebări specifice despre o anumită afecțiune, cum ar fi ce să faci în timpul unei crize medicale sau la ce să te aștepți în timpul unei proceduri medicale.

Furnizează asistență

De la a ajuta un pacient să gestioneze mai bine o afecțiune cronică până la a ajuta pacienții cu deficiențe de vedere sau de auz să acceseze informații esențiale, chatboții sunt o modalitate revoluționară de a ajuta pacienții în mod eficient și eficient. Ele pot fi folosite și pentru a determina dacă o anumită situație este sau nu o urgență. Acest lucru permite pacientului să fie îngrijit rapid și poate fi de ajutor în timpul viitoarelor întâlniri ale medicului sau asistentei.

Reduceți costurile de îngrijire 

Este greu de navigat posibilitatea de a reduce costurile fără a compromite serviciul și îngrijirea. Chatboții de asistență medicală pot ajuta pacienții să evite testele de laborator inutile și alte tratamente costisitoare. În loc să fie nevoiți să navigheze ei înșiși în sistem și să facă greșeli care cresc costurile, pacienții pot lăsa chatbot-ii de asistență medicală să îi ghideze prin sistem mai eficient.

anonimat

În timp ce mulți pacienți apreciază să primească ajutor de la un asistent uman, mulți alții preferă să-și păstreze informațiile private. Chatbot-ii sunt văzuți ca non-umani și fără judecăți, permițând pacienților să se simtă mai confortabil să împărtășească anumite informații medicale, cum ar fi verificarea BTS, sănătatea mintală, abuzul sexual și multe altele.

Îmbunătățiți satisfacția pacientului

O mare preocupare pentru profesioniștii din domeniul sănătății și pentru pacienți este capacitatea de a oferi și de a primi îngrijire „umanizată” de la un chatbot. Din fericire, odată cu progresele în domeniul AI, chatboții din domeniul sănătății devin rapid mai sofisticați, cu o capacitate impresionantă de a înțelege nevoile pacienților, oferindu-le informațiile potrivite și ajutorul pe care îl caută.

9 Cazuri de utilizare și exemple de chatbot în domeniul sănătății

Companiile din domeniul sănătății apelează la chatbot pentru a ajuta pacienții, medicii și alți angajați să comunice mai eficient. Iată câteva cazuri de utilizare ale chatbot-urilor în afacerile din domeniul sănătății:

1. Programează întâlniri

Chatboții de asistență medicală pot folosi informații despre starea pacientului, alergii și informații despre asigurări pentru a programa întâlniri mai rapid și mai bine. Aceasta include:

• Găsirea unui loc într-o unitate medicală specializată sau un centru de teste de laborator
• Reprogramarea întâlnirilor pierdute sau anulate
• Scanarea prin programul pacientului și al medicului pentru a găsi cel mai potrivit interval de timp
• Programări prealabile pentru a facilita planul de tratament al pacientului
• Integrarea în calendarele dispozitivului utilizatorului pentru a trimite mementouri și actualizări despre programările medicale

2. Evaluați simptomele

Chatboții pot pune întrebări pacienților pentru a evalua simptomele. Acest lucru este util în special dacă pacientul este prea bolnav pentru a se ridica din pat. Și în cazul în care un pacient nu se simte suficient de bine pentru a introduce explicații complete, chatbot-ul de asistență medicală poate adresa pacientului întrebări precum:

• „Ai vreo durere?”
• „Unde anume simți durerea?” 

După ce pacientul răspunde la aceste întrebări, chatbot-ul de asistență medicală poate sugera tratamentul adecvat. Pacientul poate fi, de asemenea, capabil să introducă informații despre simptomele lor într-o aplicație mobilă. 

3. Aveți grijă de acoperire și reclamații

Pacienții care se simt copleșiți de toate documentele pot profita de chatbot-urile de asistență medicală pentru a naviga cu succes în sistem, fără a fi nevoiți să sune. Acest lucru abordează de obicei cazurile de depunere pentru acoperire și reclamații:

Acoperire: Dacă un pacient caută acoperire pentru o procedură medicală, chatbot-ul de asistență medicală îl poate ghida prin proces punând întrebări despre procedură și acoperirea de asigurare.

Creanțe: Dacă pacientul solicită rambursarea unei proceduri medicale, chatbot-ul de asistență medicală îl poate ghida prin procesul de depunere a unei cereri. 

4. Oferiți asistență pentru sănătate mintală

Chatboții de asistență medicală pot oferi asistență pentru sănătate mintală, 24/7. Acest lucru poate fi esențial pentru cei care trăiesc în zonele rurale, unde resursele de sănătate mintală sunt limitate, sau pentru persoanele care se confruntă cu o criză în miezul nopții, când „ajutorul uman” nu este disponibil. Un chatbot poate:

• Oferă sfaturi de auto-ajutor, cum ar fi meditație, exerciții de relaxare și afirmații pozitive
• Conectați oamenii cu experți în sănătate mintală care îi pot ajuta cu provocări specifice legate de trăirea cu o boală mintală
• Conectați pacienții cu alți oameni care trec prin lupte similare, oferind sprijin de la egal la egal și o comunitate

5. Colectați datele și feedback-ul pacienților

Atunci când folosește un chatbot de asistență medicală, un pacient oferă informații critice și feedback afacerii de asistență medicală. Acest lucru permite mai puține erori și o îngrijire mai bună pentru pacienții care pot avea un istoric medical mai complicat. Feedback-ul poate ajuta clinicile să-și îmbunătățească serviciile și să îmbunătățească experiența pacienților actuali și viitori. În general, aceste date ajută companiile din domeniul sănătății să își îmbunătățească furnizarea de îngrijiri.

6. Setați mementouri de vaccinare

Chatbot-urile din domeniul sănătății le pot aminti pacienților despre necesitatea anumitor vaccinări. Aceste informații pot fi obținute punând pacientului câteva întrebări despre locul în care călătorește, ocupația lor și alte informații relevante. Chatbot-ul de asistență medicală poate alerta apoi pacientul când este timpul să se vaccineze și semnalează vaccinările importante pe care să le aibă atunci când călătorește în anumite țări.

7. Solicitați reumpleri de rețetă

Consecvența este cheia pentru a deveni mai bine. Chatboții din domeniul sănătății le pot reaminti pacienților când este timpul să-și completeze rețetele. Dar nu se oprește aici. Aceste instrumente inteligente pot, de asemenea, să întrebe pacienții dacă au dificultăți în obținerea rețetei, permițând furnizorului lor de asistență medicală să abordeze orice nelămurire cât mai curând posibil.

8. Localizați serviciile de sănătate

Chatboții de asistență medicală pot localiza serviciile medicale din apropiere sau unde să meargă pentru un anumit tip de îngrijire. De exemplu, o persoană care are un os rupt ar putea să nu știe dacă să meargă la o clinică de urgență sau la camera de urgență a unui spital. Chatboții de asistență medicală pot direcționa pacienții către tipul corect de îngrijire. De asemenea, pot direcționa pacienții către cea mai convenabilă unitate, în funcție de accesul la transportul public, trafic și alte considerente.

9. Furnizați informații despre Covid sau alte probleme de sănătate publică

Chatboții de asistență medicală pot oferi informații despre probleme de sănătate publică, cum ar fi COVID, gripă și rujeolă. Într-adevăr, ultimii ani au arătat cum au fost folosiți chatbot-urile din domeniul sănătății pentru a ajuta fără a risca lucrătorii din domeniul sănătății, inclusiv

• Dirijarea pacienților cu simptome severe către unități de asistență medicală cu personal și paturi disponibile
• Furnizarea de informații non-stop despre actualizările și simptomele COVID-19 și răspunsul la întrebările frecvente
• Programarea următoarelor vaccinări și găsirea celei mai apropiate clinici de vaccinare
• Oferirea de asistență pentru sănătate mintală pentru a face față stresului pandemic

Ești gata să integrezi chatbot-uri AI conversaționale în compania ta de asistență medicală?

Viitorul este luminos pentru lucrătorii din domeniul sănătății și pacienții cu tehnologie AI. Pe măsură ce experții prevăd că utilizarea chatbot-urilor va continua să crească, cu o dimensiune a pieței care ajunge la 943.64 milioane USD până în 2030, această tehnologie AI continuă să se îmbunătățească în timp, creând o experiență și mai umanizată, mai sigură și mai fiabilă pentru pacient. 

Deci, ce înseamnă asta pentru afacerea dvs. de sănătate? Costuri mai mici, timpi de nefuncționare mai puțini, moral îmbunătățit al personalului și un serviciu de îngrijire mult mai bun – și mai consistent – ​​pentru pacienții dumneavoastră.

Descoperiți cum AI Chatbots de la Inbenta sunt folosiți de companiile din domeniul sănătății pentru a obține o experiență încântătoare de asistență medicală pentru toți.

Consultați articolele noastre similare